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                                                    c




                           Das virtuelle Wartezimmer füllt sich

                                     Gesundheitsstudie 2011




SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
Studienhintergrund

 Studienrückblick 2010

  ▪ Primärstudie zum Informationsverhalten der deutschen Internetbevölkerung
  ▪ Bildung einer Nutzertypologie




 Zielsetzung

  ▪ Wie informiert sich die deutsche Bevölkerung über das Thema Gesundheit im
    Internet?
  ▪ Welchen Stellenwert besitzt das bisherige Online Angebot?
  ▪ Wie schätzen die User die zukünftige Entwicklung im Informationsverhalten ein?




   2   SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
Studienhintergrund

 Datenerhebung

 ▪ Online-Befragung via Online-Panel, Mai 2011 mit n=1.002 Teilnehmern
 ▪ Repräsentative Befragung der deutschen Internet-Nutzer ab 18 Jahren, quotiert nach:

        ▪   Alter
        ▪   Geschlecht
        ▪   Bildung
        ▪   Bundesland
            (gemäß AGOF internet facts 2009-IV)




   3   SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
Typologie




       Zaungast         Netzwerker             Smarte            Tradionalist          Beobachter     Forscher
  Sporadischer Nutzer       aktiv und   aktiv, aber vorsichtig     Web2.0                 passiver      kritischer
                          selbstbewusst                           Verweigerer             Mitläufer   Faktensucher


2010

        13 %               26 %                 17 %                   13%                    15%        16%



2011

        12 %               23 %                 20 %                   12%                    16%        18%




   4   SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
Studienergebnisse

 Mehr als die Hälfte der Internetbevölkerung informiert sich aktiv zum Thema Gesundheit.
 Das Internet hat in dieser Hinsicht den größten Stellenwert.


     Aktive Informationssuche                                                                      Genutzte Informationskanäle?
     zum Thema Gesundheit?
                                                                                                               … regelmäßig/gelegentlich
                                                                                                               … bei konkretem Anlass
                                                                                                               … nicht mehr/nie
                                                                                                               … wahrscheinlich in Zukunft


 nein                                                                     Internet                                         81% +2%                             17%     1%
                               Ja!
                                                           Klassische Medien
                                                                                                                58%                                24%         14% 5%
                                                     (Fernsehen, Radio, Print)
   44%
                    56%

                                                                Freunde/Verwandte                               56%                                      35%         5% 3%



                                                                                                                                                                       2%
                                                                    Arzt/Apotheker                         46% -7%                                     48%           4%



                                                            Mobile Applikationen              15%         13%                        47%                       24%




 Basis:    Alle Befragten                                                Basis:   Befragte, die sich aktiv über Gesundheitsthemen informieren: n=550
 Frage:    Informieren Sie sich aktiv über Gesundheitsthemen?            Frage:   Über welche Kanäle informieren Sie sich über Gesundheitsthemen?




    5     SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
Studienergebnisse

 „Offizielle“ Internetangebote genießen hohe Glaubwürdigkeit.
 ABER: Etwa die Hälfte der Nutzer ziehen Leserbewertungen und Kommentare anderer Nutzer zu Rate.

                                                 Vertrauenswürdig?                                                                    Top 5 Kriterien für
                                                                                                                                     Vertrauenswürdigkeit
                                Beratungsangebot von Ärzten                                         65%

                 Informationsangebot von Arzt/Apotheker                                         53%

                            Seiten von Pharmaunternehmen                             24%                                   1   Informationsabgleich zwischen                  55 %
                                                                                                                               verschiedenen Quellen/Medien
                                                                                                                           2   Leserbewertungen/Kommentare                    46%
                                                                                                                               anderer Nutzer
                                           Seiten von Ministerien                                  61% +17%
                                                                                                                           3   Empfehlungen von                               38%
                                    Seiten von Krankenkassen                                      60%                          Familie/Freunden/Bekannten

                       Seiten von Patientenorganisationen                                         59%                      4   Reale Existenz der Quelle                      35%

Seiten von gemeinnützigen Organisationen/Vereinen                                                                          5   Absender der Quelle                            32%
                                                                                                55%



                                               Gesundheitsportale                              54%

                 Internetseiten von TV-/Print-Angeboten                                     44%

                             Gesundheitsforen-/communities                                 38%

                               Blogs mit Gesundheitsthemen                            27%

 Basis:    Alle Befragte, die sich aktiv über Gesundheitsthemen informieren; n=550
 Frage:    Nach welchen Kriterien entscheiden Sie, ob eine Internetseite aus dem Bereich Gesundheit vertrauens- bzw. glaubwürdig ist?
           Wie vertrauenswürdig sind die folgenden Internetseiten Ihrer Meinung nach? Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala von 1=sehr zufrieden bis 5=überhaupt nicht zufrieden




    6     SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
Studienergebnisse

 Mehr als ein Drittel leidet an einer chronischen Krankheit.
 Diese Gruppe betrachtet das Internet häufiger schon als Ersatz für ärztliche Beratung.


     Leiden einer chronischen                                                                      Internet als Ersatz für ärztliche
            Krankheit?                                                                                        Beratung?
                                                                                                      Ja, sehr häufig
                                                                                                      Ja, aber eher in Ausnahmen
                                                                                                      Ja, von Fall zu Fall
                                                                                                      Nein, das kommt nicht vor


 nein                                                           Chronisch Kranke           15%                      44%                         25%               17%
                             ja
                                                       Nicht-Chronisch Kranke             12%                 38%                          26%                 24%
                    38%

    62%




                                                                    6 von 10 Chronisch Kranken informieren
                                                                     sich regelmäßig auf Internetseiten aus
                                                                            dem Gesundheitsbereich



                                                                          Basis:   Alle Befragte (2. Frage nur Nutzer mit aktivem Informationsverhalten; n=550)
 Basis:    Alle Befragte
                                                                          Frage:   Nutzen Sie das Internet als Informationsquelle zur Gesundheitsberatung?
 Frage:    Leiden Sie an einer oder mehreren chronischen Krankheiten?
                                                                                   Wenn Sie nun Internetseiten aus dem Gesundheitsbereich aufrufen, würden Sie dies
                                                                                   eher vor oder nach einem Arztbesuch tun?



    7     SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
Studienergebnisse

 Der Austausch mit Betroffenen und Ärzten wird besonders von chronisch Kranken favorisiert.
 Dabei ist es wichtig, eine anonyme Plattform bereit zu stellen.


                      Erwartungsdimensionen                                                                                   z.B. …


                                                                                Blogs von Patienten über Erfahrungen und Behandlungserfolge
             Austausch mit Betroffenen & Ärzten                                 würde ich gerne lesen.



                                                                                 Ich möchte gerne mit meinem Arzt Termine online vereinbaren
             Vereinfachung der Kommunikation                                     können.
                    mit Ärzten/Apotheken


                                                                                Ich würde auf Facebook einer Gruppe beitreten, die sich einem
                   Nutzung von Social Media &                                   gesundheitlichen Thema widmet.
                     Mobilen Anwendungen


                                                                                Ich vertraue grundsätzlich nur auf die Meinung meines Arztes
             Vorzugsweise persönlicher Kontakt




 Basis:    Alle Befragte
 Frage:    Inwiefern treffen die folgenden Aussagen auf Sie zu? (Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala Skala von 1=trifft voll und ganz zu bis 2=trifft überhaupt nicht zu)
           Erwartungsdimensionen sind mittels Faktorenanalyse über sämtlich 13 Items gebildet




    8     SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
Studienergebnisse

 Jeder Zweite würde ein anonymes Forum wahrscheinlich nutzen.
 Dabei liegt hier der Fokus auf: Persönlichkeitsschutz, User Generated Content und Zeitersparnis.


                             Information über
                         gesundheitliche Probleme


 Anonymes Forum / Community                                            48%
  Facebook o.ä. Social Network                          16%




                                                                                          Was ist dabei wichtig?




 Basis:    Alle Befragte (zweite Frage n=815)
 Frage:    Wie wahrscheinlich würden Sie die folgenden Möglichkeiten nutzen, um sich im Internet über ein gesundheitliches Problem zu informieren?
           (Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala Skala von 1=trifft voll und ganz zu bis 2=trifft überhaupt nicht zu)
           Angenommen Sie würden Sich in einem Forum/einer Community anmelden […] was fänden Sie wichtig?


    9     SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
Studienergebnisse


 ∑
          2010                                                                          2011




        Die Aktivität der Informationssuchenden wächst!
        Die Nutzung von Mobilen Applikationen, Facebook und Social Media wird
        von allen antizipiert, bislang aber vermehrt von den Jüngeren genutzt.


         Dabei werden konkrete Erwartungen und Anforderungen formuliert:
             Bewahrung der Anonymität beim Austausch mit Anderen
             Erleichterung der Kommunikation mit Arzt/Apotheker/anderen
             Betroffenen
             Nicht-kommerzielle und seriöse Angebote




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                                                                                                    50354 Hürth
                                                                                                 Tel. 02233 9988-0
                                                                                                Fax 02233 9988-111
                                                                                                  mail@skopos.de




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                                                                      till.winkler@skopos.de

                                                                      Marcus Dreyer
                                                                      Geschäftsführer
                                                                      Tel. 02233 9988-900
                                                                      marcus.dreyer@skopos.de

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  • 1. 1 c Das virtuelle Wartezimmer füllt sich Gesundheitsstudie 2011 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 2. Studienhintergrund Studienrückblick 2010 ▪ Primärstudie zum Informationsverhalten der deutschen Internetbevölkerung ▪ Bildung einer Nutzertypologie Zielsetzung ▪ Wie informiert sich die deutsche Bevölkerung über das Thema Gesundheit im Internet? ▪ Welchen Stellenwert besitzt das bisherige Online Angebot? ▪ Wie schätzen die User die zukünftige Entwicklung im Informationsverhalten ein? 2 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 3. Studienhintergrund Datenerhebung ▪ Online-Befragung via Online-Panel, Mai 2011 mit n=1.002 Teilnehmern ▪ Repräsentative Befragung der deutschen Internet-Nutzer ab 18 Jahren, quotiert nach: ▪ Alter ▪ Geschlecht ▪ Bildung ▪ Bundesland (gemäß AGOF internet facts 2009-IV) 3 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 4. Typologie Zaungast Netzwerker Smarte Tradionalist Beobachter Forscher Sporadischer Nutzer aktiv und aktiv, aber vorsichtig Web2.0 passiver kritischer selbstbewusst Verweigerer Mitläufer Faktensucher 2010 13 % 26 % 17 % 13% 15% 16% 2011 12 % 23 % 20 % 12% 16% 18% 4 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 5. Studienergebnisse Mehr als die Hälfte der Internetbevölkerung informiert sich aktiv zum Thema Gesundheit. Das Internet hat in dieser Hinsicht den größten Stellenwert. Aktive Informationssuche Genutzte Informationskanäle? zum Thema Gesundheit? … regelmäßig/gelegentlich … bei konkretem Anlass … nicht mehr/nie … wahrscheinlich in Zukunft nein Internet 81% +2% 17% 1% Ja! Klassische Medien 58% 24% 14% 5% (Fernsehen, Radio, Print) 44% 56% Freunde/Verwandte 56% 35% 5% 3% 2% Arzt/Apotheker 46% -7% 48% 4% Mobile Applikationen 15% 13% 47% 24% Basis: Alle Befragten Basis: Befragte, die sich aktiv über Gesundheitsthemen informieren: n=550 Frage: Informieren Sie sich aktiv über Gesundheitsthemen? Frage: Über welche Kanäle informieren Sie sich über Gesundheitsthemen? 5 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 6. Studienergebnisse „Offizielle“ Internetangebote genießen hohe Glaubwürdigkeit. ABER: Etwa die Hälfte der Nutzer ziehen Leserbewertungen und Kommentare anderer Nutzer zu Rate. Vertrauenswürdig? Top 5 Kriterien für Vertrauenswürdigkeit Beratungsangebot von Ärzten 65% Informationsangebot von Arzt/Apotheker 53% Seiten von Pharmaunternehmen 24% 1 Informationsabgleich zwischen 55 % verschiedenen Quellen/Medien 2 Leserbewertungen/Kommentare 46% anderer Nutzer Seiten von Ministerien 61% +17% 3 Empfehlungen von 38% Seiten von Krankenkassen 60% Familie/Freunden/Bekannten Seiten von Patientenorganisationen 59% 4 Reale Existenz der Quelle 35% Seiten von gemeinnützigen Organisationen/Vereinen 5 Absender der Quelle 32% 55% Gesundheitsportale 54% Internetseiten von TV-/Print-Angeboten 44% Gesundheitsforen-/communities 38% Blogs mit Gesundheitsthemen 27% Basis: Alle Befragte, die sich aktiv über Gesundheitsthemen informieren; n=550 Frage: Nach welchen Kriterien entscheiden Sie, ob eine Internetseite aus dem Bereich Gesundheit vertrauens- bzw. glaubwürdig ist? Wie vertrauenswürdig sind die folgenden Internetseiten Ihrer Meinung nach? Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala von 1=sehr zufrieden bis 5=überhaupt nicht zufrieden 6 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 7. Studienergebnisse Mehr als ein Drittel leidet an einer chronischen Krankheit. Diese Gruppe betrachtet das Internet häufiger schon als Ersatz für ärztliche Beratung. Leiden einer chronischen Internet als Ersatz für ärztliche Krankheit? Beratung? Ja, sehr häufig Ja, aber eher in Ausnahmen Ja, von Fall zu Fall Nein, das kommt nicht vor nein Chronisch Kranke 15% 44% 25% 17% ja Nicht-Chronisch Kranke 12% 38% 26% 24% 38% 62% 6 von 10 Chronisch Kranken informieren sich regelmäßig auf Internetseiten aus dem Gesundheitsbereich Basis: Alle Befragte (2. Frage nur Nutzer mit aktivem Informationsverhalten; n=550) Basis: Alle Befragte Frage: Nutzen Sie das Internet als Informationsquelle zur Gesundheitsberatung? Frage: Leiden Sie an einer oder mehreren chronischen Krankheiten? Wenn Sie nun Internetseiten aus dem Gesundheitsbereich aufrufen, würden Sie dies eher vor oder nach einem Arztbesuch tun? 7 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 8. Studienergebnisse Der Austausch mit Betroffenen und Ärzten wird besonders von chronisch Kranken favorisiert. Dabei ist es wichtig, eine anonyme Plattform bereit zu stellen. Erwartungsdimensionen z.B. … Blogs von Patienten über Erfahrungen und Behandlungserfolge Austausch mit Betroffenen & Ärzten würde ich gerne lesen. Ich möchte gerne mit meinem Arzt Termine online vereinbaren Vereinfachung der Kommunikation können. mit Ärzten/Apotheken Ich würde auf Facebook einer Gruppe beitreten, die sich einem Nutzung von Social Media & gesundheitlichen Thema widmet. Mobilen Anwendungen Ich vertraue grundsätzlich nur auf die Meinung meines Arztes Vorzugsweise persönlicher Kontakt Basis: Alle Befragte Frage: Inwiefern treffen die folgenden Aussagen auf Sie zu? (Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala Skala von 1=trifft voll und ganz zu bis 2=trifft überhaupt nicht zu) Erwartungsdimensionen sind mittels Faktorenanalyse über sämtlich 13 Items gebildet 8 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 9. Studienergebnisse Jeder Zweite würde ein anonymes Forum wahrscheinlich nutzen. Dabei liegt hier der Fokus auf: Persönlichkeitsschutz, User Generated Content und Zeitersparnis. Information über gesundheitliche Probleme Anonymes Forum / Community 48% Facebook o.ä. Social Network 16% Was ist dabei wichtig? Basis: Alle Befragte (zweite Frage n=815) Frage: Wie wahrscheinlich würden Sie die folgenden Möglichkeiten nutzen, um sich im Internet über ein gesundheitliches Problem zu informieren? (Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala Skala von 1=trifft voll und ganz zu bis 2=trifft überhaupt nicht zu) Angenommen Sie würden Sich in einem Forum/einer Community anmelden […] was fänden Sie wichtig? 9 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 10. Studienergebnisse ∑ 2010 2011 Die Aktivität der Informationssuchenden wächst! Die Nutzung von Mobilen Applikationen, Facebook und Social Media wird von allen antizipiert, bislang aber vermehrt von den Jüngeren genutzt. Dabei werden konkrete Erwartungen und Anforderungen formuliert: Bewahrung der Anonymität beim Austausch mit Anderen Erleichterung der Kommunikation mit Arzt/Apotheker/anderen Betroffenen Nicht-kommerzielle und seriöse Angebote 10 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de
  • 11. Kontakt SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG Hans-Böckler-Str. 163 50354 Hürth Tel. 02233 9988-0 Fax 02233 9988-111 mail@skopos.de Till Winkler Project Manager Tel. 02233 9988-306 till.winkler@skopos.de Marcus Dreyer Geschäftsführer Tel. 02233 9988-900 marcus.dreyer@skopos.de 11 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG | www.skopos.de