3. Kotona asuvien
ikäihmisten
parempi palvelu
Kunnon kotiruoka,
Sami Helin
Hyödyllisyys –vastaa
asiakkaan tarpeisiin
Käytettävyys –palvelua on
helppo käyttää
Palvelumuotoilun kriteerit, Mikko Koivisto (2016)
4. UNELMIEN TARJOOMO -konsepti-idea
Sähköinen
alusta
Ylläpito
Omaehtoinen
tiedon hakeminen,
palvelujen ostaminen
K u o p i o H e a l t h
Markkinointi
Myynti
Palveluntuottajahankinta
Yritys
Julkinen
3. sektori/yhdistys
Verkostotoimijat
Koordinaattori
Markkinoija
Savonia
BCLL
HL Oppimisympäristö
Tarjoomon projektiryhmä 13.5.2019
Kuopion kaupunki
Matalan kynnyksen neuvonta
Show
room
Ylläpito
Tiedottaminen
VERKOSTOITUMINEN
INNOVOINTI
Ansaintamalli?
Hallintamalli?
Ylläpitäjä?
Yhdistys/Osuuskunta?
Ylläpitäjä
5. Ikäihmisten neuvonta ja palveluihin ohjautuminen
ASIAKASOHJAUS
Omarahoitteiset
yksityiset palvelut
Kunnan
vanhuspalvelut
Mukaillen Kaapo-malli, I&O Kärkihankkeen mukainen toimintamalli Posote alueella, s. 9
3. Sektorin ja
vapaaehtoisten
palvelut
Neuvonta eri kanavissa; puhelin,
sähköposti, chat, fyysinen
neuvontapiste, verkkosivut.
Palvelutarpeen arvio ja
asiakassuunnitelma
Kunnan hyvinvointia
edistävät palvelut
(kulttuuri, liikunta)
K
u
n
t
a
l
a
i
s
e
t
Omaehtoinen tiedon
hakeminen ja palvelujen
ostaminen
VIESTINTÄ
MATALAN
KYNNYKSEN
NEUVONTA
8. Tarjoomon mahdolliset toiminnot
Matalan
kynnyksen
neuvonta
Pop Up pisteet
maaseutualueella,
virtuaalinen
Tarjoomo kaikkien
saatavilla
Palveluideoide
n vastaanotto
ja välitys
asiakkailta
toimijoille
Yhdistys- ja
järjestö-
toimijoiden,
vapaaehtoiste
n tarjoamat
palvelut
Mitä muita
toimintoja,
tiloja,
toimijoita?
Opiskelijoiden
oppimisympä-
ristö Viretori
Hyvinvointi-
teknologian ja
pienapuvälinei
den esittely,
lainaamo ja
myynti
Keskeinen paikka,
johon ikäihmisen on
helppo tulla
Sähköinen
palvelualusta
12. Verkostomainen työskentely - piirteitä
• Yksi tärkeimmistä työtavoista sosiaali- ja terveystyön alalla
• Yhdessä uuden luominen tuottaa enemmän - vuorovaikutus
• Moniammatillisuuden yhteen tuominen
• Innovatiivisen kehittämisen toimintamallina
• Joustavuus tarpeiden muuttuessa
• Toimijoiden suhteen muuttuminen
13. Verkostomaisen työskentelyn perustekijät
• 1. Verkoston haasteen tunnistaminen, olemassa olevan verkoston
kartoittaminen ja tarvittavan verkoston koolle kutsuminen
• 2. Yhteisen tavoitteen luominen ja yhteisen toimintatavan
määrittely
• 3. Systemaattinen verkostotyöskentely tavoitteiden
saavuttamiseksi ja seuraamiseksi
• 4. Verkostotyön tulosten ja verkosto-osaamisen levittäminen
14. Verkostoituminen
• Tavoitteiden asettaminen ja yhteisen ymmärryksen luominen
• Sitouttavat tekijät
– Hyvien suhteiden mahdollistaminen rakenteiden avulla
– Mahdollistamisperiaate siirtää päätöksenteon verkostolle
– Oikeat resurssit
– Sisäinen ongelmanratkaisu
• Luottamuksen kasvattaminen
– Alussa koollekutsuja ja muut verkoston jäsenet
– Kasvaa yhteisen toiminnan kautta
16. Systemaattinen verkostotyöskentely tavoitteiden
saavuttamiseksi ja seuraamiseksi
• Suunnittelun toiminnan ja arvioinnin sykli
• Tiedon siirtäminen
• Dynaamisuus (Uudet jäsenet, aktiivisuus, poisjääminen,
pienryhmät, yhteistyökumppanit)
• Koordinoidaan tapaamiset, työpajat, tiedonvälitys ja muun
yhteistyön toimenpiteet
• Keskusteluilmapiirin luominen ennen kokoontumista,
kokoontumisen aikana ja sen jälkeen
• Toimenpiteet ennen kokoontumista, kokoontumisen aikana ja sen
jälkeen
• Työpajatyöskentely ja sen fasilitoiminen
18. Tulosten ja osaamisen levittäminen
• Kun verkostolle asetettu tavoite on saavutettu, niin sitten alkaa
saavutettujen tulosten käyttö ja seuranta -> hajoaako verkosto vai
jatkuuko verkostona toimiminen
• Verkostomaisen työskentelyn osaamisen levittäminen