Este documento proporciona un marco para mejorar las operaciones de una organización. Explica que las organizaciones más eficientes se enfocan en mejorar sus procesos clave. Luego, guía al lector a través de las etapas de definir objetivos para la mejora operacional, analizar los procesos actuales, identificar proyectos para mejorar los procesos, priorizar los proyectos y crear un plan de implementación para medir el impacto en los indicadores clave de desempeño. El objetivo general es hacer que las operaciones sean más ág
2. Introducción
“Las organizaciones son tan eficientes y eficaces
como lo son sus procesos”
• Al observar a las mejores organizaciones dentro de una industria y describir lo que ellas hacen mejor,
usualmente terminaremos hablando acerca de uno de sus procesos de negocio.
• Cada vez más, la ventaja competitiva de un negocio depende de la capacidad de sobresalir en un proceso
crítico de negocio.
3. ¿Qué cambiarían en sus operaciones si pudieran?
¿Están satisfechos con el desempeño actual de sus operaciones?
¿Quisieran tener mejor información de como están operando?
¿En cuánto tiempo pueden
cambiar su forma de operar
para atender nuevos
requerimientos?
¿Saben quienes son sus
mejores colaboradores?
¿Están atendiendo primero
las solicitudes que tienen
prioridad?
4. Objetivos típicos en la mejora de las operaciones
Ser más
ágil
Tener mayor
control
Ser más
flexible
Indicadores
(para cada objetivo se deberá definir la forma de medir el avance)
Medir valor actual y establecer valor objetivo
5. Cuantificando los objetivos
a b c
Indicadores
a impactar
a2
a1
b2
b1
c2
c1
Nivel actual
y nivel
objetivo
• Entendiendo donde estamos en los procesos para definir como
medirlos e identificar los valores iniciales de los indicadores
• Luego se deberán evaluar proyectos de mejora que generen mejoras
en los indicadores
6. Analizar donde estamos
Entrada Salida
Indicadores
del negocio
Desempeño
del proceso
Aplicaciones Datos Seguridad
Actividades Reglas Roles/Areas
Tenemos que hacer una identificación de nuestros procesos para entender los
factores que lo impactan y los retos actuales de la operación.
7. Identificar proyectos de mejora
Posibles mejoras
Proyecto X
Proyecto Y
Proyecto Z
Consolidación y Agrupación de mejoras en proyectos
Sobre el panorama actual y teniendo en cuenta las restricciones
económicas/técnicas/legales se propondrán mejoras al proceso.
8. Priorización de proyectos
Proyecto X
Proyecto Y
Proyecto Z
a b cIndicadores a impactar
Proyectos identificados
El resultado de la matriz serán los proyectos priorizados
10. Enfoque de trabajo
Identificar los procesos,
subprocesos y áreas de
oportunidad más
importantes
Análisis de proceso y
elaboración de plan de
proyectos
Iniciar la ejecución de
plan de proyectos
Seguimiento
continuo a los
indicadores