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Contraloría de Servicios, CNFL

Defensa, Ciencias Políticas, Universidad de Costa Rica

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Contraloría de Servicios, CNFL

  1. 1. ¿nos vemos?
  2. 2. ¿iniciamos?
  3. 3. la investigación
  4. 4. ¡Conociéndonos, nos fortalecemos!
  5. 5. PARTE I
  6. 6. º
  7. 7. conocerdiagnóstico diseño
  8. 8. nuevaservicio control gestiónpúblico político pública
  9. 9. PARTE II
  10. 10. el la las contraloríassistema secretaría
  11. 11. Grupoencuesta entrevista focal
  12. 12. COD 2008 2009 2010| SASE Tipo Inconformidad I II I II I II 7 Factura no recibida 0 0 1 1 1 2 9 Daños en aparatos eléctricos 2 2 1 1 0 0 10 Voltaje deficiente 0 0 1 0 0 1 11 Incumplimiento norma técnica 0 0 0 0 0 1 15 Alto consumo 25 30 42 38 19 17 16 Pago por error 0 0 0 1 0 0 17 Pago no enterado 0 0 0 0 1 0 18 Salida no programda sumistro de energ 0 0 2 0 2 0 19 Otros cargos en la facturación 4 4 7 3 1 1 20 Atención de averías 0 0 1 0 0 2 21 Cobro ajuste depósito garantía 2 0 0 0 0 0 22 Cálculo de tarifa horaria 0 0 1 0 0 0 23 Denuncia hurto de energía 2 0 2 2 1 0 24 Denuncia contra funcionario 5 4 6 4 3 3 25 Gestión de convenio o arreglo de pago 0 1 0 0 0 0 26 No ejecución de órdenes de servicio 10 13 4 6 2 1 27 Mala atención del servicio 2 2 5 0 1 2 28 Tarifa mal aplicada 0 1 0 1 3 1 29 Problemas en el Alumbrado Público 29 25 12 5 9 3 30 Problemas en la red eléctrica de distribución 21 27 13 1 7 6 32 Aspectos relacionados con la ley 8220 0 0 0 0 0 1 35 Incongruencia de informac solicitada 0 0 1 0 1 0 38 Dueño solicita desconexión 0 0 0 0 1 0 39 Criterio legar a servicios eléctricos 0 0 2 1 0 1 40 Problemas agencias recaudadoras externas 0 0 1 2 0 0 41 Mejoras al alumbrado público 0 0 3 3 0 1 51 Atención de medidores colectivos 0 0 2 0 0 0 N/A Asuntos varios 11 7 0 0 0 0 TOTAL 113 116 107 69 52 43
  13. 13. |
  14. 14. Causa: Inconformidades por 2009 2010 alto consumo I II I IIError de lectura 10 7 1 3Estimaciones anteriores 4 3 5 2Avería 1 3 0 1Aumento de consumo interno 17 17 11 7Aumento tarifario 5 2 0 0Gestión de cobro 0 2 2 0Daños internos 5 4 0 4TOTAL 42 38 19 17 % % % % %
  15. 15. PARTE III
  16. 16. Ciencias Políticas
  17. 17. Ciencias Políticas – –
  18. 18. COMUNICACIÓN
  19. 19. CALIDAD
  20. 20. DESARROLLOORGANIZACIONAL
  21. 21. nuevaservicio control gestiónpúblico político pública
  22. 22. Ciencias Políticas
  23. 23. ¿terminamos?

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