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Innova&on et prospec&ve
dans le réseau
des Offices de Tourisme
Mathieu	Daubon	
Offices	de	Tourisme		
de	France	
Journée révolu&on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
Une dernière présenta&on avant la fin de la journée !
Innova&on et prospec&ve dans le réseau des OT
•  Sommaire	:	
I.  Un	réseau	engagé	depuis	plusieurs	années	dans	l’innova7on			
II.  Une	 commission	 na7onale	 prospec7ve	 inves7e	 sur	 l’Office	 de	 Tourisme	
2020	
III.  D’autres	 opportunités	 étudiées	 :	 expérimenta7on	 point	 d’accueil	 et	 de	
vente	du	futur	avec	le	Welcome	City	Lab
I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
#conseiléclairé	
#écransdynamiques	
#horslesmurs	
#officedetourismemobile	
I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
#internetdeséjour	
	
#expertslocauxdeconfiance	
I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
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I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
Des	ac7ons	et	projets	«	dans	l’air	du	temps	»	(quelques	tendances	du	salon	
du	retailing	2016	à	New	York)	:		
I.  L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
II.  L’Office de Tourisme 2020
Objec:fs	de	la	Commission	na:onale	Prospec:ve	:		
	
‒  Étudier	 les	 grandes	 tendances	 sociologiques,	 technologiques	 et	
organisa7onnelles	
‒  Iden7fier	 les	 acteurs	 et	 expériences	 majeurs	 et	 les	 intégrer	 à	 la	
démarche	
‒  Imaginer	les	modèles	et	services	de	demain	
‒  Partager	avec	le	réseau	et	rester	en	veille
II.  Tendances sociologiques : constats
Tendances	étudiées	en	janvier	2015	:	
(les	tendances	en	gras	ont	été	iden0fiées	comme	prégnantes)	
	
1.  L’avènement	de	l’économie	collabora:ve		
2.  L’hyperpersonnalisa:on		
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4.  La	connexion	permanente	
5.  La	tendance	«	detox	»	/	La	tendance	«	stayca7on	»	
6.  Le	besoin	de	réassurance		
7.  De	nouvelles	niches	-	tourisme	nocturne,	tourisme	extrême…	
8.  L’économie	de	l’expérience
8
1.  L’office	de	tourisme	est	lui	aussi	«	disrupté	»	:	
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•  Besoin	de	transversalité	(marke7ng	territorial)	
2.  Un	office	de	tourisme	2020	
•  Partagé	:	pour	tous,	par	tous?	
•  Modulable	
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3.  S’appuyer	sur	un	socle	de	valeurs	
•  La	structure	peut	être	soluble,	mais	les	valeurs	restent	
II.  Tendances sociologiques : premières pistes
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1.  L’intelligence	ar7ficielle	et	les	robots		
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2.  La	rela:on	client	«	augmentée	»	
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III.  L’expérimenta&on point d’accueil et de vente du futur
‒  Opéra7on	menée	en	partenariat	avec	le	Welcome	City	Lab	
‒  Plusieurs	 acteurs	 majeurs	 de	 l’accueil	 en	 France	 :	 Air	 France,	 Galeries	
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‒  Iden7fica7on	de	start-up	proposant	des	services	adaptés		
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•  Un	modèle	économique	
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III.  Adways
•  Une	expérience	dans	le	
tourisme	avec	un	hôtem	
Marrioq	au	Canada	
•  Mise	en	avant	des	offres	pour	
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III.  Think and go
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Projet	prévu	au	premier	semestre	2016	:		
‒  Iden7fica7on	des	OT	intéressés	par	une	expérimenta7on	(février)	
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‒  Détermina7on	du	budget	et	du	rétroplanning	opéra7onnel	(mars/avril)	
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Merci de votre
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Mathieu.daubon@offices-de-
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