A3.1 stratégie numérique et médias sociaux

Atelier 3 : Le web 2.0
A3.1 : Stratégie numérique et médias
sociaux
Alexandra CHASTENET – Maison du tourisme du Parc Livradois-Forez

Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012

Construire votre stratégie
numérique


Contexte

Nouvelles méthodes
de transmissions
des messages

(média de contenus, média de partage, réseaux sociaux…)


Contexte

Nouveaux médias en ligne permettant à tous de créer, d’échanger et de consulter
du contenu sur internet ou en situation de mobilité.

Ils regroupent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, les plates-
formes de partage…

véritable outil de marketing en temps réel

améliorant la notoriété, la relation client et boostant le trafic


Contexte
Les 6 familles d’usages :

La publication : blog, wiki, lifeblog, questions /
réponses.
Le partage : vidéos, photos, liens, musique,
documents.
Le jeu : gros éditeurs, plateformes dédiées...
La rencontre : professionnelle, personnelle,
pour les anciens.
L’achat : plateformes de customer intelligence,
de partage, de recommandation.
La localisation, sur les terminaux mobiles :
services de géolocalisation , city guides
sociaux, services de planification.

Source : Fred Cavazza


Contexte


Enjeux d’une stratégie numérique


Enjeux d’une stratégie numérique
La stratégie numérique doit s’intégrer à la stratégie globale

Gestion de la
relation client
Hors ligne En ligne
Blog E-mail Site d’avis Pinterest
Annuaire
Facebook
Téléphone Fax Courrier Foursquare Site
internet Twitter
Brochure Affichage Presse Salon Sites payants
Annonces publicitaires Google places Sites
Flickr Youtube institutionnels
multi canal Dailymotion


Construire sa stratégie numérique
Stratégie globale

 Qualification
 Communication
 Gestion relation client
1 Identifier son offre en terme de : 

Démarche de commercialisation
Performance du site internet
 Concurrence
 Clientèle / cible
 Prospect

Définir son positionnement


Construire sa stratégie numérique
2 Travailler sur la stratégie numérique :

Définir les objectifs :

 Vendre mon offre
 Générer du trafic sur mon site
 Augmenter le référencement naturel
 Se démarquer de la concurrence
 Réduire les coûts de promotion Des choix à opérer, en terme de :
 Fidéliser ma clientèle
 Identifier les prospects  Médias sociaux à utiliser
 Attirer de nouveaux clients qualifiés  Contenus à partager
 Améliorer mon service client  Forme de communication
 Dialoguer avec mes clients  Moyens humains
 Être en veille  Moyens financiers

Évaluer les retours pour réajuster si besoin


Présence sur les médias sociaux
Les avantages

Démontrer votre crédibilité et votre expertise
Exposer vos valeurs
Mettre en place un message ciblé auprès de vos publics
Améliorer la relation client par l’interactivité
Apporter de vraies réponses qualitatives et pertinentes
Permettre la transparence sur vos prestations
Utiliser les médias sociaux pour démultiplier vos messages
Identifier vos contributeurs critiques (positifs ou négatifs), influenceurs (leader
d’opinion) ou ceux qui parlent de vous

Faire relayer vos messages via les « influenceurs »
Surveiller votre « image numérique », votre e-réputation


Présence sur les médias sociaux
Attention

Partager des contenus ciblés et dynamiques

Le contact potentiel (prospect) recherche une info rapide, claire, gratuite et complète

Pas de dimension commerciale : faire ressortir le côté expertise et informatif

Se positionner sur la cible, les objectifs de communications, de services, d’échanges, le
ton, la validation

La Personne en charge de l’animation des médias sociaux doit avoir :
 Une vrai légitimité pour représenter votre structure
 De réelles compétences et un sens de l’expertise
 Une connaissance et une pratique des réseaux sociaux


Tour d’horizon des médias
sociaux


Médias sociaux

Les médias sociaux sur lesquels apparaître, Communication
faire le bon choix pour :

Collaboration Partage

Identifier ses plates-formes de diffusion pour :
Vos actualités
Vos évènements
Les liens
Vos documents
Vos images - photos
Vos vidéos


Principaux Médias sociaux
Quelques chiffres :
- Lancé en 2006
- 1 milliard d’utilisateurs dans le monde
- 25 millions de membres en France
Facebook - 300 millions de photos uploader par jour
Pourquoi faire :
L’utilisateur crée, commente et partage du contenu (article, vidéos,
photos, site web…) avec sa communauté.
Conditions d’inscription :
- Gratuit
- Avoir un mail valide
Attention :
Profil = personne – J’ai des amis
Page = entreprise – J’ai des fans
Les chiffres - Source: mediaetudiant.fr


Quelques chiffres :
- Lancé en 2011
- 250 millions de comptes dont 150 millions actifs

Google +
Pourquoi faire :
Idem Facebook + système de discussion privée intégrant des
cercles de relations.
- Gratuit
- Avoir un compte Google
Attention :
Google + local = remplace google adresse.
Indispensable pour le référencement de votre structure
Les chiffres - Source: blogdumoderateur.com


Quelques chiffres :
- Lancé en 2006
- 500 millions de comptes dont 140 millions actifs
- 1,76% : proportion des utilisateurs français soit environ 9 millions
Twitter - 175 millions de tweets par jour
Pourquoi faire :
Les utilisateurs postent des messages courts (140 caractères max.),
pour échanger et partager de l’info. On suit des personnes.
- Gratuit
Attention :
Tweet = message Hashtag # = pour suivre des évènements
Follower = suiveur (abonné) Following = abonnement
Les chiffres - Source: blogdumoderateur.com


Quelques chiffres :
- Lancé en 2007
- 21,8 millions de visiteurs uniques par mois
- 50 millions de blogs hébergés
tumblr - 20 milliards de posts depuis son lancement
Pourquoi faire :
L'utilisateur poste du texte, des images, des vidéos, des liens et des
sons sur son tumblelog.
- Gratuit
Attention :
Possibilité de suivre les flux d’autres comptes tumblr
Possibilité de reblogger
Les chiffres - Source: secorebiz.com Disponible sur mobile


Quelques chiffres :
- Lancé en 2010
- 11 millions de comptes

Pinterest Pourquoi faire :
Les utilisateurs partagent des photos et/ou des vidéos sur leur mur
et peuvent les organiser par dossier.

- Gratuit
Attention :
Droits d’auteurs Pinners = utilisateur
Pins = contenu partagé
Pin board = Dossier
Les chiffres - Source: gogulf.com


Quelques chiffres :
- Lancé en 2010
- 40 millions d’utilisateurs
- 1 milliard de photos prises via l’application
Instagram - 5 millions de photos publiées sur Instagram
Pourquoi faire :
Les utilisateurs prennent des photos avec leur téléphone portable
et peuvent les retoucher grâce l’application. Ils les publient ensuite
sur la plate-forme de partage.
- Gratuit
- Avoir un Iphone ou un smartphone Androïd
Attention :
Racheter par Facebook…???
Les chiffres - Source: frenchweb.fr


Quelques chiffres :
- Lancé en 2004
- 6 milliard de photos hébergées

Flickr Pourquoi faire :
Les utilisateurs téléchargent leurs photos sur leur compte dans des
classeurs. Ils partagent avec leur contact.
- Gratuit
Attention :
Chargement de photos limité à 300 Mo par mois
2 importations de vidéos par mois (90 secondes au maxi)
Affichage de la galerie limité aux 200 photos les plus récentes

Les chiffres - Source: wikipedia.fr


Quelques chiffres :
- Lancé en 2001
- 7,2 millions de visiteurs uniques

Picasa Pourquoi faire :
Idem Flickr en lien avec Google + et outil de retouche photo
- Gratuit
Attention :
Espace de stockage gratuit de 1 GO
Si en lien avec Google + stockage illimité.

Les chiffres - Source: journal dunet.com


Quelques chiffres :
- Lancé en 2005
- 2,7 millions de visiteurs uniques par jour
- 4 milliard de vidéos vue par jour
Youtube
Pourquoi faire :
Les utilisateurs envoient, visualisent et partagent des
séquences vidéos et créent leur chaîne Youtube.
- Gratuit
- Avoir un compte Google ou via un compte Facebook ou Twitter
Attention :
Les vidéos peuvent être importées sur des sites internet, blog,
réseaux sociaux…
Les chiffres - Source: topacki.com Droits d’auteur


Quelques chiffres :
- Lancé en 2005
- 114 millions de visiteurs uniques par mois
- 12,1 millions de visiteurs uniques en France par moi
Dailymotion
Pourquoi faire :
Idem Youtube + Suivre vos utilisateurs favoris

- Gratuit
- Avoir un mail valide ou via un compte Facebook
Attention :
Droits d’auteur
Envoi de vidéos HD illimité
Les chiffres - Source: wikipedia.com


Quelques chiffres :
- Lancé en 2009
- 20 millions d’utilisateurs dans le monde
- 2 milliard de « check-in »
Foursquare
Pourquoi faire :
Basée sur la géolocalisation, l’application mobile permet à
l’utilisateur de signaler où il se trouve, de rencontrer ainsi ses
contacts et recommander auprès de sa communauté des lieux.
- Gratuit
- Avoir un smartphone
Attention :
Check-in = se geolocaliser sur le lieu
Badge = présentation de la structure
Les chiffres - Source: topacki.com


Quelques chiffres :
- Lancé en 2008
- 1,5 millions d’utilisateurs
- 5 millions de documents publiés
Calaméo
Pourquoi faire :
Les utilisateurs publient et partagent tous types de documents, en
livret numérique, enrichi de contenus multimédias.
- Gratuit
Attention :
Possibilité d’intégrer le calaméo dans les sites internet, blog…

Les chiffres - Source: calameo.com


Quelques chiffres :
- Lancé en 2003
- 150 millions de membres
- 1,2 millions de groupes sur différents sujets de discussion
Linkedin
Pourquoi faire :
Les utilisateurs peuvent rechercher des gens et des entreprises, se
reconnecter à d’anciens associés et développer leurs réseaux avec
des contacts qui peuvent influencer des clients potentiels.
- Gratuit
Attention :
Construire et agréger son réseau professionnel


Quelques chiffres :
- Lancé en 2009
Viadeo
Pourquoi faire :
Idem Linkedin

- Gratuit
- Avoir un mail valide ou via un compte Facebook ou twitter

Attention :



Quelques chiffres :
- Lancé en 2001
- 5,7 milliard de visiteurs par an
- 3,9 millions articles
Wikipédia
Pourquoi faire :
Le système wiki de Wikipédia permet la création et la modification
immédiate des pages par tous les visiteurs.
- Gratuit
- Avoir un mail valide pour créer un compte
- Possibilité de modifier le contenu sans inscription
Attention :
N’a pas pour but de présenter des informations inédites
Ne vise qu'à exposer des connaissances déjà établies et reconnues
Les chiffres - Source: visionary.wordpress.com


Quelques chiffres :
- Lancé en 2003

Wikitravel
Pourquoi faire :
Idem Wikipédia mais spécialisé pour le tourisme.

- Gratuit
- Avoir un mail valide pour créer un compte
- Possibilité de modifier le contenu sans inscription
Attention :
Une licence permet à vos informations d'être partagées largement


Quelques chiffres :
- Lancé en 2003
- 10 millions d’utilisateurs
Blogger
Pourquoi faire :
Un blog peut être un journal personnel, une tribune, un lieu
d'échanges ... Vous pouvez vous en servir pour donner votre avis.
Et faire entendre votre voix dans le monde.

- Gratuit
Attention :
Ajout d’éléments en haut de la liste pour accéder aux nouveautés
Les chiffres - Source: paperblog.com Optimisé pour les mobiles


Quelques chiffres :
- Lancé en 2004
- 10 millions de visiteurs uniques par mois
Overblog
Pourquoi faire :
Idem Blogger. Les utilisateurs créent et gèrent des blogs.

- Gratuit
Attention :
Ajout d’éléments en haut de la liste pour accéder aux nouveautés
Les chiffres - Source: wikipedia.com Optimisé pour tous les écrans


Quelques chiffres :
- Lancé en 2000
- 75 millions d’avis et opinions
Tripadvisor
Pourquoi faire :
Le site passe en revue les commentaires rédigés par les voyageurs

- Gratuit
Attention :
Média social à surveiller = e-réputation

Les chiffres - Source: tripadvisor.com


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