JPC2018[F4]超入門! やさしい Microsoft Dynamics 365 の世界 (tech編)

1. ID:F-4

2. All Play Chapter

3. Dynamics CRM 3.0 Dynamics CRM 4.0 Dynamics CRM 2011 2006 2007 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Dynamics CRM 2013 Dynamics CRM 2015 Dynamics CRM 2016 Dynamics 365 Customer Engagement Dynamics 365 Finance & Operation Dynamics CRM Online Dynamics AX 4.0 Dynamics AX 2009 Dynamics AX 2012 Dynamics AX 2012R2 Dynamics AX 2012R3 Dynamics AX

4. 営業支援 Dynamics 365 for Sales 顧客管理商談・活動管理商談ステージ管理営業目標管理ソーシャル & 顧客の声営業・案件分析代理店向けポータル顧客サービス Dynamics 365 for Customer Service 顧客管理問合せ/対応管理契約管理と SLA ナレッジ管理ソーシャル & 顧客の声問合せ分析顧客向けセルフサービスポータルマーケティング Dynamics 365 for Marketing メールマーケティング顧客セグメンテーションイベント管理マーケティング分析＋フィールドサービス Dynamics 365 for Field Service 作業指示書管理スケジュールとディスパッチリソース管理顧客資産管理サービス契約管理ソーシャル & 顧客の声プロジェクトサービス Dynamics 365 for Project Service プロジェクト管理・WBS プロジェクト見積りと経費リソース管理時間とコストのトラッキングプロジェクト契約ソーシャル & 顧客の声オペレーション Dynamics 365 for Finance & Operations 購買管理生産管理 SCM管理販売管理プロジェクト会計財務会計人材管理リテール Dynamics 365 for Retail Modern POS 商品管理 Eコマース連携注文と支払処理販売管理在庫管理カタログ情報管理タレント Dynamics 365 for Talent 人材マスタ管理トレーニング管理採用管理パフォーマンス管理組織階層管理リテールフィールドサービス営業支援マーケティングプロジェクトサービスファイナンスオペレーション顧客サービスタレント Microsoft Dynamics365

5. All Play Chapter

6. Microsoft Dynamics 365

7. 信頼性 AI 統合性生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように我々は新な時代に向けたProductivity（生産性、業務効率）を提供する』使いやすく、業務を妨げず自然流れで、データがたまるそして、見える BDM向け管理職用アプリ営業職内勤、外勤サポート内勤、外勤専門職用業務アプリ一般業務アプリ

8. 信頼性 AI 統合性生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように我々は新な時代に向けたProductivity（生産性、業務効率）を提供する』 Outlook / Exchange 連携機能

9. 信頼性 AI 統合性生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように我々は新な時代に向けたProductivity（生産性、業務効率）を提供する』予定表別途ブラウザを起動することなく業務を継続することが可能です電子メール Outlook / Exchange 連携機能

10. 信頼性 AI 統合性生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように我々は新な時代に向けたProductivity（生産性、業務効率）を提供する』埋没型Excel

11. 信頼性 AI 統合性生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように我々は新な時代に向けたProductivity（生産性、業務効率）を提供する』埋没型Excel

12. 信頼性 AI 統合性生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように我々は新な時代に向けたProductivity（生産性、業務効率）を提供する』可視化：Power BI

13. 信頼性 AI 統合性生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように我々は新な時代に向けたProductivity（生産性、業務効率）を提供する』可視化：Power BI

14. 信頼性 AI 統合性生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように我々は新な時代に向けたProductivity（生産性、業務効率）を提供する』データを編集高度なレポーティング差込印刷・ラベル印刷・顧客メモの保存・共有メール・予定表・タスク・コンタクトを相互連携ドキュメント管理・リアルタイムで分析/高度な可視化コグニティブサービス、 AIによる認識技術機械学習によるレコメンデーション資産状況の監視・制御ビジネス向けグループチャットチームの情報ハブ Microsoft Power BI Azure Active Directory Iot Hub 企業向けインテリジェントクラウド Productivity（生産性向上）様々なマイクロソフトクラウドとの高い親和性を持った成長し続けるビジネスアプリケーション Azure Cognitive Service Microsoft Teams 業務改革（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）思い立ったらすぐにつながる、すぐ共有ワークフロー連携

15. 信頼性 AI 統合性生産性向上セキュリティモデル Common Data Service データ連携 ISV Apps External Systems Microsoft Flow PowerApps ISV Power App Power BI Sales Field Service Customer Service Project Service Marketing Talent PowerUser App Sales Insight Marketing Insight 個別分析

16. 信頼性 AI 統合性生産性向上ビルトインされた人工知能リレーションシップインサイトリードスコア付けクロスセル、アップセルナレッジベースインサイト需要予測キャッシュフロー予測製品の推奨プリエンプティブサービス (先制サービス) リソース最適化プレディクティブセールス在庫予測意図の分析 (Intent Analysis) 感情分析 (Sentiment Analysis) 営業顧客サービスフィールドサービスプロジェクトサービスオペレーション財務会計マーケティング + Adobe

17. 信頼性 AI 統合性生産性向上 ◼ 100 以上のデータセンター ◼ 世界 3 大ネットワークの 1 つ ◼ データセンターのリージョン数は AWS の 2.5 倍、 Google の 7 倍 ◼ 日本では東京大阪の2拠点で4多重で可用性を確保 ◼ Microsoft Cloud すべてがMicrosoft DC 内にて運用 ◼ 世界最高レベルのセキュリティ対策セキュア通信高速通信シングル ID - Virtual Machine - Azure Machine Learning - Cognitive Services 他 - Exchange Online - SharePoint Online ‐ Microsoft Teams 他データセンター SLAの明記お客様のDBを個別に管理 99.9％ 15 分未満/20 分未満可用性 RPO/RTO • バックアップ＆リストアをお客様主導で • お客様は任意のタイミングでバックアップ • お客様は任意のバックアップをリストア • GEOレプリケーションによる障害復旧 • 各DCで2重×DRサイト（東京DCの場合は大阪 DC）でさらに2重

18. サービスの可用性月間障害復旧フェールオーバー/RPO/RTO サポートインシデントへの対応時間月間のサービスクレジット Sales 99.9% 15 分未満/ 20 分未満 24 時間 365 日 1 時間未満 99.9% 未満の場合 25% 99% 未満の場合 50% 95% 未満の場合 100% Customer Service 99.9% 15 分未満/ 20 分未満 Field Service 99.9% 15 分未満/ 20 分未満 Project Service Automation 99.9% 15 分未満/ 20 分未満 Finance and Operations, Enterprise Edition 99.9% 5 秒未満/10 時間 99.9% 未満の場合 25% 99% 未満の場合 50% 95% 未満の場合 100%Retail 99.9% Talent 99.9%

19. All Play Chapter

20. パーソナライズされたコンタクトチャネル WISH LIST Retail App PICK UP IN STORE Recommendations CHAT NEW! 20% OFF 収益性パフォーマンスダッシュボード Proposed production based on forecasted trends 1 2 3 4 5 6 7 Leatherboots Heeled boots Turtlenecks Wool sweaters- High-performing attributes Heeled boots Leather Sweaters Performance by location 店内モニタ需給予測 ORDER PICKUP ソーシャルリスニング店舗店員向けアプリ Employee App Recommend CUSTOMER HISTORY 在庫が少ないので、補充しますか? IoTデータ IoT

21. パーソナライズされたコンタクトチャネル WISH LIST Retail App PICK UP IN STORE Recommendations CHAT NEW! 20% OFF 収益性パフォーマンスダッシュボード Proposed production based on forecasted trends 1 2 3 4 5 6 7 Leatherboots Heeled boots Turtlenecks Wool sweaters- High-performing attributes Heeled boots Leather Sweaters Performance by location 店内モニタ需要予測 ORDER PICKUP ソーシャルリスニング店舗店員向けアプリ Employee App Recommend CUSTOMER HISTORY 在庫が少ないので、補充しますか? IoTデータ IoT

22. + Bot Service

23. + Bot Service

24. + PowerApps Talent Service Marketing Sales Operations Finance お客様製品社員営業案件のためのカスタム業務アプリ人事業務用カスタムアプリマーケティング業務用のカスタムアプリその他のカスタム業務アプリサービス業務用のカスタムアプリ財務業務用のカスタムアプリ

25. + PowerApps 経費精算備品管理

26. https://support.powerbi.com/knowledgebase/topics/88770-services-in-power-bi + Power BI

27. + Azure ML Training Data Web Service Azure Machine Learning Microsoft Azure Webシステム Azure Blob ストレージ Hive Azure SQL Database Azure テーブル業務システム OData OData HDInsight ( Hadoop ) 他システム Power View 等のデータ分析・可視化ツール Azure Blob ストレージ Azure SQL Database Batch Execution Service Request-Response Service 評価モデル作成 (Training)

28. + Azure ML Training Data Web Service Azure Machine Learning Microsoft Azure Webシステム Azure Blob ストレージ Hive Azure テーブル D365FO OData OData HDInsight ( Hadoop ) 他システム Power View 等のデータ分析・可視化ツール Azure Blob ストレージ Azure SQL Database Batch Execution Service Request-Response Service 評価モデル作成 (Training)

29. + Azure ML Azure Machine Learning ワークスペース Webサービス Blob Storage 分析モデルの利用 Dynamics 365 FO / MRP Master Plan 需要予測販売・購買生産在庫

30. + Azure IoT Suite 62% State of Customer Service Report, Microsoft, 2016 50% [Field Service Organizations] now want to create a long tail of services that capitalizes on internet-enabled devices, involves intricate levels of services, and goes beyond fix-it-when- it's-down…

31. + Azure IoT Suite ＝ Connected Field Service 50% [Field Service Organizations] now want to create a long tail of services that capitalizes on internet-enabled devices, involves intricate levels of services, and goes beyond fix-it-when- it's-down… Dynamics 365 Customer Contractors Vendors Acct reps Azure IoT Services Dynamics Portals Field Service Mobile App Resource Schedule Optimization Azure Tenant for RSO Connected Field Service Add-on ※

32. + Azure IoT Suite IoT Hub Stream Analytics Storage Blobs Service Bus Logic Apps Azure IoT Suite Dynamics 365 for Field Service Service Alert Entity Inbound Azure to CRM Outbound CRM to Azure Plugin IoT Command Entity Send a Command 顧客資産エンティティ Register Assets Regist results Service Bus Actions/ Workflow サポート案件作業指示書 Azure ML ＝ Connected Field Service

33. パーソナライズされたコンタクトチャネル WISH LIST Retail App PICK UP IN STORE Recommendations CHAT NEW! 20% OFF 収益性パフォーマンスダッシュボード Proposed production based on forecasted trends 1 2 3 4 5 6 7 Leatherboots Heeled boots Turtlenecks Wool sweaters- High-performing attributes Heeled boots Leather Sweaters Performance by location 店内モニタ需要予測 ORDER PICKUP ソーシャルリスニング店舗店員向けアプリ Employee App Recommend CUSTOMER HISTORY 在庫が少ないので、補充しますか? IoTデータ

34. 資料をダウンロードするには上記QRコードをスキャンしてください。コンテンツ有効期限は9月15日です。 JPC2018のドキュメントはBOXのソリューションを活用してシェアされています。