1.
PROTOCOLO
INTERNACIONAL

2.
Relaciones internacionales de la
empresa
Idiosincrasia
condiciona los métodos y formalidades
anfitrión visitante

3.
1ª impresión favorable
comunicarnos según sus usos y costumbres
comportarnos según sus usos y costumbres
conocer significado del estatus de categorías
nosce te ipsum
persuadir, no imponer

4.
Importancia del protocolo
COMUNICACIÓN PROTOCOLARIA
La herramienta de protocolo se configura como un
elemento persuasivo importante a tener en cuenta en
las políticas de comunicación
Tesis Javier Sierra
TIPO DE ACTO COMUNICACIÓN
INFORMATIVA
COMUNICACIÓN
PERSUASIVA
OFICIAL 55,14% 44,86%
EMPRESARIAL 48,20% 51,80%

5.
importancia de las formas
esfuerzo de organización y puesta
en escena
modela y transmite un mensaje

6.
representación visual de
la marca/producto/servicio
representación visual de
la cultura corporativa
de la empresa

7.
Protocolo
√instrumento de comunicación
x fin

8.
PROTOCOLO DE LA EMPRESA
manual interno
usos sociales
costumbres propias de la empresa
estatutos
organigramas
beneficio que se pretende

9.
PROTOCOLO SOCIAL
Y
BUENAS MANERAS

10.
SALUDO
cortesía
sonreír
mirar a los ojos
beso / mano / besamano guantes
firmeza
ofrece primero la mano
cigarro
restaurante

11.
“Religión, patria y hogar,
no se deben tocar”

12.
PRESENTACIONES
presentarse y ser presentado*
recordar el nombre
vocalizar bien el nombre

13.
PRESENTACIONES
vida vida
social empresarial

14.
VIDA SOCIAL
hombre mujer
joven mayor
mi esposa
esposa
una persona grupo

15.
VIDA EMPRESARIAL
jerarquía
alto miembro
mujer no recibe consideración
tarjetas

16.
EL REGALO
cómo, cuándo, dónde, a quién
gustos y preferencias
características
objetos íntimos
conocer costumbres

17.
INDUMENTARIA
"Te reciben según te presentas,
te despiden según te comportas“

18.
INDUMENTARIA
1ª impresión
prendas de vestir (cultura empresarial)
tonos
hombre (“after eight, never brown”)
mujer
maquillaje
joyas
zapatos

19.
AUTOMÓVIL
colocación
con conductor
sin conductor
subir – bajar

20.
ESCALERA

21.
RESTAURANTE
puntualidad
recibimiento anfitriones
bebida bar
asientos
alternancia / relajación matrimonial
cuenta

22.
VIAJES
1.- fechas y nº personas
2.- reuniones y visitas
a. dónde, con quién, cómo
b. usos, costumbres, tradiciones
empresa
c. personalidad y entorno interlocutor
(Para tratar eficazmente con una persona, es esencial conocer
previamente cómo es” Aristóteles)
3.- billetes y alojamiento
4.- transporte en destino

23.
5.- permisos, visados, pasaportes, aduanas
6.- necesidades en consumo
7.- seguridad *
8.- información del país *
9.- regalos, dossiers
10.- equipaje
11.- cobertura médica
12.- contactos (Embajada, hospitales…)

24.
SEGURIDAD
- no llamar la atención
- no superhotel
- discreción
- información hotel
- hábitos
- documentos
- bolsos
- dinero
- no aceptar paquetes

25.
En países de alto riesgo…
- máxima confidencialidad
- reservas anónimas
- rutas alternativas
- empresa y familia
- grupo – hotel
- chófer
- taxis
- hábitos
- Embajada
- juego alternativo billetes

26.
En el vehículo…
- tipo y color vehículo
- depósito vehículo
- aparcamiento
- ventanillas
- autoestopistas
- alerta al tráfico
- mantenimiento vehículo

27.
INFORMACIÓN DEL PAÍS
- datos generales
- costumbres y tradiciones
- días festivos
- horario local, horario laboral, horario comida
- idiomas
- lugares de interés
- moneda y cambio
- corriente eléctrica, potabilidad agua

28.
INDIA

29.
la vaca es sagrada

30.
- la mayoría de la población vegetariana
- muy hospitalarios
- afables y educados
- invitan a celebraciones familiares
- estrictos con las castas
no juntar castas diferentes
- aprecian la puntualidad aunque no la
practican

31.
- utilizar mano derecha
- no dirigirse ni tocar a una mujer sola
por la calle
- no muestras públicas de afecto
- no señalar con el dedo
sí con la barbilla
- no silbar
- no guiño (proposición sexual)

32.
- agarrarse la oreja sinceridad
arrepentimiento
nunca tocar la oreja a una persona
- pies sucios
no apuntar con el pie
pedir perdón si se pisa
pedir perdón si se toca con el pie
oídos sagrados

33.
- taxista en vez propina redondear precio
- propina 10% (a veces la incluyen en la cuenta)
- tener calderilla
- tráfico caótico
- cuidado limosnas
- manos en bolsillos al pasar por templos
- cuidado mercadillos, aglomeraciones…

34.
- distancia personal 3 pies (60 – 90 cms.)
- manos en jarras postura agresiva
- cualquier manifestación de violencia
imperdonable
- personas reposadas
nunca tienen prisa

35.
SALUDO
- namasté
entrada y salida
- namaskaram
- apretón de manos

36.
- hombres - mujeres no contacto físico
no apretón manos
sólo muestran respeto con gestos
- mujeres – mujeres
toleran apretón manos
- “salam aleikum”
- musulmanes lavarse antes del rezo si han
sido tocados por mujer

37.
- utilizar sus títulos
- Sr. / Sra. / Srta. + apellido
- nunca nombre de pila
- empleo estatal + prestigio que privado

38.
- tratamientos
patrón hindú
patrón musulmán
patrones Sikh
patrones occidentalización

39.
REUNIONES
- poco puntuales agenda flexible
- citas dos meses de antelación
- intentar contacto al más alto nivel
mandos intermedios no decisión
- mejores horas a partir de las 11:00

40.
- anulación cita por responsabilidad familiar
- hospitalidad clave del éxito
- excelentes anfitriones
- pueden empezar con un te y charla
- no entrar en temas personales
- si nos ofrecen bebida rechazarla y
aceptarla
descortesía rechazo definitivo

41.
- prefieren cena de negocios a almuerzo
- no “no”
- sonreír aunque no estemos de acuerdo
- valoran tanto
habilidades personales
capacidades profesionales
experiencia
- nunca ponen pegas
aunque luego incumplan

42.
- sólo se tratan con personas del mismo nivel
- negociaciones pausadas y tranquilas
suelen empezar con un servicio de té
- trámites lentos
- malas comunicaciones

43.
INDUMENTARIA
- no son exigentes con el vestuario de visitas
- hombres traje clásico
posibilidad colores claros
pocos complementos
calor: camisa y pantalón
nada, nada de piel

44.
calor
“safari”
camisa de manga corta +
pantalones de algodón u otro tejido fresco

45.
- mujeres muy clásicas
pantalón no
escotes no
hombros no
espalda no
faldas debajo rodillas
pocos complementos
poco maquillaje
nada, nada de piel
cuidado bolsos

46.
- cuidado con los “sari”
hay uno para cada ocasión
se puede usar “punjai”

47.
REGALOS
- no se abren
- envoltorio
no blanco ni negro (funerales)
sí amarillo, rojo, verde (dan suerte)
- casi todo
- si es dinero cifra impar

48.
Regalos a evitar
- determinadas flores
- animales cuidado artículos con perros
(peluches, cuadros, figuras…)
- alcohol
- embutidos
- carnes
- marroquinería, prendas piel…

49.
INVITADOS A CASA
- bienvenida collar o guirnalda de flores
agradecer y quitárselo
- quitarse los zapatos
- mujeres apartadas
hindú menos que musulmán

50.
- propina criado asignado (< que su sueldo)
- invitarlos con mucha antelación
y confirmar nosotros su asistencia
- prever sitios de +
pueden traer a amigos que encontraron
ágape que permita jugar con amplio
margen de invitados
todos los platos identificados
muy vegetariano + pollo, cordero, pescado

51.
MESA
- se puede llegar 5 – 10’ tarde
en una casa hasta 30’
- comida con mujeres de negocios
suelen pagar ellos no contrariarlos
- muy pulcros lavar manos antes y después

52.
- sólo mano derecha
- no tocar platos comunes
- no ofrecer comida de nuestro plato
- nunca agradecer la comida
corresponder con otra invitación similar

53.
JAPÓN

54.
Pueblo muy protocolario y de gran respeto por
sus costumbres y sus mayores
La gestión empresarial no es un valor absoluto
en sí misma
Valoran mucho los buenos modales y
comportamiento (tanto como una buena
propuesta de negocio)
Lentitud al comenzar cualquier trato.
no ir “al grano”

55.
ser puntuales
saludar con reverencia
los rangos laborales son muy
importantes
tras en saludo intercambiar tarjetas
tras el intercambio de tarjetas hay
que dar los regalos

56.
es impensable hacer un negocio en una
primera cita
no mostrar nunca prisa
ignorar los silencios
no mirar fijamente a los ojos
no hablar muy alto y ser prudente
respetar el espacio personal
nunca dicen no

57.
espacio 1 metro
suelas en el suelo
erguido/ no 4
escuchar /no interrumpir
sí / no
propinas NO

58.
nariz
móvil
gestos / índice
asentir con la cabeza
no revisar cambio
gracias efusivas

59.
hombres preceden mujeres (avergonzar)
WC
no mostrar afecto en público
silencio

60.
SALUDO
no se estrechan las manos Reverencia
20º 90º
> reverencia > importancia
diferencia
proporcional a la diferencia de importancia

61.
- reverencia
hombres manos en el costado
mujeres una mano sobre otra
frente al cuerpo
- duración reverencia cuenta de ocho
3 para bajar 1 pausa 4 levantarse
- espalda recta

62.
TARJETAS
- inmaculadas
- entregar:
* dos manos
* lado
- recibir:
* dos manos
* frente / inclinación
* leer
* no guardar
+ 40

63.
REUNIONES
presentaciones jerarquía
apellido + SAN
contacto al lado del anfitrión
TÉ

64.
IMPORTANTE
trabajo en equipo
pluralidad
individualidad

65.
INDUMENTARIA
impoluta
estilo moderno, conservador, formal
hombres traje oscuro
corbata color sutil
no colores brillantes
calcetines nuevos
zapatos quitar con facilidad

66.
mujeres colores sutiles
vestidos o trajes conservadores
no faldas cortas y apretadas
no joyas colgantes
maquillaje discreto
no usar kimono
zapatos tacón

67.
REGALOS
envoltorio, motivo…
corresponder siempre
fomenta las buenas relaciones
valor del regalo
recibo

68.
O-chugen (jul)/O-seibo (dic)
rechazar
inclinación
no abrir
final primera reunión
regalos individuales

69.
anfitriona
alta calidad (marca)

70.
envoltorio elegante
colores
rojo y dorado
dorado y plateado
blanco y negro
no rasgar nunca el papel

71.
Regalos recomendados
artículos de escritorio de calidad
ediciones limitadas de libros
vinos españoles
productos gastronómicos españoles
whisky

72.
Regalos a evitar
con logotipo de la empresa
cuidado con las flores
objetos personales
extravagancias
cuchillos, tijeras, abrelatas…

73.
4 = shi, 9 = ku
peine (kushi)
té verde
crisantemos blancos o amarillos

74.
INVITADOS A CASA
zapatillas
sin zapatillas
zapatillas WC

75.
MESA
cómo sentarnos
manejar bien los palillos*
coger la fuente con las dos manos
todo el mundo servido para empezar
no dejar nada en el plato

76.
la sopa se sorbe
no servirse bebida
servilletas no
oshibori = toallita
comer sin dilación
conversación en el té
no comer ni beber en la calle

77.
PALILLOS
no jugar
mano derecha
no frotarlos (*)
siempre reposa palillos
apuntando izquierda
troceado

78.
palillos al revés
no directamente de la fuente
no pasar comida de
unos palillos a otros
no pasar comida a otro
plato con nuestros palillos
sobre la comida o plato no
tapas recipientes

79.
CHINA

80.
- empujones siempre
tumultos habituales
no hay costumbre de guardar colas
- silbar mala educación
- propinas insulto
nunca en empresas tradicionales
posible en empresas internacionales

81.
- culto a los mayores
- no muestran emociones en público
- de la mano gran amistad
- demostraciones públicas de afecto
mal consideradas
- manos a la boca incorrecto
- prohibido escupir
- mal visto sonarse ser muy discreto

82.
- no contacto físico
- no utilizar la palabra "camarada"
- temas conversación: su historia, cultura,
geografía…
le demuestra interés por su país
- no gesticular mucho
mantener semblante serio
y carente de aspavientos

83.
- indicar con la mano, nunca con el índice
- pies juntos y quietos en el suelo
- no pañuelo de tela (ellos pueden sonarse sin nada)

84.
- no escribir en rojo recuerda la sangre
- tienen aversión a los japoneses
- ¿JJ.OO?
clases frases inglés, buenos modales
prohibido escupir!
hacer colas?

85.
- interrumpir a alguien mala educación
- no dar la espalda gran descortesía

86.
SALUDO
- apretón de manos
con ligera inclinación de cabeza
breve no poner la otra mano encima
no tomar el antebrazo…
- nunca abrazar

87.
- no nombre de pila
- apellido + nombre (Deng Xiaoping)
- apellido + Xiansheng (sr.)
- apellido + Nushi (sra.)
- mujeres conservan apellido soltera
(sra. Wang puede ser esposa de sr. Deng)
- aplausos devolverlos

88.
PRESENTACIONES
formales y austeras

89.
TARJETAS
- entregar y recibir con la dos manos
- observarla
- no guardarla debajo de la línea de la cintura
- no tapar el nombre con el dedo
- no escribir

90.
- dos idiomas entregar por su idioma
- cuidado color rojo
- intercambio inicio reunión
MUCHAS

91.
REUNIONES
- respeto a la jerarquía
- respeto a su imagen en entorno profesional
cuidado hacerlos quedar mal ante sus
compañeros
- negociaciones en grupo
el directivo de > rango lleva el peso
los de < rango no deben interrumpir

92.
entrar por orden jerárquico
líderes voz cantante
menor rango sólo opinión
interrupciones mal vistas
respetar turnos
- humildad
- no “no”
- no “no lo se” calle

93.
si no hay asiento asignado
esperar que lo asignen

94.
- puntualidad esencial ofensa
- cancelación cita ofensa
- conversaciones preliminares
no política
no Gobierno
no Taiwán
- evitar bromas y chistes (s/ todo sexo)
- actitud de respeto

95.
- evitar relajamiento corporal
puede ser malinterpretado
- llevar muchas copias de la documentación
gran jerarquización
numerosas reuniones
- medidas de presión
alargar mucho las negociaciones
si fuimos a China…
es que tenemos interés

96.
largas deliberaciones paciencia
no mostrar nerviosismo o desaliento

97.
muy desconfiados
piden mucha información
cuidado
alguien la utilizará
- hacen preguntas repetitivas
comprueban veracidad
- hacer preguntas claras y precisas
les disgusta reconocer que no
entienden o saben la respuesta

98.
- margen de negociación amplio
se ofenden si no consigue muchas
concesiones
partir de posiciones alejadas
conceder algo en cada tema tratado
- contrato inicio de relación
siempre renegociarán mejoras

99.
- impensable negocio en 1ª cita
- no prisa ni impaciencia
- no mirar a los ojos
- respetar espacio personal
- eliminar contacto físico
- moderar tono de voz

100.
- aspiran sueltan aire con ruido de los
labios y chasquean dientes
no están de acuerdo
- saving face
- no fijar plazos se agobian
- necesarios varios viajes
- al finalizar los invitados son los primeros
en abandonar la sala

101.
- si algo no fue bien
no nos lo dirán
próxima reunión
alguien de < rango

102.
”una barra de hierro, a fuerza de ser afilada,
puede convertirse en una aguja”
paciencia, constancia, empeño

103.
REGALOS
- envoltorio importante
no blanco, negro funerales
no amarillo con letras negras
sí rojo suerte, felicidad
- regalos de empresa, nunca personal
- se entrega al jefe
- pequeños obsequios a los representantes
de la delegación(en orden en que fueron presentados)

104.
- debe haber regalos para todos
- no llevarlos envueltos aduana
- entregarlos con las dos manos
- no se abren en el momento
- rechazarlo hasta tres veces
- supersticiones con los números

105.
Regalos recomendados
coñac o brandy francés, whisky o licor de
nuestro país, etc.
plumas estilográficas o bolígrafos de calidad
encendedores y cigarros puros
accesorios de escritorio
libros de Historia, Folclore o Arte (mejor
de nuestro país)
pinturas enmarcadas y pequeñas esculturas

106.
- en determinadas ocasiones, sellos, hay
mucha afición a este tipo de
coleccionismo
- detalle para la casa (cuidado con los
gustos orientales)
- 8 buena suerte
- 6 concordia

107.
Regalos a evitar
- nada que tenga que ver con monedas
e incluso dinero en metálico
- queso
- vino
- reloj a persona mayor
- fruta pobreza
- obsequio verde adulterio

108.
- los comestibles pueden sugerir pobreza
- las tijeras, cuchillos …
- sandalias de paja, pañuelos…
asociados a muerte o funerales
- 4 muerte
- 73 funeral
- 84 desgracia

109.
INVITADOS A CASA
- rara ocasión
- quitarse los zapatos
ponerse sandalias
- regalo (bombones, dulces)
- regalos a los niños (algo típico nuestro)

110.
MESA
- banquetes tarde 17:30 – 18:00
largos
ceremoniosos
restaurantes
llegan temprano
precedencias
esperar que nos indiquen
anfitrión frente a puerta
invitado honor a su izda
resto según jerarquía
sitio preferencial > edad

111.
- anfitrión marca el inicio con un sorbo
(brindis probable)
mejor trozo plato invitado
- no negocios
- mucha comida para 6 lo de 15 ó +
- muchos platos diferentes
comer un poco de cada uno

112.
- nunca plato limpio
- probar de todos los platos
- invitados bien satisfechos
- arroz acompañamiento
acercar el cuenco a la boca
- si no hacen falta palillos
bol de agua
limpiarse sólo al terminar

113.
- huesos, pepitas…
plato para ello
mesa
nunca en el tazón donde comes
- al terminar palillos sobre mesa
nunca en el tazón
mala suerte
- no introducirlos en la boca
- si se caen mala suerte

114.
- mucho cuidado uso palillos
rituales religiosos
- delicatesen escorpiones
langostas (insecto)
serpiente
perro
tortuga
- mondadientes permitido discreción

115.
- brindis ritual importante en la comida
ritual servirlo y beberlo
cerveza, vino, licor
zumo, agua
- diferentes copas/vasos para cada bebida
- cuidado con la graduación de sus licores
- fruta y toallita final de la comida
- son los invitados quienes se van primero

116.
- corresponder con otro banquete similar
ofensa nunca superior
- invitar a tradicional
no aprecian comida occidental
- si anfitriones
llegar con mucha antelación
ofensa no estar cuando lleguen ellos

117.
- ritual del té
importante
muy complicado
cuando no queramos más
dejar un poco en la taza

118.
- alabar su gastronomía
- se sientan en cojines alrededor
de mesa baja

119.
- al terminar, los palillos se dejan a un lado
dentro funerales
- sólo se puede empezar cuando el anfitrión
haya levantado su vaso
- no servirse bebida a uno mismo
- se puede sorber la sopa haciendo ruido
- comidas de negocios en mesa occidentales

120.
a veces se paga a escote
averiguar cómo funcionan las invitaciones

121.
INDUMENTARIA
- chinos sencillo
discreto
espartano
les gusta moda occidental
no siempre pueden
cómodo y fácil de mantener
uniformidad

122.
- hombres traje corte clásico
corbata
americana + corbata
posible
verano sin corbata
mejor
observar y seguir
nunca pantalón corto

123.
- mujeres traje
mejor falda (debajo rodilla)
discreción maquillaje
discreción joyas
no escote
no hombros
no espalda
zapato bajo/tacón medio

124.
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS

125.
- el Islamismo rige toda su vida
- los viernes descansan
- nunca usar mano izquierda
- precedencia siempre mayores
- no mostrar suela zapato
- no apuntar con el zapato

126.
- reducido espacio personal
- mucho contacto físico
- tono de voz elevado
- nunca rechazar comida o bebida
afrenta
- no mostrar admiración por algo
tendrían que regalárnoslo

127.
- machistas la mujer no existe
- valoran mucho la jerarquía
vida privada
negocios
- expresiones de afecto en público entre
hombres y mujeres, están prohibidas e
incluso penadas

128.
- no viajar solo
- no sonarse la nariz en la calle
o delante de otras personas

129.
SALUDO
- apretón de manos
breve y suave
- 1º persona > edad
aunque no sea anfitrión
- estrechar la mano sentido contrario reloj

130.
- mano izquierda
nunca
- no es bueno mantener la mirada
actitud desafiante

131.
- se saludan con abrazo
y beso en mejilla o nariz
- camina de la mano posible a occidentales
- título + 1º nombre
Mustafa bin Akhalid Al Tallah
- beso en el hombro
altas dignidades
- beso en la frente
mayores (familia)

132.
- entre mujeres apretón de manos
y / o
par de besos mejillas
no se abrazan
pueden caminar del brazo
- hombre – mujer muy poco habitual
con occidentales
apretón manos

133.
TARJETA
- mejor esperar a que ellos la entreguen
- para reuniones gubernamentales
inglés + árabe

134.
REUNIONES
El profeta indica a sus fieles seguidores
que cuando acudan a una reunión con
otras personas deben presentarse limpios,
sin malos olores, con vestidos apropiados
y con la mirada limpia

135.
- horas de oración
- poco puntuales
pero esperan puntualidad
- pueden cancelar cita sin previo aviso
- charlas previas preguntar por familia
no por mujer ni número de hijos

136.
- habituales almuerzos y cenas de negocios
se habla del negocio una vez
terminada la comida
- imprescindible contacto para primera cita
- small talk no ir al grano
- descontrol de conversaciones
- no interrumpir nunca (por larga que sea la intervención)
- ser participativo

137.
- aceptar siempre el refresco
nunca tomar más que el anfitrión
- evitar ser tajante inflexibilidad
- no inician la conversación comercial
nosotros
“Sí” no es sí
especialistas comunicación indirecta
- Ramadán comidas de negocios

138.
- velocidad
paso de tortuga
velocidad de la luz

139.
INDUMENTARIA
- hombres traje y corbata
- mujeres ropa holgada
vestidos
chaqueta y pantalón
largos y sueltos
no es necesario cubrir la cabeza*

140.
- en algunos sitios no es apropiado
utilizar su vestimenta local

141.
REGALOS
- intercambio habitual pero
de poco valor
carne, cerdo, alcohol cuidado
difícil, muy difícil
depende de nacionalidad
- abrirlo y examinarlo con atención

142.
MESA
- las comidas son sólo para hombres
salvo indiquen lo contrario
- se come con la mano derecha
no mano izquierda encima mesa
- alabar la gastronomía
- probar de todo

143.
- tomar la comida por el lado de plato
más cercano
- comer y beber con moderación
exceso descortés, mala educación
- no soplar comida caliente
- a veces comen con la mano

144.
- palangana antes y después de comer
izquierda derecha
último el anfitrión
- no empezar hasta que el anfitrión indique
- anfitrión último en comer
primero invitado
- no beber de pie
- agua a sorbos

145.
CURIOSIDADES
duermen boca arriba, porque para ellos no
es correcto dormir boca abajo
("Esta forma de dormir es aborrecida por Alá“)
el Profeta recomienda irse a dormir pronto
no es correcto, para ellos, dormir desnudos
cama en lugar tranquilo y poco iluminado
“quitarle el polvo a la cama tres veces
antes de acostarse”

146.
SINGAPUR

147.
75% raza china 14% malayos
9% indios 2% extranjeros

148.
distintas religiones
distintas etnias
distintas costumbres
OBSERVAR

149.
SALUDO
(origen étnico)
apretón de manos (no muy fuertes)
(mujeres)
hombres mujeres musulmanes no
malayos mujeres “salam”
indios mujeres inclinación cabeza
mujer ofrecer mano

150.
PRESENTACIONES
- utilizar títulos
- sr./sra. nombre y apellido
nombre
persona mayor apellido
no hay norma fija
observar cómo se presentan y seguir

151.
TARJETAS PERSONALES
- ceremonial chino
- puede tener un nombre subrayado
- nunca bolsillo trasero
- dorado

152.
REUNIONES
servicio efectivo de taxis
puntualidad virtud
cumplir compromisos
silencio
calma, voz suave
2 semanas nombres

153.
- jerarquía de autoridad
- esperar sentarnos
- conversación informal
- desacuerdo superiores tabú
- comunicación no verbal
- alentar preguntas

154.
- pausa 15’’
- respaldo, gráficos, cifras…
- “sí” / “no”
- difíciles
- no enfadarse

155.
PACIENCIA
ganancias a c/p

156.
SEGURIDAD CIUDADANA
ciudad segura
sentido común

157.
INDUMENTARIA
manga corta
informal de negocios (aceptable)
no chaqueta
firma de documentos
invitación
+ promedio

158.
REGALOS
según etnia

159.
Regalos a chinos
rehusado tres veces
no utensilios cortantes
no relojes, pañuelos, sandalias con tiras
envoltorio elaborado
- no papel blanco, azul, negro
- sí papel rojo, rosado, amarillo
no en número impar
no flores
no se abren
no alimentos a una casa

160.
Regalos a malayos
no alcohol
cuero de cerdo
al irse
envoltorio
- no papel blanco
- sí papel rojo o verde
cuidado alimentos
con la mano derecha
no se abren

161.
Regalos a indios
no flor de mayo
dinero en número impar
no cuero
no alcohol
envoltorio
no blanco, negro
sí rojo, amarillo, verde
con la mano derecha
no se abren

162.
MESA
marisco
ellos retraso
si “hora exacta” hora exacta
utensilios
cerveza y vino caros
propina incluida OBSERVAR

163.
KAZAKHSTAN

164.
65% es musulmanes

165.
gran distancia entre jerarquías
predominancia afectivo sobre racional
kazajo /ruso
escasos taxis
propina 10%

166.
SEGURIDAD
satisfactoria

167.
RUSIA

168.
- muy cultos
- no es común el contacto físico
- pregunta
- cumplidos
- familiares
- invitaciones – regalos

169.
- amantes de la fiesta
- burocracia tediosa
- invitarles a nuestro país
- puntualidad mucha importancia
agenda flexible pero
- actitudes “poco éticas”
- muy hospitalarios

170.
- no signo de “ok”
- no saltarse las colas
- no tirar nada al suelo, escupir…
- no silbar en lugar cerrado
- no silbar en espectáculos
- no hablar en tono alto
- no dedo índice

171.
- no cruzar las piernas
- se pueden cruzar los pies
- no sentarse con piernas separadas
- sentarse recto
- propinas: 10 – 15%

172.
SALUDO
- entre ellos: tres besos
- a extranjeros: apretón manos
- a mujeres: mano. Ellas deben tenderla
- mirar a los ojos. No apartar la mirada
- presentación por una tercera persona o
auto presentación

173.
- importancia tratamientos formales
- mantenerlo hasta que lo soliciten

174.
TARJETAS
- intercambio después de las presentaciones
- una cara: idioma local

175.
REUNIONES
- jerarquías muy definidas
- no mujeres directivas
- reacios a las reuniones
- difícil concertar citas
- innumerables gestiones
- educados pero rudos

176.
- abundante documentación
- bebidas y algo de comer
- seguridad, credibilidad, firmeza
- análisis superficial personal y de empresa
- no mostrar cara de disgusto
- cautela verificar datos de su empresa
- promesas incumplidas

177.
- sencillez y claridad
- largas negociaciones “minar”
- acuerdo por escrito
- posible incumplimiento de contrato
- falta de concentración
- no 1ª hora

178.
- no ir al grano
- prefieren cenas a comidas de negocios
- empezar a comer después del anfitrión o
brindis

179.
INDUMENTARIA
línea clásica, sobria
- marcas
- pocos complementos pero oro
- mujeres
sin escotes
tacón bajo o medio
iglesias

180.
- encuentro informal: vaqueros
- variedad
- armonía
- pieles permitidas en invierno

181.
REGALOS
¿soborno?
- llevar regalos para corresponder
- si somos los primeros, nos corresponderán
- empleados detalles sin importancia
- jefe regalo institucional
- envoltorio elegante. Ellos no