Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

1. La Révolution
de l’accueil
Hélène Kemplaire
Directrice-Adjointe
Office de tourisme de
Toulouse
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Un triporteur dans
la ville ...
#revaccueil

2. QUELQUES ELEMENTS DETERMINANTS
! Entre 450 000 et 500 000
personnes chaque année à l’office
de tourisme
! Une fréquentation touristique
estimée à 5,6 millions
! Moyenne nationale : un visiteur
sur dix ne vient pas à l’office de
tourisme
! Office de tourisme de Toulouse =
un seul point d’accueil touristique

3. ! 4ème ville la plus touristique
de France
! 3ème ville préférée des
Français (après Paris et
Bordeaux)
! Un centre historique secteur sauvegardé - vaste
(200 ha) et …plat

4. ! Un projet d’aménagement du
centre-ville valorisant les
déplacements doux et donnant
une large part aux déplacements
pédestres et cyclistes (500 km de
réseau cyclable)

5. DEFINITION DU PROJET
! Enjeu : trouver l’outil adéquat,
itinérant, pour aller à la rencontre des
touristes dans la ville
! Conception d’un outil sur mesure : le
triporteur So Toulouse, véritable
kiosque ambulant
Ø Concept intergénérationnel et
international
Ø Synonyme de convivialité
Ø Démarche de développement durable
Ø Prototype conçu avec une entreprise
locale : Trip Wagon

6. CARACTERISTIQUES
! Pratique : mobile, avec capacité
de stockage, présentoirs et plan
! Esthétique : un support de
communication repérable
marqué So Toulouse
! Sympathique : suscite la curiosité,
crée la proximité, donne une
image dynamique,

7. ELEMENTS SPECIFIQUES
! Cylindre utilisé pour le
transport de la documentation
! Présentoirs mobiles
accrochés sur l’axe du
parasol
! Parasol pour les jours de grosses
chaleurs et le repérage visuel
(élément vertical et coloré)

9. LE CONSEILLER AU CŒUR
! Un outil conforme aux attentes dont
le potentiel ne peut être révélé que
par une attitude active du conseiller
! Démarche construite sur la base du
volontariat
! Aller à la rencontre des visiteurs, les
interpeller, les saluer, les questionner
! Prendre en considération chaque
personne (touriste ou Toulousain) :
axer le discours d’accroche sur
l’actualité et les évènements
DU DISPOSITIF
! Les qualités du conseillertriporteur : dynamique,
avenant, sportif (environ 10 km
par circuit) et … toujours bien
documenté !

10. PREMIERS BILANS
! Lancé en juillet 2012
! Ne circule qu’ en saison sur des
plages horaires limitées : fin de
matinée, fin d’après midi
! Nécessité d’accompagner les
conseillers dans la démarche
! Environ 1500 personnes par mois,
profils d’une grande diversité
(âges, origines géographiques)
! Demandes classiques ou
spécifiques (pistes cyclables,
évènements, festivals)
! Plébiscité par les visiteurs français et
étrangers
! A prévoir : équiper le triporteur avec
un moteur électrique (poids)

11. Le triporteur, une autre manière
d’accueillir au service de la destination