1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Los elementos básicos que integran todo proceso de comunicación son los siguientes:
a) Emisor. Persona física u organización que pretende transmitir un mensaje.
Normalmente esto se produce a través del siguiente proceso:
 Desarrollo de una idea o expresión de sentimientos. Una prueba de que se
domina un tema es la capacidad de explicarlo o sintetizarlo.
 Empleo de un código. Todos pertenecemos a un contexto cultural y
utilizamos los signos y símbolos de ese contexto. El código guarda relación
con las características del grupo al que nos queramos dirigir. Los estudios de
Basil Bernstein diferencian dos tipos de códigos. El primero lo denomina
“código elaborado” (es el que utilizan las personas que tienen un alto grado
de formación y por tanto de dominio del idioma); el segundo es el “código
restringido” (es el que utilizan las personas con escasa formación y un
lenguaje limitado).
 Un canal o medio para transmitir el mensaje. Influirá el tipo de mensaje y el
grupo con el que se quiere contactar.
b) Receptor. Persona o grupo destinatario del mensaje que ha de realizar diferentes
operaciones:
 Decodificar el mensaje. Ello exige conocer el sistema de códigos.
 Comprensión. Se trata de que el receptor pueda comprender lo que se le ha
querido decir
c) Distorsión. El proceso de comunicación puede verse interrumpido por diversas
contingencias: bien porque el mensaje no llegue a su destino o se realice de
manera distorsionada. La comunicación puede verse distorsionada por múltiples
factores que pueden llegar a convertir el proceso de comunicación en algo casi
imposible. Es aquí donde aparecen las denominadas “barreras”.
 Las “barreras” a la comunicación. Son los obstáculos que dificultan o
distorsionan la comunicación. Clásicamente se distinguen tres tipos de
barreras:
- Físicas: ruidos, separaciones espaciales, interferencias, etc…
- Semánticas: los mismos términos no tienen igual significado para todo el
mundo. Su comprensión viene condicionado por el contexto, el código
elaborado o restringido, los valores, etc..
- Psicológicas: de entre las barreras psicológicas podemos destacar:
 Filtros. Nadie es neutral a la hora de ver la realidad. Todos
funcionamos con diversos “filtros” para ver la realidad.
 Efecto halo. Idealizamos en positivo o en negativo a los demás. Esa
idealización nos impide entrar en contacto con la persona o situación
en concreto

2.  Selección y defensa de perspectiva. De la realidad seleccionamos o
reaccionamos ante aquello que más coincide con nuestra
“interpretación del mundo” (lo que en términos sociológicos se
denomina Weltanchaun; es decir, concepción global del mundo o de
la vida)
 Lectura de pensamiento. Solemos anteponer nuestra interpretación de
la realidad a la propia explicación de los hechos.
 Generalización. A partir de un pequeño detalle somos capaces de
construir toda una historia. De experiencias particulares podemos
extraer construcciones universales.
 Personalización. Las intervenciones de los demás las aplicamos a
nuestro contexto personal y nos hacemos preguntas del tipo ¿lo dirá
contra mí?, ¿lo habrá formulado por lo que dije?, etc…
 Estereotipos. Son simplificaciones de la realidad mediante la cual
anulamos a una persona o situación y le aplicamos las características
del grupo o del contexto al que pertenece. (todos los gitanos son…)
 Proyección o atribución externa. Ponemos fuera lo negativo o
aquello que no aceptamos de nosotros mismos, atribuyendo al
contexto nuestros defectos o errores y a nosotros los méritos de
nuestros éxitos. (Me han suspendido. He aprobado).
d) El feed-back o retroalimentación. El proceso de comunicación no termina en la
recepción del mensaje, sino que se hace necesaria la respuesta que devuelve el
receptor al emisor, lo que denominamos feed-back. De tal manera que podemos
afirmar que no existe verdadera comunicación hasta que no se produce este
proceso de retroalimentación, que invierte la dirección inicial del proceso.
Como complemento a lo descrito hasta ahora, algunos autores sostienen que si bien
la comunicación plena es un ideal, existen elementos subjetivos que pueden
enriquecer el proceso de comunicación y llevarlo a niveles lo más elevados posibles.
Esto se produce cuando introducimos elementos psicológicos en el proceso de
comunicación como son:
 La empatía. Howard Gardneri sostiene que la empatía es la capacidad
cognitiva de percibir en un contexto común lo que un individuo diferente
puede sentir. Es la conciencia del otro; de sus necesidades y sentimientos.
La empatía es posible en un individuo capaz de razonarse a sí mismo,
evaluar sus sentimientos y razonarlos en otras personas de forma que no
tienda a justificar sus propios deseos.
 La reviviscencia. Sería un paso más en un proceso de comunicación
empático, llegando a “revivir” en el receptor los sentimientos y necesidades
del otro a través de experiencias propias similares.
 La reviviscencia endopáticaii. Siguiendo los criterios de Max Weber,
podemos definirla como “la comunicación plena”, donde los sujetos
intervinientes en el proceso de comunicación pueden “encarnar”, los
sentimientos del otro, haciéndolos propios y “sintiéndolos” como tales.
i
La teoría de las inteligencias múltiples, Fondo de Cultura, México, 1987
ii
Max Weber: ensayos recogidos en la historia social y económica. Editado por Marianne Weber. Edición, Tübingen: JCB Mohr
(Paul Siebeck), 1988.