2. مقدمـــــــــــة
تعتبر الجودة من أهم الواسائل والاساليب لتحسين نوعية التعليم
والترتقاء بمستوى أدائه في العصر الحاضر الذي يطلق عليه
بعض المفكرين بأنه "عصر الجودة ”
• فلم تعد الجودة ترفا ترنو إليه المؤاسسات التعليمية أو بديال تأخذ
ت ً ت ً
به أو تتركه النظمة التعليمية " بل أصبح ضروترة ملحة تمليها
حركة الحياة المعاصرة ، وهي دليل على بقاء الروح وتروح البقاء
لدى المنظمة أو المؤاسسة التعليمية "
3. أهداف المحاضـــــرة
إبراز مفهوم وأهداف الجودة في التعليم . .1
التعرف على معايير الجودة في التعليم . .2
إيضاح مراحل وفوائد تطبيق الجودة . .3
التعرف على صعوبات ومشكالت تطبيق الجودة في .4
التعليم .
4. مفهوم الجودة
• القدترة على تحقيق ترغبات المستهلك بالشكل الذي
يتطابق مع توقعاته ويحقق ترضاءه التام عن السلعة أو
الخدمة التي تقدم إليه.
• التجاوب المستمر مع حاجات العميل ومتطلباته.
• الحصول على أكبر معدل من الرضا مقابل أقل معدل
ااستهال ك لمدخالت عملية النتاج.
5. مفهوم الجودة في التعليم
" إن مفهوم الجودة الشاملة في التعليم له معنيان مترابطان
" أحدهما واقعي والرخر حسي . والجودة بمعناها
الواقعي تعني التزام المؤسسة التعليمية بإنجاز مؤشرات
ومعايير حقيقية متعارف عليها مثل : معدلت الترفيع
ومعدلت الكفاءة الدارخلية الكمية ومعدلت تكلفة التعليم .
أما المعنى الحسي للجودة فيرتكز على مشاعر أو
أحاسيس متلقي الخدمة التعليمية كالطل ب وأولياء
أمورهم
6. ضبط الجودة في التعليم
مراجعة المنتج التعليمي المباشر وهو الطالب . .1
مراجعة المنتج التعليمي غير المباشر . .2
اكتشاف حلقات الهدر وأنواعه المختلفة . .3
تطوير التعليم من رخل ل تقييم النظام التعليمي .4
وتشخيص أوجه القصور في المدرخلت والعمليات
والمخرجات حتى يتحو ل التقويم إلى تطوير حقيقي
وضبط فعلي لجودة الخدمة التعليمية .
7. معايير الجودة في التعليم
هناك العديد من المعايير التي يمكن
تطبيقها والستفادة منها في مجا ل
الجودة في التعليم ومنها :
9. مراحل تطبيق الجودة
هناك خمس مراحل لتطبيق الجودة في أي منشأة ويمكن تمثيلها
كالتالي :
1- مرحلة التحضير لعملية التطبيق . •
2- مرحلة توثيق نظام الجودة . •
3- مرحلة تطبيق النظام الموثق . •
4-مرحلة التدقيق الداخلي للنظام المطبق ومراجعة الدارة . •
5-مرحلة التحضير للتسجيل والحصول على الشهادة . •
10. العناصر المراحل
- اتخاذ قرار ببدء التطبيق والتزام الدارة العليا . 1- مرحلة التحضير لعملية التطبيق
- تعيين ممثل الدارة وتشكيل لجنة توجيه .
- تقييم الوضع الحالي وتحديد الجراءات وتعليمات
العمل والوثائق الرشادية المطلوب تطويرها .
- وضع خطة التطبيق التفصيلية .
- تشكيل فرق العمل الفرعية وتحديد مهامها .
- إعل ن بدء برنامج التطبيق وتوعية العاملين فيما
ً
يتعلق بالمواصفة التي سيتم تأسيس نظام الجودة بناء
عليها
- إعداد دليل الجودة .
- توثيق الجراءات وتعليمات العمل وإعداد الستمارات . 2- مرحلة توثيق نظام الجودة
- إعداد الوثائق الرشادية .
- تدريب العاملين على وثائق نظام الجودة . 3- مرحلة تطبيق النظام الموثق
- تطبيق نظام الجودة الموثق .
- تعيين المدققين الداخليين وتدريبهم . 4- مرحلة التدقيق الداخلي للنظام
- التدقيق الداخلي لنظام الجودة .
- مراجعة الدارة . المطبق ومراجعة الدارة
- التقييم الذاتي لنظام الجودة . 5- مرحلة التحضير للتسجيل
- إختيار الهيئة المانحة وتقديم طلب إليها وإرسال
الوثائق المطلوبة لها لتدقيقها . والحصول على الشهادة
- التحضير لتدقيق ما قبل التقييم .
- إعداد الترتيبات اللمزمة لتنفيذ التدقيق والحصول على
الشهادة .
11. فوائد الجودة
للتعرف على هذه الفوائد قام معهد المعايير البريطاني ) ( B . S . Iبإجراء استفتاء موسع
للمؤسسات التعليمية الحاصلة على شهادة اليزو – أحد أنظمة الجودة – اتضح من خلله
" أ ن القاسم المشترك بين تلك المؤسسات في مجال الستفادة من هذا النظام يمكن تلخيصه
على النحو التالي :
• ضما ن استمرارية وثبات جودة الخدمات التعليمية وبالتالي إرضاء أولياء المور والطلب .
• تخفيض وتقليل إهدار إمكانات المؤسسة من حيث الموارد ووقت العاملين .
• إ ن النظام الداري المتميز الذي يطبق من خلله اليزو يمكن المؤسسة من تحليل المشكلت
التي تواجهها ويجعلها تتعامل معها من خلل الجراءات التصحيحية والوقائية وذلك لمنع
مثل تلك المشكلت من الحدوث مستقبل .
ً
• مزيادة الكفاءة التعليمية من خلل مشاركة الجميع بفاعلية في إدارة المؤسسة التعليمية نظرا
ً
ً
لدراية كل فرد بدوره ومسئولياته ومشاركته في التطوير والتحسين مما يترك أثرا نفسيا
ً
وإيجابيا على كل العاملين .
ً
• رفع مستوى الوعي لدى أولياء المور والطلبة والمجتمع تجاه الكلية من خلل إبرامز
اللتزام بالجودة .
12. • ربط كل أقسام المؤسسة وجعل عملها متناسقا بدل من وجود
ً ً
نظام إداري منعزل لكل قسم أو إدارة . وهذا بالتالي يؤدي إلى
انضباط أكثر وتحليل أدق للمشكلت التي يمكن أ ن تحدث .
• وجود نظام شامل ومدروس للمؤسسة التعليمية سينعكس إيجابيا
ً
على طلبها لنهم سيكونو ن من أوائل من يحس بتطبيق هذا
النظام وهذا بل شك سيؤدي إلى لبنة هامة من لبنات النضباط
واحترام النظمة في نفوسهم فضل عن تعرفهم على سياسات
ً
نظام جودة عالمي في سن مبكرة .
• تطبيق النظام سيقلل من البيروقراطية الدارية إلى حد بعيد
ً
ويتخلص من كثير من الجراءات المتكررة والمتعارضة أحيانا
وفي الوقت نفسه سيبقى ملتزما بالتعليمات الرسمية "
ً
13. صعوبات تطبيق الجودة في التعليم
تعتبر " مقاومة التغيير " أهم صعوبة يمكن أن
تواجه تطبيق نظام الجودة .
لذا ينبغي وضع التسس والتستراتيجيات
المناتسبة لمعالجتها والتعامل معها بحكمة .
