1. Sähköinen markkinointi –
on (kohta) eilispäivää ja sähköinen
liiketoiminta tulevaisuutta. Miksi se
on niin haastavaa?
Petri Hollmén
Toimitusjohtaja
Lyyti Oy
ICT Seminaari – Turun Kauppakamari 14.4.2010

2. Puhujan tausta
 Lyyti Oy, toimitusjohtaja, yrittäjä
 Tausta matkailuliiketoiminnasta sekä web-sovellusten
kehittäminen ja kaupallistaminen
 30 v, KTM, kaksi lasta, kolmaskin kohta

3. Mikä erottaa sähköisen
liiketoiminnan sähköisestä
markkinoinnista?
 Markkinointi kattaa yrityksen ulkopuoliset operaatiot
 Liiketoimintaan lasketaan mukaan myös sisäiset
operaatiot
 Manuaalisten, ”analogisten vaiheiden” minimointia
 Tiedon sujuva liikkuminen koko ketjun läpi
markkinoinnista myyntiin, tuotantoon ja aina
laskutukseen / maksuun ja jälkimarkkinointiin

4. Miksi ero on tärkeää ymmärtää?
 Suurin hype liittyy yrityksen ulkopuolella tapahtuviin
asioihin (sosiaalinen media, sähköinen markkinointi
yms.)
 Ratkaiseva kilpailuetu saavutetaan kuitenkin sisäisillä
prosesseilla
 Lupaukset on lunastettava

5. Parhaimmillaan sähköllä
saadaan…
 Rahaa saman tien kassaan – tai ainakin huomattavasti
nopeammin
 Parempi asiakaskokemus (auki 24/7)
 Tehokkaampi viestintä
 Asiakastyytyväisyys tietoon
 Jälkimarkkinointi hoitoon
 Tehostettua yrityksen toimintaa kokonaisuudessaan

6. Suurimmat ongelmat?
 Sisäiset operaatiot kyseenalaistamatta: ”no, näin nyt on
aina tehty”, ”ei tähän näinkään kauaa mene ja
kuukausipalkallahan me täällä ollaan”
 Työntekijän kustannukset OK, IT-kustannukset kirosana
 Kuvitellaan, että ”henkilökohtainen palvelu” on aina
sitä parasta (vrt. VR aikatauluongelmat)
 Etsitään kaikkivoipaa järjestelmää vuodesta toiseen
 Vanhat ja kankeat järjestelmät käyttäjille rakkaita
vikoineen päivineen = muutoksen kustannus koetaan
valtavaksi

7. Suurin yksittäinen ongelma?
 Käyttäjiä kuunnellaan aivan liian vähän

8. Mitä työkaluja ainakin tarvitaan?
Alasta riippumatta:
 Markkinointiin: internet-sivut, uutiskirjeviestintään työkalu
(esim. Emaileri), hakusanamainonta yms. mielellään
palveluna muualta
 Asiakastyytyväisyyden mittaamiseen, laatumittauksiin:
tutkimustyökalu (esim. Digium)
 Sähköinen taloushallinto-ohjelmisto
Yrityksen alasta riippuen
 Sisäisiin operaatioihin: yrityksestä riippuen CRM, ERP tms.,
tapahtumanhallintatyökalu (esim. Lyyti)

9. Sähköinen maailma pirstaloituu
AdWords –mainonta,
hakukoneoptimointi
Uutiskirjeviestintä
faniryhmät, Videopankki
yritysprofiilit YouTubessa
Kuvapankit Blogit Blogspotissa ja
PicasaWebissä Wordpressissa
Tapahtumanhallinta
Sivustoseuranta,
Lyyti-palvelulla
liidituotanto
YRITYS Basecamp -
Palautteenhallinta, projektinhallintaan
tutkimukset
Taloushallinto ja CRM
Tiedostonhallinta

10. Sähköisen liiketoimintaprosessin
kulku… Case Lyyti Oy

11. Ohjeet kotiinviemisiksi
 Kyseenalaista, haasta ja pohdi. Sähköistä vasta sitten! Mutta
sähköistä.
 Älä etsi täydellistä työkalua kaikkeen. Sitä ei ole. Poimi
parhaat omissa lajeissaan.

12. Kiitos!
Ps. kun tarvitset apua…
Lyyti Oy
www.lyyti.fi
Petri Hollmén
petri@lyyti.fi
040 173 77 77