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JPC2018[F4]超入門! やさしい Microsoft Dynamics 365 の世界 (tech編)

本セッションではこれまでに Microsoft Dynamics 365 に触れた事のない方向けに、Microsoft Dynamics 365 の概要をご理解いただくことを目的としています。
各ワーク ロードの詳細な機能説明ではなく、Microsoft クラウドの業務アプリケーションとして Microsoft Azure、 Office 365、Microsoft PowerApps/Flow 等 Microsoft クラウド各種サービスと連携して、顧客提案の幅を広げる新たなクラウド サービスの世界をご紹介します。

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JPC2018[F4]超入門! やさしい Microsoft Dynamics 365 の世界 (tech編)

  1. 1. ID:F-4
  2. 2. All Play Chapter
  3. 3. Dynamics CRM 3.0 Dynamics CRM 4.0 Dynamics CRM 2011 2006 2007 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Dynamics CRM 2013 Dynamics CRM 2015 Dynamics CRM 2016 Dynamics 365 Customer Engagement Dynamics 365 Finance & Operation Dynamics CRM Online Dynamics AX 4.0 Dynamics AX 2009 Dynamics AX 2012 Dynamics AX 2012R2 Dynamics AX 2012R3 Dynamics AX
  4. 4. 営業支援 Dynamics 365 for Sales 顧客管理 商談・活動 管理 商談ステージ 管理 営業目標 管理 ソーシャル & 顧客の声 営業・案件 分析 代理店向け ポータル 顧客サービス Dynamics 365 for Customer Service 顧客管理 問合せ/対応 管理 契約管理と SLA ナレッジ 管理 ソーシャル & 顧客の声 問合せ 分析 顧客向け セルフサービス ポータル マーケティング Dynamics 365 for Marketing メール マーケティング 顧客セグメン テーション イベント管理 マーケティング 分析 + フィールド サービス Dynamics 365 for Field Service 作業指示書 管理 スケジュール とディスパッチ リソース 管理 顧客資産 管理 サービス契約 管理 ソーシャル & 顧客の声 プロジェクト サービス Dynamics 365 for Project Service プロジェクト 管理・WBS プロジェクト 見積りと経費 リソース 管理 時間とコスト のトラッキン グ プロジェクト 契約 ソーシャル & 顧客の声 オペレーション Dynamics 365 for Finance & Operations 購買管理 生産管理 SCM管理 販売管理 プロジェクト 会計 財務会計 人材管理 リテール Dynamics 365 for Retail Modern POS 商品管理 Eコマース 連携 注文と支払 処理 販売管理 在庫管理 カタログ情 報管理 タレント Dynamics 365 for Talent 人材マスタ 管理 トレーニン グ管理 採用管理 パフォーマン ス管理 組織階層管理 リテール フィールド サービス 営業支援 マーケティング プロジェクト サービス ファイナンス オペレーション 顧客サービス タレント Microsoft Dynamics365
  5. 5. All Play Chapter
  6. 6. Microsoft Dynamics 365
  7. 7. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように 我々は新な時代に向けたProductivity(生産性、業務効率)を提供する』 使いやすく、業務を妨げず 自然流れで、データがたまる そして、見える BDM向け 管理職用アプリ 営業職 内勤、外勤 サポート 内勤、外勤 専門職用 業務アプリ 一般業務 アプリ
  8. 8. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように 我々は新な時代に向けたProductivity(生産性、業務効率)を提供する』 Outlook / Exchange 連携機能
  9. 9. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように 我々は新な時代に向けたProductivity(生産性、業務効率)を提供する』 予定表 別途ブラウザを起動することなく 業務を継続することが可能です 電子メール Outlook / Exchange 連携機能
  10. 10. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように 我々は新な時代に向けたProductivity(生産性、業務効率)を提供する』 埋没型Excel
  11. 11. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように 我々は新な時代に向けたProductivity(生産性、業務効率)を提供する』 埋没型Excel
  12. 12. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように 我々は新な時代に向けたProductivity(生産性、業務効率)を提供する』 可視化:Power BI
  13. 13. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように 我々は新な時代に向けたProductivity(生産性、業務効率)を提供する』 可視化:Power BI
  14. 14. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 Empower every person and every organization on the planet to achieve more 『地球上のすべての個人、全ての組織がより多くの事ができより多くを成し遂げられるように 我々は新な時代に向けたProductivity(生産性、業務効率)を提供する』 データを編集 高度なレポーティング 差込印刷・ ラベル印刷 ・ 顧客メモの保存・共有 メール・予定表・タスク・コンタクト を相互連携 ドキュメント管理 ・ リアルタイムで 分析/高度な可視化 コグニティブサービス、 AIによる認識技術 機械学習による レコメンデーション 資産状況の監視・制御 ビジネス向けグループチャット チームの情報ハブ Microsoft Power BI Azure Active Directory Iot Hub 企業向け インテリジェントクラウド Productivity(生産性向上) 様々なマイクロソフトクラウドとの 高い親和性を持った成長し続ける ビジネスアプリケーション Azure Cognitive Service Microsoft Teams 業務改革 (ビジネスプロセス・リエンジニアリング) 思い立ったらすぐにつながる 、 すぐ共有 ワークフロー連携
  15. 15. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 セキュリティモデル Common Data Service データ連携 ISV Apps External Systems Microsoft Flow PowerApps ISV Power App Power BI Sales Field Service Customer Service Project Service Marketing Talent PowerUser App Sales Insight Marketing Insight 個別分析
  16. 16. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 ビルトインされた人工知能 リレーションシップ インサイト リード スコア付け クロスセル、アップセル ナレッジベース インサイト 需要予測 キャッシュフロー予測 製品の推奨 プリエンプティブサービス (先制サービス) リソース最適化 プレディクティブ セールス 在庫予測 意図の分析 (Intent Analysis) 感情分析 (Sentiment Analysis) 営業 顧客サービス フィールド サービス プロジェクトサービス オペレーション 財務会計 マーケティング + Adobe
  17. 17. 信頼性 AI 統合性 生産性向上 ◼ 100 以上のデータ センター ◼ 世界 3 大ネットワークの 1 つ ◼ データ センターのリージョン数は AWS の 2.5 倍、 Google の 7 倍 ◼ 日本では東京大阪の2拠点で4多重で可用性を確保 ◼ Microsoft Cloud すべてがMicrosoft DC 内にて運用 ◼ 世界最高レベルのセキュリティ対策 セキュア通信 高速通信 シングル ID - Virtual Machine - Azure Machine Learning - Cognitive Services 他 - Exchange Online - SharePoint Online ‐ Microsoft Teams 他 データセンター SLAの明記 お客様のDBを個別に管理 99.9% 15 分未満/20 分未満 可用性 RPO/RTO • バックアップ&リストアをお客様主導で • お客様は任意のタイミングでバックアップ • お客様は任意のバックアップをリストア • GEOレプリケーションによる障害復旧 • 各DCで2重×DRサイト(東京DCの場合は大阪 DC)でさらに2重
  18. 18. サービスの可用性 月間 障害復旧 フェールオーバー/RPO/RTO サポート インシデントへの 対応時間 月間のサービス クレジット Sales 99.9% 15 分未満/ 20 分未満 24 時間 365 日 1 時間未満 99.9% 未満の場合 25% 99% 未満の場合 50% 95% 未満の場合 100% Customer Service 99.9% 15 分未満/ 20 分未満 Field Service 99.9% 15 分未満/ 20 分未満 Project Service Automation 99.9% 15 分未満/ 20 分未満 Finance and Operations, Enterprise Edition 99.9% 5 秒未満/10 時間 99.9% 未満の場合 25% 99% 未満の場合 50% 95% 未満の場合 100%Retail 99.9% Talent 99.9%
  19. 19. All Play Chapter
  20. 20. パーソナライズされた コンタクトチャネル WISH LIST Retail App PICK UP IN STORE Recommendations CHAT NEW! 20% OFF 収益性パフォーマンスダッシュボード Proposed production based on forecasted trends 1 2 3 4 5 6 7 Leatherboots Heeled boots Turtlenecks Wool sweaters- High-performing attributes Heeled boots Leather Sweaters Performance by location 店内モニタ 需給予測 ORDER PICKUP ソーシャルリスニング 店舗店員向けアプリ Employee App Recommend CUSTOMER HISTORY 在庫が少ない ので、補充しま すか? IoTデータ IoT
  21. 21. パーソナライズされた コンタクトチャネル WISH LIST Retail App PICK UP IN STORE Recommendations CHAT NEW! 20% OFF 収益性パフォーマンスダッシュボード Proposed production based on forecasted trends 1 2 3 4 5 6 7 Leatherboots Heeled boots Turtlenecks Wool sweaters- High-performing attributes Heeled boots Leather Sweaters Performance by location 店内モニタ 需要予測 ORDER PICKUP ソーシャルリスニング 店舗店員向けアプリ Employee App Recommend CUSTOMER HISTORY 在庫が少ない ので、補充しま すか? IoTデータ IoT
  22. 22. + Bot Service
  23. 23. + Bot Service
  24. 24. + PowerApps Talent Service Marketing Sales Operations Finance お客様 製品 社員 営業案件のための カスタム業務アプリ 人事業務用 カスタムアプリ マーケティング業務用の カスタムアプリ その他のカスタム業務アプリ サービス業務用の カスタムアプリ 財務業務用の カスタムアプリ
  25. 25. + PowerApps 経費精算 備品管理
  26. 26. https://support.powerbi.com/knowledgebase/topics/88770-services-in-power-bi + Power BI
  27. 27. + Azure ML Training Data Web Service Azure Machine Learning Microsoft Azure Webシステム Azure Blob ストレージ Hive Azure SQL Database Azure テーブル 業務システム OData OData HDInsight ( Hadoop ) 他システム Power View 等の データ分析・可視化 ツール Azure Blob ストレージ Azure SQL Database Batch Execution Service Request-Response Service 評価モデル作成 (Training)
  28. 28. + Azure ML Training Data Web Service Azure Machine Learning Microsoft Azure Webシステム Azure Blob ストレージ Hive Azure テーブル D365FO OData OData HDInsight ( Hadoop ) 他システム Power View 等の データ分析・可視化 ツール Azure Blob ストレージ Azure SQL Database Batch Execution Service Request-Response Service 評価モデル作成 (Training)
  29. 29. + Azure ML Azure Machine Learning ワークスペース Webサービス Blob Storage 分析モデルの利用 Dynamics 365 FO / MRP Master Plan 需要予測販売・購買 生産 在庫
  30. 30. + Azure IoT Suite 62% State of Customer Service Report, Microsoft, 2016 50% [Field Service Organizations] now want to create a long tail of services that capitalizes on internet-enabled devices, involves intricate levels of services, and goes beyond fix-it-when- it's-down…
  31. 31. + Azure IoT Suite = Connected Field Service 50% [Field Service Organizations] now want to create a long tail of services that capitalizes on internet-enabled devices, involves intricate levels of services, and goes beyond fix-it-when- it's-down… Dynamics 365 Customer Contractors Vendors Acct reps Azure IoT Services Dynamics Portals Field Service Mobile App Resource Schedule Optimization Azure Tenant for RSO Connected Field Service Add-on ※
  32. 32. + Azure IoT Suite IoT Hub Stream Analytics Storage Blobs Service Bus Logic Apps Azure IoT Suite Dynamics 365 for Field Service Service Alert Entity Inbound Azure to CRM Outbound CRM to Azure Plugin IoT Command Entity Send a Command 顧客資産 エンティティ Register Assets Regist results Service Bus Actions/ Workflow サポート案件 作業指示書 Azure ML = Connected Field Service
  33. 33. パーソナライズされた コンタクトチャネル WISH LIST Retail App PICK UP IN STORE Recommendations CHAT NEW! 20% OFF 収益性パフォーマンスダッシュボード Proposed production based on forecasted trends 1 2 3 4 5 6 7 Leatherboots Heeled boots Turtlenecks Wool sweaters- High-performing attributes Heeled boots Leather Sweaters Performance by location 店内モニタ 需要予測 ORDER PICKUP ソーシャルリスニング 店舗店員向けアプリ Employee App Recommend CUSTOMER HISTORY 在庫が少ない ので、補充しま すか? IoTデータ
  34. 34. 資料をダウンロードするには上記QRコードをスキャンしてください。 コンテンツ有効期限は9月15日です。 JPC2018のドキュメントはBOXのソリューション を活用してシェアされています。

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