1. Herramienta de
diagnostico
Es un software que permite monitorear y en algunos
casos controlar la funcionalidad del hardware, es un
instrumento cuantitativo que nos permite controlar y
diagnosticar el comportamiento, o tendencia de una
actividad. Entre las cuales se encuentran:
-Grafica de comportamiento
-Definición de problemas
-Análisis costo / beneficio

2. Grafica de
Comportamiento
La grafica de comportamiento se utiliza para
estudiar los datos de procesos en cuanto a la
tendencias o patrones a lo largo del tiempo.

3. Cuando se utiliza
Se utiliza cuando:
- Queremos ver que esta pasando con el
proceso
- Para enfocar cambios importantes dentro del
proceso
- Para analizar los efectos de un cambio que se
haya efectuado a un proceso

4. Como se utiliza
- Se decide que se va a medir
- Establecer un marco de tiempo de medición
- Trazar el eje vertical que representa el valor
medido
- Trazar el eje horizontal que representa el tiempo
o la secuencia
- Marcar los datos a medida que ocurran
- Conectar los puntos
- Calcular el promedio
- Analizar los resultados

5. 70 -
PUNTOS DE DATOS
60 -
50 -
Q
U
40 -
E
J 30 -
TENDENCIA
A
PROMEDIO
S 20 - COMPORTAMIENTO
10 -
0-
Ene 97 feb. 97 mar 97 abr. 97 may 97 jun. 97 jul. 97 ago. 97 sep. 97
MESES

6. CHECKLIST Para
definición de problemas
Es considerado como el paso inicial de cualquier
actividad para solucionar problemas o mejorar
continuamente, es una herramienta útil para definir
un problema y organizar las ideas, se puede utilizar
durante las fases de definición, medición y análisis
para mejorar el proceso

7. Cuándo se utiliza?
- Durante las fases de definición, medición y
análisis del ciclo para mejorar el problema.

8. Cómo se utiliza?
 Para identificar información específica que se
requiere para completar la descripción del
problema. Esta descripción debe ser
específica, observable, medible y manejable
(que se pueda resolver por el equipo y en un
plazo razonable).

9. EL objetivo o los objetivos del equipo
deben basarse en lo que la organización
quiere cumplir. El aspecto más importante.
Hay dos herramientas a realizar :
 Descripción del problema
 Definición de problemas

10. DEFINICION DE PROBLEMA
NO EN
HEMOS DETERMINADO EFECTUADO PROGRESO EFECTUADO
1. ¿ Quien se afecta?
2. ¿ Cual es el problema
Especifico
3. ¿ Cuando ocurre?
4. ¿ Donde ocurre?
5. ¿ Con que frecuencia ocurre?
6. ¿ Cual es la magnitud del
Impacto?
NOTAS:

11. DESCRIPCIÓN DE PROBLEMAS
Preguntas a formular: Respuestas y datos:
1. ¿quien se afecta?
2. ¿Cual es el problema
Especifico?
3. ¿Cuándo ocurre?
4. ¿Donde ocurre?
5. ¿Con que frecuencia
Ocurre?
6. ¿Cuál es la magnitud del
impacto?

12. ANALISIS COSTO/ BENEFICIO
Es el proceso de colocar cifras en pesos en los
diferentes costos y beneficios de una actividad.
Al utilizarlo, podemos estimar el impacto
financiero acumulado de lo que queremos lograr.

13. Cuando se utiliza?
Se debe utilizar al comparar los costos y
beneficios de las diferentes decisiones .

14. Como se utiliza?
- Llevar a cabo lluvia de ideas
- Determinar los costos relacionados con cada
factor
- Sumar los costos totales
- Determinar los beneficios en pesos para cada
decisión

15. Como se utiliza?
- Poner las cifras de los costos y beneficios
totales en forma de una relación donde los
beneficios son el numerador y los costos el
denominador.
- Comparar las relaciones beneficios a costos
para las diferentes decisiones propuestas

16. Análisis costo / beneficio
Costo Deseable
Oportunidad Beneficio S N