O documento descreve o lançamento de um MBA em Gestão em Sustentabilidade pelo SEBRAE-RJ, com as seguintes informações essenciais: 1) O curso será totalmente ministrado a distância, sendo pioneiro no tema da sustentabilidade. 2) O público-alvo são profissionais entre 26-40 anos interessados em sustentabilidade e gestão administrativa. 3) Será desenvolvido um jogo online para despertar interesse no curso e direcionar usuários ao site, utilizando influenciadores digitais na div

1. Trabalho Final - Redes Sociais
Professores: Patrícia / Pedro / Sérgio

2. SEBRAE – MBA Gestão em Sustentabilidade
Lançamento de um curso diferenciado, atrelado à marca SEBRAE RJ
que vem para atender a uma nova demanda de mercado voltado para
a Sustentabilidade.
Pioneirismo em desenvolver um MBA com este tema e com uma
formatação toda ministrada e coordenada à distância.

3. Cenário
• Sustentabilidade é um assunto em voga na atualidade.
• Sustentabilidade passou a ser fundamental para as
estratégias de uma empresa.
• Os stakeholders estão buscando investir em empresas
sustentáveis.
• O mercado está carente de profissionais especializados
para gerenciar empresas de forma sustentável.
• O SEBRAE é especializado em oferecer subsídios para o
desenvolvimento de pequenos e novos negócios.
• De 2000 a 2008, a Educação a Distância no país deu um
salto de
1.682 para 760.599 alunos = + 450 vezes
http://www.educacaoadistancia.blog.br/numeros-da-educacaoa-distancia-no-brasil/

4. Público Alvo
Perfil Demográfico
Público primário – 26 a 35 anos
Secundário – 36 a 40 anos
Ambos os sexos, predominantemente, homens
Classes A e B
Renda de até R$ 4 mil
Cargos ocupados desde Diretor a Analista, conforme
gráfico ao lado
Fonte:
http://www.insper.edu.br/sites/default/files/MBAE
Fonte: Você S/A 2009

5. Público Alvo
Perfil Comportamental x
Sustentabilidade
Primário:
Pessoas que trabalham ou se interessam
por sustentabilidade e gestão
administrativa, contanto que sejam
graduados e tenham vivência de três anos
como executivo.
Executivos que precisam implantar um
programa ou atividade relacionada à
Sustentabilidade em sua empresa.
Secundário:
Donos de empresas de pequeno ou grande
porte que gostariam de implantar uma
gestão sustentável nos seus negócios

6. Público Alvo
Primário:
Geração X – Pessoas que nasceram entre 1965 e 1981.
Secundário:
Geração Y – Pessoas que nasceram entre 1983 e 1993.
Eles são considerados Adotantes Iniciadores, formadores de opinião e estão
dispostos a disseminar uma cultura totalmente nova em suas empresas.
Perfil majoritário na internet
Agregadores que são as pessoas que usam as redes
sociais com frequência.
E os espectadores que consomem informações nos blogs,
assistem a videos, entre outros.

7. Público Alvo
Perfil na Internet
Onde eles se encontram?
Facebook: Classes A e B
Linkedin: Perfil corporativo
Twitter: Fonte de informações
Youtube: Canal de vídeos mais importante
Fonte: http://www.flowtown.com/blog/wp-content/uploads/2010/04/social-media-demographics9.png

8. Processo de decisão de compra
 Reconhecimento do problema – “As empresas que não se prepararem para uma
gestão ambiental terão uma permanência curta no mundo dos negócios”
(http://planetasustentavel.abril.com.br/noticia/desenvolvimento/conteudo_426480.shtml)
Processo decisório – A internet, dentre outros meios, servindo como canal para a
busca de cursos de MBA com apelo em Sustentabilidade
 Procura de alternativas – Internet e redes sociais como o meio mais estratégico para
a avaliação da melhor opção
 Compra – O peso do nome SEBRAE RJ e a formatação de um curso inédito deverão ser
os diferenciais para o ato da compra
 Resultado da compra - Queremos que o indivíduo perceba o curso como um meio
para “abrir portas” pela sua diferenciação e conteúdo original

9. Processo de decisão de compra
Processo de decisão é de alto envolvimento
É preciso disponibilidade de tempo
Investimento financeiro
Entender se é compatível com as expectativas do indivíduo
Emocional Funcional
Parte integrante e atuante
de uma nova realidade
Profissional mais
qualificado
Aspiracional

10. Diagnóstico
Posicionamento PageRank: SEBRAE RJ
Posicionamento Alexa: SEBRAE RJ

11. Diagnóstico
Posicionamento em Buscas por palavras-chave,
respectivamente: “sebrae rj”, “sustentabilidade” e
“sustentabilidade ead”
Bing: 113.000 resultados, site oficial em 2º lugar e 1 site
patrocinado; 334.000 resultados, “curso” em 8º lugar e 5 sites
patrocinados; 36.400 resultados e 4 sites patrocinados.
Yahoo: 1.770.000 resultados, site oficial em 2º lugar e 1 link
patrocinado; 24.100.000 resultados, “curso” na 7ª página e 4 links
patrocinados; 131.000 resultados página e 4 links patrocinados.
Google: Aproximadamente 173.000 resultados, site oficial em 1º
lugar e 2 links patrocinados; Aproximadamente 3.540.000
resultados, “curso” na 7ª página e 3 links patrocinados; 176.000
resultados e 1 link patrocinado.

12. Diagnóstico
Posicionamento nas redes sociais
Orkut: Desafio SEBRAE 2010 e Eu já ganhei o Desafio Sebrae
Twitter: SebraeRJ .
YouTube: Canal do SebraeRJ.
Facebook: 1 comunidade Sebrae RJ.
LinkedIn: não existe comunidade.
Ning: sme resultados.
Classificação das comunidades
Orkut: Duradoura.
Twitter: Efêmera.
YouTube: Efêmera.
Facebook: Duradoura.
LinkedIn: não existe comunidade.
Número de membros
Orkut: 6.261 e 209.
Twitter: 265,7 e 10 pessoas, ambas em 3 dias.
YouTube: 2 usuários inscritos.
Facebook: 33 pessoas.
LinkedIn: não existe comunidade.
Data da criação X número de posts
Orkut: 19 de maio de 2005 X mais de 1000 posts e 12 de maio de
2005 X 8 posts.
Twitter: Setembro 2009. 1816 seguidores e seguindo 1784 pessoas
YouTube: 30 de agosto de 2007.
Facebook: sem informação.
LinkedIn: não existe comunidade.

13. Diagnóstico
Moderação
Orkut: 1 dono e 2 moderadores (tipo: pública e privacidade do conteúdo:
aberta para não-membros) e 1 dono e 2 moderadores (tipo:moderada e
privacidade do conteúdo: aberta para não-membros).
Twitter: 1 moderador.
YouTube: 1 moderador, 2 inscritos.
Facebook: 1 moderador.
LinkedIn: não existe comunidade.
Análise da interação
Orkut: 1º tópico com 78 postagens e última postagem em 10/05/10 , 1º tópico
com 28 postagens e última postagem em 08/05/10
Twitter: 797 menções em 3 dias e 30 menções em 3 dias. 739 updates, último
tem 1 mês.
YouTube: 124 Exibições do canal e e 234 exibições do material enviado.
Facebook: mensagens do twitter., fotos e links.
LinkedIn: não existe comunidade.
Análise de engajamento
Orkut: tópico: MSN - DS 2010! , 40 postagens e última postagem em 10/05 às
21:21; tópico: quantas pessoas compoem a equipe e suas areas , 78 postagens
e última postagem em 10/05 às 16:07; tópico: Administradores no DS, 274
postagens e última postagem em 10/05 às 14:02; : tópico: Já começaram a
manguear...., 1 postagem postagens e última postagem em 10/05 às 09:56;
tópico: Cade os Engenheiros?, 15 postagens e última postagem em
10/05/tópico: Qual era o nome da sua equipe?, 28 postagens e última
postagem em 08/05/10.
Facebook: opção de “curtir” posts, mas sem discussões.
LinkedIn: não existe comunidade.

14. Análise e Conclusão
O nível de interação nas redes estudadas pode ser considerado médio,
seguindo como referência a criação de novos tópicos, a quantidade de
respostas e a freqüência dos usuários.
Acreditamos que o serviço em questão – curso de pós-graduação à
distância – tem uma grande relevância para o consumidor e este busca
informações e referência na rede. Por isso, o processo decisório pode
ser considerado de alto envolvimento.
O Orkut aparece como uma comunidade de interesse, onde os
participantes interagem sobre tópicos específicos, como o Desafio
Sebrae.
O YouTube é um canal pouco explorado e poderia se tornar uma
comunidade de transação, que apresentasse o formato do curso
proposto e depoimentos com influenciadores - já identificados
anteriormente. Assim, o canal seria como um “facilitador” da venda do
serviço. Existem 2 canais bem interessantes que são Desafio Sebrae
2010 e Mundo Sebrae (ao lado).

15. Análise e Conclusão
O Twitter aparece como um comunidade de interesse, porém os assuntos abordados
são mais “institucionais” que no Orkut, além de ter menos interações entre usuários
sobre temas específicos. Pode promover eventos e fazer propagandas linkadas para o
site oficial (Geração de tráfego para os canais oficiais).
A maior parte dos depoimentos encontrados nas redes analisadas podem ser
considerados “neutros” e “positivos”. Exemplo:
No LinkedIn não percebemos a atuação da entidade e no Facebook a mesma se
restringe a divulgar os posts feitos via Twitter.

16. Concorrentes nas mídias sociais
Twitter: Apenas noticias esporádicas relacionadas ao
IBMEC-RJ e aos cursos. ( 1 following - Vagas.com.br / 335
followers )
Google Blogs: 56 menções nos últimos 30 dias
Slide Share: 42 resultados
Facebook: 2 pessoas curtiram a pagina do IBMEC RIO
Instituições que disputam o mesmo público alvo do Sebrae-RJ
IBMEC-RJ, PUC-RIO, FGV-RJ
• IBMEC – RJ e PUC-RIO tem atuação tímida nas redes sociais
• FGV tem atuação mais abrangente e maior participação nas redes sociais

17. Facebook: 1.174 pessoas curtiram isso
You Tube: FGVTV - Canal - Aulas, palestras, entrevistas e vídeos
institucionais - 244 inscritos. Atualizado
Twitter da Biblioteca FGV-RJ: Organizado, com listas, atualizado.
61 seguidores
Slide Share: 203* documentos relacionados à FGV Rio
http://addictomatic.com/topic/FGV+RJ#tz.dyv.bulj
*FGV também é editora, desenvolve pesquisas, etc.
Pagina no FACEBOOK: “7 pessoas curtiram isso”
Slide Share: 1163 documentos relacionados à PUC Rio
Ning: http://bamboo.ning.com/ - comunidade que não é da
PUC, porém é muito
relacionada à puc por seus projetos e cursos em bambu.
Concorrentes nas mídias sociais

18. Proposta
Criação de um social game on-line
baseado no SimCity para ser jogado
no FaceBook e/ou no site do próprio
jogo
O game será utilizado para direcionar as
pessoas ao site do curso, canal oficial da marca
Acreditamos que é possível construir associações afetivas e intelectuais
através destes tipos aplicativos, pois eles se integram ao cotidiano de
conversação entre os usuários dos sites de redes sociais.

19. Objetivos de Marketing
Lançar no mercado o produto curso à distância “MBA de
Gestão em Sustentabilidade”;
Criar "Brand Awareness" para o curso e como consequência
difundir a marca SEBRAE-RJ;

20. Objetivos da Comunicação
Gerar buzz nos principais canais on-line do curso;
Mostrar o novo serviço aos influenciadores e/ou principais consumidores;
Eleger especialistas no assunto;
Ganhar mídia espontânea através de comentários e resenhas;
Despertar atenção dos possíveis estudantes;
Criar e disponibilizar conteúdo sobre o curso;
Criar uma experiência do usuário com a marca no ambiente on-line.

21. Estratégias
Convidar uma pessoa que seja referência na área de
sustentabilidade para atuar como consultor do jogo.
Iremos envolver a pessoa de forma
que ela comece a postar em seu
blog e perfil do Twitter os
primeiros teasers sobre o curso e o
jogo.
Esse profissional poderá participar
da aula inicial e do corpo docente
do curso.

22. Estratégias
Desenvolver o jogo utilizando
uma equipe multidisciplinar
de especialistas em
sustentabilidade,
programação, usabilidade e
design de games.
Desenvolver um site, blog e
perfil no Twitter do jogo.

23. Estratégias
Selecionar grupo de blogueiros, twitteiros e frequentadores de fóruns dos temas
SUSTENTABILIDADE e GAMES;
Estimular esse grupo de usuários através de convites EXCLUSIVOS a acessarem o
novo jogo em versão BETA para emitirem suas impressões;
O acesso será restrito e exclusivo a esse grupo no primeiro momento;
O objetivo é mostrar o game e conquistá-los para que possam gerar críticas sobre
o game;
Eles atuarão também como co-criadores do projeto pois suas observações sobre o
game serão levadas em conta para o lançamento da primeira versão.

24. Estratégias
Lançamento oficial do game no site e no Facebook;
Envio de e-mail e “gift” para os blogueiros que participaram do “trial” do game;
Todos os usuários poderão convidar outros usuários a participarem do game, fazendo com que ganhem
mais pontos por isso;
O game conterá links e diversas menções ao curso, sempre inseridos no contexto do jogo;
Usuários com mais pontos receberão bolsas no MBA de Gestão em Sustentabilidade;
Usuários poderão ver, dar notas, comentar e indicar as cidades dos outros jogadores para seus
amigos;
Usuários poderão ganhar mais pontos ao assistirem aos
vídeos promocionais sobre o curso;
Integração do jogo com as disciplinas do curso. Projetos
realizados no curso podem aparecer inseridos no
contexto do game;
Todas as atualizações do game serão oferecidas
primeiramente aos usuários VIP, que serão os com mais
pontos e mais indicações e visualizações de cidade.

25. Estratégias
Integração do jogo com as disciplinas do curso. Projetos realizados no curso podem aparecer
inseridos no contexto do game e usuários poderão ganhar mais pontos ao assistirem vídeos
promocionais sobre o curso;
Desenvolver site, canal no Youtube, página do curso no Linkedin e Facebook ;
O site do curso e o canal do Youtube divulgarão vídeos de palestras proferidas pelos
professores;
No Linkedin: criação de página de perfil do curso, página de respostas serão respondidas pelos
profissionais do curso;
Serão criados blogs dentro do site do curso para os professores do MBA.
A Universidade oferecerá periodicamente “streamings” gratuitos de aulas e/ou apresentações
de projetos;
Criação de campanha "Projetos Sustentáveis“ no canal de vídeo que premiará os melhores
com bolsas de estudos.

26. Cronograma (Ações x Meses)
Selecionar e convidar consultor do jogo
Desenvolver 1ª versão do social game
Desenvolver um site, blog e perfil no Twitter do jogo
Selecionar grupo de influenciadores e enviar convite
para o jogo na versão beta
Receber e implementar sugestões enviadas pelos
influenciadores
Envio de e-mail e “gift” para os blogueiros que
participaram do “trial” do game
Lançamento oficial do game no site e no Facebook
Desenvolver site, canal no Youtube, página do curso
no Linkedin e Facebook
Criação de blogs dentro do site da Universidade para
os professores do curso.
Analistas de Mídias Sociais realizando a manutenção
das redes do curso e do blog
Planejamento da campanha "Projetos Sustentáveis“
Lançamento, recebimento, avaliação dos vídeos e
resultados da campanha
Início do Curso
Desenvolvimento da segunda versão do game
Lançamento da segunda versão do game
Streamings e vídeos no youtube das aulas do curso
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

27. Mensuração da Campanha
Como os dados serão mensurados?
- Pessoas que aderiram ao jogo (engajamento);
- Reviews sobre o jogo em blogs e sites especializados;
- Menções e comentários nas principais redes sociais;
- Pessoas que entraram no twitter do jogo e do curso;
- Acessos no site do curso;
- Acessos no site que foram convertidos em matrículas;
- Perguntas feitas no linkedin;
- Quantidade de vídeos enviados para a campanha promocional sobre projetos
sustentáveis no Youtube;
- Acessos aos vídeos teasers no Youtube.

28. Quais métricas serão utilizadas
Site: visitantes novos X visitante que retornaram; origem do tráfego do
site; palavras chaves;
YouTube: Visualizações do videos no youtube e adesão ao canal;
Twitter: Número de tweets e retweets, evolução dos seguidores;
Facebook: Número de fãs no Facebook;
Jogo: Número de usuários no jogo, integração entre usuários.
Ferramentas:
- Adict-o-matic
(Busca menções em várias
redes sociais)
- Twitter counter
(Analisa a evolução dos
seguidores)
- Klout
(Mede a influência de uma
conta do twitter) –
engajamento / velocidade /
alcance

29. Justificativa
- Feedback dos usuários sobre a campanha de lançamento do curso;
- Mensurar ROI;
- Medir a aceitação do curso pelo público-alvo;
- Verificar se o público faz a conexão entre o curso e a instituição.

30. Obrigado!