SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 36
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Crisiscommunicatie in de zorg
Wij zijn ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Crisiscommunicatie in de zorg ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Een crisis is: “ In de crisis wordt het probleem of conflict van het drama tot een zodanig hoogtepunt gevoerd dat er wel een handeling op moet volgen die tot de afwikkeling van het drama aanleiding geeft.”  Of: “ Een crisis is een  zware   noodsituatie  waarbij het functioneren van een stelsel (van welke aard dan ook) ernstig verstoord raakt.”
Bestuurscrisis  Financiële Crisis Pyamadagen  Topsalarissen   Thuiszorg   Falende Specialist  Maagoperaties  Mexicaanse   Griep  OK’s gesloten  Patiënt Overleden  Slechte Opkomst Vaccinaties  AD Top 100  Orbis  Dure Nieuwbouw   MRSA  Investeringsstop  Lindy  Slechte Communicatie  Glenn Mills  Jongeren onnodig in cel  Klant dupe WMO-aanbesteding  Salmonella  Interne crisis
De test: praktijkvoorbeelden
 
 
 
 
 
Savannah  Dood gevonden in kofferbak auto moeder  Inspectie legt schuld bij gezinsvoogd  Bureau Jeugdzorg neemt schuld op zich  Nadien 30% meer uithuisplaatsingen  Kritiek op onderlinge communicatie  Geen terugkoppeling in teams  Professionalisering  Directie Jeugdzorg opgestapt
 
 
 
Wat was uw grootste crisis?
Help een crisis!  ,[object Object],[object Object]
… de woordvoerder
Brand meester?  ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
Voor(kom) de crisis ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Voor de crisis ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Voorbeeld voor(kom) crisis ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Formeel    Informeel
Stel steeds opnieuw 3 vragen  ,[object Object],[object Object],[object Object]
3 vragen aan een klager ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Van doelgroep naar relatie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Relaties en dialoog ,[object Object],[object Object],[object Object]
Nieuwe kanalen
Tijdens de crisis: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tot slot ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
En als u het echt niet meer weet...
 
 

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Open Source Bridge Opening Day
Open Source Bridge Opening DayOpen Source Bridge Opening Day
Open Source Bridge Opening DaySelena Deckelmann
 
FATC UK - Real time collaborative Flex apps
FATC UK - Real time collaborative Flex appsFATC UK - Real time collaborative Flex apps
FATC UK - Real time collaborative Flex appsMichael Chaize
 
Martin karlssons vykortssamling rådhuset
Martin karlssons vykortssamling   rådhusetMartin karlssons vykortssamling   rådhuset
Martin karlssons vykortssamling rådhusethembygdsigtuna
 
PhD Defence Nuria Ferran
PhD Defence Nuria FerranPhD Defence Nuria Ferran
PhD Defence Nuria Ferrannuriaf
 
YoCard Freecard Advertising
YoCard Freecard AdvertisingYoCard Freecard Advertising
YoCard Freecard Advertisingyocard
 
Luentotallennuksen pedagogisten ulottuvuuksien kehittäminen
Luentotallennuksen pedagogisten ulottuvuuksien kehittäminenLuentotallennuksen pedagogisten ulottuvuuksien kehittäminen
Luentotallennuksen pedagogisten ulottuvuuksien kehittäminenIlkka Kukkonen
 
AOD Workplace Modern Sample Final
AOD Workplace Modern Sample FinalAOD Workplace Modern Sample Final
AOD Workplace Modern Sample FinalAndrew Schwartz
 

Andere mochten auch (9)

Open Source Bridge Opening Day
Open Source Bridge Opening DayOpen Source Bridge Opening Day
Open Source Bridge Opening Day
 
Mathematics Of Life
Mathematics Of LifeMathematics Of Life
Mathematics Of Life
 
FATC UK - Real time collaborative Flex apps
FATC UK - Real time collaborative Flex appsFATC UK - Real time collaborative Flex apps
FATC UK - Real time collaborative Flex apps
 
Martin karlssons vykortssamling rådhuset
Martin karlssons vykortssamling   rådhusetMartin karlssons vykortssamling   rådhuset
Martin karlssons vykortssamling rådhuset
 
Education Projects
Education ProjectsEducation Projects
Education Projects
 
PhD Defence Nuria Ferran
PhD Defence Nuria FerranPhD Defence Nuria Ferran
PhD Defence Nuria Ferran
 
YoCard Freecard Advertising
YoCard Freecard AdvertisingYoCard Freecard Advertising
YoCard Freecard Advertising
 
Luentotallennuksen pedagogisten ulottuvuuksien kehittäminen
Luentotallennuksen pedagogisten ulottuvuuksien kehittäminenLuentotallennuksen pedagogisten ulottuvuuksien kehittäminen
Luentotallennuksen pedagogisten ulottuvuuksien kehittäminen
 
AOD Workplace Modern Sample Final
AOD Workplace Modern Sample FinalAOD Workplace Modern Sample Final
AOD Workplace Modern Sample Final
 

Ähnlich wie Presentatie Crisiscommunicatie in de zorg

Effectieve crisiscommunicatie
Effectieve crisiscommunicatieEffectieve crisiscommunicatie
Effectieve crisiscommunicatiebeweging.net
 
Opgebrand-iedereenbibliothecaris burn-out
Opgebrand-iedereenbibliothecaris burn-outOpgebrand-iedereenbibliothecaris burn-out
Opgebrand-iedereenbibliothecaris burn-outMaarten Devos
 
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomen
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomenCrisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomen
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomenDamaris Beems
 
Boekbespreking: The Tipping Point
Boekbespreking: The Tipping PointBoekbespreking: The Tipping Point
Boekbespreking: The Tipping PointPiet van den Boer
 
COVID-19 Route Kaart Dilemma's en Oplossingen
COVID-19 Route Kaart    Dilemma's en OplossingenCOVID-19 Route Kaart    Dilemma's en Oplossingen
COVID-19 Route Kaart Dilemma's en OplossingenAlexander Crépin
 
HELP-SpoedhulpDEF
HELP-SpoedhulpDEFHELP-SpoedhulpDEF
HELP-SpoedhulpDEFErwin Beers
 
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Social Media in de Praktijk
 
16 oktober congres over het boek bondgenoten van Henk Willem Klaassen
16 oktober congres over het boek bondgenoten van Henk Willem Klaassen16 oktober congres over het boek bondgenoten van Henk Willem Klaassen
16 oktober congres over het boek bondgenoten van Henk Willem KlaassenLeon Zorge
 
Interview Marcello van den Anker
Interview Marcello van den AnkerInterview Marcello van den Anker
Interview Marcello van den AnkerSignificant
 
Online Reputatie Management - eFocus Kennissessie
Online Reputatie Management - eFocus KennissessieOnline Reputatie Management - eFocus Kennissessie
Online Reputatie Management - eFocus KennissessieSebastiaan Bode
 
Mcm module 3a nl
Mcm   module 3a nlMcm   module 3a nl
Mcm module 3a nlwebsule
 
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgersHallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgersTwittercrisis
 
Social Media Monitor Zorg maart 2011
Social Media Monitor Zorg maart 2011Social Media Monitor Zorg maart 2011
Social Media Monitor Zorg maart 2011Liesbeth Meijnckens
 
Interview in %22Het alternatief voor de zorg. Humaniteit boven bureaucratie'.
Interview in %22Het alternatief voor de zorg. Humaniteit boven bureaucratie'.Interview in %22Het alternatief voor de zorg. Humaniteit boven bureaucratie'.
Interview in %22Het alternatief voor de zorg. Humaniteit boven bureaucratie'.Marlies Overdijk
 
Social media in de praktijk #wagd11
Social media in de praktijk #wagd11Social media in de praktijk #wagd11
Social media in de praktijk #wagd11Marco Leeuwerink
 
NLP introduction for Compare Group
NLP introduction for Compare GroupNLP introduction for Compare Group
NLP introduction for Compare Groupguest7d7e81
 

Ähnlich wie Presentatie Crisiscommunicatie in de zorg (20)

Effectieve crisiscommunicatie
Effectieve crisiscommunicatieEffectieve crisiscommunicatie
Effectieve crisiscommunicatie
 
Opgebrand-iedereenbibliothecaris burn-out
Opgebrand-iedereenbibliothecaris burn-outOpgebrand-iedereenbibliothecaris burn-out
Opgebrand-iedereenbibliothecaris burn-out
 
Presentatie J. Kluin
Presentatie J. Kluin Presentatie J. Kluin
Presentatie J. Kluin
 
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomen
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomenCrisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomen
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomen
 
Zmf12 programmaboekje
Zmf12 programmaboekjeZmf12 programmaboekje
Zmf12 programmaboekje
 
Boekbespreking: The Tipping Point
Boekbespreking: The Tipping PointBoekbespreking: The Tipping Point
Boekbespreking: The Tipping Point
 
COVID-19 Route Kaart Dilemma's en Oplossingen
COVID-19 Route Kaart    Dilemma's en OplossingenCOVID-19 Route Kaart    Dilemma's en Oplossingen
COVID-19 Route Kaart Dilemma's en Oplossingen
 
HELP-SpoedhulpDEF
HELP-SpoedhulpDEFHELP-SpoedhulpDEF
HELP-SpoedhulpDEF
 
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
 
16 oktober congres over het boek bondgenoten van Henk Willem Klaassen
16 oktober congres over het boek bondgenoten van Henk Willem Klaassen16 oktober congres over het boek bondgenoten van Henk Willem Klaassen
16 oktober congres over het boek bondgenoten van Henk Willem Klaassen
 
Interview Marcello van den Anker
Interview Marcello van den AnkerInterview Marcello van den Anker
Interview Marcello van den Anker
 
Online Reputatie Management - eFocus Kennissessie
Online Reputatie Management - eFocus KennissessieOnline Reputatie Management - eFocus Kennissessie
Online Reputatie Management - eFocus Kennissessie
 
Mcm module 3a nl
Mcm   module 3a nlMcm   module 3a nl
Mcm module 3a nl
 
alle sprekers samen
alle sprekers samenalle sprekers samen
alle sprekers samen
 
Crisiscommunicatieplan sjabloon
Crisiscommunicatieplan sjabloonCrisiscommunicatieplan sjabloon
Crisiscommunicatieplan sjabloon
 
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgersHallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
Hallo! over crisiscommunicatie en Zelfredzaamheid van burgers
 
Social Media Monitor Zorg maart 2011
Social Media Monitor Zorg maart 2011Social Media Monitor Zorg maart 2011
Social Media Monitor Zorg maart 2011
 
Interview in %22Het alternatief voor de zorg. Humaniteit boven bureaucratie'.
Interview in %22Het alternatief voor de zorg. Humaniteit boven bureaucratie'.Interview in %22Het alternatief voor de zorg. Humaniteit boven bureaucratie'.
Interview in %22Het alternatief voor de zorg. Humaniteit boven bureaucratie'.
 
Social media in de praktijk #wagd11
Social media in de praktijk #wagd11Social media in de praktijk #wagd11
Social media in de praktijk #wagd11
 
NLP introduction for Compare Group
NLP introduction for Compare GroupNLP introduction for Compare Group
NLP introduction for Compare Group
 

Presentatie Crisiscommunicatie in de zorg

  • 2.
  • 3.
  • 4. Een crisis is: “ In de crisis wordt het probleem of conflict van het drama tot een zodanig hoogtepunt gevoerd dat er wel een handeling op moet volgen die tot de afwikkeling van het drama aanleiding geeft.” Of: “ Een crisis is een zware noodsituatie waarbij het functioneren van een stelsel (van welke aard dan ook) ernstig verstoord raakt.”
  • 5. Bestuurscrisis Financiële Crisis Pyamadagen Topsalarissen Thuiszorg Falende Specialist Maagoperaties Mexicaanse Griep OK’s gesloten Patiënt Overleden Slechte Opkomst Vaccinaties AD Top 100 Orbis Dure Nieuwbouw MRSA Investeringsstop Lindy Slechte Communicatie Glenn Mills Jongeren onnodig in cel Klant dupe WMO-aanbesteding Salmonella Interne crisis
  • 7.  
  • 8.  
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.  
  • 12. Savannah Dood gevonden in kofferbak auto moeder Inspectie legt schuld bij gezinsvoogd Bureau Jeugdzorg neemt schuld op zich Nadien 30% meer uithuisplaatsingen Kritiek op onderlinge communicatie Geen terugkoppeling in teams Professionalisering Directie Jeugdzorg opgestapt
  • 13.  
  • 14.  
  • 15.  
  • 16. Wat was uw grootste crisis?
  • 17.
  • 19.
  • 20.  
  • 21.
  • 22.  
  • 23.
  • 24.
  • 25. Formeel Informeel
  • 26.
  • 27.
  • 28.  
  • 29.
  • 30.
  • 32.
  • 33.
  • 34. En als u het echt niet meer weet...
  • 35.  
  • 36.  

Hinweis der Redaktion

  1. Gedetailleerde draaiboeken met waar richt ik een perscentrum in? Wie zijn woordvoerders? Zijn de woordvoerders getraind? Relatie leggen met medewerkers, journalisten, klanten, omgeving.
  2. Bij Monitoren kunnen we social media wellicht inpassen. Ik zal vast op Twitter en aanverwante sites zoeken naar zorgnieuws