El comercio electrónico en la microempresa.

http://youtu.be/WdmuV3g4Pn8?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S
COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA
http://youtu.be/8MVIyoNSzgg?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S
Manuel Pérez Millares

LA WEB 2.0
• Entorno de participación de usuarios
• Lugar de desarrollo de diversidad de modelos de negocio
HERRAMIENTAS WEB 2.0
• BLOGS O BITACORAS
• MICROBLOGS: 150 caracteres twitter, jaicu, yammer.
• Wikis: edición de documentos
• PLATAFORMAS COLABORATIVAS: Evernote, Leap 2, Central Desktop, DimDim, skype.
• MARCADORES SOCIALES: Herramientas para almacenar, clasificar y compartir enlaces en internet
o intranet. Delicious.
• ENTORNOS PARA COMPARTIR RECURSOS MULTIMEDIA: YouTube, Slideshare, Flicker
• BIBLIOTECAS VIRTUALES: Worldcat
• COMUNICACIONES VIRTUALES: google Talk, Skype,
• REDES SOCIALES

• Web semántica, las aplicaciones se conectan con otras aplicaciones
web
Web 3.0
• Tanto personas como objetos se comunican entre si con inteligencia
compartida
Web 4.0
• PRODUCTO: No solo lo que vendemos sino los demás servicios y complementos
• PRECIO: Diferenciar los precios dependiendo del cliente: Penetración, Prestigio,
Bunde Price, Skimming Price, Service Pricing
• DISTRIBUCIÓN:
• COMUNICACIÓN: Campañas inmediatas,
• LAS 7 Ps + PERSONAS (todas las del proceso) – PROCESO (actividades que
hacen llegar el producto) – Physical evidence EL AMBIENTE DEL PV
Marketing digital

5 C´s
Compañía
Colaboradores
Clientes
Competencia
Contexto
La participación delcliente:
Co-creación atraves de la experiencia
El peer to peer: fans de nuestra marca a través de la social media
4 F
Aprovechar el poder del marketing digital
1. FLUJO: Incentivar la interactividad
2. FUNCIONALIDAD: audio, video, animación, espacios virtuales
3. FEEDBACK
4. FIDELIZACIÓN

6 C’s
Clienting: gestión clientes
Customer value: Producto, servicio, intangible, precio
Communicatión: Interactiva individualizada
Convenience a cualquier hora en cualquier momento por cualquier medio
Customization personalización
Customer satisfactión


POR DONDE EMPEZAR:
A. REDACTA UN BOLETIN ELECTRÓNICO Y ENVIALO A TU LISTA DE CORREOS
DE CLIENTE (NEWLESTTER) Y MANTENLOS INFORMADOS E INVITALOS A
VISITARTE
B. CREA TU PROPIO BLOG CORPORATIVO PARA INCENTIVAT LA
PARTICIPACIÓN DE TUS CLIENTES Y QUE ELLOS TE ESCUCHEN
C. CREA TU PROPIA WEB DE EMPRESA Y BUSCA TU MEJOR
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES SEM Y SEO
 SEO: Engine optimitation: Optimizar la pagina web, para que el buscador te situe en las primeras
posiciones de los resultados de búsqueda
 SEM Search engine Marketing: Paso nº 2 del posicionamiento es el momento de generar mas
trafico adicional, se consigue escogiendo las palabras más relevantes para tu actividad y que a
través de pujas, tu empresa aparezca en los enlaces patrocinados es fundamental quien haga click
en nuestro enlace ya es un potencial cliente
D. UTILIZA TÉCNICAS DEL MARKETING VIRAL: Provocar que se conviertan a través de la
creatividad
E. ATREVETE CON ACCIONES SORPRENDENTES, ¿Un video?¿ Una
sincera historia?

F. NO SE PUEDE LLEGAR A TODO EL MUNDO, DEFINE TU SEGMENTO DE
PUBLICO.
F. ANALIZA EL PERFIL DE TU USUARIO Y CUIDALOS.
F. UTILIZA LOS SERVICIOS GRATUITOS QUE ANALIZAN LO QUE HACEN
TUS CLIENTES:
 Google analytics http://www.Google.com/Analytics
I. HAZ ENCUESTAS POR ONLINE O POR E-MAIL DE LO QUE QUIEREN
TUS CLIENTES.
I. INTEGRA TU MARKETING CONVENCIONAL offline Y EL DIGITAL online
QUE NO VAYAN SEPARADOS

http://youtu.be/70e3IiR74uA?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S
MARKETING EN BUSCADORES
PLANIFICACIÓN DE MEDIOS DIGITALES
http://youtu.be/5FTOZ9HqXjs?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S

¿POR QUE UTILIZAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN?

LA WEB
FACILIAD DE USO
FLEXIBILIDAD
INTERACTIVIDAD
ROBUSTEZ
FACILICIDAD PARA EL APRENDIZAJE
ERGONOMICO CAPACES DE ENCONTRAR LO QUE SE NECESITA Y ENTENDER LO
QUE ENCUENTRAN
FACIL CLARA RÁPIDA ACCESIBLES PARA TODOS

VENDER ONLINE
Convertir usuarios en clientes, trasformar el tráfico de nuestro espacio en NEGOCIO ONLINE
¿Que haremos?
Tener buena visualización de ofertas y promociones
Sacar ventaja ligada a algún acontecimiento temporal NAVIDADES
Poner fecha y “cumplirla”
Crear sensación de “ganga”
Crear un buen gancho
Llamar a la acción
Decirle cuando le llega y cumplirlo
Ofrecer la prueba del servicio gratis ( si se puede )
Ofertas exclusivas online
Sensación de urgencia
Integrar los dos canales
Aprender de los sistemas de tele tienda
Aprovecharse del MOMENTUM
Concentrar la oferta en una categoría de productos ( productos ofertados en un solo día )
Crear urgencia en el correo electrónico

SOLUCIONES LOGISTICAS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
GESTIONAR CON EFICACIA LAS DEVOLUCIONES Y LOS REMBOLSOS
OFRECER DIFERENTES POSIBILIDDADES DE PAGO
LA WEB ES COMO UNA TIENDA REAL EN LA CALLE “INVITAR A ENTRAR”
COSTES DE ENTREGA BAJOS
SERVICIOS DIFERENCIADOS DE LA COMPETENCIA
TRASPARENTES Y SINCEROS COSEGUIREMOS CREDIBILIDAD
CREAR COMUNIDAD ONLINE
Para hablar de nosotros y conversar, es barato a nuestro alcance
¿QUE NOS DA?
© BLOGS DE PRODUCTO
© BLOGS RELACIONALES evangelistas apóstoles
© BLOGS DE ATENCIÓN AL CLIENTE tendencias de mercado informa
© BLOGS DE COMUNICACIÓN INTERNA DE EMPRESA
© VIDEOBLOGS

¿QUE SABEMOS?
IDENTIFICAR bien a los creadores de OPINIÓN. Contactar
con ellos. LIDERES con influencia en canales tradicionales.
INTERVENIR con comentarios certeros y con datos sinceros
no mentir.

POSICIONAMIENTO VISIBILIDAD REPUTACIÓN

SEO
Se realizan tres clases de búsquedas:
• NAVEGACIONAL Directamente dirección
• INFORMACIONAL Información sobre un tema
• TRANSACCIONAL Acción que desea realizar
CLAVES:
 CONTENIDOS SON ACCESIBLES E INDEXABLES Creando (robot.text) /
(sistemap.xlm) debidamente formateado y colocado en directorio raíz de nuestra
web y se indicara que carpetas o pág. puede leer los robots . Indexables si son
legibles para los buscadores, el texto es el único contenido 100% indexable ; busca y
después los ordenan los resultados mediante algorismos (PageRank)

o OFRECER UN BUEN CONTENIDO Y ACTUALIZARLO
o UTILIZAR PALABRAS CLAVE QUE BUSCAN NUESTROS CLIENTES POTENCIALES
PARA EL CONTENIDO DE LA WEB
o CREAR TITULOS Y DESCRIPCIONES QUE SEAN UNICOS Y QUE
CORRESPONDAN A LA WEB, UTILIZAR LA ETIQUETAS REFORZANDO LA PALABRA
CLAVE
o CREAR LINKS ENTRANTES REALIZANDO UNA BUENA ESTRATEGIA DE LINKING
DEBE HABER INTERNOS Y EXTERNOS
o REDES SOCIALES BUEN LUGAR PARA SEMBRAR LINKS A NUESTRA PAGINA
o ENLAZAR CON OTRAS WEB DE TEMÁTICA RELACIONADA
o HACER WEB MUY ACCESIBLE

SEM
TIENE COMO OBJETIVO HACER VISIBLE A LA EMPRESA EN LA RED Y
GESTIONAR SU VISIBILIDAD CUANDO POR MEDIOS NATURALES
ATRAVES DE SEO NO SE CONSIGUE.
SE UTLIZA EL SISTEMA DE ENLACES PATROCINADOS SON LA PUBLICIDAD DEL
ANUNCIANTE EN UN BUSCADOR: SU ESTRUCTURA CONSTA DE CABECERA (AZUL)
PARTE DESCRIPTIVA (NEGRA) URL (VERDE)

Con el SEM encontraremos posicionamiento entre los resultados patrocinados y
con el SEO mejoraremos en el posicionamiento en los resultados naturales de la
búsqueda. Es decir, el SEO es parte también del SEM
¿Pregúntale a GOOGLE SOBRE NUESTRA HUELLA
DIGITAL nuestro posicionamiento?
1. NO EXISTE DIGITALMENTE
2. INFORMACIONES NEGATIVAS, comentarios negativos, sus
herramientas desfasadas.
3. EN NINGUNA BÚSQUEDA APARECE EN PRIMERA PAGINA
ninguna relación con su empresa, servicios, falta diseño SEO o
SEM
4. EN LOS PRIMEROS RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA muestra
enlaces a su web corporativa, a su blog atención al cliente, a
referencias de noticias positivas y actuales en medios, a su pagina
en facebook o a su cuenta en twitter, tu posicionamiento es
POSITIVO

LA IMPORTANCIA DE LA POPULARIDAD Y SE CONSEGUI SITUANDO ENLACES A NUESTRAS PÁGINAS WEB EN
OTRAS WEBS, los robots entienden estos enlaces como votos cuantos más tienes MAS POPULAR
ESTRATEGIA “link building”
Calidad de contenidos, conseguir enlaces que mejoren el posicionamiento.
¿COMO?
 DÁNDONOS DE ALTA EN DIRECTORIOS ( webs que contienen base de datos de
otros sitios webs organizados por categorías) TEMÁTICOS / ESPECIALIZADOS.
 DÁNDONOS DE ALTA EN FOROS
 LLEGANDO A ACUERDOS de intercambio de enlaces con otras web.
 COMPRANDO ENLACES. En determinados sectores
 INVESTIGANDO con sitios que enlazan con nuestra competencia
 BUSCANDO CALIDAD en los enlaces. Seochat: Busca páginas de empresas con
un alto PAGERANK teniendo en cuenta términos clave de búsqueda
 SITUANDO ENLACES en webs misma temática, mayor antigüedad, mismo idioma,
con extensiones –gob –gov –edu etc. Que tiene credibilidad
 UTILIZANDO LA TÉCNICA “link baiting” crear contenidos de gran interés para
el público objetivo, participando en foros y en portales.
FACTORES EXTERNOS

TÉCNICA DEL “LINK BAITING”
ESCUCHA QUE DICE INTERNET:
DETECTAR NECESIDADES DE INFORMACIÓN DENTRO DEL SECTOR.
 UTILIZAR BUSCADOR DE BLOGS DE GOOGLE
 CREAR ALERTA DE CORREO ELECTRONICO PARA SU TERMINO
 BUSCAR SU TERMINO EN EL BUSCADOR DE BLOGS
 AÑADIR UNA SECCIÓN PERSONALIZADA SOBRE SU TERMINO EN GOOGLE
NOTICIAS
 AÑADIR UN GADGET DE NOTICIAS SOBRE SU TERMINO A SU PÁGINA PRINCIPAL EN
GOOGLE
TERMINO: una palabra o un conjunto de palabras que posee(n) una significación
específica en un ámbito determinado por ejemplo, términos médicos, términos
jurídicos, términos científicos, etc.

GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE (ORM)
Imagen de prestigio de la marca
Estrategia:
1. Monitorización:
 Localizar presencia en foros y blogs y seguimiento de conversaciones
en la web social
• Google log search
• Technorati Search
• Blog Pulse
• Board Tracker
• Social mention
 Alertas en Google
 Búsqueda de resultados en buscadores
 Portales de video e imágenes
 Reputación en redes sociales y micro blogs
2. Análisis
3. Interacción y posicionamiento
Sobre marca o producto herramienta: How Sociable
Monitorización Trackur o Swotti

Email marketing
PARA CONSEGUIR SUSCRIPCIONES
CONSENTIMIENTO CONSCIENTE: Que sepa que lo tenemos
CRITERIO: Cliente elige lo que quiere
CLARIDAD: Cada cuanto tiempo quiere, que le aporta estar,
CONFIANZA: Clave para el permiso, credibilidad de la empresa, la
privacidad
CONTROL: El cliente tiene el control
CONFIRMACIÓN: Pedir autorización para el proceso de suscripción
de manera voluntaria y la baja si la desea.

PUBLICIDAD ONLINE

BANNER
Publicidad estática unidireccional
Principales formatos:
1. Integrados
2. Patrocinio
3. Bartering
4. Rich media banners
1. Formato dinámico enriquecido
2. Formato video estándar
3. Video enriquecido
5. Spot 2.0
1. Formatos flotantes
1. Pop Up: El más Intrusivo
2. Pop Under
3. Layers o shoshkeles
4. Interstitials o Cortinillas: Colaboración ganar-ganar
5. Advergaming: Juegos interactivos

MODELOS DE CONTRATACIÓN:
COSTE POR MIL IMPRESIONES CPM: Número de veces
que visualiza nuestro anuncio
COSTE POR CLICK CPC: Si click sobre el anuncio
COSTE POR CAPTAR CLIENTES CPL: Entra y interacciona
COSTE POR ADQUISICIÓN O COMPRA CPA: Entra ,
interacciona y compra

MARKETING MOVIL COMO MARKETING DIRECTO Y
RELACIONAL

MARKETING VIRAL
INCENTIVAR QUE LA GENTE HABLE, RECOMIENDE O DIFUNDA
TIPOS:
 PÁSALO: Renvio del mensaje
 VIRAL INCENTIVADO: Recompensa por envió
 MARKETING ENCUBIERTO: Como pistas para impulsar a
la gente a difundir.
 CLUBES DE FANS O ASOCIACIONES AMIGAS.
 MARKETING DEL RUMOR
 BASE DE DATOS GESTIONADA POR EL USUARIO: Lista
de usuarios ofrecida por un servicio onlineManuel Pérez Millares

NUEVAS APLICACIONES MULTIMEDIA
PODCAST
Es un fichero de audio que se puede descargar y escuchar en cualquier momento, mediante
sindicación de contenidos (RSS)
PRICIPAL POTENCIAL ES SU DESLOCALIZACIÓN.
VIDEO ONLINE
Utilizar como Cross media: Utilizar en varias plataformas.
WIDGETS
Pequeña aplicación ejemplo escritorio: Reloj tiempo bolsa
etc.

REDES SOCIALES, características, acciones publicitarias y medición
http://youtu.be/S7-8mk1VACM?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S
ANALTICA WEB
http://youtu.be/DT2Y8RugpFU?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S

REDES SOCIALES. MARKETING DE INFLUENCIA
¿POR QUE HACER MARKETING EN REDES SOCIALES?

CREAR COMUNIDAD ONLINE COMO INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
Panel online de consumo: Se registrar para participar en encuestas a cambio de
retribución
Ciao-surveys.com @ netquest.es @ opineygane.com
Comunidades de opinión abiertas: Interactúan panelistas diferentes
Toluna.com
Comunidades de marcas: Opinan libremente sobre marca
Mystarbucksidea.com
Comunidades de innovación: Híbridos entere panelistas y opinión de marca
Juicybrainscommunity.com
Comunidades de valoración de productos o servicios: Comunidades
puente entre buscadores y los portales de comercio electrónico por el que pasan la
mayoría que buscan información de producto.
ciao.es @ livra.es
Redes sociales masivas

EL EMBUDO EN NUESTRA TIENDA
http://youtu.be/ipjJU21RMeA?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S
PEDIDO MEDIO
http://youtu.be/vEHgUDggqe4?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S

GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES CRM

TIENE TRES AREAS DE NEGOCIO

EMPLEO EN INTERNET
http://youtu.be/z-GTHmJw1T0?list=PLaXKa_2yCah-CEz2NG6myRZwfMXd1hj5S

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