PROCESO DE INFORMACIÓN
2023
MSC-LCDA ELEYDA ESCALANTE

LA COMUNICACIÓN
Es el acto por el cual un individuo establece
con otro un contacto que le permite
transmitir una información.
Elementos de la Comunicación
 Verbal: Se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
 No Verbal: hace referencia a un gran número de
canales, entre los que se podrían citar como los más
importantes el contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal
Tipos de la Comunicación

ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN
 Comunicación Pasiva: Propio de personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o
incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus
propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de
los demás.
 Comunicación Agresiva: Las personas que se comunican de están
manera están convencidas de su opinión, de tal forma que en
muchas oportunidades no escuchan las opiniones de sus
compañeros, a veces incluso usando un lenguaje de confrontación.
 Comunicación Asertiva: las personas con este estilo de
comunicación saben cómo protegerse. Son el tipo de
comunicadores que saben expresarse y defender lo que quieren.
 Pasivo-Agresivo: Consiste en evitar el conflicto mediante la
discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle
incómodas o enfrentarle a los demás con excusas.

:
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
• La audición o escucha activa
• Elementos que facilitan la escucha activa
• Elementos a evitar en la audición o escucha activa
• Habilidades para la audición o escucha activa
• Algunos aspectos que mejoran la comunicación
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
• El buen comunicador crea valor en la organización.
• Toda comunicación es sensible a interpretaciones no deseadas.
• La comunicación del líder.
• La comunicación actúa como correa de transmisión de la propia acción de
gestionar.

:
DIEZ PILARES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
• La información.
• Lo interesante.
• La Empatía.
• Novedad.
• Protagonismo.
• El Código.
• El Camino.
• La Competencia.
• El Test.
• El Objetivo

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
CHIAVENATO IDALBERTO Principios de Administración y Administración de Talento Humano
MURDICCK ROBERT, Sistemas de información Administrativa. Editorial Prentice-Hall
Hispanoamericana, S.A. México.
HALL RICHRD H., Organizaciones. Editorial Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A. México.
TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración. Editorial Pañazo S.R.L., Caracas, Venezuela.
COHEN ASÍN, Sistemas de Información para los negocios. Tercera Edición. Mc Graw Hill, S. A.
México.
GIBSON IVANCEVICH DONELY, Las Organizaciones. Octava Edición. McGraw Hill. Barcelona (
España).
GOMEZ CEJA GUILLERMO, Planeación y Organización de Empresas. Octava Edición McGraw Hill
México.