1. EXCELÊNCIA NO
SERVIÇO PÚBLICO
PROF. ESP. MARCIO GLEYBER

2. Introdução
◈ Falar sobre ética no setor público nada mais é do que reforçar a ideia do que se espera dos
servidores: honestidade, transparência, comprometimento e bom atendimento ao cidadão.
◈ A conduta dos servidores, assim como de qualquer profissional em qualquer área de atuação,
interfere no funcionamento das organizações e impacta diretamente na sociedade.
◈ Por isso, desenvolver a consciência ética é essencial para garantir o respeito à cidadania, ao
interesse público e à democracia.
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3. O que é ética?
◈ Ética é um conjunto de regras que as
pessoas seguem para exercer uma
cidadania correta. Na profissão, essas
regras levam o cidadão a ter uma
prática profissional sem vícios,
voltada a atender as necessidades da
sociedade.
◈ No setor público, em específico,
significa desempenhar um papel que
atenda às necessidades, anseios e
expectativas da população. Dessa
forma, os servidores conseguem
prestar seus serviços com qualidade e
respeito aos cidadãos e às instituições
do país.
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4. O Código de Ética no serviço público
• Cada estado, município e a administração pública federal têm
seu próprio Código de Ética. Não é o mesmo para todos, pois
cada um tem suas especificidades, assim como a área que
abrange. Dentro desses entes, cada instituição pública também
tem seu próprio Código de Ética.
• Por isso que abordarmos esse tema é tão importante. E caso
você esteja se perguntando qual a razão para aprender mais
sobre o tema e atualizar seus conhecimentos, pense no que tanto
seu empregador quanto a população espera de você como
servidor público.
• E como você precisa estar em aprendizado contínuo e também
precisa fazer cursos para sua licença capacitação, escolher ética
como tema de seu curso é uma excelente opção.
4

5. “
Regras de conduta do servidor público
◈ A conduta do servidor está relacionada, além da questão do
comportamento dentro do que é permitido, à forma com que ele entende
e orienta suas ações no desempenho de suas funções.
◈ Por exemplo: sua motivação e o gosto e empenho em realizar o seu
trabalho, de forma que cumpra com o que é esperado dentro de sua
função indo além do cumprimento exterior, ou seja, fazendo escolhas
conscientes e entregando um trabalho de qualidade por que escolheu
fazer isso e não somente faz para seguir as regras.
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6. Profissionalismo, decoro e civilidade
◈ Como estão essas características?
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7. Profissionalismo
◈ Profissionalismo nada mais é do que se espera dos servidores públicos:
1. concentração no trabalho;
2. dedicação;
3. competência;
4. empenho para servir à população; dentre outras características.
◈ Ao ocupar um cargo público, o servidor deve ter essas características,
considerando que, por ser um cargo que dê estabilidade, ele vai passar muitos
anos na função e caso não as apresente, o trabalho pode se tornar enfadonho e
prejudicar seu desempenho, desencadeando em um mau atendimento e
prestação de serviços ao cidadão. 7

8. imparcialidade: o serviço
público envolve a relação de
muitas pessoas com opiniões,
convicções e ideologias
diferentes. Por isso, no exercício
de sua função, o servidor não
deve tomar partido por um ou
outro lado. Gostos, preferências
e ideologias não devem interferir
em seu trabalho;
Além disso, o compromisso ético de quem ocupa um cargo público exige
outras qualidades de sua atitude profissional:
objetividade: evitar
determinados comportamentos
que possam atrapalhar o
desempenho, como o de
explosões de raiva. A ideia é
educar as emoções para seguir
um fluxo racional e obter
sucesso no desempenho de suas
tarefas;
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9. E lógico que não pode faltar a excelencia
excelência: aqui é sobre a busca por entregar sempre melhores
resultados e prestar serviços de qualidade
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10. Decoro
◈ Decoro é uma postura que alia a retidão de uma
ação do servidor público com a visão de quem
está vendo de fora.
◈ Para que você tenha uma ideia, a falta de decoro
significa que um servidor recebeu uma vantagem
indevida, para si ou para proveito de outra
pessoa. Ganhar um presente, brindes ou algo do
tipo — e aceitar — é falta de decoro, pois pode
estar ligado a suborno para que o servidor
ofereça algum tipo de vantagem em uma
licitação, por exemplo.
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11. Civilidade
◈ Civilidade significa ser uma pessoa civilizada, promover relações sociais
fluentes e menos rudes, sobretudo em um meio que se lida com o público
em geral.
◈ A civilidade está também relacionada a estes dois aspectos:
◈ prestação de contas: ser disponível para justificar de forma pública
decisões e estratégias adotadas e estar aberto a críticas e sugestões;
espírito cooperativo: saber lidar com o campo de atrito das relações e
agir como mediador, saber acomodar diferenças e motivar ações
construtivas.
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12. Essa imagem
é só para
olharmos
mesmo!
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13. Virtudes Profissionais Básicas
Honestidade:
trata-se do respeito e
responsabilidade para
com o outro. Valoriza-se
a prática do bem e da
satisfação de alguém. "É
necessário ser honesto,
parecer honesto e ter
ânimo de sê-lo, para que
exista a prática do
respeito ao direito de
nosso semelhante" (ibid.).
Zelo: inicia-se com a
responsabilidade individual,
fundamentada na relação
entre o sujeito e o objeto do
trabalho. "Desejar fazer
cuidadosamente, procurar
ser perfeito, abranger todas
as possibilidades que
garantem a boa qualidade
do que se faz, ser eficaz e
cumprir tudo isso com amor
e prazer caracteriza bem a
virtude do zelo" (ibid.).te
Sigilo: Nos
negócios, o respeito
pelo segredo das
pessoas e instituições
é protegido legalmente.
Trata-se de algo
importante; eticamente,
o sigilo é compromisso
de honra, a
preservação do
silêncio é obrigatória.
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Competência: é o
conhecimento acumulado
pelo indivíduo, suficiente
para o desempenho
eficaz de uma tarefa. É o
exercício do
conhecimento, de forma
adequada e pertinente.
"O conservadorismo é
prejudicial à competência
quando gera menor
qualidade de trabalho e
maiores custos aos
utentes serviços"

14. Ética e Profissão
◈ O trabalho executado apenas em troca de uma remuneração
acaba tendo o seu valor restrito, assim como o trabalho visando
unicamente o lucro tende a ter menos consciência de grupo, não
interessando o bem-estar da comunidade ou a sociedade. Por
outro lado, os serviços realizados com amor, visando ao
benefício de terceiros, possui expressão social. O conceito
profissional é a evidência, perante terceiros, das capacidades e
virtudes de um ser no exercício de um trabalho habitual de
qualidade superior.
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15. Exercicio
Sobre profissão, assinale as alternativas verdadeiras:
a) Sem a prática de uma conduta qualificada não se constrói o conceito pleno de profissão.
b) A profissão não precisa ser acompanhada de um valor ético para que exista uma integral imagem de
qualidade.
c) O trabalho realizado com amor, visando ao benefício de terceiros, possui expressão social.
d) Ao executar um trabalho simplesmente com intuito de remuneração, acaba tendo seu valor restrito.
e) Somente a competência técnica e cientifica de uma profissão não resultará numa conduta virtuosa.
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16. ◈ - São virtudes básicas profissionais:
◈ a) honestidade, sigilo, beleza e competência
◈ b) competência, sigilo, honestidade e fofoca
◈ c) zelo, honestidade, sigilo e competência
◈ d) intrigas, sigilo, honestidade e zelo
◈ e) Somente as alternativas A e D são corretas.
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17. ◈ A respeito do servidor público, pode-se dizer:
a) Servidor público é todo aquele que, por força de lei, contrato ou qualquer ato
jurídico, preste serviços de natureza permanente, temporária ou excepcional.
b) Servidor público é todo aquele que presta serviço remunerado às empresas públicas.
c) Considera-se servidor público até mesmo aquele que presta serviço a qualquer
autarquia, fundação pública e entidades paraestatais.
d) É servidor público mesmo aquele que presta serviço a qualquer setor em que
prevaleça o interesse do Estado.
e) Todas as alternativas são corretas
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18. 18
Dicas do prof:
Cuidado com o que
você compartilha,
posta, curte e
comenta.
“O Professor
Marcio Gleyber
é lindo!”

19. 19
Não repercuta
fofocas... se não te
agrega, deixa de
lado!

20. 20
Dê sempre o seu
melhor!
errou? Corrige!
Tudo serve como
aprendizado,
inclusive o que deu
errado!

21. THANKS!

22. • https://www.educamundo.com.br/blog/tudo-que-
voce-precisa-saber-sobre-etica-no-servico-publico
• http://proedu.rnp.br/bitstream/handle/123456789/
548/ETICA_E_CIDADANIA_NO_SETOR_PUBLICO.PD
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Referencias bibliográficas