1. Nakupování online je
zábava. Škodímu ale
komplikované košíky a
někdy i platební metody.
Michal Šmída, zakladatel Twisto payments a.s.

2. – Platby jako důležitý komponent košíku
– Dobírka, co nám říká o českém zákazníkovi
– Čtyři pilíře pro platbu

3. Přijde na web
!
!
!
!
!
Něco je zaujme
!
!
!
Přidají produkt do košíku
!
!
Dokončí objednávku

4. Konverze online
online nakoupí 3 lidi ze 100
v kamenném obchodě nakoupí 60 lidí
v McDonald’s nakoupí 98 lidí
Fireclick Index (index globalní online retail konverze)

5. Odpad klientů v nákupním procesu
100 lidí přijde na web, 10 si vloží nějaké zboží do košíku a 3
dokončí nákup. 7 z 10 odpadne než stačí stisknout “objednat”.
Listrak Index – odpadu klientů eshopu (online retail USA)
den dopravy
zdarma

6. Platba je nedílná součást
úspešné objednávky a konverze
Zdroj: assets.econsultancy.com
Nákupní košík - co chtějí zákazníci vidět
Dopravu
zdarma
Garantovaný
čas doručení
Historii
objednávek
Možnost
rychlého
doručení
Návrh dalších
produktů
Relevatní výběr
plateb
Rychlé
přihlášení

7. Proč je platba důležitá
– Zákazník na sebe pomyslně “bere riziko”
– Tlačítko koupit … váháme nejvíce
– Pojďte jim to maximálně usnadnit
– Platba bez rizika … dnešní dobírka?

8. Doprava zdarma, velké lákadlo
Dnes už úspěšně využíváte
!
– Efektivní marketingový a akviziční nástroj
!
– Den dopravy zdarma +192 % nárust objednávek
!
Proč neudělat něco podobného s platbou ?
!

9. Jak udělat z platby podobnou
“pecku” jako doprava zdarma
!
Co kdybyste zkusili poslat svým zákazníkům “balík bez
peněz” s tím, že vám zaplatí až 14 dní po doručení.
!
Jaký by to mělo efekt na tržby, Vaší konverzi a celkový
dojem z nákupu u vás?
!

10. Co nám říká
dobírka o českém
zákazníkovi?

11. Archaický přežitek nebo klíč k
pochopení českého zákazníka?
51 %Chci mít zboží v ruce
26 %Cena dopravy
18 %Osobní údaje
18 %Doba doručení
15 %Registrace
Zdroj: APEK
Důvody proč někteří lidé nenakupují online:

12. Odběrná místa, dobírka 2.0
Trend odběrných míst postupně vytlačuje
“dobírku 1.0”
!
!
!
!
!
– 6.600 z 37.000 e-shopů má kamennou prodejnu
!
– Jen za minulý rok přidali CZC +28, Alza +8, Mall +5
!
!
!
47%
2010 42%
2011 40%
2012
36%
2013
Zdroj: APEK
Vývoj
dobírky 1.0

13. 4 pilíře
pro platbu

14. (1) Rychlost = konverze
1 sekunda zdržení má reálný dopad na zisk
Zdroj: strangeloopnetworks.com/blog/
1 sekunda
zpoždění
ztráta
konverze
snížení počtu
shlednutí stránek
menší zákaznická
spokojenost

15. Tržby +12 %
!
Zhlédnutí +25 %
Tržby +1 %
Zdroj: strangeloopnetworks.com/blog/
Z 6 na 1.2 sekund Každé zrychlení o 100 ms

16. (2) Pocit bezpečí
19.47 % takový nárůst zákazníků může přinést zmínka o
garanci uchování osobních údajů
Zdroj: contentverve.com
Před Test

17. Garance spokojenosti a ochrany
osobních údajů

18. (3) Přehlednost
Když se to povede (nový košík Mall.cz)

19. Tlačítka
Zvýraznění tlačítka může zvýšit konverzi až o 34 %
Zdroj: contentverve.com
Před Test

20. (4) Jednoduchost
Zdroj: theacsi.org
90Jednoduchost nákupního procesu a platby
Nabízené produkty
Rychlost stránky
Skladové zásoby
Jednoduchost navigace
Kvalita produktových fotek na stránce
Zákaznické reference
Popisky produktů
Možnosti dopravy
Zákaznická linka
88
86
86
86
86
85
85
85
83
Index
spokojenosti
Index zákaznické spokojenosti (USA). Hlavní faktory:

21. Data od top 100 e-commerce hráčů v zahraničí
Počet kroků v nákupním procesu
1 2 3 4 5 6 7 8 9
4 % 9 % 22 % 28 % 18 % 11 % 4 % 3 %1 %
Počet kroků v košíku
Zdroj: smashingmagazine.com
Efektivita nákupu se zásadněji snižuje u 7. kroků

22. Pár věcí co jsme testovali s
našími partnery
Předzaškrtnutí zvedne výběr o 28 %
!
!
Dobírka zvýšení ceny o 20Kč snížení výběru o 9 %
!
!
Před výplatou volím dobírku vs. platbu ihned

23. – Platba jako konkurenční výhoda
!
– Pozorujte chování klientů v nákupním procesu
!
– A/B testujte věci, které Vám dají největší přínos
!
– Dejte si na hlavu “klobouk” zákazníka

24. Díky!!
michal.smida@twisto.cz