Marcelo Machado Estevão

Rio de Janeiro Area, Brazil Brazil

Coach | Especialista em Atendimento ao Cliente e Desenvolvimento de Competências.

Ampla experiência na gestão de Call Center (Televendas/SAC/BackOffice e Ouvidoria), com atuação nas empresas de e-commerce (B2W e Nova Pontocom). Responsável pela tratativa de casos críticos recebidos através dos canais externos e internos (PROCON, JEC, Redes Sociais, Presidência/Diretoria, Reclame Aqui, Imprensa e Jurídico). Atuando também como preposto em audiências e na melhoria de processos e regras de negócio, com envolvimento das áreas da empresa.