O documento descreve um curso sobre comunicação interpessoal e comunicação assertiva com 50 horas de duração. O curso aborda tópicos como os elementos e perfis da comunicação, comunicação assertiva, empatia, barreiras à comunicação e tipos de perguntas. O objetivo é desenvolver habilidades de comunicação assertiva e identificar barreiras na comunicação.

1. UFCD_0350
347242 - Técnico/a
de Relações Laborais
50 Horas
Produção de manuais para formação
e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com
Comunicação interpessoal - comunicação
assertiva

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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350
ÍNDICE
Objetivos e conteúdos....................................................................................................................................... 3
Processo de comunicação e perfis comunicacionais......................................................................................... 5
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação....................................... 10
Diferentes perfis comunicacionais .................................................................................................................. 12
Comunicação assertiva.................................................................................................................................... 22
Particularidades e vantagens do perfil assertivo............................................................................................. 25
Empatias.......................................................................................................................................................... 30
Barreiras à comunicação ................................................................................................................................. 33
Barreiras gerais do processo de comunicação ................................................................................................ 38
Processamento interno da informação........................................................................................................... 39
Processamento fonético.................................................................................................................................. 40
Processamento literal (significado) ................................................................................................................. 41
Processamento reflexivo ................................................................................................................................. 42
Tipos de perguntas no processo de comunicação .......................................................................................... 45
Abertas e fechadas .......................................................................................................................................... 45
Retorno e reformulação .................................................................................................................................. 46
Bibliografia....................................................................................................................................................... 48

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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350
Objetivos:
 Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os
diferentes perfis comunicacionais.
 Desenvolver a comunicação assertiva.
 Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de
comunicação.
 Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
 Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Conteúdos
 Processo de comunicação e perfis comunicacionais
 Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
 Emissor/Recetor
 Canal
 Mensagem/código
 Contexto
 Feedback
 Diferentes perfis comunicacionais
 Passivo
 Agressivo
 Manipulador
 Assertivo

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 Comunicação assertiva
 Particularidades e vantagens do perfil assertivo
 Empatia
 Escuta ativa/escuta dinâmica
 Conceito de contexto comum
 Semântica sintaxe
 Paralinguagem
 Barreiras à comunicação
 Barreiras gerais do processo de comunicação
 Barreiras internas
 Objetivas
 Subjetivas
 Barreiras externas
 Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
 Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
 Processamento interno da informação
 Processamento fonético
 Processamento literal (significado)
 Processamento reflexivo (empático)
 Tipos de perguntas no processo de comunicação
 Abertas
 Fechadas/Retorno e Reformulação