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¿Cómo puedo elaborar un plan para
mejorar mis operaciones?
Introducción
“Las organizaciones son tan eficientes y eficaces
como lo son sus procesos”
• Al observar a las mejores organizaciones dentro de una industria y describir lo que ellas hacen mejor,
usualmente terminaremos hablando acerca de uno de sus procesos de negocio.
• Cada vez más, la ventaja competitiva de un negocio depende de la capacidad de sobresalir en un proceso
crítico de negocio.
¿Qué cambiarían en sus operaciones si pudieran?
¿Están satisfechos con el desempeño actual de sus operaciones?
¿Quisieran tener mejor información de como están operando?
¿En cuánto tiempo pueden
cambiar su forma de operar
para atender nuevos
requerimientos?
¿Saben quienes son sus
mejores colaboradores?
¿Están atendiendo primero
las solicitudes que tienen
prioridad?
Objetivos típicos en la mejora de las operaciones
Ser más
ágil
Tener mayor
control
Ser más
flexible
Indicadores
(para cada objetivo se deberá definir la forma de medir el avance)
Medir valor actual y establecer valor objetivo
Cuantificando los objetivos
a b c
Indicadores
a impactar
a2
a1
b2
b1
c2
c1
Nivel actual
y nivel
objetivo
• Entendiendo donde estamos en los procesos para definir como
medirlos e identificar los valores iniciales de los indicadores
• Luego se deberán evaluar proyectos de mejora que generen mejoras
en los indicadores
Analizar donde estamos
Entrada Salida
Indicadores
del negocio
Desempeño
del proceso
Aplicaciones Datos Seguridad
Actividades Reglas Roles/Areas
Tenemos que hacer una identificación de nuestros procesos para entender los
factores que lo impactan y los retos actuales de la operación.
Identificar proyectos de mejora
Posibles mejoras
Proyecto X
Proyecto Y
Proyecto Z
Consolidación y Agrupación de mejoras en proyectos
Sobre el panorama actual y teniendo en cuenta las restricciones
económicas/técnicas/legales se propondrán mejoras al proceso.
Priorización de proyectos
Proyecto X
Proyecto Y
Proyecto Z
a b cIndicadores a impactar
Proyectos identificados
El resultado de la matriz serán los proyectos priorizados
Mapa de iniciativas
tiempo
proyectos
Proyecto Y
Proyecto X Fase
1
Proyecto Z
Medición del impacto en los indicadores
Enfoque de trabajo
Identificar los procesos,
subprocesos y áreas de
oportunidad más
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Análisis de proceso y
elaboración de plan de
proyectos
Iniciar la ejecución de
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continuo a los
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Plan para mejorar operaciones

  • 1. ¿Cómo puedo elaborar un plan para mejorar mis operaciones?
  • 2. Introducción “Las organizaciones son tan eficientes y eficaces como lo son sus procesos” • Al observar a las mejores organizaciones dentro de una industria y describir lo que ellas hacen mejor, usualmente terminaremos hablando acerca de uno de sus procesos de negocio. • Cada vez más, la ventaja competitiva de un negocio depende de la capacidad de sobresalir en un proceso crítico de negocio.
  • 3. ¿Qué cambiarían en sus operaciones si pudieran? ¿Están satisfechos con el desempeño actual de sus operaciones? ¿Quisieran tener mejor información de como están operando? ¿En cuánto tiempo pueden cambiar su forma de operar para atender nuevos requerimientos? ¿Saben quienes son sus mejores colaboradores? ¿Están atendiendo primero las solicitudes que tienen prioridad?
  • 4. Objetivos típicos en la mejora de las operaciones Ser más ágil Tener mayor control Ser más flexible Indicadores (para cada objetivo se deberá definir la forma de medir el avance) Medir valor actual y establecer valor objetivo
  • 5. Cuantificando los objetivos a b c Indicadores a impactar a2 a1 b2 b1 c2 c1 Nivel actual y nivel objetivo • Entendiendo donde estamos en los procesos para definir como medirlos e identificar los valores iniciales de los indicadores • Luego se deberán evaluar proyectos de mejora que generen mejoras en los indicadores
  • 6. Analizar donde estamos Entrada Salida Indicadores del negocio Desempeño del proceso Aplicaciones Datos Seguridad Actividades Reglas Roles/Areas Tenemos que hacer una identificación de nuestros procesos para entender los factores que lo impactan y los retos actuales de la operación.
  • 7. Identificar proyectos de mejora Posibles mejoras Proyecto X Proyecto Y Proyecto Z Consolidación y Agrupación de mejoras en proyectos Sobre el panorama actual y teniendo en cuenta las restricciones económicas/técnicas/legales se propondrán mejoras al proceso.
  • 8. Priorización de proyectos Proyecto X Proyecto Y Proyecto Z a b cIndicadores a impactar Proyectos identificados El resultado de la matriz serán los proyectos priorizados
  • 9. Mapa de iniciativas tiempo proyectos Proyecto Y Proyecto X Fase 1 Proyecto Z Medición del impacto en los indicadores
  • 10. Enfoque de trabajo Identificar los procesos, subprocesos y áreas de oportunidad más importantes Análisis de proceso y elaboración de plan de proyectos Iniciar la ejecución de plan de proyectos Seguimiento continuo a los indicadores