Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Tại Công Ty Tnhh Tiến Nhất Nam.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
---------***---------
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO
NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN NHẤT NAM
Giáo viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Ngày sinh:
Lớp:
Khoá
Ngành:
Tp.HCM, 09/2019

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Đơn vị thực tập:....................................................................................................................
Có trụ sở tại: ..........................................................................................................................
Điện thoại: .............................................................................................................................
Website:..................................................................................................................................
Email:.....................................................................................................................................
Xác nhận:
Anh/chị:..................................................................................................................................
Sinh ngày: ..............................................................................................................................
Số CMT:.................................................................................................................................
Sinh viên lớp: .........................................................................................................................
Mã Sinh viên:.........................................................................................................................
Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: …………..đến ngày ....................
Nhận xét:
................................................................................................................................................
……….Ngày…. tháng …. năm …..
Xác nhận của đơn vị thực tập
Chữ ký và dấu xác nhận của cơ quan

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING
NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
....Ngày…... Tháng…... Năm.....
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)

PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. Yêu cầu
Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại doanh
nghiệp nơi anh/chị đang công tác hoặc thực tập.
II. Thông tin Sinh viên:
Họ và tên Sinh viên: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mã Sinh viên: .......................................................................................................................................
Lớp: ...........................................................................................................................................
Ngành: .............................................................................................................
Đơn vị thực tập (hoặc công tác):
Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác): .....................................................
Điện thoại:..................................................................................................................................
Email:.........................................................................................................................................
Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: XÂY DỰNG DỰ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO
NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH TIẾN NHẤT NAM
III. Nội dung bài tập
STT
VẤN ĐỀ ĐÃ
GẶP
GiẢI PHÁP ĐÃ
NÊU
MÔN HỌC
LIÊN
QUAN
GiẢNG
VIÊN HD
MÔN
HỌC
LIÊN
QUAN
KIẾN THỨC
THỰC TẾ
ĐÃ HỌC LIÊN
QUAN
1
Chiến lược
marketing còn
hạn chế ở các
kênh thô sơ
Xây dựng toàn
vẹn bổ sung đẩy
mạnh các kênh
bán hàng online
Thương mại
điện tử
(QT306)
ThS.Nguyễ
n Thị Vân
Anh
Phát triển các
kênh thương mại
điện tử
2
Chưa quy
trình cụ thể và
lập hồ sơ cho
các công đoạn
Tăng cường bộ
phận quản lý chất
lượng
Quản trị
chất lượng
(QT309)
ThS. Triệu
Đình
Phương
Xây dựng hệ
thống lập, quy
chuẩn chất
lượng

3
Chưa cụ thể
hoạt động
marketing tại
công ty chỉ
dựa trên nền
tảng kinh
doanh kiểu cũ
Có chính sách, kế
hoạch marketing
định kỳ
Quản trị
Marketing
(QT318)
ThS.
Nguyễn
Thị Huyền
Cách lập và
quản trị
marketing hệ
thống, hiệu quả
Thứ tư ngày 26 tháng 9 năm 2019
Xác nhận của đơn vị công tác (hoặc đơn vị
thực tập)
(Ký tên và đóng dấu)
Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của báo cáo: .................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo: .....................................................................2
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo ...................................................2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ................................................................3
1.1. Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh ....................................................................3
1.1.1. Nguồn gốc hình thành ý tưởng.................................................................3
1.1.2. Cơ sở thực hiện ý tưởng ...........................................................................3
1.1.3. Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng................................................................4
1.1.4. Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh.......................................4
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh........................................................................................5
1.3. Các sản phẩm của doanh nghiệp......................................................................5
1.3.1. Các dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không và đường biển ..............5
1.3.2 Làm thủ tục hải quan, chứng từ và bảo hiểm ............................................6
1.3.3 Vận tải đa phương thức .............................................................................6
1.3.4 Gom hàng lẻ và phân phối.........................................................................6
1.4. Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp.........................................................6
1.5. Các yếu tố quyết định thành công....................................................................7
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING.................................................................8
2.1. Đánh giá công tác Marketing của doanh nghiệp .............................................8
2.1.1. Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp..................................8
2.1.2. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường ........................9
2.1.2.1. Phân đoạn thị trường..........................................................................9
2.1.2.2. Xác định thị trường mục tiêu ...........................................................14
2.1.2.3. Định vị thị trường.............................................................................14
2.1.3. Mục tiêu marketing.................................................................................15
2.1.4. Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix)................................15
2.1.4.1. Chiến lược sản phẩm........................................................................15

2.1.4.2. Chiến lược giá ..................................................................................16
2.1.4.3. Chiến lược phân phối .......................................................................16
2.1.4.4. Chiến lược xúc tiến bán (truyền thông marketing) ..........................16
2.2. Nội dung kế hoạch Marketing .......................................................................17
2.2.1. Tổng quan kế hoạch Marketing..............................................................17
2.2.2. Phân tích môi trường ..............................................................................17
2.2.2.1. Phân tích thị trường..........................................................................17
2.2.2.2. Phân tích SWOT ..............................................................................19
2.2.2.3. Phân tích các rủi ro từ môi trường bên ngoài...................................20
2.2.3. Chiến lược Marketing.............................................................................22
2.2.3.1. Thị trường mục tiêu..........................................................................22
2.2.3.2. Định vị thị trường.............................................................................22
2.2.3.3. Chiến lược sản phẩm........................................................................23
2.2.3.4. Chiến lược giá ..................................................................................23
2.2.3.5. Chiến lược phân phối .......................................................................24
2.2.3.6. Chiến lược xúc tiến bán ...................................................................24
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ..................................................................25
3.1. Kế hoạch tài chính: ........................................................................................25
3.2. Chi phí............................................................................................................26
3.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh..........................................................26
3.4. Dòng tiền và giá trị hiện tại thuần .................................................................27
3.5. Nội dung kế hoạch tài chính ..........................................................................28
3.5.1. Nhu cầu đầu tư TSCĐ mới:....................................................................28
3.5.2. Khấu hao TSCĐ: ....................................................................................29
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ.....................................................................30
4.1. Giới thiệu về kế hoạch nhân sự......................................................................30
4.2. Nội dung kế hoạch nhân sự............................................................................30
4.2.1. Xác định nhu cầu nhân sự ......................................................................30
4.2.2. Xác định cơ cấu tổ chức .........................................................................31
4.2.3. Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt .............................................31
CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO.........................................................................33

5.1. Các nhân tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát ở Việt Nam
hiện nay.................................................................................................................33
5.1.1. Thu nhập cá nhân của người tiêu dùng...................................................33
5.1.2. Giá cước dịch vụ chuyển phát. ...............................................................33
5.1.3. Chất lượng dịch vụ. ................................................................................34
5.1.4. Thói quen tiêu dùng của người dân........................................................34
5.1.5. Các yếu tố nhân khẩu, xã hội..................................................................34
5.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ giao nhận hàng hóa. ......................35
5.2.1. Các chính sách phát triển vĩ mô của nhà nước về phát triển cơ sở hạ
tầng, quy hoạch đô thị. .....................................................................................35
5.2.2. Khả năng về vốn đầu tư cho phát triển mạng lưới vận chuyển, nâng cấp
cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ. ..........................................................35
5.2.3. Sự phát triển của CM khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin trên thế
giới cũng như trong nước .................................................................................36
5.2.4. Khả năng xâm nhập thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa của doanh
nghiệp khác.......................................................................................................36
KẾT LUẬN...............................................................................................................37

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của báo cáo:
Hiện nay, giao nhận và vận tải hàng hóa là yêu cầu tất yếu của trao đổi, mua
bán hàng hóa, nó là một khâu không thể thiếu được trong quá trình lưu thông, nhằm
đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng một cách an toàn và đảm bảo nhất.
Trong kinh doanh ngoại thương, giao nhận và vận tải hàng hóa càng có vai trò quan
trọng, nó ảnh hưởng tới phạm vi mặt hàng, khối lượng và kim ngạch buôn bán của
các quốc gia, cũng như của các doanh nghiệp. Trước kia, giao nhận có thể do người
kinh doanh xuất nhập khẩu, nhà vận tải tiến hành. Khi vận tải và buôn bán quốc tế
phát triển, đòi hỏi sự phân công lao động và chuyên môn hóa trong lĩnh vực xuất
nhập khẩu, vận tải, giao nhận. Kết quả là giao nhận tách khỏi xuất nhập khẩu và vận
tải, sinh ra các tổ chức giao nhận chuyên nghiệp, phục vụ vận tải và buôn bán quốc
tế. Các tổ chức này hình thành dưới dạng các hãng, công ty.
Đối với Việt Nam hiện nay, trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế
giới, cùng với sự tác động của quá trình toàn cầu hóa, tự do hóa thương mại quốc tế,
việc phát triển các hoạt động giao nhận vận tải quốc tế có một ý nghĩa hết sức quan
trọng, góp phần làm cho kinh tế đất nước phát triển nhanh mạnh hòa nhịp cùng xu
thế phát triển của thời đại.
Năm bắt đươc tình hình đó, năm 2017 công ty TNHH Tiến Nhất Nam được
thành lập với mục tiêu giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Trải qua được 2 năm
thành lập và phát triển, nay công ty đã một phần nào đó khẳng định được vị trí của
mình. Tuy nhiên, nền công nghệ càng ngày càng phát triển, các công ty mới thành
lập đều trang bị cho mình một đội ngũ nhân lực và nền công nghệ giao nhận hiện
đại hơn. Chính vì vậy, trong các năm gần đây Công ty TNHH Tiến Nhất Nam
không những cạnh tranh với các công ty cũ mà phải công ty mới thành lập.
Chính vì có nhiều bất cập trong công ty, nay tôi xin chọn đề tại xây dựng dự
án kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhằm tìm hiểu thị trường và phân tích
các bất cập trong công ty một cách cụ thể, nhằm đưa ra chiến lược kinh doanh trong
giai đoạn tới cho công ty.

2
2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo:
- Tìm hiểu, phân tích, đưa ra các bất cập trong công ty TNHH Tiến Nhất Nam
những năm qua. Từ đó lên chiến lược kinh doanh dịch vụ công ty thời gian tới.
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo
- Phạm vi nghiên cứu : công ty TNHH Tiến Nhất Nam
- Đối tượng nghiên cứu: Ngành hàng giao nhận

3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1. Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
1.1.1. Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Trong giai đoạn hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào kinh
doanh quốc tế ngày càng đông đảo, hàng nghìn doanh nghiệp được thành lập mỗi
năm. Gắn liền với sự tăng lên này là nhu cầu về vận tải, chuyển giao hàng hóa và
các tài liệu thương mại cũng tăng theo. Với ưu thế về thời gian, độ an toàn và các
điều kiện bảo quản hàng hóa, dịch vụ giao nhận hàng hóa ngày càng được nhiều
doanh nghiệp lựa chọn để gửi gắm hàng hóa của mình. Đồng thời với nhu cầu tăng
thì sự cạnh tranh trên thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa cũng ngày càng gay gắt
và khốc liệt, các doanh nghiệp phải đau đầu hơn để giải bài toán cạnh tranh của
mình. Để có thể tồn tại và tăng trưởng một cách bền vững, nâng cao năng lực cạnh
tranh trở thành vấn đề sống còn đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao
nhận hàng hóa trên thị trường này.
Khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa chủ yếu là các doanh nghiệp
nhằm phục vụ hoạt động vận chuyển trong kinh doanh. Các khách hàng doanh
nghiệp cũng phải tham gia vào cuộc cạnh tranh trong ngành mình, đối mặt với áp
lực cạnh tranh ngày càng gia tăng từ nhiều phía, nhất là sau khi mở cửa hội nhập.
Do đó càng ngày họ càng có nhu cầu cao hơn về việc giảm giá cước và tăng chất
lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa do giá cước ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh và
chất lượng dịch vụ thì ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của họ.
Yêu cầu của người sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa ngày càng cao và đa
dạng, do đó các doanh nghiệp muốn thỏa mãn được mong đợi của khách hàng tốt
hơn đối thủ cạnh tranh cần có nhiều nỗ lực nâng cao chất lượng, giảm chi phí dịch
vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
1.1.2. Cơ sở thực hiện ý tưởng
- Dịch vụ giao nhận hàng hóa ấn định thời gian chính xác cao, tốc độ cao. Đối
với dịch vụ giao nhận hàng hóa, việc đảm bảo thời gian chuyển giao hàng hóa là chỉ
tiêu quan trọng số một, chỉ tiêu thời gian toàn trình chuyển phát tới từng khu vực

4
của dịch vụ được công bố trước. Vì vậy chất lượng dịch vụ nằm ở tính chính xác và
nhanh chóng, khả năng đảm bảo nhanh chóng và chính xác là điều kiện để duy trì
khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Dịch vụ giao nhận hàng hóa có chi phí cao và độ an toàn cao. Dịch vụ giao
nhận hàng hóa là dịch vụ vận tải đòi hỏi chất lượng cao, do đó dòi hỏi chi phí cho
quá trình khai thác và vận chuyển cũng rất lớn (phương tiện vận chuyển chủ yếu
bằng đường hàng không). Doanh nghiệp cần phải có một nguồn lực tài chính tốt thì
mới cung cấp được các sản phẩm chất lượng đảm bảo, năng lực cạnh tranh tốt, đồng
thời cạnh tranh qua giá cũng rất quan trọng.
- Dịch vụ giao nhận hàng hóa đòi hỏi cơ sở vật chất phải được trang bị hiện
đại và hoàn chỉnh. Cơ sở vật chất càng đầy đủ và hiện đại thì sản phẩm dịch vụ càng
đảm bảo chất lượng ổn định và năng suất cung ứng cao, năng lực cạnh tranh được
nâng cao. Đồng thời khách hàng có thể thông qua biểu hiện cơ sở vật chất hiện đại
để đánh giá về tiềm lực và uy tín của doanh nghiệp để lựa chọn nhà cung ứng dịch
vụ.
1.1.3. Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng
Nền công nghệ càng ngày càng phát triển, các công ty mới thành lập đều trang
bị cho mình một đội ngũ nhân lực và nền công nghệ giao nhận hiện đại hơn. Chính
vì vậy, trong các năm gần đây Công ty TNHH Tiến Nhất Nam không những cạnh
tranh với các công ty cũ mà phải công ty mới thành lập.
Chính vì có nhiều bất cập trong công ty, nay tôi xin chọn đề tại xây dựng dự
án kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhằm tìm hiểu thị trường và phân tích
các bất cập trong công ty một cách cụ thể, nhằm đưa ra chiến lược kinh doanh trong
giai đoạn tới cho công ty.
1.1.4. Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh
Chính sách kinh tế được điều chỉnh thông thoáng hơn sau khi hội nhập
giúp hoạt động kinh doanh giao thương được dễ dàng, các doanh nghiệp giao nhận
hàng hóa xuất nhập khẩu giảm được thời gian thực hiện các thủ tục kiểm soát tại
cửa khẩu quốc tế, giảm chi phí hành chính, có môi trường rộng mở hơn và thuận lợi
hơn để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.

5
Tiếp cận được với thị trường thế giới, doanh nghiệp giao nhận hàng hóa
xuất nhập khẩu có cơ hội được tiếp cận với các tập đoàn lớn, các công ty quốc tế để
lôi kéo họ trở thành khách hàng lớn của mình. Khách hàng lớn cho dịch vụ giao
nhận hàng hóa tăng lên, đầu tư cơ sở hạ tầng được cải thiện giúp cho năng lực vận
tải phát triển, các công ty giao nhận hàng hóa có cơ hội mở rộng hoạt động kinh
doanh ra quốc tế, tìm kiếm cơ hội khách hàng tiềm năng hơn, đem lại khả năng cạnh
tranh tương lai lớn hơn.
Nói chung, Việt Nam gia nhập WTO đem lại nhiều cơ hội rộng mở cho các
doanh nghiệp giao nhận hàng hóa, các doanh nghiệp cần nâng cao năng lực cạnh
tranh để tồn tại và khai thác các cơ hội phát triển tại thị trường tiềm năng này.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam là trở thành Công ty Kho vận
phục vụ toàn Thế giới.
Sứ mệnh của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam – Excellence. Simply
Delivered. – chính là kim chỉ nam của chúng tôi.
Công ty TNHH Tiến Nhất Nam muốn kết nối và nâng cao chất lượng cuộc
sống của mọi người. Và Công ty TNHH Tiến Nhất Nam thực hiện việc đó bằng
cách tập trung hoàn toàn vào khách hàng và làm việc xuất sắc mỗi ngày.
Trở thành Công ty Kho vận phục vụ toàn Thế giới không chỉ đơn thuần là
hiện diện trên toàn cầu ở hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ. Tầm nhìn này cũng
vượt xa khả năng chuyên biệt của chúng tôi là mang đến những giải pháp kho vận
đa dạng.
Công ty TNHH Tiến Nhất Nam muốn trở thành công ty kho vận mà mọi
người luôn hướng tới, dù là cho nhu cầu vận chuyển hay cơ hội nghề nghiệp và đầu
tư, và là hình mẫu toàn cầu về kinh doanh có trách nhiệm.
1.3. Các sản phẩm của doanh nghiệp
1.3.1. Các dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không và đường biển
 Tư vấn làm chứng từ xuất, nhập.
 Lưu kho hàng hóa ( ngắn hạn và dài hạn).
 Xếp dỡ , lưu kho và kiểm điếm.
 Đóng gói, đóng thùng, dán nhãn mác.

6
 Làm hàng đặc biệt, quá khổ, quá tải, hàng dể vỡ, hàng giá trị cao.
 Làm hàng nguy hiểm.
1.3.2 Làm thủ tục hải quan, chứng từ và bảo hiểm
1.3.3 Vận tải đa phương thức
 Dịch vụ từ cửa đến cửa cho hàng nội địa trong nước và hàng đến từ các nước
trên thế giới.
 Phân chia và giao hàng đến cho người sử dụng cuối cùng.
1.3.4 Gom hàng lẻ và phân phối
 Dịch vụ phân phối hàng
 Chia lẻ và phân phối hàng dự án
 Gom hàng đi tất cả các nước trên thế giới
1.4. Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp
Kết nối trên toàn tổ chức
Nhân sự của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam sở hữu một kho tri thức, chuyên
môn và năng lực khổng lồ. Công ty TNHH Tiến Nhất Nam nỗ lực làm việc hết
mình để tìm ra những cách thức mới giúp tận dụng kho báu vô giá này và chia sẻ tài
sản đó với tất cả các doanh nghiệp trên toàn cầu.
Phát triển trong phân khúc thị trường mới
Công ty TNHH Tiến Nhất Nam đang mở rộng hoạt động kinh doanh của
mình ở các thị trường và phân khúc tăng trưởng nhanh, đặc biệt là tại các thị trường
mới nổi và thị trường thương mại điện tử sôi động của thế giới. Hướng đến năm
2020, mục tiêu của Công ty TNHH Tiến Nhất Nam là mở rộng các dịch vụ kho vận
của mình và khai thác triệt để các cơ hội này.
Kết nối mọi người, cải thiện cuộc sống
Thông qua hoạt động kết nối mọi người, Công ty TNHH Tiến Nhất Nam
đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện cuộc sống. Như bạn thấy, thương
mại và thịnh vượng có một mối liên kết vô cùng mật thiết. Thương mại toàn cầu
phụ thuộc vào kho vận, điều đó có nghĩa là Công ty TNHH Tiến Nhất Nam, với tư
cách là một công ty về kho vận, có thể mang đến giá trị thực sự cho xã hội.
Công ty TNHH Tiến Nhất Nam không chỉ mang đến các kiện hàng và đảm
bảo giao nhận đúng giờ: chúng tôi mang đến sự thịnh vượng, sức khỏe, Công ty

7
TNHH Tiến Nhất Nam thúc đẩy phát triển và mang đến niềm vui. Công ty TNHH
Tiến Nhất Nam kết nối mọi người, nâng cao chất lượng cuộc sống của họ mỗi ngày.
1.5. Các yếu tố quyết định thành công
Việc triển khai chiến lược kinh doanh đảm bảo các nguồn lực cho thực hiện
kế hoạch kinh doanh; xây dựng cơ cấu tổ chức gắn với việc triển khai thực hiện kế
hoạch kinh doanh, cùng các hoạt động điều chỉnh, đánh giá việc thực hiện kế hoạch
kinh doanh.
Doanh nghiệp chuẩn bị các phương án, kế hoạch đối phó với những sự cố bất
ngờ có thể xảy ra, để nhanh chóng quyết định thông qua một chiến lược thay thế
nhanh, sẵn sàng đáp ứng với tình hình mới.

8
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1. Đánh giá công tác Marketing của doanh nghiệp
2.1.1. Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp
Một doanh nghiệp muốn tồn tại với một vị thế nhất định thì phải luôn đề ra
chiến lược và kế hoạch phát triển thị trường, để lập được chiến lược và kế hoạch
phát triển thị trường đúng đắn các doanh nghiệp cần làm những công việc sau:
* Phân tích môi trường và các thông tin: Xây dựng chiến lược tối ưu phụ thuộc rất
nhiều vào sự am hiểu các điều kiện môi trường và ngành kinh doanh mà doanh
nghiệp tham gia. Các yếu tố môi trường có một ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ các
bước tiếp theo của quá trình hoạch định và thực thi chiến lược phát triển thị trường,
chiến lược phát triển thị trường cuối cùng phải được hoạch định trên cơ sở thông tin
môi trường đã tập hợp được. Môi trường tổng quát mà ngành, doanh nghiệp gặp
phải có thể chia thành 3 mức độ: môi trường vĩ mô, môi trường tác nghiệp, môi
trường nội bộ.
Các yếu tố của môi trường vĩ mô gồm: kinh tế, chính trị, pháp luật, văn hoá,
xã hội, tự nhiên và yếu tố công nghệ…
Môi trường tác nghiệp bao gồm: các đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc
tế, người mua và người bán trên thị trường, hàng hoá lưu thông trên thị trường…
Môi trường nội bộ gồm có: hệ thống tổ chức và nhân sự, các nguồn lực có
khả năng đâug tư và huy động, năng lực và trình độ tổ chức, các hoạt động nghiệp
vụ, ngành nghề và lĩnh vực hoạt động…
Nghiên cứu môi trường phải xác định được yếu tố nào của môi trường tác
động lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, tác động thuận hay tác động ngược, yếu
tố nào có ảnh hưởng không đáng kể, yếu tố ảnh hưởng nhất thời hay lâu dài đến
doanh nghiệp. Khi xây dựng chiến lược cần xác lập nhu cầu thông tin cần thiết và
huy động hệ thống thu thập, xử lý thông tin, hoạt động theo trật tự và thời gian được
hoạch định trước.
* Xác định mục tiêu chiến lược phát triển thị trường: Muốn đề ra mục tiêu hợp lý
phải căn cứ vào phân tích môi trường, những kết quả chúng ta mong muốn được cụ

9
thể hoá trong mục tiêu và đích mà chiến lược vạch ra và hành động nhằm vào,
không nên coi mục tiêu chiến lược là duy nhất, cần phải xây dựng hệ thống các mục
tiêu và khi có thể xác định mục tiêu theo từng mức độ. Tuỳ thuộc vào thời kỳ chiến
lược mà ta có thể đề ra mục tiêu phát triển nhanh, chậm hay mục tiêu phát triển ổn
định.
Mục tiêu chiến lược đúng đắn phải đáp ứng được 6 yêu cầu sau đây: Tính cụ
thể, tính linh hoạt, tính định lượng, tính khả thi, tính nhất quán, tính hợp lý.
* Phân tích và lựa chọn các phương án chiến lược phát triển thị trường:
Đây là một công việc hết sức quan trọng của công tác xây dựng chiến lược,
chiến lược phát triển thị trường nêu ra từ nhiều mục tiêu khác nhau, do đó chúng ta
phải phân tích, lựa chọn từ nhiều phương án để có được phương án phát triển thị
trường hợp lý nhất từ mục tiêu, đến nội dung và giải pháp. Khi tổ chức triển khai
xây dựng chiến lược phát triển thị trường có thể giao cho nhiều bộ phận khác nhau
xây dựng và mỗi bộ phận có thể trình hai hay ba phương án chiến lược có thể lựa
chọn. Trên cơ sở các phương án chiến lược đã được các bộ phận trình, lãnh đạo tiến
hành việc lựa chọn phương án chiến lược.
Lãnh đạo cần tập hợp đội ngũ chuyên gia để đánh giá các chiến lược. Khi
đánh giá chiến lược lãnh đạo phải trả lời được các câu hỏi: Chiến lược đề ra có hiện
thực và hiệu quả không? Chiến lược đề ra có thích hợp với doanh nghiệp không?
Chiến lược có thích hợp về nguồn vốn, vật chất và nguồn nhân lực hay không?
Thực hiện chiến lược có gặp rủi ro không?
Khi phân tích lựa chọn chiến lược có thể sử dụng 2 phương pháp: Phương
pháp trực tiếp so sánh các phương án chiến lược, phương pháp cho điểm từng phần
và so sánh tổng số điểm của từng phương án để quyết định lựa chọn.
2.1.2. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường
2.1.2.1. Phân đoạn thị trường
Nghiên cứu thị trường là công việc đầu tiên của bất kỳ nhà kinh doanh nào
hoạt động trong cơ chế thị trường theo phương trâm hướng về thị trường, coi thị
trường là đối tường chủ yếu của các hoạt động tiếp thị.
Mục tiêu chủ yếu của nghiên cứu thị trường là thu thập và xử lý thông tin về
thị trường nhằm xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Căn cứ vào

10
kết quả xử lý thông tin thị trường mà doanh nghiệp có cơ sở khoa học khách quan
để đề ra những chính sách tiếp thị thích hợp ( phân đoạn thị trường, xác định thị
trường mục tiêu, xác định 4 chính sách: sản phẩm, giá cả, xúc tiến, yểm trợ ) nhằm
nâng cao khả năng thích ứng của sản phẩm với thị trường luôn luôn biến động, bằng
cách nào đó doanh nghiệp mới có thể củng cố, giữ vững thị trường giá cả và mở
rộng, chiếm lĩnh thị trường mới.
* Quá trình nghiên cứu thị trường: có thể chia qua trình nghiên cứu thành 4 giai
đoạn sau: Xác định vấn đề cần nghiên cứu - kế hoạch nghiên cứu - thực hiện nghiên
cứu - chuẩn bị và trình bày báo cáo.
 Xác định vấn đề nghiên cứu:
Trong giai đoạn này cần phải xác định mục tiêu nghiên cứu, các vấn đề cần
giả quyết, các thông tin đã có và các thông tin cần thu thập. Nghiên cứu thị trường
đòi hỏi chi phí, do vậy việc xác định mục tiêu nghiên cứu trước khi tiến hành
nghiên cứu là rất cần thiết. Lúc này người quản lý phải trả lời các câu hỏi sau: Tôi
cần phải ra quyết định gì? Những thông tin gì cần thiết để ra quyết định ấy?
Nếu người quản lý có đủ thông tin để ra quyết định này thì không cần thiết
tiến hành nghiên cứu thị trường. trong trường hợp ngược lại nghiệ cứu thị trường là
cần thiết nếu có đủ kinh phí cho công việc nghiên cứu.
 Kế hoạch nghiên cứu:
Trong kế hoạch nghiên cứu cần mô tả chính xác các đặc trưng nghiên cứu và
thủ tục sẽ áp dụng để tiến hành nghiên cứu, thường mở đầu bằng việc nhắc lại
những mục tiêu nghiên cứu và những câu hỏi cần giải đáp. Cụ thể hơn một ké hoạch
nghiên cứu gồm: chọn những phương pháp luận và các thông tin cần thu thập và xử
lý thông tin để chuyển thành thông tin có ích, cuối cùng là lập ngân sách cần thiết
cho việc nghiên cứu.
 Thực hiện nghiên cứu:
Đây là quá trình thu thập và xử lý thông tin thị trường để có các thông tin
hữu ích cần thiết cho việc ra quyết định. Công viẹc nghiên cứu có thể do bộ phận
Marketing của doanh nghiệp tiến hành, hoặc thuê cơ sở bên ngoài thực hiện.
 Chuẩn bị trình bày báo cáo:

11
Trước khi tiến hành báo cáo phải xác định rõ nội dung của báo cáo? mục
đích báo cáo?Rõ rang các đối tượng khách hàng của báo cáo là khác nhau do vậy
cần những nội dung báo cáo khác nhau. Yêu cầu của báo cáo là ngắn gọn, rõ rang,
chính xác, cung cấp đủ thông tin cần thiết. Cấu trúc của một báo cáo bao gồm các
phần: trang nhan đề, mục lục, lời giới thiệu, tóm tắt các nội dung thực hiện,
phương pháp luận áp dụng trong nghiên cứu, kết quả nghiên cứu, kết luận và đề
xuất, phụ lục.
* Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu thị trường có nội dung rất phong phú, tuy vậy
chúng ta có thể chia nó thành mấy vấn đề sau đây:
 Thăm dò thị trường:
Các nghiên cứu thăm dò thị trường có mục tiêu thu thập và xử lý các thông
tin thị trường về những vấn đề: Khối lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên thị
trường ( của doanh nghiệp, của các đối thủ cạnh tranh ); Tình hình cung cấp trên
thị trường các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp quan tâm; Tìm hiểu chiến lược,
các chính sách Marketing của các đối thủ cạnh tranh, so sánh với chiến lược, các
chính sách Marketing của doanh nghiệp; Phân tích mặt mạnh mặt yếu của doanh
nghiệp so với đối thủ cạnh tranh; Các sản phẩm thay thế và giá cả của nó; Tìm hiểu
môi trường kinh doanh của đơn vị, tình hình phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội của
địa phương…; Thu nhập bình quân trình độ văn hoá, tuổi tác, thị hiếu, thói quên
của người tiêu dùng…
Ví dụ: Tìm hiểu hệ thống phân phối vận chuyển giao nhận hàng hóa của các doanh
nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhằm xác định mặt mạnh,
mặt yếu trong hệ thống đó. Tìm hiếu các chính sách Marketing của các công ty lớn
như Tân Sơn Nhất, vận tải Tiến Đạt để lựa chọn chiến lược cạnh tranh. Tìm hiểu về
nhu cầu về dịch vụ giao nhận hàng hóa ở các địa bàn để có quyết định mở dịch vụ
này khi có nhu cầu cao. Tìm hiểu mức độ hiểu biết, mức đọ thoả mãn của khách
hàng đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa.
 Thử nghiệm thị trường:
Nhằm thu được những thông tin thị trường cần thiết mà việc thăm dò trực
tiếp không thu được. Muốn vậy người nghiên cứu can thiệp vào thị trường bằng
cách thay đổi các biến số thị trường ( 4 chính sách Marketing ) sau đó tiến hành đo

12
mức độ phản ứng của thị trường. Phương pháp thử nghiệm thị trường dùng để
nghiên cứu hai loại vấn đề:
Thứ nhất: Thử sản phẩm mới, nhắm gới thiệu với khách hàng một ý niệm về
sản phẩm mới, hay chính sách mới sau đó đnhs giá mức độ ưa thích của khách
hàng, khả năng mua của họ. Bằng cách này chúng ta có cơ sở để tiến hành cải tiến
sản phẩm, hoặc tung ra thị trường snr phẩm mới, đáp ứng nhu cầu thị hiếu của
khách hàng. Thử nghiệm sản phẩm mới là xong công việc bắt buộc để tránh thất
bại trên thị trường.
Thứ hai: thử thị trường, nhằm đưa sản phẩm đến thị trường mới.
Thử nghiệm thị trường cũng dùng để thử nghiệm các nội dung quảng cáo để
lựa chọ nội dung quảng cáo thích hợp; lựa chọn chính sách giá cả, lựa chọn tên gọi
sản phẩm, hình thức bao bì, nhãn hiệu…
 Phân đoạn thị trường:
Phân đoạn thị trường là một công việc hết sức quan trọng, để phân đoạn có
cơ sở khoa học, khách quan chúng ta cần phải có thông tin đầy đủ về khchs hàng
của mình.
Ví dụ: Để phân đoạn thị trường theo mức độ sử dụng, ta phải có số liệu thống kê về
doanh thu, sản lượng của từng khách hàng hàng ngày, hàng tháng, hàng quý, hàng
năm.
 Dự báo thị trường:
Nhằm vạch ra những xu thế phát triển trong tương lai của những yếu tố thị
trường để đề ra những chính sách thích hợp. Một trong những bài toán quan trong
nhất của dự báo thị trường là, dự báo doanh thu, sản lượng của các sản phẩm, dịch
vụ, vì các chỉ tiêu này có vai trò quan trọng quyết định đến toàn bộ kế hoạch của
doanh nghiệp. Ví dụ: dự báo về doanh thu dịch vụ chuyyển phát nhanh sau 2 năm.
* Thu thập thông tin thị trường: để nghiên cứu thị trường thì vấn đề đầu tiên là
phải thu thập thông tin cần thiết. Có hai phương pháp thu thập thông tin đó là
phương pháp bàn giấy và phương pháp nghiên cứu thị trường.
 Phương pháp bàn giấy:
Người nghiên cứu có thể ngồi tại bàn giấy để tiến hành nghiên cứu, không phải ra
thị trường, muốn vậy người nghiên cứu phải sử dụng những thông tin sẵn có khác

13
nhau, không phải do tự mình điều tra. Thông tin này được gọi là thông tin thứ cấp,
có thể chia thông tin thứ cấp thành hai loại:
Nguồn thông tin bên trong doanh nghiệp: Đó là các số liệu thông tin thường
kì sẵn có ở các bộ phận tài chính, kế toán, thống kê.
Vídụ:số liệu thống kê về sản lượng doanh thu của từng loại nghiệp vụ theo từng
tháng, quý, năm cho ta cơ sở để đánh giá mức độ biến động của các chỉ tiêu doanh
thu, sản lượng của từng loại nghiệp vụ, đánh giá xu thế phát triển của doanh thu
sản lượng và dự báo giá trị của các chỉ tiêu này trong tương lai.
Nguồn thông tin bên ngoài: Bao gồm nhiều nguồn khác nhau: nguồn thông
tin từ sách báo, các tạp chí kinh tế, thông tin kinh tế, thông tin thị trường, vô tuyến,
radio, niên giám thông kê, các tổ chức quốc tế…
Căn cứ vào các nguồn thông tin bên ngoài, doanh nghiệp có thể đánh giá
khái quát tình hình phát triển kinh tế quốc gia, thế giới nói chung, của các ngành
thậm chí các doanh các doanh nghiệp lớn, phát hiện những nhu cầu, cơ hội kinh
doanh mới.
 Phương pháp nghiên cứu hiện trường:
Nguồn thông tin thứ cấp nhiều khi không thoả mãn mục đích nghiên cứu thị
trường. Chẳng hạn khi doanh nghiệp muốn nghiên cứu hành vi, thái độ, sở thích,
thị hiếu, mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì những loại thông tin này
mang tính đặc thù không sẵn có. Do đó doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu
hiện trường để thu thập thông tin, thông tin này gọi là thông tin sơ cấp.
Trong nghiên cứu hiện trường có thể dùng phương pháp quan sát, phương
pháp phỏng vấn để thu thập thông tin. Phương pháp quan sát đơn giản, chi phí
không cao, đặc biệt tại các quầy giao dịch của bưu cục, có thể giao nhiệm vụ cho
các giao dịch viên, vì họ hàng ngày tiếp xúc với khách hàng, do đó có cơ hội thuận
tiện để lắng nghe, quan sát hành vi, thói quen của khách hàng. Tuy nhiên nhiều vấn
đề cần tìm hiểu về khách hàng mà chỉ bằng quan sát không thể hiểu được, chẳng
hạn động cơ mua hàng. Khi đó cần phải dùng phương pháp phỏng vấn.
Phương pháp phỏng vấn có các phương pháp: phóng vấn trực tiếp, phỏng
vấn qua thư từ, phỏng vấn qua điện thoại…

14
* Xử lý thông tin: Bước tiếp theo là xử lý những thông tin thu thập được, có rất
nhiều phương pháp khác nhau để xử lý thông tin, các phương pháp đơn giản như:
Lập bảng so sánh, tính các chỉ tiêu thống kê đến các mô hình toán học và sử dụng
máy tính để xử lý , lưu trữ thông tin.
 Mô hình đánh giá thái độ chung:
Thái độ chung của một khách hàng ( một nhóm khách hàng ) đối với một loại
sản phẩm là tổng hợp các đánh giá của họ về những đặc trưng khác nhau của sản
phẩm. Đánh giá thái độ chung đối với một sản phẩm dịch vụ của một doanh nghiệp
như ngành giao nhận có ý nghĩa rất quan trọng, vì thái độ của khách hàng là nhân
tố tác động mạnh mẽ đến hành động mua của họ đối với sản phẩm, dịch vụ của
doanh nghiệp.
2.1.2.2. Xác định thị trường mục tiêu
Với số lượng mặt hàng đa dạng nên dịch vụ giao nhận hàng hóa lựa chọn
phân đoạn theo phương pháp phân chia với các tiêu thức được lựa chọn là:
Tiêu thức nhân khẩu học
Tiêu thức hành vi mua của khách hàng
Tiêu thức địa lý: Dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu thụ sản phẩm phân
chia thành 2 đoạn thị trường đó là thành thị và nông thôn.
Tiêu thức nhân khẩu học: Dựa vào độ tuổi để phân chia ra các đoạn thị
trường khác nhau là trẻ em, người lớn và người già.
Tiêu thức hành vi mua của khách hàng: Dựa vào trạng thái sức khỏe và lợi
ích tìm kiếm phân đoạn thành người bình thường, người có bệnh.
Từ các phân khúc thị trường công ty đã nghiên cứu, công ty xác định thị
trường mục tiêu của mình tập trung vào phân khúc sơ cấp, trung cấp, đặc biệt hơn
là chú trọng vào cao cấp và đặc điểm tâm lý.
2.1.2.3. Định vị thị trường
Khi quyết định kinh doanh ai cũng muốn biết mình ở vị trí nào so với đối
thủ, công ty của tác giả cũng thế, dựa vào khả năng cạnh tranh và khả năng phát huy
thế mạnh của của doanh nghiệp tiến hành định vị dịch vụ giao nhận hàng hóa, Tiến
Nhất Nam hướng tới mọi loại đổi tượng nhưng chú trọng hơn vào đối tượng có thu
nhập cao và vừa.

15
Để làm được điều này cần phải thực hiện các giải pháp marketing – mix với
các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược kênh phân phối, chiến lược
truyền thông nhằm tạo được điểm khác biệt cho sản phẩm, thực hiện chiến lược
định vị đã đề ra.
2.1.3. Mục tiêu marketing
Để phát triển và mở rộng thị trường doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu
tiềm năng về tài chính, cơ sở vật chất, năng lực quản lý…của mình để biết được
tiềm lực sẵn có của doanh nghiệp căn cứ vào đó để xây dựng phương hướng phát
triển thị trường phù hợp. Về mặt lý luận doanh nghiệp có thể phát triển thị trường
theo 3 hướng:
Phát triển thị trường theo chiều rộng.
Phát triển thị trường theo chiều sâu.
Phát triển thị trường kết hợp cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
Phát triển thị trường thị trường theo chiều rộng là việc mở rộng thị trường
theo phạm vi địa lý, tăng quy mô sản xuất kinh doanh.
Phát triển thị trường theo chiều sâu là sự nâng cao chất lượng hiệu quả của
thị trường. Có ba hình thức phát triển theo chiều sâu: Thâm nhập thị trường, mở
rộng thị trường, cải tiến hàng hoá.
Phát triển kết hợp cả chiều rộng và chiều sâu là khi doanh nghiệp có điều
kiện tiềm năng về vốn, cơ sở vật chất và năng lực quản lý có thể phát triển theo
hướng kết hợp phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu để mở rộng quy
mô kinh doanh tăng hiệu quả kinh doanh.
2.1.4. Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix)
2.1.4.1. Chiến lược sản phẩm
Chất lượng sản phẩm vừa là công cụ cạnh tranh, vừa là yếu tố sống còn
quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Chất lượng sản
phẩm được tạo nên từ nhiều yếu tố, phản ánh qua các chỉ tiêu định tính và định
lượng. Nhưng cuối cùng chất lượng dịch vụ tốt hay không tốt là do khách hàng
đánh giá, thể hiện thông qua việc đáp ứng các mong đợi của khách hàng về thời
gian vận chuyển an toàn, chuyển đúng nơi, đúng lúc và tiện lợi.

16
Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa, khách hàng là đối tượng sẵn sàng trả
mức phí cao để có chất lượng dịch vụ tốt và đảm bảo, họ ngày càng đòi hỏi cao hơn
về chất lượng dịch vụ vì nó nằm một phần trong hoạt động kinh doanh của họ. Do
đó chất lượng dịch vụ rất quan trọng, quyết định doanh nghiệp cạnh tranh thành
công hay thất bại trên thị trường. Chất lượng dịch vụ càng cao thì càng có khả năng
lôi kéo và gia tăng khách hàng và là cơ sở vững chắc để cạnh tranh trong dài hạn.
Chất lượng cao đem lại giá trị gia tăng cao cho khách hàng, do đó doanh nghiệp có
thể định giá cao hơn đối thủ, nhiều khi cao hơn nhiều chi phí bỏ ra, đem lại lợi
nhuận và tỷ suất lợi nhuận cao. Như vậy chất lượng dịch vụ cao hơn đối thủ cạnh
tranh sẽ đem lại năng lực cạnh tranh cao cho doanh nghiệp.
2.1.4.2. Chiến lược giá
Dịch vụ giao nhận hàng hóa là loại dịch vụ vận tải cao cấp, do đó nó được
định giá cao và các doanh nghiệp cũng sử dụng dịch vụ này ít hơn nhiều các dịch vụ
vận tải khác. Ngành giao nhận hàng hóa có độ co giãn của cầu theo giá khá lớn,
trung bình giá tăng 5% thì nhu cầu giảm xuống 1%. Do đó giá cước dịch vụ quyết
định khả năng lôi kéo khách hàng, quyết định sức mua sản phẩm dịch vụ. Nếu giá
cả dịch vụ phù hợp với chất lượng dịch vụ cao, nằm trong khả năng thanh toán và
giới hạn sẵn sàng thanh toán của khách hàng thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng
và năng lực cạnh tranh sẽ được nâng cao.
2.1.4.3. Chiến lược phân phối
Dịch vụ khách hàng có khả năng tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm và ảnh
hưởng đến uy tín của công ty, gồm dịch vụ hỗ trợ thông tin, tư vấn giải pháp vận
tải, hỗ trợ vận tải… Trong dịch vụ khách hàng, thái độ, tinh thần phục vụ, hiệu quả
phục vụ, phạm vi hỗ trợ phục vụ… có thể đem lại sự thỏa mãn cao cho khách hàng
hoặc ngược lại. Dịch vụ khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh sẽ đem đến nhiều
khách hàng trung thành, đồng thời họ tiếp tục giới thiệu cho các khách hàng khác
đem lại năng lực cạnh tranh cao cho doanh nghiệp so với đối thủ
2.1.4.4. Chiến lược xúc tiến bán (truyền thông marketing)
Chính sách marekting và năng lực marekting quyết định khả năng thu hút
khách hàng. Dịch vụ giao nhận hàng hóa có tính chất vô hình, do đó cần đến các
biện pháp marketing để đem lại hình ảnh ấn tượng với khách hàng về dịch vụ. Khó

17
có thể tính được khoản lợi nhuận có được do marketing đem lại, nếu marketing tốt
sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp.
Chính sách marketing bao gồm chính sách phân phối, xúc tiến và quảng cáo
sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp thông qua điện thoại, thư tín, hội chợ, phương
tiện thông tin đại chúng… Năng lực marketing là khả năng sử dụng hiệu quả các
công cụ, là cách thức quản trị marketing trong doanh nghiệp, hiệu suất thực hiện
hoạt động marketing trên thị trường hiện tại.
2.2. Nội dung kế hoạch Marketing
2.2.1. Tổng quan kế hoạch Marketing
- Công ty mở khu vực TP.HCM xây dựng với quy mô lớn trang thiết bị hiện
đại.
- Khách hàng nhắm tới là mọi tầng lớp trong xã hội đáp ứng nhu cầu khác
nhau. Mở thêm nhiều chi nhánh nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận.
Chiến lược Marketing được thực hiện trong 3 giai đoạn:
- Giai đoạn 1 (từ 05/2020 đến 07/2020): Xâm nhập thị trường
o Xâm nhập thị trường.
o Tạo sự chú ý đối với khách hàng trẻ nói chung và khách hàng mục tiêu
nói riêng.
- Giai đoạn 2 (từ 08/2020 đến 01/2021): Trải nghiệm người dùng
o Tăng độ nhận biết thương hiệu.
o Thiết kế chương trình trải nghiệm khách hàng.
o Thu hút khách hàng tiềm năng.
- Giai đoạn 3 (từ 01/2021 đến 08/2021): Khuếch đại thương hiệu
o Khuếch đại thương hiệu.
o Giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
2.2.2. Phân tích môi trường
2.2.2.1. Phân tích thị trường
Theo số liệu của Tổng cục Hải Quan, hiện nay có khoảng hơn 70 công ty
cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu trong nước và quốc tế tại Việt
Nam, trong đó giao nhận hàng hóa quốc tế có 10 hãng. Các hãng giao nhận hàng
hóa nội địa đều là các hãng trẻ, hướng vào các thị trường sôi động như Hà Nội, TP

18
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Số lượng nhà cung ứng cho thấy quy mô thị trường giao
nhận hàng hóa đang mở rộng một cách nhanh chóng, nhu cầu giao nhận hàng hóa
xuất nhập khẩu ngày càng tăng, thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia vào cung ứng
dịch vụ để thu lợi nhuận. Tuy cơ sở hạ tầng giao thông ở Việt Nam còn kém nhưng
các phương tiện sử dụng trong dịch vụ đều là các phương tiện linh hoạt nên đáp ứng
được nhất định nhu cầu vận chuyển liên tỉnh và quốc tế. Các hãng giao nhận hàng
hóa quốc tế thường trang bị phương tiện và cơ sở vật chất, kho hàng hiện đại và
chuyên nghiệp hơn, tuy nhiên mức giá cước cao hơn nhiều các hãng nội địa do dịch
vụ cao cấp hơn, an toàn, chính xác và phạm vi vận chuyển rộng hơn.. Các hãng giao
nhận hàng hóa quốc tế mạnh hiện nay là DHL, FEDEX (của Mỹ), TNT, UPS (của
Mỹ), OCS (của Nhật), JNE Crie (của Pháp) có tên tuổi và kinh nghiệm lâu năm
trong ngành.
Về thị phần giao nhận hàng hóa quốc tế, DHL hiện đang là hãng có vị thế
lớn nhất, chiếm 1/3 thị trường. Tiếp theo là TNT và FEDEX với thị phần khoảng
20%, Vinalines 15%, UPS khoảng 3-4%. Các hãng Việt Nam mới thành lập chủ yếu
cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa trong nội địa, nhưng đây mới là các hãng quy
mô nhỏ, tính chuyên nghiệp chưa cao. Thị phần giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
nội địa chủ yếu thuộc về Vinalines (khoảng 50%) do công ty này có mạng lưới nội
địa rộng, có uy tín lâu năm ở Việt Nam. Ngoài ra còn có các công ty khác như:
Vietrans, công Ty TNHH Giao Nhận EXPOLANKA (Việt Nam), Công Ty TNHH
Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Sao Khuê, Công ty Giao nhận Vận chuyển Hà
Thành….
Về chất lượng dịch vụ, nhìn chung các hãng giao nhận hàng hóa quốc tế có
chất lượng dịch vụ hơn hẳn ở cả tiêu chí an toàn, chính xác, tinh thần phục vụ. Các
hãng nội địa hiện nay kinh doanh rất linh hoạt, tốc độ vận chuyển khá nhanh nhưng
sự đảm bảo về an toàn chưa cao, đồng thời phạm vi phục vụ thấp, chăm sóc khách
hàng chưa chuyên nghiệp nên chất lượng dịch vụ chỉ ở mức “chấp nhận được” với
các doanh nghiệp khách hàng.
Về chủng loại sản phẩm, các chủng loại sản phẩm chưa đa dạng. Các hãng
hiện nay chủ yếu chia sản phẩm giao nhận hàng hóa thành hai loại: giao nhận hàng
hóa hàng hóa và giao nhận hàng hóa tài liệu, ngoài ra các sản phẩm dịch vụ đi kèm

19
không nhiều. Các hãng thường đưa ra gói sản phẩm “giao nhận hàng hóa định giờ”
nhưng với điều kiện phương tiện hiện nay thì chưa hãng nào thực hiện được hoàn
chỉnh gói sản phẩm này. Các công ty quốc tế do có công nghệ cao và cơ sở tốt nên
còn đưa thêm các sản phẩm như chuyển phát hàng nguy hiểm, hàng nặng, thiết bị y
tế, quần áo thời trang…
Xét tổng thể, thị trường giao nhận hàng hóa tại Việt Nam hiện đang mở
rộng và có những bước chuyển mình. Các hãng giao nhận hàng hóa ở Việt Nam
chưa có quy mô lớn và trình độ cao nhưng sự có mặt của các hãng quốc tế đem lại
sức ép cạnh tranh rất lớn, buộc các hãng nội địa phải đầu tư phát triển theo chiều
sâu. Với số lượng hãng giao nhận hàng hóa trên thị trường Việt Nam hiện nay, tình
hình cạnh tranh trên thị trường sẽ ngày càng mạnh mẽ và sôi động, các hãng quốc tế
sẽ thâm nhập sâu hơn vào lĩnh vực giao nhận hàng hóa nội địa và các hãng Việt
Nam sẽ tích cực hơn vươn ra giao nhận hàng hóa quốc tế, thúc đẩy ngành giao nhận
hàng hóa tại Việt Nam phát triển lên tầm cao hơn.
2.2.2.2. Phân tích SWOT
a. Cơ hội
- Với thị trường hơn 90 triệu dân và hơn 130 nghìn doanh nghiệp đang hoạt động
tại Việt nam cộng với nền kinh tế ngày càng phát triển thì thị trường giao nhận hàng
hóa ở Việt nam vẫn còn rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực này phát triển.
- Các hoạt động kinh tế tại Việt nam chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn như Hà
nội, Hải phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, HCM,….
- Hiện nay, trên thị trường giao nhận hàng hóa có khoảng gần 70 doanh nghiệp
trong và ngoài nước cung cấp dịch vụ chuyển phát trong nước và quốc tế. Tuy nhiên
có rất ít công ty thực hiện chính sách nhận thư tài liệu hàng hoá của người gửi thông
qua yêu cầu điện thoại hoặc đăng ký online.
b. Thách thức
- Ở thời điểm này các doanh nghiệp nước ngoài bắt đầu được quyền cung
ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa trong nước, với sự chuyên nghiệp trong cung ứng
dịch vụ và tiềm lực mạnh mẽ sẽ là những thách thức thực sự đối với các doanh
nghiệp trong nước.

20
- Sức ép lớn mà các doanh nghiệp trong nước nói chung và Tiến Nhất Nam
nói riêng phải đối mặt đó là nguy cơ bị thu hẹp thị phần, sức ép cạnh tranh về chất
lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ, công tác hậu mãi, chăm sóc khách hàng cũng
như chuỗi giá trị các dịch vụ gia tăng cung cấp cho khách hàng.
- Thị trường Tiến Nhất Nam trong nước cũng chưa có một thương hiệu dịch
vụ (hay một thương hiệu doanh nghiệp) trong lĩnh vực này chiếm được thị phần áp
đảo, thể hiện sự vượt trội này so với phần còn lại. Vinalines là một thương hiệu dịch
vụ hàng đầu nhưng cũng chỉ nắm được thị phần rất khiêm tốn so với nguồn lực sẵn
có (chưa đến 20% - theo đánh giá của Vụ Bưu chính, Bộ TT&TT). Đối với dịch vụ
Tiến Nhất Nam trong nước, các doanh nghiệp ra đời sau trong khoảng từ năm 2005
- 2015 như iettelPost, TTC (Tín Thành), HNC, SGP, Netco, Asean, Tasetco đã thể
hiện sự phát triển “bứt tốp” so với các doanh nghiệp tư nhân khác qua định hướng
chiến lược phát triển tương đối rõ, nhắm đến phân khúc thị trường “màu mỡ” thuận
lợi tại các địa bàn trọng điểm, mở rộng về mạng lưới, cải tiến linh hoạt dịch vụ, ứng
dụng CNTT trong quản lý, khai thác điều hành kinh doanh, liên tục đổi mới quy
trình nghiệp vụ, cách tiếp cận khách hàng
- Có thể thấy rõ, dịch vụ chuyển phát của các doanh nghiệp trong nước đều
giống nhau cả về tên gọi, giá cước, chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, ấn
phẩm nghiệp vụ, quy trình cung cấp dịch vụ cho đến mô hình tổ chức cung ứng dịch
vụ.
2.2.2.3. Phân tích các rủi ro từ môi trường bên ngoài
Với tình hình thị trường cũng như đứng trước những thách thức và nguy cơ về việc
suy giảm và mất thị phần dịch vụ chuyển phát, Tiến Nhất Nam cần sớm thực hiện
ngay những giải pháp để có thể giữ và từng bước phát triển thị phần của mình. Đó
là:
- Trong giai đoạn đầu, Tiến Nhất Nam sẽ tập trung khai thác thị trường nội
vùng tại các thành phố lớn như Hà nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Năng, Bình
Dương, Hồ Chí Minh và các giao dịch liên vùng thuộc các tỉnh thành phố trên.
- Ngay từ bây giờ, Tiến Nhất Nam cần tập trung quyết liệt vào việc cải tiến
và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo đó, việc quy hoạch dịch vụ chuyển phát và hạ
tầng mạng lưới để đảm bảo điều kiện cung cấp các dịch vụ chuyển phát phù hợp và

21
đáp ứng được nhu cầu thị trường trong điều kiện mới. Nhu cầu và xu hướng thị
trường hiện nay đã hình thành tương đối rõ các phân đoạn về nhu cầu dịch vụ
chuyển phát. Tiến Nhất Nam cần thiết kế những nhóm dịch vụ chuyển phát giá hợp
lý, quy trình giản đơn, có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn đặc biệt, lại hiệu quả
kinh tế cao. Bên cạnh việc vẫn giữ và duy trì dịch vụ chuyển phát như hiện tại
để cung cấp tại bưu cục cho khách hàng đại trà. Song song với đó là việc nghiên
cứu và quy hoạch lại mạng lưới, mạng đường thư, tổ chức khai thác vận chuyển tại
những khu vực thị trường tương đồng và thuận lợi để nâng cao tính cạnh tranh của
dịch vụ
- Cần có bộ phận nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới, để kịp thời thu thập,
nắm bắt nhu cầu của nhóm khách hàng đặc biệt lớn, để thiết kế dịch vụ hoặc gói
dịch vu phi tiêu chuẩn, dịch vụ tiêu chuẩn, và dịch vụ phù hợp với số đông nhu cầu.
Để sớm đặt chân vào phân khúc thị trường phục vụ lĩnh vực Thương mại điện tử,
Tiến Nhất Nam cần có những đơn vị, bộ phận để phát triển dịch vụ này cùng với
dịch vụ chuyển phát; do việc cung cấp các dịch vụ hậu cần cho thương mại điện tử
không thể chỉ có một doanh nghiệp tự làm mà cần có sự hợp tác, liên minh liên kết
trong một chuỗi các khâu hạ tầng, cung ứng, việc lựa chọn được đối tác liên minh
liên kết đủ tầm và năng lực sẽ quyết định sự thành bại trong việc định hướng phát
triển và gia nhập phân khúc thị trường này. Thiết kế dịch vụ giao nhận hàng hóa cho
phân khúc này cũng cần đặc biệt lưu ý đến tính chất nội dung bưu gửi, trọng lượng
và bao bì đóng gói để trên cơ sở đó thiết kế bảng giá cước phù hợp với mỗi nấc
trọng lượng tương ứng.
- Dịch vụ chuyển phát đòi hỏi tiêu chí thời gian quan trọng số một, với điều
kiện địa lý kinh tế phân bổ theo vùng nhưng không đồng đều như hiện tại, Tiến
Nhất Nam cần nghiên cứu quy hoạch các khu vực thị trường trọng điểm để có cơ
chế kinh doanh cũng như cách thức cung ứng dịch vụ chuyển phát phù hợp.
- Tiếp tục và đẩy mạnh việc tìm kiếm và hợp tác với các hãng giao nhận
hàng hóa quốc tế có thế mạnh về kinh nghiệm kinh doanh, tổ chức quản lý điều
hành, khai thác và cung cấp dịch vụ mang tính chuyên nghiệp, có yếu tố đặc thù
theo xu hướng phát triển chung của thế giới. Phát huy tối đa thế mạnh về mạng lưới

22
và điểm phục vụ rộng khắp để thu hút và tìm kiếm những cơ hội hợp tác, đầu tư
phát triển dịch vụ mới.
- Hướng đi của Tiến Nhất Nam là sẽ tập trung đào tạo nhân lực, chăm sóc
khách hàng, ứng dụng mạnh CNTT để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chiến lược của Tiến Nhất Nam là nhận tận tay người gửi, giao tận tay
người nhận, chỉ cần nhấp chuột hay gọi một cuộc điện thoại là khách hàng có thể
yên tâm là tài liệu hàng hóa của mình đã đến tận tay người nhận
- Tiến Nhất Nam liên kết với các công ty vận tải liên tỉnh, các hãng máy bay
để thực hiện việc chuyển phát liên vùng.
- Để mở rộng các hình thức tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, Tiến Nhất
Nam sẽ hợp tác với các cửa hàng tạp hóa, các sạp báo làm điểm tiếp nhận thư, tài
liệu của khách hàng.
- Thị trường giao nhận hàng hóa hiện đã cạnh tranh rất khốc liệt, các doanh
nghiệp chuyển phát ngày các có nhiều cải tiến để rút ngắn thời gian vận chuyển,
giảm thiểu chi phí.
- Tuy nhiên hình thức tiếp nhận của các công ty này vẫn chủ yếu theo hình
thức truyền thống. Để gửi tài liệu hàng hóa, khách hàng phải đến tận địa điểm giao
dịch của các nhà cung cấp dịch vụ trên để gửi. Chỉ có một số khách hàng lớn, số
lượng gửi nhận nhiều mới được các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát đến tận nơi
nhận hàng.
2.2.3. Chiến lược Marketing
2.2.3.1. Thị trường mục tiêu
Một vài dự đoán dung lượng thị trường
Số lượng các ngân hàng tập đoàn 51
Số lượng các tổng công ty, các tập đoàn 18
Số lượng các doanh nghiệp quy mô lớn 1.640
Số lượng các DN quy mô trung bình 27.824
Số lượng các doanh nghiệp nhỏ 101.854
Thị trường mục tiêu mà Tiến Nhất Nam lực chọn là các doanh nghiệp quy
mô trung bình, nhỏ.
2.2.3.2. Định vị thị trường

23
Khi quyết định kinh doanh ai cũng muốn biết mình ở vị trí nào so với đối
thủ, công ty của tác giả cũng thế, dựa vào khả năng cạnh tranh và khả năng phát huy
thế mạnh của của doanh nghiệp tiến hành định vị dịch vụ giao nhận hàng hóa, Tiến
Nhất Nam hướng tới mọi loại đổi tượng nhưng chú trọng hơn vào đối tượng có thu
nhập cao và vừa.
2.2.3.3. Chiến lược sản phẩm
Tên dịch vụ: Dịch vụ Công ty TNHH Tiến Nhất Nam.
Thương hiệu dịch vụ: Tiến Nhất Nam
Hình thức cung cấp dịch vụ
Dịch Tiến Nhất Nam được cung cấp theo hai hình thức:
- Giao nhận hàng hóa nội vùng tại các thành phố lớn như Hà nội, HCM,
- Giao nhận hàng hóa liên vùng ví dụ Hà nội – Hải phòng, Hà nội – HCM
2.2.3.4. Chiến lược giá
a. Cước chính
- Phương án giá cước của Tiến Nhất Nam là cung cấp dịch vụ chuyển phát tiện lợi,
an toàn nhất và nhanh chóng với mức chi phí hợp lý đảm bảo tính cạnh tranh so với
các dịch vụ tương tự của các nhà cung cấp khác trên thị trường.
- Bảng cước dịch vụ Tiến Nhất Nam được xây dựng phù hợp, đơn giản, dễ sử dụng
cho khách hàng và cho nhân viên giao dịch.
- Bảng cước dịch vụ Tiến Nhất Nam (chưa bao gồm thuế GTGT)
b. Cước các dịch vụ cộng thêm
Bao gồm :
- Khai giá - Phát tận tay

24
- Phát hàng thu tiền - Phát khẩn
- Thu cước nơi người nhận - Phát hẹn giờ
- Thống kê kết quả phát - Giao hàng xác nhận
- Báo phát - Giao hàng kiểm đếm
- Báo phát qua điện thoại, tin nhắn, Email
- Bảo quản đặc biệt theo yêu cầu của khách hàng
2.2.3.5. Chiến lược phân phối
Dịch vụ Tiến Nhất Nam được cung cấp theo 2 kênh chính:
- Khách hàng có thể gửi chuyển phát tại các điểm giao dịch của Tiến Nhất Nam.
- Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài của Tiến Nhất Nam, hoặc đăng ký trực
tuyến trên trang web của Tiến Nhất Nam, nhân viên của Tiến Nhất Nam sẽ đến tận
địa chỉ của khách hàng để nhận và chuyển theo yêu cầu của khách hàng.
2.2.3.6. Chiến lược xúc tiến bán
a. Chính sách ưu đãi
- Cấp thẻ vip cho các khách hàng sử dụng dịch vụ Tiến Nhất Nam nhiều lần, doanh
số cao. Khi có thẻ Vip khách hàng sẽ được ưu tiên và giảm giá khi sử dụng dịch vụ
của Tiến Nhất Nam.
b. Quảng cáo
Sử dụng các hình thức marketing trực tiếp cận khách hàng mục tiêu như:
- Gửi thư giới thiệu dịch vụ đến các doanh nghiệp.
- Phát tờ rơi đến các hộ ra đình.
Ngoài ra, Tiến Nhất Nam sẽ tiến hành quảng cáo, viết bài PR trên các trang web,
diễn đàn.

25
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
3.1. Kế hoạch tài chính:
NỘI DUNG Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4
Tổng vốn đầu tư 11.751,225
Vốn tự có 4.475,775
Vốn vay ngân hàng(70%
giá trị ô tô)
7.275,45
Vốn vay còn lại 7.275,45 5.456,59 3.367,3 1.818,86
Lãi trả ngân hàng 1.309,581 982,2 654,8 327,4
CHỈTIÊU Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Cộng
Kinh phí 373,80 424,80 499,80 499,80 1,798,20
Chi phí bảo hiểm
tài sản 2.5%
217,50 217,50 217,50 217,50 870,00
Chi phí SC, bảo
dưỡng tài sản
72,00 72,00 72,00 72,00 591,00
Chi dầu nhớt
138.060đ/xe/tháng
50,00 50,00 50,00 50,00 200,00
Chi BH trách
nhiệm dân sự
24,30 24,30 24,30 24,30 97,20
Chi khác 10,00 10,00 10,00 10,00 40,00
Lương CB CNV
văn phòng C.ty
4.620,00 4.620,00 4.620,00 4.620,00 18.480,00
Trả khoản lái xe 4.620,00 4.620,00 4.620,00 4.620,00 18.480,00
Tổng cộng 4.993,80 5.044,80 5.119,80 5.119,80 20.278,20

26
3.2. Chi phí
(triệu đồng)
Nội dung Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Cộng
Đầu tư mới cho TSCĐ 11.751,225 11.751,225
Phương tiện vận chuyển 10.393,500 10.393,5
Thiết bị phụ trợ 1.041,000 1.041,000
Vốn lưu động bổ sung 100,000 100,000
Tổng chi phí dự án 11.851,225 11.851,225
3.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
(ĐVT: triệu đồng)
Nội dung Tỷ lệ Giá trị Đ.tư Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4
Chi phí bảo
hiểm
11.851,225 266,69 266,69 266,69 266,69
Khấu hao TSCĐ 11.751,225 2937,8 2937,8 2937,8 2937,8
Chi phí sửa chữa
và bảo dưỡng
72,00 123,00 198,00 198,00
Chi phí dầu nhớt 50,00 50,00 50,00 50,00
Chi phí BHTN
nhân sự
24,3 24,3 24,3 24,3
Chi khác 10,00 10,00 10,00 10,00
Nộp BH lái xe 9,18 9,18 9,18 9,18
Phí sử dụng tần
số
0,00 0,00 0,00 0,00
Lương khoán lái 7.128 7.128 7.128 7.128

27
xe
Lãi vay ngân
hàng
18% 1.309,581 982,18 654,79 327,4
Dư đầu kỳ 7.275,45
Trả gốc 1.818,86 1.818,86 1.818,86 1.818,86
Dư cuối kỳ 5.456,59 3.637,73 1.818,86
Tổng chi phí 11.261,291 11.531,16 11.278,77 10.951,38
Tổng doanh
thu
14.256,00 14.256,00 14.256,00 14.256,00
Lợi nhuận trước
thuế
2.994,70 2.724,84 2.977,4 3.304,6
Thuế TNDN
28%
748,70 681,20 744,35 826,15
Lợi nhuận sau
thuế
2.246,00 2.043,60 2.233,05 2.478,45
3.4. Dòng tiền và giá trị hiện tại thuần
Nội dung Giá trị (đồng)
Tổng số vốn đầu tư 11.851.225.000
Vốn cố định 11.751.225.000
Vốn lưu động 100.000.000
Phân theo hình thức sở hữu
Vốn đi vay 7.275.450.000
Vốn cổ phần 4.475.775.000
Tổng doanh thu BQ năm(chưa bao gồm
5% VAT)
14.256.000.000
Lợi nhuận sau thuế bình quân/năm 2.246.000.000

28
Các khoản nộp NS bình quân/năm 748.000.000
Thu nhập thuần/ doanh thu cả dự án 15,75%
Thu nhập thuần/ vốn tự có của dự án 50,18%
Thu nhập thuần/ tổng vốn đầu tư 18,95%
Chỉ số NPV (chỉ số hiện giá thuần) dương và chỉ số IRR(chỉ số sinh lời nội tại) lớn
hơn so với tỷ suất chiết khấu 10.5% hiện nay chứng minh dự án có tính khả thi cao.
Chú giải:
• Hiện giá thuần (NPV) là hiệu số giữa tổng hiện giá thu nhập dòng qua các năm và
tổng số vốn đầu tư của dự án. Nó cho biết quy mô thu nhập dòng tính ở thời điểm
hiện tại của toàn bộ quá trình đầu tư và vận hành dự án. Dự án khả thi khi NPV > 0.
• Tỷ suất thu hồi nội bộ (IRR) là tỷ suất chiết khấu mà lãi suất chiết khấu sao cho
với mức lãi suất đó tổng hiện giá của các khoản thu trong tương lai do đầu tư mang
lại bằng hiện giá của vốn đầu tư. Dự án chỉ có tính khả thi khi IRR lớn hơn hoặc
bằng lãi suất vay vốn thông thường.
3.5. Nội dung kế hoạch tài chính
3.5.1. Nhu cầu đầu tư TSCĐ mới:
DANH MỤC TÀI SẢN Số
lượng
Giá
(USD)
T.T.tiền
(USD)
T.tiền
(đồng)
Tỷ giá(tạm tính) 20.500
Phương tiện vận chuyển(1) 10.393.500.000
Ô tô Huyndai Getz 1.1(2015) 30 16.900 507.000 10.393.500.000
Thiết bị phụ trợ(2) 1.357.725.000
Máy bộ đàm 30 200 6000 123.000.000
Đồng hồ tính tiền 30 150 4500 92.250.000

29
Chi phí đăng ký 30 150 4500 92.250.000
Chi phí đề can- hộp đèn 30 15 450 9.225.000
Chi thuế trước
bạ(10%*347,000,000/xe)
30 1.041.000.000
Tổng giá trị TSCĐ đầu
tư(1)+(2)
11.751.225.000
3.5.2. Khấu hao TSCĐ:
(đồng)
NỘI DUNG Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4
Nguyên giá gộp 11.751.225.000 11.751.225.000 11.751.225.000 11.751.225.000
Chi phí khấu
hao 04 năm
2.937.810.000 2.937.810.000 2.937.810.000 2.937.810.000
Khấu hao lũy kế 2.937.810.000 5.875.620.000 8.813.430.000 11.751.225.000
Giá trị còn lại 8.813.415.000 5.875.605.000 2.937.795.000

30
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
4.1. Giới thiệu về kế hoạch nhân sự
Để thực hiện tốt công tác quản lí nhân sự đòi hỏi phải có một sự hiểu biết về
thị trường lao động. Ngày nay, số lượng lao động trên thị trường lao động rất nhiều
nhưng lượng lao động có trình độ và chất lượng thì không nhiều. Do đó cần phải
chọn được những lao động phù hợp với tính chất của công việc, với mức tiền công
phù hợp. Trên thị trường lao động hiện nay có một lượng lớn là sinh viên. Đặc điểm
của đối tượng này là những người có trình độ, năng động và rất nhiệt tình trong
công việc. Họ đi làm để kiếm thêm thu nhập và có thêm nhiều kinh nghiệm trong
công tác. Do đó họ không đòi hỏi một mức lương cao. Đây chính là một nguồn
nhân lực rất quý giá cho công ty. Tác giả sẽ thực hiện tìm kiếm các lao động này
qua các nguồn thông tin chủ yếu trên mạng Internet, báo chí về việc làm, bằng việc
đăng các thông báo tuyển nhân viên công ty. Các yêu cầu đối với một nhân viên mà
công ty tìm kiếm là:
Trình độ: đang học đại học, hoặc đã từng làm việc ở những công ty bán
nước uống tương tự như dự án.
+ Ngoại hình ưa nhìn: bởi vì công việc đòi hỏi tiếp xúc hàng ngày với khách
hàng nên ấn tượng đầu tiên là một nhân tố quan trọng.
+ Khả năng giao tiếp tốt: công việc bán hàng đòi hỏi một khả năng giao tiếp
tốt. Bởi vì, việc giao tiếp với khách hàng sẽ tạo cho khách hàng một cảm giác thân
thiện nên nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng.
+ Có kinh nghiệm trong bán hàng: đối với những người đã từng làm những
công việc tương tự thì công việc sẽ đơn giản hơn, và sẽ đem lại hiệu quả cao trong
kinh doanh.
Cùng với những yêu cầu về công việc được đưa ra ở trên thì tác giả sẽ đưa ra mức
tiền công và những lợi ích mà người lao động nhận được. Căn cứ theo mức tiền
công trên thị trường và cân đối cho phù hợp với tính chất công việc
4.2. Nội dung kế hoạch nhân sự
4.2.1. Xác định nhu cầu nhân sự

31
 Tổng số lao động của công ty: 14 người
 Phân theo giới tính
- Nữ : 5 người
- Nam : 9 người
 Phân theo phòng ban
- Ban giám đốc : 2 người
- Phòng Marketing : 3 người
- Phòng kế toán : 1 người
- Phòng xuất nhập khẩu : 10 người
4.2.2. Xác định cơ cấu tổ chức
4.2.3. Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt
 Giám đốc : là người đại diện, là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về
mỗi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Không những thế, còn là
người có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm các khách hàng cho công ty.
 Phó giám đốc : là phụ tá đắc lực của giám đốc, có nhiệm vụ điều hành mọi
hoạt động kinh doanh của công ty theo sự phân công ủy quyền của giám đốc,
và còn là người trung gian để chuyển những ý kiến của nhân viên và để đề ra
những biện pháp quản lý và lãnh đạo cho công ty ngày càng phát triển.

32
 Phòng kế toán : luôn luôn kiểm soát việc thu chi của công ty nhằm theo sát
quá trình sử dụng vốn của công ty sao cho có hiệu quả và thu được nhiều lợi
nhuận nhất.
 Phòng Marketing : có nhiệm vụ mở rộng các mối quan hệ, liên kết, liên
doanh với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để ổn định nguồn hàng, tìm
kiếm các thông tin về thị trường, khách hàng và nhận biết các đối thủ cạnh
tranh của công ty, để từ đó có thể đề ra các chiến lược kinh doanh mới và
đồng thời cũng hỗ trợ khách hàng trong việc tìm hiểu các thông tin cần thiết.
 Phòng xuất nhập khẩu : là bộ phận quan trọng nhất trong cơ cấu tổ chức
của công ty. Đây là bộ phận thực hiện hầu hết các hợp đồng kinh doanh của
công ty, đóng góp lớn vào nguồn lợi nhuận của công ty, góp phần thúc đẩy
cho sự phát triển, lớn mạnh của công ty đồng thời còn tham mưu cho ban
giám đốc trong việc tìm hiểu, ký kết hợp đồng với các khách hàng. Phòng
này được chia làm ba bộ phận: bộ phận quản lý việc giao nhận cho hàng gia
công, bộ phận quản lý việc giao nhận cho hàng sản xuất xuất khẩu và bộ
phận quản lý việc giao nhận cho hàng kinh doanh và đầu tư.
Các bộ phận, phòng ban liên kết với nhau rất chặt chẽ trong quá trình hoạt
động và chịu sự giám sát của ban giám đốc tạo thành một bộ máy hoạt động
hiệu quả và thống nhất.

33
CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO
5.1. Các nhân tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát ở Việt
Nam hiện nay.
5.1.1. Thu nhập cá nhân của người tiêu dùng.
Nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển, thu nhập cá nhân của người tiêu
dùng ngày càng tăng lên, tỷ lệ hộ nghèo giảm xuống, đời sống vật chất, tinh thần
của người dân ngày càng được cải thiện, khi thu nhập tăng lên đồng nghĩa với sự
tăng lên của nhu cầu tiêu dùng nói chung và sự tăng lên của nhu cầu sử dụng dịch
vụ chuyển phát nối riêng. Cơ cấu tiêu dùng sẽ thay đổi theo hướng tăng tỷ trọng tiêu
dùng các dịch vụ xa xỉ khi thu nhập cá nhân tăng lên. dịch vụ chuyển phát là loại
hình dịch vụ có chất lượng cao nên giá cước cũng cao hơn các dịch vụ truyền thống
khác, vì thế khi thu nhạp cá nhân tăng lên thì nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát
cũng tăng theo.
5.1.2. Giá cước dịch vụ chuyển phát.
Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến nhu cầu sử dụng
dịch vụ, giá cả là một trong những yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu để
đưa ra quyết định có tiêu dùng dịch vụ hay không, nó thể hiện chi phí mà người tiêu
dùng bỏ ra để đổi lấy một hàng hoá hay dịch vụ nào đó, nó là tiêu chí được người
tiêu dùng đem ra để so sánh với chất lượng sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ, so sánh
với giá cả của cùng sản phẩm hay dịch vụ của hãng khác…để đưa ra quyết định có
nên tiêu dùng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ đó hay không. Vì vậy giá cước của dịch
vụ chuyển phát phải được điều chỉnh cho phù hợp với chất lượng dịch vụ, với thị
trường, với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, nếu như có sự điều chính giá hợp lý thì
sản lượng dịch vụ sẽ tăng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát sẽ tăng.
Giá cước dịch vụ chuyển phát đắt hơn nhiều so với các dịch vụ bưu chính
truyền thống khác ví dụ như “bưu phẩm bảo đảm”, “thư thư thường chẳng hạn”.
Cước phí này dùng để trang trải các khoản chi phí cho phiếu gửi, phong bì, bao gói,
công vận chuyển nhanh nhất, phát bưu phẩm đến tận nhà và giao tận tay người
nhận…giá cước dịch vụ giao nhận hàng hóa phụ thuộc vào hai yếu tố: khối lượng

34
bưu phẩm và đoạn đường vận chuyển dài hay ngắn. Tuy nhiên có những lúc khách
hàng đặt mục tiêu nhanh chóng, chất lượng và hiệu quả lên hàng đầu chứ không
phải do chuyện tiền nhiều hay ít, do vậy điều quan trọng mà người kinh doanh dịch
vụ chuyển phát cần quan tâm hàng đầu chính là chất lượng dịch vụ và đem lại sự
hài lòng cho khách hàng.
5.1.3. Chất lượng dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến
nhu cầu dịch vụ chuyển phát khi mà giá cước dịch vụ được khách hàng chấp nhận
thì sự cân nhắc tiếp theo được khách hàng đặt ra, đó là chất lượng dịch vụ đó ra sao
có tốt không, có đảm bảo an toàn, chính xác và đáng tin cậy không, khi đó khách
hàng sẽ cân nhắc giữa số tiền bỏ ra với số tiển bỏ ra như vậy có thoả đáng không?
đặc biệt đối với dịch vụ chuyển phát là dịch vụ có chất lượng cao thì yếu tố này phải
được coi trọng vì vậy các nhà cun g cấp dịch vụ cần phải không ngừng nâng cao
chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp để đáp ứng yêu cầu của khách hàng từ đó
tăng sản lượng và tăng doanh thu.
5.1.4. Thói quen tiêu dùng của người dân.
Dịch vụ chuyển phát là dịch vụ mới, có chất lượng cao, nó có nhiều ưu thế
hơn so với những dịch vụ truyền thống khác, những tiện ích của nó đáp ứng yêu cầu
ngày càng cao của khách hàng như nhanh chóng, an toàn, chính xác, có một số cá
nhân có tâm lý thích được thử nghiệm cái mới, nhất là sản phẩm dịch vụ đó mang
lại lợi ích hơn sản phẩm cũ, vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ khi tung ra thị trường
sản phẩm, dịch vụ mới cần chú ý đến việc tạo dựng hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ
đó vào tâm trí người tiêu dùng, để làm sao biến nó từ chỗ không biết đến lúc họ
mong muốn được tìm hiểu và sử dụng và dần dần hình thành thói quen tiêu dùng.
5.1.5. Các yếu tố nhân khẩu, xã hội.
Các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp suy cho cùng là nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu
dùng của con người, khối lượng dịch vụ phụ thuộc vào khách hàng. Khi khách hàng
đông thì nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ cũng tăng theo.

35
5.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ giao nhận hàng hóa.
5.2.1. Các chính sách phát triển vĩ mô của nhà nước về phát triển cơ sở hạ
tầng, quy hoạch đô thị.
Để thực hiện việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa thì công việc mà nhà
cung cấp cần phải làm là xây dựng hợp lý các điểm phục vụ, tạo cơ sở vật chất cần
thiết để đáp ứng các yêu cầu dặt ra.
Để đưa ra được quyết định trên thì nhà cung cấp phải dựa trên các chính sách
vĩ mô của nhà nước về phát triển cơ sở hạ tầng, quy hoạch đô thị để từ đó chủ động
lập kế hoạch phân bổ điểm phục vụ của mình một cách hợp lý, tránh tình trạng di
chuyển.
Nếu các nhà cung cấp có kế hoạch đầu tư xây dựng phù hợp với chính sách
của nhà nước thì tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng
hóa. Trong trường hợp nào đó nếu chính sách cơ sở hạ tầng, quy hoạch đô thị của
nhà nước đưa ra lại có bất lợi cho các địa điểm cung cấp hiện có của họ buộc nhà
cung cấp phải điều chỉnh và sẽ ảnh hưởng tới dịch vụ chuyển dịch vụ giao nhận
hàng hóa.
5.2.2. Khả năng về vốn đầu tư cho phát triển mạng lưới vận chuyển, nâng
cấp cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ.
Yếu tố vốn đầu tư ảnh hưởng lớn tới mức độ bao phủ của mạng lưới dịch
vụ.Các nhà cung cấp dịch vụ muốn mở thêm địa điểm mới hay nâng cấp lại thì
trước tiên đòi hỏi phải có vốn để bỏ ra trang trải cho các khoản chi phí đó nếu vốn
đầu tư của nhà cung cấp là tương đối lớn để xây dựng phát triển mạng lưới vận
chuyển của mình thì cung dịch vụ giao nhận hàng hóa của họ sẽ lớn, mạng lưới dịch
vụ bao gồm: tổ chức mạng lưới cung cấp các dịch vụ giao nhận hàng hóa cho khách
hàng, mạng Bưu cục phục vụ , bán kính và doanh số phục vụ, thời gian phục vụ của
các Bưu cục được bố trí tại mỗi vùng miền khác nhau; tổ chức mạng vận chuyển để
vận chuyển… nếu các đại lý, điểm phục vụ được phân bố ở nhiều vùng, miền khác
nhau trong nước thậm chí cả ra nước ngoài thì khả năng cung ứng của họ chắc hẳn
sẽ cao hơn các nhà cung cấp khác có điểm phục vụ ít hơn với mạng lưới hoạt động
hẹp.

36
5.2.3. Sự phát triển của CM khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin trên
thế giới cũng như trong nước
Dịch vụ giao nhận hàng hóa chất lượng cao vì thế trong quá trình khai thác,
vận chuyển, chia chọn… đòi hỏi phải sử dụng những công nghệ, kỹ thuật hiện đại
và không ngừng áp dụng những tiến độ kỹ thuật mới vào hoạt động sản xuất kinh
doanh. Vì thế trong xu thế của sự phát triển của cuộc CMKHKT và Công nghệ diễn
ra ngày càng mạnh mẽ như hiện nay, nếu biết áp dụng kịp thời, linh hgoạt, phù hợp
thì tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa, đó là
cơ hội tốt cho việc nâng cao lượng cung, bằng cách sử dụng những dây truyền, thiết
bị tiên tiến các phương tiện vận chuyển hiện đại.
Ví dụ: việc xuất hiện máy vi tính thì làm cho công việc của cán bộ công nhân viên
phục vụ thực hiện các công việc đơn giản hơn, gọn nhẹ hơn, nhanh chong
hơn…hiệu quả công việc cao hơn.
5.2.4. Khả năng xâm nhập thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa của doanh
nghiệp khác.
Trong việc kinh doanh sự xuất hiện các đối thủ cạnh tranh mới là mối đe doạ
đối với các doanh nghiệp hiện tại, sự xuất hiện các đối thủ tiềm ẩn này, sẽ dẫn đến
nguy cơ thị phần của doanh nghiệp hiện tại bị chia nhỏ.
Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa rào cản ra nhập nghành là khá lớn, thì
yêu cầu rất cao của dịch vụ, đòi hỏi cần được đầu tư lớn cả về cơ sở vật chất lẫn kỹ
thuật hiện đại, nó là dịch vụ có chất lương cao nên đòi hỏi phải có một thương hiệu
mạnh để tạo được uy tín đối với khách hàng.
Những nhân tố được nêu ở trên thì yếu tố vốn đầu tư có tác đông lớn nhất đến khả
năng cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa của doanh nghiệp nếu có nguồn vốn
vững chắc thì nó là cơ sở để tạo lập nên các yếu tố khác.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng cung ứng dịch vụ
của các hãng, vì thế các nhà cung cấp dịch vụ phải kiểm soát được các nhân tố ảnh
hưởng tới chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa

37
KẾT LUẬN
Sau khi tìm hiểu và nghiên cứu, em đã đạt được những kết quả:
- Tìm hiểu tổng quan về các loại dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Tìm hiểu các điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, từ đó rút ra các
bài học kinh nghiệm trong quá trình xây dựng và thực hiện đồ án đồng thời
tạo được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
- Dự án trên có thời gian thu hồi vốn nhanh, tỷ suất sinh lợi nội bộ cao cho
thấy dự án này là một dự án khả thi.
Tóm lại, qua quá trình xem xét đánh giá nhiều góc độ, khía cạnh kinh tế xã
hội cũng như đánh giá độ biến động của thị trường, em nhận thấy đây là một dự án
rất có tiềm năng.
Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu do hạn chế về kinh nghiệm thực tế,
thời gian và kinh phí thực hiện nên đồ án không tránh khỏi những thiếu sót. Em
mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy cô và những người quan tâm để
đồ án được hoàn thiện và khả thi hơn.

38
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Các giáo trình của chương trình đạo tạo TOPICA – Viện Đại học mở Hà
Nội:
2. Giáo trình Kinh tế vĩ mô, Chương trình đào tạo Elearning (Topica)
3. Giáo trình Kế toán quản trị, Chương trình đào tạo Elearning (Topica)
4. Giáo trình Luật kinh tế, Chương trình đào tạo Elearning (Topica)
5. Giáo trình Lý thuyết tài chính tiền tệ, Chương trình đào tạo Elearning
(Topica)
6. Giáo trình Tài chính doanh nghiệp, Chương trình đào tạo Elearning
(Topica)
7. Giáo trình Quản trị học, Chương trình đào tạo Elearning (Topica)
8. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Chương trình đào tạo Elearning
(Topica)
9. Giáo trình Quản trị Marketing, Chương trình đào tạo Elearning (Topica)
10. Giáo trình Quản trị sản xuất, Chương trình đào tạo Elearning (Topica)
11. Hướng dẫn lập kế hoạch kinh doanh, Chương trình đào tạo Elearning
(Topica)
12. Hướng dẫn thực tập tốt nghiệp, Chương trình đào tạo Elearning (Topica)
13. Nghiên cứu thị trường giải mã nhu cầu khách hàng, Business Edge, NXB
Trẻ, 2006.
14. Quản trị Marketing, Philip Kotler, NXB Thống kê, 2007
15. Các trang web và những trang thông tin điện tử từ mạng Internet.

Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Tại Công Ty Tnhh Tiến Nhất Nam.doc

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Tại Công Ty Tnhh Tiến Nhất Nam.doc

Ähnlich wie Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Tại Công Ty Tnhh Tiến Nhất Nam.doc (20)

Mehr von Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

Mehr von Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Tại Công Ty Tnhh Tiến Nhất Nam.doc