SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 29
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ
NIỀM TIN VIỆT
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện :
MSSV: Lớp:
TP. Hồ Chí Minh, 2022
Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ
NIỀM TIN VIỆT
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện :
MSSV: Lớp:
TP. Hồ Chí Minh, 2022
i
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy Cô trường Đại học Công
Nghệ đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn thầy cô
là người hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập này.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ
công nhân viên của công ty đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn
thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng
marketing đã tận tình chỉ dạy giúp em tìm hiểu thực tế về công tác marketing tại
công ty cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty
em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân để làm
việc vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc thầy (cô)
dồi dào sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng
phát triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.
ii
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : … …………………………………………….
MSSV : ………………………………………………
Khoá : ………………………………………………
Lớp : ………………………………………………
Đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG
NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập
iii
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : … …………………………………………….
MSSV : ………………………………………………
Khoá : ………………………………………………
Lớp : ………………………………………………
Đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG
NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập
iv
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ i
NHẬN XÉT THỰC TẬP .........................................................................................ii
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ..........................................................iii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT.. 2
1.1.Quá trình hình thành và phát triển.................................................................... 2
1.2.Chức năng và nhiệm vụ.................................................................................... 2
1.2.1. Chức năng................................................................................................. 2
1.2.2.Nhiệm vụ ................................................................................................... 3
1.3.Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt......... 4
1.3.1. Sơ đồ tổ chức............................................................................................ 4
1.3.2.Chức năng nhiệm vụ:................................................................................. 5
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh......................................................................... 6
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ........................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ
VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT................................................................................ 8
2.1. Đặc điểm sản phẩm telesale của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ
Niềm Tin Việt......................................................................................................... 8
2.2.Các nhiệm vụ và yêu cầu đối với việc giao dịch qua điện thoại .................... 11
2.3.Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại................. 12
2.3.1.Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng ........................................................ 12
2.3.2.Tìm hiểu thông tin khách hàng................................................................ 13
2.3.3.Đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng........................................... 14
2.3.4.Tiến hành gọi điện giới thiệu sản phẩm .................................................. 14
2.3.5.Theo dõi phản ứng của khách hàng và các hoạt động chăm sóc khách
hàng sau khi gọi điện........................................................................................ 15
2.3.6.Tiến hành kí kết thỏa thuận và bán sản phẩm ......................................... 15
v
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
2.4. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm về hoạt động telesale tại Công ty TNHH
Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt................................................................ 16
2.4.1. Ưu điểm.................................................................................................. 16
2.4.2.Nhược điểm ............................................................................................. 16
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ........................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
TELESALE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN
VIỆT ......................................................................................................................... 17
3.1. Định hướng phát triển của công ty đến năm 2023 ........................................ 17
3.2. Kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại. 19
3.2.1.Hoàn thiện văn bản quy trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại........... 19
3.2.2.Lấy khách hàng là trung tâm, nâng cao hình ảnh công ty thông qua từng
cuộc gọi............................................................................................................. 19
3.2.3.Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng lâu dài................................... 19
3.2.4.Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi nhân viên và cho
cả công ty.......................................................................................................... 20
3.2.5.Hệ thống hóa và nâng cao hiệu quả việc quản lí cơ sở dữ liệu khách hàng
.......................................................................................................................... 20
KẾT LUẬN .............................................................. Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ 21
vi
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
DANH MỤC HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Sơ đồ tổ chức công ty................................................................................. 4
Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh của công ty................................................................ 6
Sơ đồ 2.1: Dịch vụ cốt lõi của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin
Việt ............................................................................................................................. 8
Hình 2.2 Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại ........... 12
Hình 2.3 Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu.............................................................. 13
1
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh đất nước hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế quốc tế,
nền sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn
để mở rộng hoạt động kinh doanh cũng như kêu gọi đầu tư. Tuy nhiên, doanh
nghiệp cũng sẽ luôn đối đầu với những khó khăn, thách thức không nhỏ từ sự cạnh
tranh quyết liệt ở cả thị trường trong nước và quốc tế, sự biến động nhanh và liên
tục của thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải hết sức nhạy bén, có khả năng thích
ứng và linh hoạt cao. Chính vì vậy hoạt động hỗ trợ xúc tiến đầu tư ngày càng có
vai trò quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Nhằm có một cái nhìn thực tế và sâu
sắc nhất về hoạt động này, em đã chọn Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ
Niềm Tin Việt để thực tập và tìm hiểu thêm về các hoạt động xúc tiến đầu tư.
Trong thời gian hơn 3 năm đi vào hoạt động, Công ty TNHH Công Nghệ và
Dịch Vụ Niềm Tin Việt đã có vị trí ở khu vực Hồ Chí Minh. Tuy vậy, để tồn tại thì
Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt đã, đang và sẽ thực hiện,
phát triển chiến lược bán hàng qua điện thoại nhằm đạt được thị phần, doanh thu và
địa vị trên thị trường. Bởi thế, việc xây dựng chiến lược hoạt động bán hàng qua
điện thoại hiện nay đối với công ty Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm
Tin Việt là vô cùng cấp thiết Đặc biệt là hoạt độn bán hàng qua điện thoại (telesale).
Do vậy, em đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động telesale của Công ty TNHH Công
Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt” làm đề tài báo cáo thực tập.
Cấu trúc bài báo cáo thực tập gồm có 3 chương:
Chương 1: Công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Niềm Tin Việt
Chương 2: Hoạt động telesale của công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Niềm
Tin Việt
Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động Telesale tại công ty
TNHH công nghệ và dịch vụ Niềm Tin Việt
2
CHƯƠNG 1: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ
NIỀM TIN VIỆT
1.1.Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt được thành lập vào ngày
31/01/2019 do ông Hồ Sĩ Vinh làm Giám đốc.
 Thông tin công ty
- Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt
- Tên giao dịch bằng Tiếng Anh: VietTrust Technology and Services Company
Limited
- Địa chỉ: 121 Đường Số 12, CityLand Park Hills, P10, Q. Gò Vấp, TPHCM
- Điện thoại: 028.627.65825
- Mã số thuế: 0315508340
Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt là một trong những đơn vị
dẫn đầu, cung cấp các Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin – Website, Server, Hosting,
Email Server, Tên miền và Marketing Online Toàn Diện (Digital Marketing).
Khách hàng của công ty sẽ được nhận diện thương hiệu và có được lợi nhuận cao
nhất từ những giải pháp công nghệ kết hợp kỹ thuật Marketing Toàn Diện trên
Internet.
 Sứ mệnh
Phát huy cao nhất năng lực của nhân viên cùng với nền công nghệ thông tin, đem
đến những giá trị cao nhất cho khách hàng, cổ đông và nhân viên.
 Giá trị cốt lõi: Uy Tín Tạo Niềm Tin
Công ty luôn coi trọng khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và
mong muốn của khách hàng lên hàng đầu. Đồng thời, công ty coi trọng sự sáng tạo,
phát huy năng lực nhân viên nhằm đem đến cho khách hàng mỗi sản phẩm là một
sự khác biệt nhưng vẫn là sản phẩm thiết thực nhất.
 Triết lý kinh doanh: “Chăm sóc khách là Niềm Hạnh Phúc của chúng tôi”
1.2.Chức năng và nhiệm vụ
1.2.1. Chức năng
3
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng về thời gian và không gian ngoài thời gian
làm việc hằng ngày của doanh nghiệp.
- Tăng phạm vi khách hàng: cơ hội nhận được đơn đặt hàng của khách từ khắp
mọi nơi trên đất nước mà không bị giới hạn ở số lượng khách hàng ở khu vực công
ty đang vận hành.
- Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ quảng cáo online, thiết kế website,
dịch vụ SEO website, youtube ADS, google Adwords,... Thị trường tiêu thụ chính
của công ty là TP. Hồ Chí Minh.
- Công ty chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, thực hiện t theo kế hoạch sản
xuất đã được Giám đốc phê duyệt, quản lý con người, trong phạm vi công ty. Thực
hiện đào tạo đánh giá nhân viên đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong công ty
thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc. nghiên cứu nâng
cao năng suất, cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ
- Tham gia xây dựng hệ thống quảng cáo online, quản lý hệ thống kinh doanh hệ
thống quản lý đơn hàng online, phần mềm kinh doanh .
1.2.2.Nhiệm vụ
- Giữ uy tín với khách hàng và người tiêu dùng.
- Chịu trách nhiệm về các hợp đồng kinh tế đã ký và thực hiện các cam kết với
khách hàng.
- Có trách nhiệm giao hàng đúng tiến độ, đảm bảo cả số lượng và chất lượng
- Thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước. Thực hiện chính sách BHXH,
BHYT, luôn cải thiện điều kiện làm việc, vệ sinh môi trường, thực hiện đúng chế độ
nghỉ ngơi, bồi dưỡng độc hại đảm bảo sức khỏe cho người lao động.
- Thực hiện chế độ thanh toán tiền lương hàng tháng trên cơ sở quỹ tiền lương và
đơn giá tiền lương đã đăng ký. Thực hiện khen thưởng cho các cá nhân, tập thể có
thành tích xuất sắc góp phần vào hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của công
ty.
- Tuân thủ luật pháp, hoạch toán và báo cáo theo đúng phương pháp kế toán.
4
- Phối hợp với tổ chức Đoàn thể trong công ty thực hiện tốt quy chế dân chủ ở cơ
sở, phát huy quyền làm chủ của người lao động, chăm lo đời sống vật chất văn hóa
và tinh thần của cán bộ công nhân viên.
- Tăng tính tương tác: website giúp khách hàng tìm kiếm một cách nhanh chóng sản
phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, điều này làm giảm thời gian tìm kiếm nếu đi đến
tận doanh nghiệp.
- Dịch vụ khách hàng hiệu qủa: trang web là nơi các thắc mắc của khách hàng được
phản hồi tích cực và kịp thời, dễ dàng lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng.
- Xây dựng thương hiệu: website phản ánh hình ảnh chuyên nghiệp của doanh
nghiệp thông qua giao diện, cách giao tiếp với khách hàng qua website giúp doanh
nghiệp xây dựng uy tín, tạo dựng thương hiệu và truyền bá hình ảnh.
- Thực hiện tốt công tác phòng chống cháy nổ, phối hợp với chính quyền sở tại giữ
gìn anh ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội, đảm bảo an toàn tuyệt đối về người
và tài sản của công ty.
 Logo thương hiệu:
 Tầm nhìn
1.3.Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt
1.3.1. Sơ đồ tổ chức
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức công ty
Giám đốc
P. Hành chính
Nhân sự
P. Kế toán
Tài chính
Phòng
Kinh doanh
Phòng
Kỹ thuật
5
Nguồn: phòng nhân sự
1.3.2.Chức năng nhiệm vụ:
 Giám đốc: Hồ Sĩ Vinh
- Là người điều hành, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh
của Công ty.
- Phụ trách công việc chung: Xây dựng chiến lược phát triển; kế hoạch trung hạn,
dài hạn.
 Phó Giám Đốc: Cao Triều Bình
- Phụ trách về kỹ thuật, nghiên cứu các giải pháp công nghệ mới nhất, hiệu quả
nhất cho khách hàng.
- Hỗ trợ điều hành các hoạt động, xây dựng kế hoạch phát triển công ty.
 P. Hành chính Nhân sự
- Tham mưu cho Giám đốc Công ty về hoạch định nhân lực, công tác tuyển dụng,
bố trí sắp xếp nhân sự, xây dựng định mức lao động tiền lương, chăm lo đời sống
cho CBCNV, giải quyết kịp thời các chế dộ chính sách cho người lao động.
- Quản lý, bổ sung hồ sơ CBCNV, soạn thảo hợp đồng lao động của CBCNV
theo phân cấp của Công ty.
- Xây dựng và kiểm tra việc thực hiện Nội quy lao động của Công ty, quy chế
tiền lương, tiền thưởng, quy chế thi đua, khen thưởng kỷ luật của Công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ, công việc liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn.
 P. Kế toán Tài chính
- Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu nộp, thanh toán
và thu hồi nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản;
phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính kế toán
- Thu nhập, xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung công việc,
theo chuẩn mực và nội dung công việc, theo chuẩn mực và nội dung công việc kế
toán của toàn Công ty.
- Thực hiện các công việc cấp trên bàn giao liên quan đến chuyên môn.
 P. Kinh doanh
6
- Chịu trách nhiệm trong lĩnh vực kinh doanh, thương mại của đơn vị, tìm kiếm
thi trường, khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ mua bán ký kết hợp đồng kinh tế.
- Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm của
Công ty và các nhóm trong Công ty, các phương án điều chỉnh khi thay đổi kinh
doanh.
 P. Kỹ thuật
- Thiết kế đồ họa, lập trình website, quản trị domain, server-hosting, email server,
quản lý website nội bộ, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên
quan đến domain, server-hosting, website và email server.
- Nhận, phân tích, phản hồi yêu cầu, thiết kế hệ thống, lập trình, kiểm lỗi, triển
khai. Báo cáo cấp trên.
- Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên môn
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh của công ty
ĐVT: triệu đồng
Stt Chỉ tiêu 2018 2019 2020
2019|2018 2020|2019
Tăng/giảm % Tăng/giảm %
1
Tổng
doanh thu 16.743 17.240 18.435 496
3,0
1.195
6,9
2
Tổng chi
phí 12.874 13.224 13.564 350
2,7
339
2,6
3
LN sau
thuế 2.935 3.065 3.838 129
4,4
773
25,2
Nguồn : Phòng kế toán
- Doanh thu năm 2019 tăng hơn năm 2018 là: 3%, tương đương 496.851.000 đồng.
Doanh thu năm 2020 tăng hơn năm 2019 là 6,9% tương đương 1.195.361.000 đồng.
Doanh thu tăng là dấu hiệu đáng mừng, nghĩa là Công ty đang hoạt động tốt.
7
 Chi phí:
Năm 2018 tổng chi phí là 12.874.343.000 đồng đến năm 2019 tổng chi phí tăng lên
13.224.906.000 đồng tương ứng tăng 2,7%. Nguyên nhân là do năm 2018 lượng
hàng hóa xuất khẩu tăng lên, các chi phí theo đó cũng phải tăng theo. Bên cạnh đó
lượng lao động cũng tăng lên hàng năm.
Năm 2020 tổng chi phí là 13.564.899.000 đồng tăng 2,6% so với năm 2019. Tốc độ
tăng chi phí thấp hơn 2019 0,1% do lượng hàng hóa xuất khẩu giảm, giảm hơn cả
năm 2018, nhưng chi phí lại tương đương vì bên cạnh các chi phí cũ còn phát sinh
thêm những chi phí ẩn tỳ phát sinh khi nền kinh tế gặp khó khăn
 Lợi Nhuận:
Năm 2018 lợi nhuận của công ty là 2.935.536.000 đồng đến năm 2019 lợi nhuận
tăng lên 3.065.358, tương ứng tăng 4,4%. Doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận tăng ,
thị trường về mặt hàng gạo trong nước trong 3 năm qua tương đối ổn định và phần
lớn là do chính sách và phương hướng kinh doanh của công ty tốt, nên hàng hóa
được nhập vào và bán ra nhiều, thuận lợi.
Năm 2020 lợi nhuận của công ty tăng lên 3.838.495.000 đồng so với năm 2019 ,
tương ứng tăng 25,2%. Với chính sách kinh doanh và phương hướng phát triển
đúng đắn công ty đã hoạt động kinh doanh thuận lợi.
8
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY
TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT
2.1. Đặc điểm sản phẩm telesale của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ
Niềm Tin Việt
Dịch vụ cốt lõi:
Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt đã không ngừng nổ lực thiết
kế các website, chạy quảng cáo Google phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài
những website mẫu công ty còn có dịch vụ thiết kế theo yêu cầu, Công ty TNHH
Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt là nơi tập hợp những những chuyên gia
quảng cáo Google chuyên nghiệp có thể tư vấn cho khách hàng về các mục tiêu, đối
tượng, ngân sách trong quá trình chạy quảng cáo cho mỗi dòng ngành hoàn toàn
không mất phí.
Sơ đồ 2.1: Dịch vụ cốt lõi của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin
Việt
Dịch vụ quảng cáo Google Ads:
Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt tiến hành triển khai các
chiến dịch quảng cáo theo mục tiêu “Hiển thị đúng thời điểm, hiển thị đúng vị trí
mong muốn”. Đúng thời điểm có nghĩa là khách hàng khi phát sinh nhu cầu sẽ tìm
kiếm những sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp trên Google Ads giúp doanh nghiệp có
thể tăng doanh thu và gia tăng thương hiệu. Đồng thời sẽ đáp ứng yêu cầu hiển thị
như vị trí mong muốn của khách hàng. Ví dụ như doanh nghiệp muốn nhắm đếm
khu vực Thành phố Hồ Chí Mính hoặc có thể khoanh vùng khu vực muốn quảng
Khóa đào
tạo Google
Ads,
Facebook
Ads
Thiết kế
Website
Dịch vụ
quảng cáo
Facebook
Dịch vụ
quảng cáo
Youtube
Dịch vụ
quảng cáo
Google
Shoping
Dịch vụ
quảng cáo
Google
Ads
Dịch vụ
cốt lõi
9
cáo như bán kính 10km so với vị trí hiện tại của công ty để cho doanh nghiệp có thể
tối ưu được chi phí.
Dịch vụ quảng cáo Google Shopping: Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm
Tin Việt sẽ thực hiện hai chiến lược quảng cáo đó là:
Tự động hóa Google Shopping: Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin
Việt sẽ tiến hành chiến lược quảng cáo để khách hàng chủ động tìm kiếm đến bạn
nên doanh nghiệp bạn chỉ cần tập trung vào chiến lược phát triển cho doanh nghiệp
bạn. Bạn chỉ cần cung cấp cho Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin
Việt dòng sản phẩm và trang website hiện tại thì hệ thống sẽ tự động tạo chiến dịch
quảng cáo và tìm kiếm từ khoá phù hợp dựa trên thông tin được cung cấp.
Tự động đồng bộ hoá thông tin: Những thông tin như tên sản phẩm, tình trạng tồn
kho, hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp bạn sẽ được cập nhật một cách tự động
và tự kết nối trên hệ thống của Google.
Dịch vụ quảng cáo Youtube:
+ Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt sẽ giúp bạn cài đặt chiến
dịch tối ưu nhất thông qua việc sử dụng các thủ thuật danh mục (ngân sách, phương
pháp phân phối, giới hạn tần suất,…).
+ Sử dụng các tính năng tăng tương tác video với các thẻ.
+ Sử dụng các thẻ nhằm mang lại trải nghiệm đồng nhất và trực quan cho các tương
tác với thương hiệu .
+ Sử dụng các chủ đề hiện có của thương hiệu để khách hàng có thể dễ dàng liên
tưởng đến thương hiệu của bạn.
+ Tạo ấn tượng mạnh về cảm xúc. Khách hàng thường dễ nhớ những gì họ cảm
nhận hơn là những gì họ đọc.
+ Chọn một thông điệp, một nhân vật, một cảm xúc để thể hiện trong một video.
Dịch vụ quảng cáo Facebook:
+ Tiếp cận chính xác đối tượng doanh nghiệp mong muốn: cho dù khách hàng mục
tiêu của bạn là nam hay nữ, bao nhiêu tuổi, thích du lịch hay mua sắm. Công ty
10
TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt
đều sẽ giúp bạn thực thi từng chiến dịch trên Facebook một cách hiệu quả nhất với
từng nhóm khác hàng mà bạn nhắm tới.
+ Lượng tương tác và tốc độ lan truyền cao: Chỉ cần vài thao tác đơn giản từ khách
hàng đôi khi là một cú nhấp chuột vô tình, trang của bạn đã có thêm một lượt thích,
chia sẻ, bình luận. Hơn thế nữa bạn có thể link quảng cáo đến một bài đăng hoặc
một trang ngay trên Facebook.
+ Nội dung hay, hấp dẫn: Tận dụng sức mạnh của ngôn từ thu hút khách hàng ngay
từ lần đầu tiên.
+ Kiểm soát được chi phí và hiệu quả: Hệ thống sẽ gửi báo cáo hằng ngày giúp bạn
nắm rõ sự tương quan giữa chi phí và hiệu quả.
Thiết kế Website:
Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt sẽ chọn mẫu website theo
dòng ngành của từng doanh nghiệp.
Cung cấp sẵn đầy đủ các đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp hoặc trang web thương
mại như: Banner, trang chủ, trang bài viết, trang sản phẩm, chat trực tuyến, liên kết
mạng xã hội, trang liên hệ, đăng ký, đăng nhập, tối ưu hóa website, quản trị website.
Khóa đào tạo Google Ads: Khi hoàn thành khóa học thì Công ty TNHH Công Nghệ
và Dịch Vụ Niềm Tin Việt cam kết học viện sẽ làm được các tiêu chí sau:
+ Phân tích đối tượng, sản phẩm và hành vi người dùng
+ Xác định được khách hàng tiềm năng/ khách hàng mục tiêu.
+ Nắm bắt các thao tác, công cụ hỗ trợ và tính năng đặc biệt của Google.
+ Hiểu rõ các chính sách và cách chạy quảng cáo trên Google.
+ Target đúng mục tiêu giúp tiếp cận khách hàng tối đa, giảm chi phí quảng cáo tối
đa.
Dịch vụ hỗ trợ:
Bên cạnh những dịch vụ cốt lõi thì hằng tháng Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch
11
Vụ Niềm Tin Việt sẽ tổ chức các buổi hội thảo không mất phí, thông qua đó sẽ giúp
công ty:
+ Xây dựng thương hiệu tại Hồ Chí Minh và giúp Bộ phận Kinh doanh tiếp cận
được nhiều khách hàng tiềm năng.
+ Kết nối giữa Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt và khách
hàng đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn các dịch vụ của Công ty TNHH Công
Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt.
+ Đồng thời làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về những giá trị mà Công ty TNHH
Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt có thể mang lại cho việc kinh doanh của họ.
2.2.Các nhiệm vụ và yêu cầu đối với việc giao dịch qua điện thoại
Nhiệm vụ
Dưới đây là một số nhiệm vụ cơ bản của hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện
thoại của ở Niềm Tin Việt:
- Bán sản phầm là các dịch vụ mà công ty cung cấp;
- Tìm kiếm và phát triển các khách hàng tiềm năng;
- Quản lý, chăm sóc, xử lý phản ánh và giữ mối liên hệ thường xuyên với khách
hàng;
- Đề xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
- Phân tích đánh giá năng lực khách hàng;
- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng;
- Theo dõi hoạt động kinh doanh;
- Giám sát thực thi các cam kết của khách hàng;
- Các biện pháp, công việc khác để tăng chất lượng, hiệu quả kinh doanh và
doanh thu hoạt động.
Yêu cầu
Nhân viên tư vấn và bán hàng tại Niềm Tin Việt hàng ngày phải tiếp xúc với khách
hàng để tiếp nhận yêu cầu, xử lý các tình huống và ghi chép mọi phản ứng của
khách hàng liên quan đến các dịch vụ công ty cung cấp. Ở Niềm Tin Việt, mỗi nhân
viên tư vấn và bán hàng được coi là đại sứ tạo nên hình ảnh, thương hiệu và văn hóa
12
của công ty, giúp ngân hàng khẳng định chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh
doanh và doanh thu hoạt động. Một số yêu cầu cơ bản đối với một nhân viên tư vấn
và bán hàng như sau:
- Phải nắm rõ các quy định của công ty về các sản phẩm;
- Có kiến thức chuyên môn cơ bản liên quan đến các sản phẩm của công ty như:
M&A, thẩm định giá, quản trị, tư vấn đầu tư;
- Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục, nhẫn nại;
- Quan trọng nhất đối với nhân viên giao dịch qua điện thoại là khả năng ứng
biến nhanh với những tình huống bất ngờ từ khách hàng đăc biệt là trong những
trường hợp thái độ tiếp nhận điện thoại của khách hàng là không thiện chí;
- Thông tin cung cấp phải đồng nhất, chính xác và kịp thời.
2.3.Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại
Ở Niềm Tin Việt, hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại thường được tiến
hành qua quy trình như sau:
Hình 2.2 Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại
2.3.1.Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng là bước quan trọng của hoạt động tư vấn và bán
hàng qua điện thoại. Đây là công đoạn đòi hỏi tính tỉ mỉ và cẩn thận cao bởi vì ở
Niềm Tin Việt, số lượng cơ sở dữ liệu khách hàng là tương đối lớn, gần 20.000
khách hàng. Cơ sở dữ liệu khách hàng được chia theo các mảng sau đây:
- Các công ty: Bao gồm tất cả các công ty đang hoạt động và các cửa hàng kinh
doanh, shop bán hàng online,.. (ước tính khoảng 19.500 công ty). Mảng này lại
được chia nhỏ theo từng ngành nghề cụ thể, như: tài chính - chứng khoán; bảo
hiểm; kiểm toán – kế toán; truyền thông – marketing; nông lâm ngư nghiệp; bất
động sản, quần áo, mỹ phẩm,…
Xây
dựng cơ
sở dữ
liệu
khách
hàng
Tìm
hiểu
thông tin
khách
hàng
Đánh
giá mức
độ tiềm
năng của
khách
hàng
Tiến
hành gọi
điện giới
thiệu sản
phẩm
Theo dõi
phản
ứng của
khách
hàng
Tiến
hành kí
kết thỏa
thuận và
bán sản
phẩm
13
- Các tổng công ty, tập đoàn trực thuộc nhà nước
- Các công ty đại chúng
- Các tổ chức, hiệp hội nước ngoài
Việc phân chia các mảng dữ liệu trên giúp cho công việc tìm kiếm và quản lí dữ liệu
dễ dàng hơn.
Quy trình chung cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu như sau:
Hình 2.3 Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu
Ban đầu, dữ liệu các doanh nghiệp được thu thập dưa vào một số nguồn như:
internet, danh bạ doanh nghiệp, các dữ liệu từ các năm trước. Sau khi tiến hành thu
thập và tổng hợp dữ liệu thô từ các nguồn trên, dữ liệu sẽ được sàng lọc để ban đầu
chọn ra những dữ liệu phù hợp với công việc tư vấn và bán hàng nhằm được hiệu
quả cao nhất. Tiếp theo đó là bước kiểm tra và hoàn thiện dữ liệu. Để có một dữ liệu
đầy đủ và chính xác thì việc kiểm tra là điều không thể bỏ qua, chủ yếu tại Niềm
Tin Việt, việc kiểm tra dữ liệu doanh nghiệp được thực hiện bằng việc gọi điện trực
tiếp đến doanh nghiệp để lấy thông tin đầy đủ. Đây là các làm tuy thủ công nhưng
lại đem đến sự chính xác cao nhất. Bước cuối cùng là xử lí và phân loại các dữ liệu
trên theo mảng (như đã trình bày ở trên) để có thể đưa ra cách thức và chiến lược tư
vấn và bán hàng phù hợp với từng mảng.
2.3.2.Tìm hiểu thông tin khách hàng
Sau khi đã có dữ liệu khách hàng hay dữ liệu doanh nghiệp thì công việc tiếp theo là
tiến hành tìm hiểu các thông tin liên quan đến doanh nghiệp đó. Đây chính là việc
tìm hiểu cụ thể tình hình hoạt động của doanh nghiệp đó trong một vài năm trở lại
đây: ngành nghề của doanh nghiệp là gì? Doanh nghiệp đã có website hay chưa?
Thông tin liên lạc của doanh nghiệp? Doanh nghiệp có kinh doanh tại địa bàn nào?
Thu thập
dữ liệu
Sàng lọc
dữ liệu
Kiểm tra
dữ liệu
Xử lí dữ
liệu
14
lợi nhuận, doanh thu hàng năm như thế nào, các hoạt động liên quan đến đầu tư
được thực hiện ra sao... Tất cả những thông tin trên sẽ tạo thành một bộ “hồ sơ
doanh nghiệp”, đây là một trong những tài liệu quan trọng để tiến hành bước tiếp
theo: đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng.
2.3.3.Đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng
Với việc làm việc với lượng dữ liệu doanh nghiệp lớn thì việc đánh giá mức độ tiềm
năng là hết sức quan trọng. Điều này giúp cho hoạt động tư vấn và bán hàng có tính
trọng tâm và trọng điểm, tránh việc dàn trải, gây tốn kém và không hiệu quả.
Với mỗi bộ hồ sơ doanh nghiệp, theo mỗi mảng được phân chia, sẽ chọn ra 3-5
doanh nghiệp đứng đầu có triển vọng cao nhất tiến hành “chăm sóc đặc biệt”. Đây
chính là nhóm khách hàng doanh nghiệp có khả năng mua sản phẩm cao nhất (tài
trợ diễn đàn, mua vé tham dự lớp học,...). Với những dữ liệu còn lại sẽ tiến hành
“chăm sóc đại trà” để đảm bảo thông tin sản phẩm được gửi đến tất cả các khách
hàng có liên quan.
2.3.4.Tiến hành gọi điện giới thiệu sản phẩm
Đây được xem như là hoạt động bắt đầu giới thiệu sản phẩm của công ty đến khách
hàng. Sau khi đã có cơ sở dữ liệu đầy đủ cùng với mức độ tiềm năng tương ứng,
nhân viên tư vấn và bán hàng sẽ tiến hành gọi điện để giới thiệu sơ lược về các sản
phẩm của công ty và sau đó sẽ gửi thông tin chi tiết sản phẩm đến khách hàng bằng
một trong hai phương thức sau: gửi bản cứng thông tin sản phẩm qua đường bưu
điện hoặc gửi bản mềm thông tin sản phẩm qua email cá nhân người liên hệ. Thông
thường không có một khuôn mẫu chung nào cho việc giới thiệu sơ lược sản phẩm
của công ty vì tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và mục đích cuộc gọi, tuy nhiên
cũng có những nguyên tắc nhất định được coi là luật bất thành văn ở Niềm Tin Việt
dành cho việc gọi điện như sau:
- Cuộc gọi thường không kéo dài quá 10 phút, tất cả các thông tin trao đổi phải
ngắn gọn, rõ ràng
- Chuẩn bị thật kĩ các tình huống có thể xảy ra khi gọi điện để kịp thời xử lí và tư
vấn cho khách hàng một cách hợp lí nhất
15
- Thái độ cởi mở, thân thiện khi giao tiếp với khách hàng
- Không để khách hàng phải đợi lâu hoặc gây khó chịu. Trường hợp khách hàng
không có thời gian để nói chuyện lâu cần xin thông tin chính xác khách hàng để gửi
hồ sơ sản phẩm chi tiết.
2.3.5.Theo dõi phản ứng của khách hàng và các hoạt động chăm sóc khách
hàng sau khi gọi điện
Xem xét động thái của khách hàng sau khi gọi điện là vấn đề quan trọng không
kém. Không phải cuộc gọi nào cũng đạt được một thoả thuận ngay lập tức, vì thế
cần phải có những phân tích thái độ khách hàng một cách chi tiết để có thể đưa ra
cách xử lí phù hợp. Theo thống kê không chính thức của tổ tư vấn và bán hàng phần
lớn kết quả của cuộc gọi điện là việc khách hàng muốn xem xét vấn đề và hẹn liên
lạc sau. Trong trường hợp này nhân viên phải theo dõi và đánh dấu để chủ động liên
lạc với khách hàng, thường khoảng thời gian cho hai lần liên lạc gần nhau là từ 2
ngày đến muộn nhất là 7 ngày. Ở Niềm Tin Việt, nhân viên tư vấn và bán hàng
được trang bị một cuốn sổ “Nhật kí gọi điện”, tất cả các thông tin cũng như phản
ứng của khách hàng qua các lần gọi điện đều được ghi chép lại cẩn thận sau cuộc
gọi. Cuối mỗi ngày, tổ tư vấn và bán hàng sẽ họp lại cùng nhau để phân tích từng
khách hàng một từ đó đưa ra các phương thức chăm sóc hợp lí. Theo kinh nghiệm
của nhân viên Niềm Tin Việt để đạt được một thỏa thuận mua bán sản phẩm phải
mất trung bình từ 4-5 cuộc gọi.
2.3.6.Tiến hành kí kết thỏa thuận và bán sản phẩm
Mục tiêu cuối cùng của tất cả hoạt động tư vấn và bán hàng đó chính là bán được
sản phẩm thông qua một thỏa thuận giữa Niềm Tin Việt và khách hàng. Sau khi gọi
điện giới thiệu sản phẩm và đạt được thỏa thuận sơ bộ qua điện thoại. Nhân viên tư
vấn và bán hàng sẽ soạn thảo một bản thỏa thuận cụ thể với từng khách hàng và đi
đến kí kết. Cùng với đó là các công tác chăm sóc sau khi kí kết như: gửi thông báo
thời gian, địa điểm kế hoạch thiết kế hay chạy quảng cáo, ngân sách cho dự án, hiệu
quả khả năng mang lại, báo cho khách hàng trước 3-5 ngày khi chương trình dịch
vụ của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt bắt đầu; gửi thư cảm
ơn sau khi công việc kết thúc...
16
2.4. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm về hoạt động telesale tại Công ty TNHH
Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt
2.4.1. Ưu điểm
Nhìn chung, hoạt động tư vấn và bán hàng là thành công và hiệu quả, đặc biệt với
một công ty ở quy mô nhỏ và còn trẻ như Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ
Niềm Tin Việt. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty nhận được sự hưởng ứng từ
đông đảo các khách hàng.
Theo thống kê chưa chính thức từ phía công ty, chỉ tính riêng việc tư vấn và bán các
sản phẩm liên quan đến thiết kế website và tư vấn khách hàng các gói chạy quảng
cáo của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt,
Kết quả kinh doanh cao là con số ấn tượng so với số lượng nhân viên phụ trách tư
vấn và bán hàng của công ty. Mặc dù chưa thể là năm trong top 10 các doanh
nghiệp thiết kế website lớn nhất nước nhưng hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện
thoại cũng đã đạt được những thành công bước đầu với rất nhiều đơn đăng kí tham
dự lớp đào tạo cùng với một số đối tác hợp tác cùng công ty.
2.4.2.Nhược điểm
Sau thời gian thực tập và được tìm hiểu kĩ càng về hoạt động tư vấn và bán hàng
qua điện thoại của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt, em nhận
thấy công ty hiện đang có những hạn chế sau:
- Chưa có một quy trình, kế hoạch cụ thể để đào tạo về nghiệp vụ tư vấn và bán
hàng.
- Một số cách thể hiện của các nhân viên về hình ảnh của công ty còn mang tính
cá nhân, chưa có chuẩn mực chung
- Các khách hàng, đối tác chưa được chăm sóc thường xuyên và lâu dài
- Chưa có hệ thống cụ thể để đánh giá hiệu quả làm việc của các nhân viên
- Việc quản lí cơ sở dữ liệu chưa tập trung và hiệu quả, tình trạng thất lạc dữ liệu
qua các lần điều tra đang còn phổ biến
17
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO
HOẠT ĐỘNG TELESALE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG
NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT
3.1. Định hướng phát triển của công ty đến năm 2023
 Định hướng những ưu tiên trong phát triển của công ty
Căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh doanh sản xuất kinh doanh trong thời gian
qua của công ty, đồng thời phân tích môi trường vĩ mô và sự cạnh tranh trên thị
trường. Công ty đủ đề ra cho mình những mục tiêu trong thời gian tới và những kế
hoạch để đạt được mục tiêu đó.
Sự tăng trưởng bình quân mỗi năm của công ty đạt được 10%.
+ Hoàn thiện việc xây dựng các văn phòng đại diện ở các thành phố lớn (Hải
Phòng, Đà Nẵng.
+ Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ
làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có.
+ Tạo ra được những dịch vụ hiện có với chất lượng cao hơn, có tính đồng bộ trong
cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hoạt động đã
ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng.
Để đạt được những mục tiêu và kế hoạch đề ra trong quá trình thực hiện, công ty sẽ
có những ưu tiên sau:
+ Không ngừng mở rộng quy mô
+ Công ty chủ trương kết hợp hàng hóa và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các
loại hình dịch vụ trên cơ sở ưu tiên cho dịch vụ làm đại lý giao nhận vận tải.
+ Giữ vững thị trường hiện có, xây dựng các mối quan hệ lâu dài bên chặt với
khách hàng, đồng thời tìm biện pháp mở rộng các dịch vụ hoạt động, vượt xa ra các
thị trường khác kể cả thị trường thế giới.
+ Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, chuẩn bị cơ sở cho sự lâu dài ổn định
trong thời gian tới.
18
 Định hướng chiến lược cạnh tranh chủ đạo
Với mục tiêu, kế hoạch đã đề, công ty còn có một chiến lược cạnh tranh thống nhất
trong toàn công ty và với tất cả mọi thành viên. Để chiến lược cạnh tranh có hiệu
quả và giành thắng lợi. Định hướng đến năm 2023, công ty sẽ phải làm tốt các công
việc sau:
+ Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận trên cơ sở thực hiện tốt hoạt động đại lý
vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận vận tải, củng cố năng lực cạnh tranh
của công ty, mạnh về tổ chức, giỏi về dịch vụ.
+ Giữ vững mối quan hệ tốt với các đối tác và bạn hàng, nhà ủy thác. Đồng thời tích
cực tìm hiểu các bạn hàng mới, tìm kiếm thông tin, nắm chắc khả năng yêu cầu ủy
thác của khách hàng trong và ngoài nước.
+ Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững được thị
trường hiện có và khai thác thị trường tiềm năng thông qua việc phát huy “lợi thế so
sánh” tương đối với các doanh nghiệp khác.
+ Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức trong và ngoài
nước, thông qua các tham tán thương mại của Việt Nam ở nước ngoài nhằm khai
thác hợp đồng, tao dựng uy tín của công ty.
+ Thực hiện phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn
đối với đội ngủ cán bộ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt và lâu dài, phục vụ
đắt lực cho hoạt động giao dịch đàm phán quốc tế có hiệu quả, tránh sự thua thiệt
trong ký hợp đồng.
+ Tăng cường củng cố và nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống kho bãi nhằm khai thác
triệt để hoạt động kinh doanh này.
+ Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng marketing trong chiến lược kinh doanh của
mình với trụ cột là: chiến lược sản phảm dịch vụ mới; chiến lược giá cả mềm dẻo;
linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng dịch vụ khách nhau; chiến
lược xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường công tác thông tin, quảng cáo bằng nhiều
hình thức; tăng tường việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ
với khách hàng tiềm năng.
19
3.2. Kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại
3.2.1.Hoàn thiện văn bản quy trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại
Hiện nay, hầu như Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt không có
một văn bản chính thức nào đề cập đến quy trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại
cần phải thực hiện như thế nào, căn cứ vào đâu để đánh giá. Chính vì vậy mà việc
tiếp cận với công việc của nhân viên mới, đặc biệt là những người chưa có nhiều
kinh nghiệm là rất khó khăn và dường như tất cả các kinh nghiệm, kĩ năng cần thiết
chỉ được truyền thụ bằng miệng khi cần dùng, điều này là rất bị động, trực tiếp làm
cho hiệu quả công việc không cao. Đề xuất cá nhân của em là nên thiết lập một bộ
phân phụ trách cho mảng này, ban hành các tài liệu chuẩn về quy trình nghiệp vụ và
tổ chức đào tạo bài bản cho các nhân viên mới.
3.2.2.Lấy khách hàng là trung tâm, nâng cao hình ảnh công ty thông qua
từng cuộc gọi
Ở Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt Việt Nam, mỗi nhân viên
tư vấn và bán hàng được coi là đại sứ tạo nên hình ảnh, thương hiệu và văn hóa của
công ty, đây thực sự là một chiến lược rất tốt. Tuy nhiên, bên cạnh việc “định vị”
như vậy, công ty lại chưa có một chuẩn mực chung về hình ảnh hay văn hóa công
ty. Chính vì vậy, việc thực hiện quan điểm này nhiều khi chỉ mang tính cá nhân,
những gì thể hiện với khách hàng hoàn toàn là cảm nhận của chính nhân viên đó về
hình ảnh, thương hiệu hay văn hóa của công ty. Để mang tính thống nhất và góp
phần xây dựng hình ảnh công ty một cách đồng nhất tới các khách hàng, công ty
nên tạo lập một hình ảnh chung và rõ ràng cần thể hiện ra đối với khách hàng để
phổ biến đến từng nhân viên.
3.2.3.Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng lâu dài
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng mang tính lâu dài là một việc rất quan
trọng, nó giúp tạo dựng hệ thống khách hàng lâu năm, một điều quan trọng với sự
phát triển của bất cứ công ty nào. Ở Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm
Tin Việt, việc chăm sóc khách hàng mang tính lâu dài chưa thực sự được quan tâm.
Các khách hàng ở Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt chỉ được
20
chăm sóc trước và ngay sau khi họ sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty. Đơn
giản việc mời tài trợ cho Diêễn đàn M&A Việt Nam, nhiều nhà tài trợ đã từng hợp
tác chưa có được sự chăm sóc và duy trì liên lạc cần thiết
3.2.4.Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi nhân viên và
cho cả công ty
Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi nhân viên là một cách thức
hợp lí để khuyến khích sự cố gắng trong công việc. Một thang đo tính hiệu quả từ
đó đề ra những quy định thưởng, phạt sẽ giúp các nhân viên làm việc có trách
nhiệm và hứng thú hơn nhằm nâng cao hiệu quả và kết quả hoạt động kinh doanh
của công ty
3.2.5.Hệ thống hóa và nâng cao hiệu quả việc quản lí cơ sở dữ liệu khách
hàng
Việc quản lí cơ sở dữ liệu khách hàng ở Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ
Niềm Tin Việt chưa thực sự tốt. Thực thế cho thấy, phần lớn các dữ liệu khách hàng
đã từng liên hệ đang còn phân bổ rời rạc và chưa có tính hệ thống. Cần phải tập
trung, phân loại và quản lí các dữ liệu để phục vụ giảm bớt áp lực cho công đoạn
xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng ở những lần tư vấn và bán hàng sau.
21
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Humphrey, Albert (2005), SWOT Analysis for Management Consulting, SRI
Alumni Newsletter (SRI International).
2. Jorge Mongay (2006), Strategic Marketing. A literature review on definitions,
concepts and boundaries, Munich Personal RePEc Archive.
3. Philip Kotler (1984), Marketing Essentials, Publisher Pentice Hall, New Jersey,
United States.
1. Fred R.David (1986), Nhiều dịch giả (2015), Quản trị chiến lược: Khái luận và
các tình huống, NXB Kinh Tế TP.HCM.
2. Lê Thị Bích Ngọc (2009), Bài giảng Quản trị chiến lược, NXB Học viện Công
nghệ Bưu chính Viễn thông.
3. Luật Quảng cáo (2012), NXB Chính trị Quốc gia.
4. Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Học viện
Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
5. Philip Kotler (1984), Phiên dịch Vũ Thị Phượng, Phan Đăng, Giang Văn Chiến
(2012), Marketing căn bản, NXB Lao động – Xã hội.
6. Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam (VCCI), Trung tâm Xúc tiến
Phát triển Phần mềm doanh nghiệp (VSDC) (7/2014), Quản trị cẩm nang doanh
nghiệp.
7. Trương Đức Lực (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế
Quốc dân, Hà Nội.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Báo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bất Động Sản Rubyland
Báo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bất Động Sản RubylandBáo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bất Động Sản Rubyland
Báo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bất Động Sản RubylandHỗ Trợ Viết Đề Tài luanvanpanda.com
 
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...luanvantrust
 
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường ÝBáo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường ÝDịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔ...
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI  CÔ...BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI  CÔ...
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔ...OnTimeVitThu
 
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
Đề tài: Áp dụng chiến lược Marketing - Mix để hỗ trợ xây dựng và phát triển t...
Đề tài: Áp dụng chiến lược Marketing - Mix để hỗ trợ xây dựng và phát triển t...Đề tài: Áp dụng chiến lược Marketing - Mix để hỗ trợ xây dựng và phát triển t...
Đề tài: Áp dụng chiến lược Marketing - Mix để hỗ trợ xây dựng và phát triển t...Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Quản trị bán hàng - Trần Thị Thập.pdf
Quản trị bán hàng - Trần Thị Thập.pdfQuản trị bán hàng - Trần Thị Thập.pdf
Quản trị bán hàng - Trần Thị Thập.pdfMan_Ebook
 

Was ist angesagt? (20)

BÀI MẪU khóa luận chăm sóc khách hàng, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU khóa luận chăm sóc khách hàng, HAY, 9 ĐIỂMBÀI MẪU khóa luận chăm sóc khách hàng, HAY, 9 ĐIỂM
BÀI MẪU khóa luận chăm sóc khách hàng, HAY, 9 ĐIỂM
 
Báo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bất Động Sản Rubyland
Báo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bất Động Sản RubylandBáo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bất Động Sản Rubyland
Báo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bất Động Sản Rubyland
 
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
 
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường ÝBáo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
 
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔ...
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI  CÔ...BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI  CÔ...
BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔ...
 
Luận Văn Thạc Sĩ Hoàn Thiện Hoạt Động marketing Mix Cho Nguyên Phụ Liệu Sản ...
Luận Văn Thạc Sĩ Hoàn Thiện Hoạt Động marketing Mix Cho Nguyên Phụ Liệu Sản  ...Luận Văn Thạc Sĩ Hoàn Thiện Hoạt Động marketing Mix Cho Nguyên Phụ Liệu Sản  ...
Luận Văn Thạc Sĩ Hoàn Thiện Hoạt Động marketing Mix Cho Nguyên Phụ Liệu Sản ...
 
Báo Cáo Thực Tập Về Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản, 9 điểm.docx
Báo Cáo Thực Tập Về Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản, 9 điểm.docxBáo Cáo Thực Tập Về Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản, 9 điểm.docx
Báo Cáo Thực Tập Về Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản, 9 điểm.docx
 
THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN T...
 THỰC TRẠNG	VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN T... THỰC TRẠNG	VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN T...
THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN T...
 
Báo cáo thực tập: quy trình bán hàng bảo hiểm nhân thọ, HAY, 9đ!
Báo cáo thực tập: quy trình bán hàng bảo hiểm nhân thọ, HAY, 9đ!Báo cáo thực tập: quy trình bán hàng bảo hiểm nhân thọ, HAY, 9đ!
Báo cáo thực tập: quy trình bán hàng bảo hiểm nhân thọ, HAY, 9đ!
 
Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty!
Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty!Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty!
Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Công Ty!
 
BÀI MẪU Khóa luận Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, HAY
BÀI MẪU Khóa luận Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, HAYBÀI MẪU Khóa luận Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, HAY
BÀI MẪU Khóa luận Đánh giá sự hài lòng của khách hàng, HAY
 
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn dịch...
 
Đề tài: Hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh, vận tải tại Công ty TN...
Đề tài: Hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh, vận tải tại Công ty TN...Đề tài: Hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh, vận tải tại Công ty TN...
Đề tài: Hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh, vận tải tại Công ty TN...
 
TỔNG HỢP 200 ĐỀ TÀI BÁO CÁO THỰC TẬP MẪU, MỚI NHẤT
TỔNG HỢP 200 ĐỀ TÀI BÁO CÁO THỰC TẬP MẪU, MỚI NHẤTTỔNG HỢP 200 ĐỀ TÀI BÁO CÁO THỰC TẬP MẪU, MỚI NHẤT
TỔNG HỢP 200 ĐỀ TÀI BÁO CÁO THỰC TẬP MẪU, MỚI NHẤT
 
Bài Mẫu Báo Cáo Thực Tập Tại Phòng Kinh Doanh Sale Cho SV
Bài Mẫu Báo Cáo Thực Tập Tại Phòng Kinh Doanh Sale Cho SVBài Mẫu Báo Cáo Thực Tập Tại Phòng Kinh Doanh Sale Cho SV
Bài Mẫu Báo Cáo Thực Tập Tại Phòng Kinh Doanh Sale Cho SV
 
Đề tài: Áp dụng chiến lược Marketing - Mix để hỗ trợ xây dựng và phát triển t...
Đề tài: Áp dụng chiến lược Marketing - Mix để hỗ trợ xây dựng và phát triển t...Đề tài: Áp dụng chiến lược Marketing - Mix để hỗ trợ xây dựng và phát triển t...
Đề tài: Áp dụng chiến lược Marketing - Mix để hỗ trợ xây dựng và phát triển t...
 
Luận văn: Nâng cao trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ, 9 ĐIỂM
Luận văn: Nâng cao trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ, 9 ĐIỂMLuận văn: Nâng cao trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ, 9 ĐIỂM
Luận văn: Nâng cao trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ, 9 ĐIỂM
 
Quản trị bán hàng - Trần Thị Thập.pdf
Quản trị bán hàng - Trần Thị Thập.pdfQuản trị bán hàng - Trần Thị Thập.pdf
Quản trị bán hàng - Trần Thị Thập.pdf
 
Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty nội thất tinh tú
Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty nội thất tinh tú Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty nội thất tinh tú
Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty nội thất tinh tú
 
Đề tài: Xây dựng và phát triển Thương Hiệu công ty xây dựng, HAY!
Đề tài: Xây dựng và phát triển Thương Hiệu công ty xây dựng, HAY!Đề tài: Xây dựng và phát triển Thương Hiệu công ty xây dựng, HAY!
Đề tài: Xây dựng và phát triển Thương Hiệu công ty xây dựng, HAY!
 

Ähnlich wie Phân Tích Hoạt Động Telesale Của Công Ty Quảng Cáo Online.docx

Một Số Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty So...
Một Số Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty So...Một Số Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty So...
Một Số Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty So...Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 

Ähnlich wie Phân Tích Hoạt Động Telesale Của Công Ty Quảng Cáo Online.docx (20)

Phân tích hoạt động telesale của Công ty Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt.docx
Phân tích hoạt động telesale của Công ty Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt.docxPhân tích hoạt động telesale của Công ty Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt.docx
Phân tích hoạt động telesale của Công ty Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt.docx
 
Hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty Bảo Hùng.doc
Hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty Bảo Hùng.docHoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty Bảo Hùng.doc
Hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty Bảo Hùng.doc
 
Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Marketing Mix Công Ty Du Lịch.docx
Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Marketing Mix Công Ty Du Lịch.docxBáo Cáo Thực Tập Hoạt Động Marketing Mix Công Ty Du Lịch.docx
Báo Cáo Thực Tập Hoạt Động Marketing Mix Công Ty Du Lịch.docx
 
Phân Tích Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Bất Động Sản.docx
Phân Tích Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Bất Động Sản.docxPhân Tích Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Bất Động Sản.docx
Phân Tích Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Bất Động Sản.docx
 
Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên tại Công ty Thiết bị Bách...
Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên tại Công ty Thiết bị Bách...Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên tại Công ty Thiết bị Bách...
Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên tại Công ty Thiết bị Bách...
 
Một số kiến nghị hoàn thiện tổ chức kênh phân phối tại công ty Hải Nam QNC.docx
Một số kiến nghị hoàn thiện tổ chức kênh phân phối tại công ty Hải Nam QNC.docxMột số kiến nghị hoàn thiện tổ chức kênh phân phối tại công ty Hải Nam QNC.docx
Một số kiến nghị hoàn thiện tổ chức kênh phân phối tại công ty Hải Nam QNC.docx
 
Báo Cáo Thực Tập Đãi Ngộ Nguồn Nhân Lực Của Công Ty.doc
Báo Cáo Thực Tập Đãi Ngộ Nguồn Nhân Lực Của Công Ty.docBáo Cáo Thực Tập Đãi Ngộ Nguồn Nhân Lực Của Công Ty.doc
Báo Cáo Thực Tập Đãi Ngộ Nguồn Nhân Lực Của Công Ty.doc
 
Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực và tạo động lực tại công ty đầu t...
Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực và tạo động lực tại công ty đầu t...Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực và tạo động lực tại công ty đầu t...
Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực và tạo động lực tại công ty đầu t...
 
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Vict...
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Vict...Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Vict...
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty Vict...
 
Nâng cao hiệu quả quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Truyền Thông Quảng...
Nâng cao hiệu quả quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Truyền Thông Quảng...Nâng cao hiệu quả quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Truyền Thông Quảng...
Nâng cao hiệu quả quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Truyền Thông Quảng...
 
Báo cáo thực tập tại bộ phận kế toán của công ty thanh niên xung phong Tây Ni...
Báo cáo thực tập tại bộ phận kế toán của công ty thanh niên xung phong Tây Ni...Báo cáo thực tập tại bộ phận kế toán của công ty thanh niên xung phong Tây Ni...
Báo cáo thực tập tại bộ phận kế toán của công ty thanh niên xung phong Tây Ni...
 
Báo cáo thực tập tại bộ phận nhân sự tại công ty xuất nhập khẩu chiếu sáng vi...
Báo cáo thực tập tại bộ phận nhân sự tại công ty xuất nhập khẩu chiếu sáng vi...Báo cáo thực tập tại bộ phận nhân sự tại công ty xuất nhập khẩu chiếu sáng vi...
Báo cáo thực tập tại bộ phận nhân sự tại công ty xuất nhập khẩu chiếu sáng vi...
 
Phân tích hoạt động bán hàng của công ty tin học Mai Phương, 9 điểm.docx
Phân tích hoạt động bán hàng của công ty tin học Mai Phương, 9 điểm.docxPhân tích hoạt động bán hàng của công ty tin học Mai Phương, 9 điểm.docx
Phân tích hoạt động bán hàng của công ty tin học Mai Phương, 9 điểm.docx
 
Báo Cáo Thực Tập Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Lực Công Ty Du Lịch.docx
Báo Cáo Thực Tập Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Lực Công Ty Du Lịch.docxBáo Cáo Thực Tập Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Lực Công Ty Du Lịch.docx
Báo Cáo Thực Tập Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Lực Công Ty Du Lịch.docx
 
Báo cáo thực tập hoạt động Marketing tại Công ty điện tử.doc
Báo cáo thực tập hoạt động Marketing tại Công ty điện tử.docBáo cáo thực tập hoạt động Marketing tại Công ty điện tử.doc
Báo cáo thực tập hoạt động Marketing tại Công ty điện tử.doc
 
Một Số Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty So...
Một Số Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty So...Một Số Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty So...
Một Số Kiến Nghị Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty So...
 
Thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng đầu tư và phát triển nông thôn – P...
Thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng đầu tư và phát triển nông thôn – P...Thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng đầu tư và phát triển nông thôn – P...
Thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng đầu tư và phát triển nông thôn – P...
 
Chuyên Đề Công Tác Đào Tạo Lao Động Tại Công Ty Linh Kiện Ô Tô.docx
Chuyên Đề Công Tác Đào Tạo Lao Động Tại Công Ty Linh Kiện Ô Tô.docxChuyên Đề Công Tác Đào Tạo Lao Động Tại Công Ty Linh Kiện Ô Tô.docx
Chuyên Đề Công Tác Đào Tạo Lao Động Tại Công Ty Linh Kiện Ô Tô.docx
 
Một số kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Hải ...
Một số kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Hải ...Một số kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Hải ...
Một số kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Hải ...
 
Hoạt động tạo động lực cho nhân viên tại công ty chuyên cung cấp chất chống ẩ...
Hoạt động tạo động lực cho nhân viên tại công ty chuyên cung cấp chất chống ẩ...Hoạt động tạo động lực cho nhân viên tại công ty chuyên cung cấp chất chống ẩ...
Hoạt động tạo động lực cho nhân viên tại công ty chuyên cung cấp chất chống ẩ...
 

Mehr von Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

Khảo sát việc tuân thủ điều trị và kiến thức phòng biến chứng đái tháo đường.doc
Khảo sát việc tuân thủ điều trị và kiến thức phòng biến chứng đái tháo đường.docKhảo sát việc tuân thủ điều trị và kiến thức phòng biến chứng đái tháo đường.doc
Khảo sát việc tuân thủ điều trị và kiến thức phòng biến chứng đái tháo đường.docNhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Một Số Biện Pháp Phát Triển Ngôn Ngữ Cho Trẻ 5 – 6 Tuổi Trường Mẫu Giáo Minh ...
Một Số Biện Pháp Phát Triển Ngôn Ngữ Cho Trẻ 5 – 6 Tuổi Trường Mẫu Giáo Minh ...Một Số Biện Pháp Phát Triển Ngôn Ngữ Cho Trẻ 5 – 6 Tuổi Trường Mẫu Giáo Minh ...
Một Số Biện Pháp Phát Triển Ngôn Ngữ Cho Trẻ 5 – 6 Tuổi Trường Mẫu Giáo Minh ...Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Cảm Nhận Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank....
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Cảm Nhận Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank....Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Cảm Nhận Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank....
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Cảm Nhận Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank....Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tư Vấn Quảng Cáo Trực Tuyến....
Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tư Vấn Quảng Cáo Trực Tuyến....Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tư Vấn Quảng Cáo Trực Tuyến....
Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tư Vấn Quảng Cáo Trực Tuyến....Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong hộ...
Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong hộ...Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong hộ...
Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong hộ...Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Địa vị pháp lý của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên theo lu...
Địa vị pháp lý của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên theo lu...Địa vị pháp lý của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên theo lu...
Địa vị pháp lý của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên theo lu...Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Nghiên Cứu Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Thực Phẩm Hữu Cơ Tại Siêu Thị.docx
Nghiên Cứu Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Thực Phẩm Hữu Cơ Tại Siêu Thị.docxNghiên Cứu Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Thực Phẩm Hữu Cơ Tại Siêu Thị.docx
Nghiên Cứu Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Thực Phẩm Hữu Cơ Tại Siêu Thị.docxNhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
Hoạt Động Thu Mua Nội Địa Nguyên Vật Liệu Sản Xuất Của Công Ty Tnhh Mtv Seapa...
Hoạt Động Thu Mua Nội Địa Nguyên Vật Liệu Sản Xuất Của Công Ty Tnhh Mtv Seapa...Hoạt Động Thu Mua Nội Địa Nguyên Vật Liệu Sản Xuất Của Công Ty Tnhh Mtv Seapa...
Hoạt Động Thu Mua Nội Địa Nguyên Vật Liệu Sản Xuất Của Công Ty Tnhh Mtv Seapa...Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 

Mehr von Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

InternSHIP Report Improving customer service in Military commercial join stoc...
InternSHIP Report Improving customer service in Military commercial join stoc...InternSHIP Report Improving customer service in Military commercial join stoc...
InternSHIP Report Improving customer service in Military commercial join stoc...
 
Dự Án Kinh Doanh Chuỗi Siêu Thị Thực Phẩm Sạch Kiên Nguyễn.docx
Dự Án Kinh Doanh Chuỗi Siêu Thị Thực Phẩm Sạch Kiên Nguyễn.docxDự Án Kinh Doanh Chuỗi Siêu Thị Thực Phẩm Sạch Kiên Nguyễn.docx
Dự Án Kinh Doanh Chuỗi Siêu Thị Thực Phẩm Sạch Kiên Nguyễn.docx
 
Tai kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Tân Bình.docx
Tai kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Tân Bình.docxTai kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Tân Bình.docx
Tai kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng Tân Bình.docx
 
Planning Marketing For Water Gate Valves At Sao Nam Viet.docx
Planning Marketing For Water Gate Valves At Sao Nam Viet.docxPlanning Marketing For Water Gate Valves At Sao Nam Viet.docx
Planning Marketing For Water Gate Valves At Sao Nam Viet.docx
 
Khảo sát việc tuân thủ điều trị và kiến thức phòng biến chứng đái tháo đường.doc
Khảo sát việc tuân thủ điều trị và kiến thức phòng biến chứng đái tháo đường.docKhảo sát việc tuân thủ điều trị và kiến thức phòng biến chứng đái tháo đường.doc
Khảo sát việc tuân thủ điều trị và kiến thức phòng biến chứng đái tháo đường.doc
 
Một Số Biện Pháp Phát Triển Ngôn Ngữ Cho Trẻ 5 – 6 Tuổi Trường Mẫu Giáo Minh ...
Một Số Biện Pháp Phát Triển Ngôn Ngữ Cho Trẻ 5 – 6 Tuổi Trường Mẫu Giáo Minh ...Một Số Biện Pháp Phát Triển Ngôn Ngữ Cho Trẻ 5 – 6 Tuổi Trường Mẫu Giáo Minh ...
Một Số Biện Pháp Phát Triển Ngôn Ngữ Cho Trẻ 5 – 6 Tuổi Trường Mẫu Giáo Minh ...
 
Kế Toán Vốn Bằng Tiền Tại Công Ty Tnhh Xây Dựng Và Hợp Tác Phúc Linh.docx
Kế Toán Vốn Bằng Tiền Tại Công Ty Tnhh Xây Dựng Và Hợp Tác Phúc Linh.docxKế Toán Vốn Bằng Tiền Tại Công Ty Tnhh Xây Dựng Và Hợp Tác Phúc Linh.docx
Kế Toán Vốn Bằng Tiền Tại Công Ty Tnhh Xây Dựng Và Hợp Tác Phúc Linh.docx
 
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Cảm Nhận Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank....
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Cảm Nhận Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank....Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Cảm Nhận Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank....
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Cảm Nhận Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank....
 
Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tư Vấn Quảng Cáo Trực Tuyến....
Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tư Vấn Quảng Cáo Trực Tuyến....Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tư Vấn Quảng Cáo Trực Tuyến....
Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tư Vấn Quảng Cáo Trực Tuyến....
 
Learning Of Specialized Vocabulary Of Thierd Year Students At Faculty Of Fore...
Learning Of Specialized Vocabulary Of Thierd Year Students At Faculty Of Fore...Learning Of Specialized Vocabulary Of Thierd Year Students At Faculty Of Fore...
Learning Of Specialized Vocabulary Of Thierd Year Students At Faculty Of Fore...
 
Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong hộ...
Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong hộ...Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong hộ...
Đổi mới hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong hộ...
 
Challenges In Learning English Speaking Skills For Kids At Atlanta English Ce...
Challenges In Learning English Speaking Skills For Kids At Atlanta English Ce...Challenges In Learning English Speaking Skills For Kids At Atlanta English Ce...
Challenges In Learning English Speaking Skills For Kids At Atlanta English Ce...
 
Bài Tiểu Luận Dự Án Thành Lập Công Ty Tnhh Du Lịch Chữa Bệnh.docx
Bài Tiểu Luận Dự Án Thành Lập Công Ty Tnhh Du Lịch Chữa Bệnh.docxBài Tiểu Luận Dự Án Thành Lập Công Ty Tnhh Du Lịch Chữa Bệnh.docx
Bài Tiểu Luận Dự Án Thành Lập Công Ty Tnhh Du Lịch Chữa Bệnh.docx
 
Địa vị pháp lý của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên theo lu...
Địa vị pháp lý của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên theo lu...Địa vị pháp lý của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên theo lu...
Địa vị pháp lý của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên theo lu...
 
Nghiên Cứu Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Thực Phẩm Hữu Cơ Tại Siêu Thị.docx
Nghiên Cứu Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Thực Phẩm Hữu Cơ Tại Siêu Thị.docxNghiên Cứu Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Thực Phẩm Hữu Cơ Tại Siêu Thị.docx
Nghiên Cứu Nhận Thức Của Người Tiêu Dùng Về Thực Phẩm Hữu Cơ Tại Siêu Thị.docx
 
Kế Hoạch Thành Lập Công Ty Tnhh Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh.docx
Kế Hoạch Thành Lập Công Ty Tnhh Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh.docxKế Hoạch Thành Lập Công Ty Tnhh Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh.docx
Kế Hoạch Thành Lập Công Ty Tnhh Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh.docx
 
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docx
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docxLập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docx
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Công Ty Tnhh Du Lịch Phương Nam Đến Năm 2025.docx
 
Quản Lý Thu Ngân Sách Nhà Nước Từ Khu Vực Ngoài Quốc Doanh.docx
Quản Lý Thu Ngân Sách Nhà Nước Từ Khu Vực Ngoài Quốc Doanh.docxQuản Lý Thu Ngân Sách Nhà Nước Từ Khu Vực Ngoài Quốc Doanh.docx
Quản Lý Thu Ngân Sách Nhà Nước Từ Khu Vực Ngoài Quốc Doanh.docx
 
Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Thiết Bị Hàn Laser Cho Công Ty L Tech .doc
Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Thiết Bị Hàn Laser Cho Công Ty L Tech .docXây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Thiết Bị Hàn Laser Cho Công Ty L Tech .doc
Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Thiết Bị Hàn Laser Cho Công Ty L Tech .doc
 
Hoạt Động Thu Mua Nội Địa Nguyên Vật Liệu Sản Xuất Của Công Ty Tnhh Mtv Seapa...
Hoạt Động Thu Mua Nội Địa Nguyên Vật Liệu Sản Xuất Của Công Ty Tnhh Mtv Seapa...Hoạt Động Thu Mua Nội Địa Nguyên Vật Liệu Sản Xuất Của Công Ty Tnhh Mtv Seapa...
Hoạt Động Thu Mua Nội Địa Nguyên Vật Liệu Sản Xuất Của Công Ty Tnhh Mtv Seapa...
 

Kürzlich hochgeladen

BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...Nguyen Thanh Tu Collection
 
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...Nguyen Thanh Tu Collection
 
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...Nguyen Thanh Tu Collection
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptxIELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptxNguynHn870045
 
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...Nguyen Thanh Tu Collection
 
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...Nguyen Thanh Tu Collection
 
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...Nguyen Thanh Tu Collection
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.pptlịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.pptLinhPham480
 
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptxDay tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptxngothevinhs6lite
 
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...Nguyen Thanh Tu Collection
 
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...Nguyen Thanh Tu Collection
 

Kürzlich hochgeladen (17)

BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
BÀI TẬP BỔ TRỢ TIẾNG ANH LỚP 8 CẢ NĂM CÓ TEST ÔN TẬP ĐỊNH KÌ + NÂNG CAO - FRI...
 
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
 
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
BÀI TẬP – BÀI GIẢI HÓA HỮU CƠ – TẬP 1 DÙNG BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI TỈNH VÀ QU...
 
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ MINH HỌA KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤC MÔN...
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY SINH HỌC 10 CHÂN TRỜI SÁNG TẠO - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂ...
 
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
40 ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM ...
 
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptxIELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
IELTS READING - Earth’s lakes are under threat.pptx
 
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
40 ĐỀ THI THỬ TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 MÔN TIẾNG ANH NĂM HỌC 2024 - 2025 SỞ GIÁO...
 
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ THI THAM KHẢO KÌ THI TỐT NGHIỆP THPT NĂM 2024 TỪ BỘ GIÁO DỤ...
 
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
ĐỀ KIỂM TRA THEO UNIT TIẾNG ANH GLOBAL SUCCESS 11 - HK2 (BẢN HS-GV) (3 TESTS ...
 
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
SÁNG KIẾN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỰ LÀM MÔ HÌNH KHI TÌM HIỂU KIẾN THỨC “THẠCH QU...
 
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 7 + 8 CHƯƠNG TRÌNH GDPT M...
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
 
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.pptlịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
lịch sử đảng cộng sản việt nam chương 1.ppt
 
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptxDay tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
Day tieng Viet cho nguoi nuoc ngoai.pptx
 
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
14 CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN VẬT LÝ 8 - NĂM 2024 (4...
 
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
CHUYÊN ĐỀ DẠY THÊM HÓA HỌC LỚP 11 CHUNG 3 BỘ SÁCH NĂM 2024 HỆ THỐNG BÀI TẬP B...
 

Phân Tích Hoạt Động Telesale Của Công Ty Quảng Cáo Online.docx

  • 1. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện : MSSV: Lớp: TP. Hồ Chí Minh, 2022
  • 2. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện : MSSV: Lớp: TP. Hồ Chí Minh, 2022
  • 3. i Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy Cô trường Đại học Công Nghệ đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn thầy cô là người hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập này. Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng marketing đã tận tình chỉ dạy giúp em tìm hiểu thực tế về công tác marketing tại công ty cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân để làm việc vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này. Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc thầy (cô) dồi dào sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng phát triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.
  • 4. ii Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : … ……………………………………………. MSSV : ……………………………………………… Khoá : ……………………………………………… Lớp : ……………………………………………… Đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập
  • 5. iii Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : … ……………………………………………. MSSV : ……………………………………………… Khoá : ……………………………………………… Lớp : ……………………………………………… Đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập
  • 6. iv Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ i NHẬN XÉT THỰC TẬP .........................................................................................ii NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ..........................................................iii LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 CHƯƠNG 1: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT.. 2 1.1.Quá trình hình thành và phát triển.................................................................... 2 1.2.Chức năng và nhiệm vụ.................................................................................... 2 1.2.1. Chức năng................................................................................................. 2 1.2.2.Nhiệm vụ ................................................................................................... 3 1.3.Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt......... 4 1.3.1. Sơ đồ tổ chức............................................................................................ 4 1.3.2.Chức năng nhiệm vụ:................................................................................. 5 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh......................................................................... 6 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ........................................... Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT................................................................................ 8 2.1. Đặc điểm sản phẩm telesale của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt......................................................................................................... 8 2.2.Các nhiệm vụ và yêu cầu đối với việc giao dịch qua điện thoại .................... 11 2.3.Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại................. 12 2.3.1.Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng ........................................................ 12 2.3.2.Tìm hiểu thông tin khách hàng................................................................ 13 2.3.3.Đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng........................................... 14 2.3.4.Tiến hành gọi điện giới thiệu sản phẩm .................................................. 14 2.3.5.Theo dõi phản ứng của khách hàng và các hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi gọi điện........................................................................................ 15 2.3.6.Tiến hành kí kết thỏa thuận và bán sản phẩm ......................................... 15
  • 7. v Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 2.4. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm về hoạt động telesale tại Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt................................................................ 16 2.4.1. Ưu điểm.................................................................................................. 16 2.4.2.Nhược điểm ............................................................................................. 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ........................................... Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TELESALE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT ......................................................................................................................... 17 3.1. Định hướng phát triển của công ty đến năm 2023 ........................................ 17 3.2. Kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại. 19 3.2.1.Hoàn thiện văn bản quy trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại........... 19 3.2.2.Lấy khách hàng là trung tâm, nâng cao hình ảnh công ty thông qua từng cuộc gọi............................................................................................................. 19 3.2.3.Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng lâu dài................................... 19 3.2.4.Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi nhân viên và cho cả công ty.......................................................................................................... 20 3.2.5.Hệ thống hóa và nâng cao hiệu quả việc quản lí cơ sở dữ liệu khách hàng .......................................................................................................................... 20 KẾT LUẬN .............................................................. Error! Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ 21
  • 8. vi Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864 DANH MỤC HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU Hình 1.1. Sơ đồ tổ chức công ty................................................................................. 4 Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh của công ty................................................................ 6 Sơ đồ 2.1: Dịch vụ cốt lõi của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt ............................................................................................................................. 8 Hình 2.2 Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại ........... 12 Hình 2.3 Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu.............................................................. 13
  • 9. 1 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh đất nước hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế quốc tế, nền sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn để mở rộng hoạt động kinh doanh cũng như kêu gọi đầu tư. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng sẽ luôn đối đầu với những khó khăn, thách thức không nhỏ từ sự cạnh tranh quyết liệt ở cả thị trường trong nước và quốc tế, sự biến động nhanh và liên tục của thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải hết sức nhạy bén, có khả năng thích ứng và linh hoạt cao. Chính vì vậy hoạt động hỗ trợ xúc tiến đầu tư ngày càng có vai trò quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Nhằm có một cái nhìn thực tế và sâu sắc nhất về hoạt động này, em đã chọn Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt để thực tập và tìm hiểu thêm về các hoạt động xúc tiến đầu tư. Trong thời gian hơn 3 năm đi vào hoạt động, Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt đã có vị trí ở khu vực Hồ Chí Minh. Tuy vậy, để tồn tại thì Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt đã, đang và sẽ thực hiện, phát triển chiến lược bán hàng qua điện thoại nhằm đạt được thị phần, doanh thu và địa vị trên thị trường. Bởi thế, việc xây dựng chiến lược hoạt động bán hàng qua điện thoại hiện nay đối với công ty Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt là vô cùng cấp thiết Đặc biệt là hoạt độn bán hàng qua điện thoại (telesale). Do vậy, em đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động telesale của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt” làm đề tài báo cáo thực tập. Cấu trúc bài báo cáo thực tập gồm có 3 chương: Chương 1: Công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Niềm Tin Việt Chương 2: Hoạt động telesale của công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Niềm Tin Việt Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động Telesale tại công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Niềm Tin Việt
  • 10. 2 CHƯƠNG 1: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT 1.1.Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt được thành lập vào ngày 31/01/2019 do ông Hồ Sĩ Vinh làm Giám đốc.  Thông tin công ty - Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt - Tên giao dịch bằng Tiếng Anh: VietTrust Technology and Services Company Limited - Địa chỉ: 121 Đường Số 12, CityLand Park Hills, P10, Q. Gò Vấp, TPHCM - Điện thoại: 028.627.65825 - Mã số thuế: 0315508340 Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt là một trong những đơn vị dẫn đầu, cung cấp các Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin – Website, Server, Hosting, Email Server, Tên miền và Marketing Online Toàn Diện (Digital Marketing). Khách hàng của công ty sẽ được nhận diện thương hiệu và có được lợi nhuận cao nhất từ những giải pháp công nghệ kết hợp kỹ thuật Marketing Toàn Diện trên Internet.  Sứ mệnh Phát huy cao nhất năng lực của nhân viên cùng với nền công nghệ thông tin, đem đến những giá trị cao nhất cho khách hàng, cổ đông và nhân viên.  Giá trị cốt lõi: Uy Tín Tạo Niềm Tin Công ty luôn coi trọng khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu. Đồng thời, công ty coi trọng sự sáng tạo, phát huy năng lực nhân viên nhằm đem đến cho khách hàng mỗi sản phẩm là một sự khác biệt nhưng vẫn là sản phẩm thiết thực nhất.  Triết lý kinh doanh: “Chăm sóc khách là Niềm Hạnh Phúc của chúng tôi” 1.2.Chức năng và nhiệm vụ 1.2.1. Chức năng
  • 11. 3 - Tăng khả năng tiếp cận khách hàng về thời gian và không gian ngoài thời gian làm việc hằng ngày của doanh nghiệp. - Tăng phạm vi khách hàng: cơ hội nhận được đơn đặt hàng của khách từ khắp mọi nơi trên đất nước mà không bị giới hạn ở số lượng khách hàng ở khu vực công ty đang vận hành. - Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ quảng cáo online, thiết kế website, dịch vụ SEO website, youtube ADS, google Adwords,... Thị trường tiêu thụ chính của công ty là TP. Hồ Chí Minh. - Công ty chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, thực hiện t theo kế hoạch sản xuất đã được Giám đốc phê duyệt, quản lý con người, trong phạm vi công ty. Thực hiện đào tạo đánh giá nhân viên đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong công ty thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc. nghiên cứu nâng cao năng suất, cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ - Tham gia xây dựng hệ thống quảng cáo online, quản lý hệ thống kinh doanh hệ thống quản lý đơn hàng online, phần mềm kinh doanh . 1.2.2.Nhiệm vụ - Giữ uy tín với khách hàng và người tiêu dùng. - Chịu trách nhiệm về các hợp đồng kinh tế đã ký và thực hiện các cam kết với khách hàng. - Có trách nhiệm giao hàng đúng tiến độ, đảm bảo cả số lượng và chất lượng - Thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước. Thực hiện chính sách BHXH, BHYT, luôn cải thiện điều kiện làm việc, vệ sinh môi trường, thực hiện đúng chế độ nghỉ ngơi, bồi dưỡng độc hại đảm bảo sức khỏe cho người lao động. - Thực hiện chế độ thanh toán tiền lương hàng tháng trên cơ sở quỹ tiền lương và đơn giá tiền lương đã đăng ký. Thực hiện khen thưởng cho các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc góp phần vào hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty. - Tuân thủ luật pháp, hoạch toán và báo cáo theo đúng phương pháp kế toán.
  • 12. 4 - Phối hợp với tổ chức Đoàn thể trong công ty thực hiện tốt quy chế dân chủ ở cơ sở, phát huy quyền làm chủ của người lao động, chăm lo đời sống vật chất văn hóa và tinh thần của cán bộ công nhân viên. - Tăng tính tương tác: website giúp khách hàng tìm kiếm một cách nhanh chóng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, điều này làm giảm thời gian tìm kiếm nếu đi đến tận doanh nghiệp. - Dịch vụ khách hàng hiệu qủa: trang web là nơi các thắc mắc của khách hàng được phản hồi tích cực và kịp thời, dễ dàng lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng. - Xây dựng thương hiệu: website phản ánh hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp thông qua giao diện, cách giao tiếp với khách hàng qua website giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, tạo dựng thương hiệu và truyền bá hình ảnh. - Thực hiện tốt công tác phòng chống cháy nổ, phối hợp với chính quyền sở tại giữ gìn anh ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội, đảm bảo an toàn tuyệt đối về người và tài sản của công ty.  Logo thương hiệu:  Tầm nhìn 1.3.Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt 1.3.1. Sơ đồ tổ chức Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức công ty Giám đốc P. Hành chính Nhân sự P. Kế toán Tài chính Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật
  • 13. 5 Nguồn: phòng nhân sự 1.3.2.Chức năng nhiệm vụ:  Giám đốc: Hồ Sĩ Vinh - Là người điều hành, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty. - Phụ trách công việc chung: Xây dựng chiến lược phát triển; kế hoạch trung hạn, dài hạn.  Phó Giám Đốc: Cao Triều Bình - Phụ trách về kỹ thuật, nghiên cứu các giải pháp công nghệ mới nhất, hiệu quả nhất cho khách hàng. - Hỗ trợ điều hành các hoạt động, xây dựng kế hoạch phát triển công ty.  P. Hành chính Nhân sự - Tham mưu cho Giám đốc Công ty về hoạch định nhân lực, công tác tuyển dụng, bố trí sắp xếp nhân sự, xây dựng định mức lao động tiền lương, chăm lo đời sống cho CBCNV, giải quyết kịp thời các chế dộ chính sách cho người lao động. - Quản lý, bổ sung hồ sơ CBCNV, soạn thảo hợp đồng lao động của CBCNV theo phân cấp của Công ty. - Xây dựng và kiểm tra việc thực hiện Nội quy lao động của Công ty, quy chế tiền lương, tiền thưởng, quy chế thi đua, khen thưởng kỷ luật của Công ty. - Thực hiện các nhiệm vụ, công việc liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn.  P. Kế toán Tài chính - Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu nộp, thanh toán và thu hồi nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính kế toán - Thu nhập, xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung công việc, theo chuẩn mực và nội dung công việc, theo chuẩn mực và nội dung công việc kế toán của toàn Công ty. - Thực hiện các công việc cấp trên bàn giao liên quan đến chuyên môn.  P. Kinh doanh
  • 14. 6 - Chịu trách nhiệm trong lĩnh vực kinh doanh, thương mại của đơn vị, tìm kiếm thi trường, khách hàng, thực hiện các nghiệp vụ mua bán ký kết hợp đồng kinh tế. - Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm của Công ty và các nhóm trong Công ty, các phương án điều chỉnh khi thay đổi kinh doanh.  P. Kỹ thuật - Thiết kế đồ họa, lập trình website, quản trị domain, server-hosting, email server, quản lý website nội bộ, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain, server-hosting, website và email server. - Nhận, phân tích, phản hồi yêu cầu, thiết kế hệ thống, lập trình, kiểm lỗi, triển khai. Báo cáo cấp trên. - Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên môn 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh của công ty ĐVT: triệu đồng Stt Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2019|2018 2020|2019 Tăng/giảm % Tăng/giảm % 1 Tổng doanh thu 16.743 17.240 18.435 496 3,0 1.195 6,9 2 Tổng chi phí 12.874 13.224 13.564 350 2,7 339 2,6 3 LN sau thuế 2.935 3.065 3.838 129 4,4 773 25,2 Nguồn : Phòng kế toán - Doanh thu năm 2019 tăng hơn năm 2018 là: 3%, tương đương 496.851.000 đồng. Doanh thu năm 2020 tăng hơn năm 2019 là 6,9% tương đương 1.195.361.000 đồng. Doanh thu tăng là dấu hiệu đáng mừng, nghĩa là Công ty đang hoạt động tốt.
  • 15. 7  Chi phí: Năm 2018 tổng chi phí là 12.874.343.000 đồng đến năm 2019 tổng chi phí tăng lên 13.224.906.000 đồng tương ứng tăng 2,7%. Nguyên nhân là do năm 2018 lượng hàng hóa xuất khẩu tăng lên, các chi phí theo đó cũng phải tăng theo. Bên cạnh đó lượng lao động cũng tăng lên hàng năm. Năm 2020 tổng chi phí là 13.564.899.000 đồng tăng 2,6% so với năm 2019. Tốc độ tăng chi phí thấp hơn 2019 0,1% do lượng hàng hóa xuất khẩu giảm, giảm hơn cả năm 2018, nhưng chi phí lại tương đương vì bên cạnh các chi phí cũ còn phát sinh thêm những chi phí ẩn tỳ phát sinh khi nền kinh tế gặp khó khăn  Lợi Nhuận: Năm 2018 lợi nhuận của công ty là 2.935.536.000 đồng đến năm 2019 lợi nhuận tăng lên 3.065.358, tương ứng tăng 4,4%. Doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận tăng , thị trường về mặt hàng gạo trong nước trong 3 năm qua tương đối ổn định và phần lớn là do chính sách và phương hướng kinh doanh của công ty tốt, nên hàng hóa được nhập vào và bán ra nhiều, thuận lợi. Năm 2020 lợi nhuận của công ty tăng lên 3.838.495.000 đồng so với năm 2019 , tương ứng tăng 25,2%. Với chính sách kinh doanh và phương hướng phát triển đúng đắn công ty đã hoạt động kinh doanh thuận lợi.
  • 16. 8 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG TELESALE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT 2.1. Đặc điểm sản phẩm telesale của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt Dịch vụ cốt lõi: Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt đã không ngừng nổ lực thiết kế các website, chạy quảng cáo Google phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài những website mẫu công ty còn có dịch vụ thiết kế theo yêu cầu, Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt là nơi tập hợp những những chuyên gia quảng cáo Google chuyên nghiệp có thể tư vấn cho khách hàng về các mục tiêu, đối tượng, ngân sách trong quá trình chạy quảng cáo cho mỗi dòng ngành hoàn toàn không mất phí. Sơ đồ 2.1: Dịch vụ cốt lõi của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt Dịch vụ quảng cáo Google Ads: Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt tiến hành triển khai các chiến dịch quảng cáo theo mục tiêu “Hiển thị đúng thời điểm, hiển thị đúng vị trí mong muốn”. Đúng thời điểm có nghĩa là khách hàng khi phát sinh nhu cầu sẽ tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp trên Google Ads giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh thu và gia tăng thương hiệu. Đồng thời sẽ đáp ứng yêu cầu hiển thị như vị trí mong muốn của khách hàng. Ví dụ như doanh nghiệp muốn nhắm đếm khu vực Thành phố Hồ Chí Mính hoặc có thể khoanh vùng khu vực muốn quảng Khóa đào tạo Google Ads, Facebook Ads Thiết kế Website Dịch vụ quảng cáo Facebook Dịch vụ quảng cáo Youtube Dịch vụ quảng cáo Google Shoping Dịch vụ quảng cáo Google Ads Dịch vụ cốt lõi
  • 17. 9 cáo như bán kính 10km so với vị trí hiện tại của công ty để cho doanh nghiệp có thể tối ưu được chi phí. Dịch vụ quảng cáo Google Shopping: Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt sẽ thực hiện hai chiến lược quảng cáo đó là: Tự động hóa Google Shopping: Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt sẽ tiến hành chiến lược quảng cáo để khách hàng chủ động tìm kiếm đến bạn nên doanh nghiệp bạn chỉ cần tập trung vào chiến lược phát triển cho doanh nghiệp bạn. Bạn chỉ cần cung cấp cho Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt dòng sản phẩm và trang website hiện tại thì hệ thống sẽ tự động tạo chiến dịch quảng cáo và tìm kiếm từ khoá phù hợp dựa trên thông tin được cung cấp. Tự động đồng bộ hoá thông tin: Những thông tin như tên sản phẩm, tình trạng tồn kho, hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp bạn sẽ được cập nhật một cách tự động và tự kết nối trên hệ thống của Google. Dịch vụ quảng cáo Youtube: + Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt sẽ giúp bạn cài đặt chiến dịch tối ưu nhất thông qua việc sử dụng các thủ thuật danh mục (ngân sách, phương pháp phân phối, giới hạn tần suất,…). + Sử dụng các tính năng tăng tương tác video với các thẻ. + Sử dụng các thẻ nhằm mang lại trải nghiệm đồng nhất và trực quan cho các tương tác với thương hiệu . + Sử dụng các chủ đề hiện có của thương hiệu để khách hàng có thể dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu của bạn. + Tạo ấn tượng mạnh về cảm xúc. Khách hàng thường dễ nhớ những gì họ cảm nhận hơn là những gì họ đọc. + Chọn một thông điệp, một nhân vật, một cảm xúc để thể hiện trong một video. Dịch vụ quảng cáo Facebook: + Tiếp cận chính xác đối tượng doanh nghiệp mong muốn: cho dù khách hàng mục tiêu của bạn là nam hay nữ, bao nhiêu tuổi, thích du lịch hay mua sắm. Công ty
  • 18. 10 TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt đều sẽ giúp bạn thực thi từng chiến dịch trên Facebook một cách hiệu quả nhất với từng nhóm khác hàng mà bạn nhắm tới. + Lượng tương tác và tốc độ lan truyền cao: Chỉ cần vài thao tác đơn giản từ khách hàng đôi khi là một cú nhấp chuột vô tình, trang của bạn đã có thêm một lượt thích, chia sẻ, bình luận. Hơn thế nữa bạn có thể link quảng cáo đến một bài đăng hoặc một trang ngay trên Facebook. + Nội dung hay, hấp dẫn: Tận dụng sức mạnh của ngôn từ thu hút khách hàng ngay từ lần đầu tiên. + Kiểm soát được chi phí và hiệu quả: Hệ thống sẽ gửi báo cáo hằng ngày giúp bạn nắm rõ sự tương quan giữa chi phí và hiệu quả. Thiết kế Website: Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt sẽ chọn mẫu website theo dòng ngành của từng doanh nghiệp. Cung cấp sẵn đầy đủ các đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp hoặc trang web thương mại như: Banner, trang chủ, trang bài viết, trang sản phẩm, chat trực tuyến, liên kết mạng xã hội, trang liên hệ, đăng ký, đăng nhập, tối ưu hóa website, quản trị website. Khóa đào tạo Google Ads: Khi hoàn thành khóa học thì Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt cam kết học viện sẽ làm được các tiêu chí sau: + Phân tích đối tượng, sản phẩm và hành vi người dùng + Xác định được khách hàng tiềm năng/ khách hàng mục tiêu. + Nắm bắt các thao tác, công cụ hỗ trợ và tính năng đặc biệt của Google. + Hiểu rõ các chính sách và cách chạy quảng cáo trên Google. + Target đúng mục tiêu giúp tiếp cận khách hàng tối đa, giảm chi phí quảng cáo tối đa. Dịch vụ hỗ trợ: Bên cạnh những dịch vụ cốt lõi thì hằng tháng Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch
  • 19. 11 Vụ Niềm Tin Việt sẽ tổ chức các buổi hội thảo không mất phí, thông qua đó sẽ giúp công ty: + Xây dựng thương hiệu tại Hồ Chí Minh và giúp Bộ phận Kinh doanh tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. + Kết nối giữa Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt và khách hàng đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn các dịch vụ của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt. + Đồng thời làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về những giá trị mà Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt có thể mang lại cho việc kinh doanh của họ. 2.2.Các nhiệm vụ và yêu cầu đối với việc giao dịch qua điện thoại Nhiệm vụ Dưới đây là một số nhiệm vụ cơ bản của hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại của ở Niềm Tin Việt: - Bán sản phầm là các dịch vụ mà công ty cung cấp; - Tìm kiếm và phát triển các khách hàng tiềm năng; - Quản lý, chăm sóc, xử lý phản ánh và giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng; - Đề xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng; - Phân tích đánh giá năng lực khách hàng; - Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng; - Theo dõi hoạt động kinh doanh; - Giám sát thực thi các cam kết của khách hàng; - Các biện pháp, công việc khác để tăng chất lượng, hiệu quả kinh doanh và doanh thu hoạt động. Yêu cầu Nhân viên tư vấn và bán hàng tại Niềm Tin Việt hàng ngày phải tiếp xúc với khách hàng để tiếp nhận yêu cầu, xử lý các tình huống và ghi chép mọi phản ứng của khách hàng liên quan đến các dịch vụ công ty cung cấp. Ở Niềm Tin Việt, mỗi nhân viên tư vấn và bán hàng được coi là đại sứ tạo nên hình ảnh, thương hiệu và văn hóa
  • 20. 12 của công ty, giúp ngân hàng khẳng định chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh và doanh thu hoạt động. Một số yêu cầu cơ bản đối với một nhân viên tư vấn và bán hàng như sau: - Phải nắm rõ các quy định của công ty về các sản phẩm; - Có kiến thức chuyên môn cơ bản liên quan đến các sản phẩm của công ty như: M&A, thẩm định giá, quản trị, tư vấn đầu tư; - Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục, nhẫn nại; - Quan trọng nhất đối với nhân viên giao dịch qua điện thoại là khả năng ứng biến nhanh với những tình huống bất ngờ từ khách hàng đăc biệt là trong những trường hợp thái độ tiếp nhận điện thoại của khách hàng là không thiện chí; - Thông tin cung cấp phải đồng nhất, chính xác và kịp thời. 2.3.Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại Ở Niềm Tin Việt, hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại thường được tiến hành qua quy trình như sau: Hình 2.2 Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại 2.3.1.Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng là bước quan trọng của hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại. Đây là công đoạn đòi hỏi tính tỉ mỉ và cẩn thận cao bởi vì ở Niềm Tin Việt, số lượng cơ sở dữ liệu khách hàng là tương đối lớn, gần 20.000 khách hàng. Cơ sở dữ liệu khách hàng được chia theo các mảng sau đây: - Các công ty: Bao gồm tất cả các công ty đang hoạt động và các cửa hàng kinh doanh, shop bán hàng online,.. (ước tính khoảng 19.500 công ty). Mảng này lại được chia nhỏ theo từng ngành nghề cụ thể, như: tài chính - chứng khoán; bảo hiểm; kiểm toán – kế toán; truyền thông – marketing; nông lâm ngư nghiệp; bất động sản, quần áo, mỹ phẩm,… Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Tìm hiểu thông tin khách hàng Đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng Tiến hành gọi điện giới thiệu sản phẩm Theo dõi phản ứng của khách hàng Tiến hành kí kết thỏa thuận và bán sản phẩm
  • 21. 13 - Các tổng công ty, tập đoàn trực thuộc nhà nước - Các công ty đại chúng - Các tổ chức, hiệp hội nước ngoài Việc phân chia các mảng dữ liệu trên giúp cho công việc tìm kiếm và quản lí dữ liệu dễ dàng hơn. Quy trình chung cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu như sau: Hình 2.3 Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu Ban đầu, dữ liệu các doanh nghiệp được thu thập dưa vào một số nguồn như: internet, danh bạ doanh nghiệp, các dữ liệu từ các năm trước. Sau khi tiến hành thu thập và tổng hợp dữ liệu thô từ các nguồn trên, dữ liệu sẽ được sàng lọc để ban đầu chọn ra những dữ liệu phù hợp với công việc tư vấn và bán hàng nhằm được hiệu quả cao nhất. Tiếp theo đó là bước kiểm tra và hoàn thiện dữ liệu. Để có một dữ liệu đầy đủ và chính xác thì việc kiểm tra là điều không thể bỏ qua, chủ yếu tại Niềm Tin Việt, việc kiểm tra dữ liệu doanh nghiệp được thực hiện bằng việc gọi điện trực tiếp đến doanh nghiệp để lấy thông tin đầy đủ. Đây là các làm tuy thủ công nhưng lại đem đến sự chính xác cao nhất. Bước cuối cùng là xử lí và phân loại các dữ liệu trên theo mảng (như đã trình bày ở trên) để có thể đưa ra cách thức và chiến lược tư vấn và bán hàng phù hợp với từng mảng. 2.3.2.Tìm hiểu thông tin khách hàng Sau khi đã có dữ liệu khách hàng hay dữ liệu doanh nghiệp thì công việc tiếp theo là tiến hành tìm hiểu các thông tin liên quan đến doanh nghiệp đó. Đây chính là việc tìm hiểu cụ thể tình hình hoạt động của doanh nghiệp đó trong một vài năm trở lại đây: ngành nghề của doanh nghiệp là gì? Doanh nghiệp đã có website hay chưa? Thông tin liên lạc của doanh nghiệp? Doanh nghiệp có kinh doanh tại địa bàn nào? Thu thập dữ liệu Sàng lọc dữ liệu Kiểm tra dữ liệu Xử lí dữ liệu
  • 22. 14 lợi nhuận, doanh thu hàng năm như thế nào, các hoạt động liên quan đến đầu tư được thực hiện ra sao... Tất cả những thông tin trên sẽ tạo thành một bộ “hồ sơ doanh nghiệp”, đây là một trong những tài liệu quan trọng để tiến hành bước tiếp theo: đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng. 2.3.3.Đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng Với việc làm việc với lượng dữ liệu doanh nghiệp lớn thì việc đánh giá mức độ tiềm năng là hết sức quan trọng. Điều này giúp cho hoạt động tư vấn và bán hàng có tính trọng tâm và trọng điểm, tránh việc dàn trải, gây tốn kém và không hiệu quả. Với mỗi bộ hồ sơ doanh nghiệp, theo mỗi mảng được phân chia, sẽ chọn ra 3-5 doanh nghiệp đứng đầu có triển vọng cao nhất tiến hành “chăm sóc đặc biệt”. Đây chính là nhóm khách hàng doanh nghiệp có khả năng mua sản phẩm cao nhất (tài trợ diễn đàn, mua vé tham dự lớp học,...). Với những dữ liệu còn lại sẽ tiến hành “chăm sóc đại trà” để đảm bảo thông tin sản phẩm được gửi đến tất cả các khách hàng có liên quan. 2.3.4.Tiến hành gọi điện giới thiệu sản phẩm Đây được xem như là hoạt động bắt đầu giới thiệu sản phẩm của công ty đến khách hàng. Sau khi đã có cơ sở dữ liệu đầy đủ cùng với mức độ tiềm năng tương ứng, nhân viên tư vấn và bán hàng sẽ tiến hành gọi điện để giới thiệu sơ lược về các sản phẩm của công ty và sau đó sẽ gửi thông tin chi tiết sản phẩm đến khách hàng bằng một trong hai phương thức sau: gửi bản cứng thông tin sản phẩm qua đường bưu điện hoặc gửi bản mềm thông tin sản phẩm qua email cá nhân người liên hệ. Thông thường không có một khuôn mẫu chung nào cho việc giới thiệu sơ lược sản phẩm của công ty vì tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và mục đích cuộc gọi, tuy nhiên cũng có những nguyên tắc nhất định được coi là luật bất thành văn ở Niềm Tin Việt dành cho việc gọi điện như sau: - Cuộc gọi thường không kéo dài quá 10 phút, tất cả các thông tin trao đổi phải ngắn gọn, rõ ràng - Chuẩn bị thật kĩ các tình huống có thể xảy ra khi gọi điện để kịp thời xử lí và tư vấn cho khách hàng một cách hợp lí nhất
  • 23. 15 - Thái độ cởi mở, thân thiện khi giao tiếp với khách hàng - Không để khách hàng phải đợi lâu hoặc gây khó chịu. Trường hợp khách hàng không có thời gian để nói chuyện lâu cần xin thông tin chính xác khách hàng để gửi hồ sơ sản phẩm chi tiết. 2.3.5.Theo dõi phản ứng của khách hàng và các hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi gọi điện Xem xét động thái của khách hàng sau khi gọi điện là vấn đề quan trọng không kém. Không phải cuộc gọi nào cũng đạt được một thoả thuận ngay lập tức, vì thế cần phải có những phân tích thái độ khách hàng một cách chi tiết để có thể đưa ra cách xử lí phù hợp. Theo thống kê không chính thức của tổ tư vấn và bán hàng phần lớn kết quả của cuộc gọi điện là việc khách hàng muốn xem xét vấn đề và hẹn liên lạc sau. Trong trường hợp này nhân viên phải theo dõi và đánh dấu để chủ động liên lạc với khách hàng, thường khoảng thời gian cho hai lần liên lạc gần nhau là từ 2 ngày đến muộn nhất là 7 ngày. Ở Niềm Tin Việt, nhân viên tư vấn và bán hàng được trang bị một cuốn sổ “Nhật kí gọi điện”, tất cả các thông tin cũng như phản ứng của khách hàng qua các lần gọi điện đều được ghi chép lại cẩn thận sau cuộc gọi. Cuối mỗi ngày, tổ tư vấn và bán hàng sẽ họp lại cùng nhau để phân tích từng khách hàng một từ đó đưa ra các phương thức chăm sóc hợp lí. Theo kinh nghiệm của nhân viên Niềm Tin Việt để đạt được một thỏa thuận mua bán sản phẩm phải mất trung bình từ 4-5 cuộc gọi. 2.3.6.Tiến hành kí kết thỏa thuận và bán sản phẩm Mục tiêu cuối cùng của tất cả hoạt động tư vấn và bán hàng đó chính là bán được sản phẩm thông qua một thỏa thuận giữa Niềm Tin Việt và khách hàng. Sau khi gọi điện giới thiệu sản phẩm và đạt được thỏa thuận sơ bộ qua điện thoại. Nhân viên tư vấn và bán hàng sẽ soạn thảo một bản thỏa thuận cụ thể với từng khách hàng và đi đến kí kết. Cùng với đó là các công tác chăm sóc sau khi kí kết như: gửi thông báo thời gian, địa điểm kế hoạch thiết kế hay chạy quảng cáo, ngân sách cho dự án, hiệu quả khả năng mang lại, báo cho khách hàng trước 3-5 ngày khi chương trình dịch vụ của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt bắt đầu; gửi thư cảm ơn sau khi công việc kết thúc...
  • 24. 16 2.4. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm về hoạt động telesale tại Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt 2.4.1. Ưu điểm Nhìn chung, hoạt động tư vấn và bán hàng là thành công và hiệu quả, đặc biệt với một công ty ở quy mô nhỏ và còn trẻ như Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty nhận được sự hưởng ứng từ đông đảo các khách hàng. Theo thống kê chưa chính thức từ phía công ty, chỉ tính riêng việc tư vấn và bán các sản phẩm liên quan đến thiết kế website và tư vấn khách hàng các gói chạy quảng cáo của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt, Kết quả kinh doanh cao là con số ấn tượng so với số lượng nhân viên phụ trách tư vấn và bán hàng của công ty. Mặc dù chưa thể là năm trong top 10 các doanh nghiệp thiết kế website lớn nhất nước nhưng hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại cũng đã đạt được những thành công bước đầu với rất nhiều đơn đăng kí tham dự lớp đào tạo cùng với một số đối tác hợp tác cùng công ty. 2.4.2.Nhược điểm Sau thời gian thực tập và được tìm hiểu kĩ càng về hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại của Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt, em nhận thấy công ty hiện đang có những hạn chế sau: - Chưa có một quy trình, kế hoạch cụ thể để đào tạo về nghiệp vụ tư vấn và bán hàng. - Một số cách thể hiện của các nhân viên về hình ảnh của công ty còn mang tính cá nhân, chưa có chuẩn mực chung - Các khách hàng, đối tác chưa được chăm sóc thường xuyên và lâu dài - Chưa có hệ thống cụ thể để đánh giá hiệu quả làm việc của các nhân viên - Việc quản lí cơ sở dữ liệu chưa tập trung và hiệu quả, tình trạng thất lạc dữ liệu qua các lần điều tra đang còn phổ biến
  • 25. 17 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TELESALE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ NIỀM TIN VIỆT 3.1. Định hướng phát triển của công ty đến năm 2023  Định hướng những ưu tiên trong phát triển của công ty Căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh doanh sản xuất kinh doanh trong thời gian qua của công ty, đồng thời phân tích môi trường vĩ mô và sự cạnh tranh trên thị trường. Công ty đủ đề ra cho mình những mục tiêu trong thời gian tới và những kế hoạch để đạt được mục tiêu đó. Sự tăng trưởng bình quân mỗi năm của công ty đạt được 10%. + Hoàn thiện việc xây dựng các văn phòng đại diện ở các thành phố lớn (Hải Phòng, Đà Nẵng. + Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có. + Tạo ra được những dịch vụ hiện có với chất lượng cao hơn, có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hoạt động đã ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng. Để đạt được những mục tiêu và kế hoạch đề ra trong quá trình thực hiện, công ty sẽ có những ưu tiên sau: + Không ngừng mở rộng quy mô + Công ty chủ trương kết hợp hàng hóa và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các loại hình dịch vụ trên cơ sở ưu tiên cho dịch vụ làm đại lý giao nhận vận tải. + Giữ vững thị trường hiện có, xây dựng các mối quan hệ lâu dài bên chặt với khách hàng, đồng thời tìm biện pháp mở rộng các dịch vụ hoạt động, vượt xa ra các thị trường khác kể cả thị trường thế giới. + Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, chuẩn bị cơ sở cho sự lâu dài ổn định trong thời gian tới.
  • 26. 18  Định hướng chiến lược cạnh tranh chủ đạo Với mục tiêu, kế hoạch đã đề, công ty còn có một chiến lược cạnh tranh thống nhất trong toàn công ty và với tất cả mọi thành viên. Để chiến lược cạnh tranh có hiệu quả và giành thắng lợi. Định hướng đến năm 2023, công ty sẽ phải làm tốt các công việc sau: + Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận trên cơ sở thực hiện tốt hoạt động đại lý vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận vận tải, củng cố năng lực cạnh tranh của công ty, mạnh về tổ chức, giỏi về dịch vụ. + Giữ vững mối quan hệ tốt với các đối tác và bạn hàng, nhà ủy thác. Đồng thời tích cực tìm hiểu các bạn hàng mới, tìm kiếm thông tin, nắm chắc khả năng yêu cầu ủy thác của khách hàng trong và ngoài nước. + Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững được thị trường hiện có và khai thác thị trường tiềm năng thông qua việc phát huy “lợi thế so sánh” tương đối với các doanh nghiệp khác. + Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức trong và ngoài nước, thông qua các tham tán thương mại của Việt Nam ở nước ngoài nhằm khai thác hợp đồng, tao dựng uy tín của công ty. + Thực hiện phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đối với đội ngủ cán bộ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt và lâu dài, phục vụ đắt lực cho hoạt động giao dịch đàm phán quốc tế có hiệu quả, tránh sự thua thiệt trong ký hợp đồng. + Tăng cường củng cố và nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống kho bãi nhằm khai thác triệt để hoạt động kinh doanh này. + Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng marketing trong chiến lược kinh doanh của mình với trụ cột là: chiến lược sản phảm dịch vụ mới; chiến lược giá cả mềm dẻo; linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng dịch vụ khách nhau; chiến lược xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường công tác thông tin, quảng cáo bằng nhiều hình thức; tăng tường việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
  • 27. 19 3.2. Kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại 3.2.1.Hoàn thiện văn bản quy trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại Hiện nay, hầu như Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt không có một văn bản chính thức nào đề cập đến quy trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại cần phải thực hiện như thế nào, căn cứ vào đâu để đánh giá. Chính vì vậy mà việc tiếp cận với công việc của nhân viên mới, đặc biệt là những người chưa có nhiều kinh nghiệm là rất khó khăn và dường như tất cả các kinh nghiệm, kĩ năng cần thiết chỉ được truyền thụ bằng miệng khi cần dùng, điều này là rất bị động, trực tiếp làm cho hiệu quả công việc không cao. Đề xuất cá nhân của em là nên thiết lập một bộ phân phụ trách cho mảng này, ban hành các tài liệu chuẩn về quy trình nghiệp vụ và tổ chức đào tạo bài bản cho các nhân viên mới. 3.2.2.Lấy khách hàng là trung tâm, nâng cao hình ảnh công ty thông qua từng cuộc gọi Ở Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt Việt Nam, mỗi nhân viên tư vấn và bán hàng được coi là đại sứ tạo nên hình ảnh, thương hiệu và văn hóa của công ty, đây thực sự là một chiến lược rất tốt. Tuy nhiên, bên cạnh việc “định vị” như vậy, công ty lại chưa có một chuẩn mực chung về hình ảnh hay văn hóa công ty. Chính vì vậy, việc thực hiện quan điểm này nhiều khi chỉ mang tính cá nhân, những gì thể hiện với khách hàng hoàn toàn là cảm nhận của chính nhân viên đó về hình ảnh, thương hiệu hay văn hóa của công ty. Để mang tính thống nhất và góp phần xây dựng hình ảnh công ty một cách đồng nhất tới các khách hàng, công ty nên tạo lập một hình ảnh chung và rõ ràng cần thể hiện ra đối với khách hàng để phổ biến đến từng nhân viên. 3.2.3.Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng lâu dài Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng mang tính lâu dài là một việc rất quan trọng, nó giúp tạo dựng hệ thống khách hàng lâu năm, một điều quan trọng với sự phát triển của bất cứ công ty nào. Ở Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt, việc chăm sóc khách hàng mang tính lâu dài chưa thực sự được quan tâm. Các khách hàng ở Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt chỉ được
  • 28. 20 chăm sóc trước và ngay sau khi họ sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty. Đơn giản việc mời tài trợ cho Diêễn đàn M&A Việt Nam, nhiều nhà tài trợ đã từng hợp tác chưa có được sự chăm sóc và duy trì liên lạc cần thiết 3.2.4.Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi nhân viên và cho cả công ty Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi nhân viên là một cách thức hợp lí để khuyến khích sự cố gắng trong công việc. Một thang đo tính hiệu quả từ đó đề ra những quy định thưởng, phạt sẽ giúp các nhân viên làm việc có trách nhiệm và hứng thú hơn nhằm nâng cao hiệu quả và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3.2.5.Hệ thống hóa và nâng cao hiệu quả việc quản lí cơ sở dữ liệu khách hàng Việc quản lí cơ sở dữ liệu khách hàng ở Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Niềm Tin Việt chưa thực sự tốt. Thực thế cho thấy, phần lớn các dữ liệu khách hàng đã từng liên hệ đang còn phân bổ rời rạc và chưa có tính hệ thống. Cần phải tập trung, phân loại và quản lí các dữ liệu để phục vụ giảm bớt áp lực cho công đoạn xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng ở những lần tư vấn và bán hàng sau.
  • 29. 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Humphrey, Albert (2005), SWOT Analysis for Management Consulting, SRI Alumni Newsletter (SRI International). 2. Jorge Mongay (2006), Strategic Marketing. A literature review on definitions, concepts and boundaries, Munich Personal RePEc Archive. 3. Philip Kotler (1984), Marketing Essentials, Publisher Pentice Hall, New Jersey, United States. 1. Fred R.David (1986), Nhiều dịch giả (2015), Quản trị chiến lược: Khái luận và các tình huống, NXB Kinh Tế TP.HCM. 2. Lê Thị Bích Ngọc (2009), Bài giảng Quản trị chiến lược, NXB Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. 3. Luật Quảng cáo (2012), NXB Chính trị Quốc gia. 4. Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. 5. Philip Kotler (1984), Phiên dịch Vũ Thị Phượng, Phan Đăng, Giang Văn Chiến (2012), Marketing căn bản, NXB Lao động – Xã hội. 6. Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam (VCCI), Trung tâm Xúc tiến Phát triển Phần mềm doanh nghiệp (VSDC) (7/2014), Quản trị cẩm nang doanh nghiệp. 7. Trương Đức Lực (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.