Este ensayo nos muestra la realidad de e-Commerce en el Perú, América Latina y el mundo

1. Luis Piscoya Santisteban
UNIVERSIDAD NACIONAL “PEDRO RUIZ GALLO”-ESCUELA
PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Estado del arte de las modalidades de
ebusiness: Perú, América Latina y en el
mundo
E-COMMERCE EN PERÚ, AMÉRICA LATINA Y EL
MUNDO
Aplicaciones y negocios electrónicos – 2014 – I
Ing. Luis Dávila Hurtado – Docente

2. Estado del arte de las modalidades de ebusiness: Perú, América Latina y
en el mundo
El presente ensayo busca mostrarnos una descripción de una de las principales
modalidades de ebusiness tanto en el Perú, en américa latina y en el mundo. Para ello
empezaré identificando algunos negocios existentes de cada uno de esos rubros en el
Perú, en América Latina y en el mundo para analizar la situación de estos negocios
Un rubro de ebusiness es eCommerce y existen diversas empresas de comercio
electrónico que trabajan en el Perú una de ellas es Atrapalo.pe una agencia de viajes y
entretenimiento on-line con presencia en diez países de la región uno de sus
representantes de marketing opina que el boom del e-commerce en el país sólo llegará
si el sector público y el privado se unen para dar solución a los factores que lo limitan.
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“Las principales trabas son definitivamente la bancarización, la confianza y la
conectividad. No todas nuestras regiones están conectadas al 100% a internet, o no
cuentan con un internet de calidad que les permita hacer un comercio electrónico tal
cual. Respecto a la confianza, esto se va ganando si tenemos empresas que son súper
fuertes, no solo acá adentro en el Perú sino en el exterior”, señala el ejecutivo.
Sin embargo, a pesar de las limitaciones el crecimiento de las empresas de comercio
electrónico en el país viene siendo bastante sostenido. Para Atrapalo.pe, agencia de
viajes y entretenimiento on-line con presencia en 10 países de la región, Perú es el
segundo país con mayores tasas de crecimiento.
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“Crecemos aproximadamente en un 97% anual. Perú está muy por encima de Chile,
Argentina y México, que van muy bien, pero como son mercados mucho más
desarrollados les cuesta más crecer. Perú representa sólo el 1.6% de toda América
Latina, nos falta bastante y eso nos motiva a crecer mucho más”, manifiesta el ejecutivo.
La expansión de la marca se ha hecho presente también en provincias, donde Arequipa,
Cusco, Piura y Trujillo representan las mejores plazas para la marca nacida en España.
Atrápalo.pe viene participando casi desde los inicios en las campañas de la Cámara de
Comercio de Lima, ya que consideran que es una de las mejores formas de hacer que
las personas, sobre todo las que no han comprado nunca on-line tengan un incentivo
para hacerlo.
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“Ya sea por los descuento, por la confianza que inspira el evento o simplemente por el
impacto que tenemos las 14 empresas que trabajamos unidas, es significativo poder
llegar al usuario offline. Para nosotros puede representar un crecimiento de hasta 3
veces el tráfico regular, podemos duplicar las tasas de conversión y en términos
comparativos puede representar un 40% más de lo que regularmente venderíamos en
estos días”, manifiesta el ejecutivo de Atrápalo.pe
Hace poco revisé una lista de las principales empresas que están en el rubro de
eCommerce y encontré un servicio que me llamó la atención, este servicio es ofrecido
por Wong que desarrolla desde 1998 una nueva forma de ganar mercado través
del mercado online. Así, este representa el 67% del total de sus ventas a nivel local y
en el extranjero, tal como lo afirmó Ximena Lafora, subgerente de Ventas no
Presenciales en Cencosud Perú.

3. De este 67% -entre compras por teléfono e internet- Lafora indicó que el 83% está
cubierto por clientes locales, y el 17% restante por clientes extranjeros, provenientes de
EE.UU. y España principalmente.
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“La idea surge en el año 1998 con el foco objetivo hacia peruanos que vivían en el
extranjero, y que empleaban este medio para ayudar económicamente a sus familias.
Pero, a partir del 2010 hubo un cambio de plataforma hacia los clientes locales”, agregó
la subgerente.
Frente a ese escenario, ¿por qué cambió el foco de atención hacia los clientes locales?
Lafora anunció que el Perú experimenta cada vez más un incremento en el desarrollo
del E-commerce, y por ello era necesario un cambio.
Además, aseguró que no busca reemplazar a la compra física, porque al cliente le gusta
experimentar la compra a través de las salas de ventas , y eso es verdad como cliente
preferiría tener un lugar físico para poder comprar, pero sí quiere difundirlo como una
opción práctica para aquellos clientes que les resulta imposible acceder a la tienda
física.
La subgerente también afirmó que entre el 2011 y 2012 esta nueva forma de compra
online alcanzó un crecimiento de 90% anual, y en tanto, espera alcanzar un crecimiento
del 40% este año.
Entre los productos que más se comercializan están los abarrotes y alimentos
perecibles. Asimismo, según la subgerente el mayor interés es trasladar la experiencia
de compra de la tienda al canal online, es decir, se busca replicar la misma calidad en
la selección de los productos.
Además, tiene éxito porque se le pregunta al cliente sobre sus preferencias en cuanto
al grado de madurez de los productos, número de unidades, grosor de corte de la carne,
número de tajadas, es decir, todo lo que se toma en cuenta en la compra de un producto
en una tienda física.
Y para mantener el contacto y la interacción con el cliente, se aplica encuestas de
satisfacción que permiten obtener detalles acerca de las preferencias de sus clientes.
Para Lafora, el objetivo de este mercado está dirigido a las amas de casa entre 25 y 50
años, que buscan familiarizarse con las compras online.
Sin embargo, aseguró que hay una tendencia marcada en los intereses de los hombres,
ya que representan entre el 25 a 30% de demanda de productos vía online.
La preferencia del género masculino se da principalmente por su demanda en productos
como vinos y licores, artículos y accesorios para mascotas, tecnología, videojuegos, y
en especial, carnes importadas debido a su interés por las parrillas.
Lafora indicó que desde el año 2013 se implementó el servicio 5
“Recojo en tienda” o
“Click and Collect”, en el cual el cliente realiza su pedido vía online, y especifica el local
y ventana de horario en la cual recogerá el producto, sin costo adicional alguno.
En la actualidad, este servicio representa el 6% del total de pedidos, y la subgerente
estimó que espera llegar al 10% a fin de año.
Como vemos en el caso de estas dos empresas que se encuentra en el rubro de e-
Commerce cada vez son más empresas que apuestan por la aplicación de esta
tecnología y que el panorama de crecimiento para el futuro es muy bueno según los
estudios realizados por las mismas y que son precisamente estas empresas las que
impulsan el crecimiento de del comercio electrónico además de realizar segmentación
de mercado para poder captar a mucho más público.
Según un estudio realizado por Neo Consulting El 95% de las empresas analizadas en
su estudio están dirigidas hacia consumidores finales (B2C). El 57% de los negocios
involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal
virtual de ventas. El medio de pago más utilizado por estas empresas es la Tarjeta de

4. Crédito (80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).2Checkout
(2CO) resulta ser una plataforma de pagos apropiada para tiendas virtuales que aún no
son muy grandes ya que tiene un costo más bajo que las afiliaciones a la plataforma de
algunas tarjetas de crédito, el 64% de las empresas involucradas en el estudio tienen
presencia en redes virtuales. El 63% de ellas posee una página en Facebook y el 34%
una cuenta en Twitter. Muchas de las empresas que están consideradas como un e-
commerce en las asociaciones de comercio electrónico, no permiten concluir la
transacción mediante un pago en línea a través de su sitio web (no se incluye
transferencias bancarias), esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y al bajo
volumen de ventas que no justifica el pago por estos servicios y sus comisiones.
Ahora veamos cómo es la situación de los e-commerce en Latinoamérica, para ello me
basaré en un informe presentado por Despegar.com en el ecommerceday Lima, en este
evento esta empresa nos muestra que en Latinoamérica tiene más de 150 millones de
visitantes únicos, 109.4 millones de usuarios y que 5 de los 10 mercados involucrados
con ellos tienen contenido social.
Como podemos observar el e-commerce en Latinoamérica se encuentra en un
crecimiento franco. Teniendo entre las categorías que más se utilizan en el comercio
electrónico son la venta de celulares, ropa, joyas, relojes, estando en crecimiento la
venta de accesorios para vehículos, cámaras y accesorios de belleza. Este informe nos
muestra que el 78% de alcance visitantes únicos sobre el total de internet.
En el e-commerceday 2013 la empresa com.score también presentó un informe donde
detallaba la situación en Latinoamérica del comercio electrónico para ello se utilizó 7
países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela) para observar sus
ventas
Se envió Invitaciones vía Email ofreciendo un incentivo no monetario a encuestados
para completar el estudio. Un cuestionario con aproximadamente 20-25 preguntas fue
presentado a una muestra de cada país en Español/Portugués. Y se obtuvieron un total
de 1098 respuestas a través de los 7 países.
Se obtuvo que 8 de cada 10 consumidores Latinos buscan, investigan y compran
productos online semanalmente, también se pudo concluir que la tarjeta de crédito es el
método más popular utilizado para pagar por compras online, seguido de las
transferencias electrónicas y tarjeta de débito y que los compradores online en Brasil
fueron los más involucrados en actividades de compra online, además de Alrededor de
siete de cada diez latinos también comparó productos/precios, vio fotos/videos o leyó
descripciones de productos.
En Latinoamérica en promedio, 8 de cada 10 consumidores online en los diferentes
países en América Latina visitaron Mercado Libre (Livre) y más de la mitad de ellos
compró productos allí. Nos muestra 9 de cada 10 Latinos han usado su Smartphone
para actividades relacionadas con el eCommerce. Casi un cuarto de los consumidores
ha efectuado una compra desde su teléfono móvil, además nos muestra una situación
crítica la cual es que los latinos no compramos más con nuestro Smartphone debido a
sitios web no optimizados para Smartphone y otros inconvenientes técnicos son los
principales problemas experimentados al hacer una compra con un Smartphone.

5. Muchas de las investigaciones y estudios realizados para analizar la situación de
eComerce en el mundo nos muestran como este ha tenido como base a EE.UU,
tomando como tendencia que marca el camino del negocio electrónico en el mundo,
vemos que el eCommerceDay se dijo que en comparación con 2011, las ventas online
en dólares crecieron un 16% en Estados Unidos, los teléfonos móviles y las tablets se
encuentran entre las categorías de más rápido crecimiento. Analizando al consumidor
vemos ahora que el trayecto del consumidor dejó de ser un funnel para convertirse en
una matriz de factores de influencia, en una ocasión Se les pidió a los consumidores
evaluar un conjunto de herramientas de compra, incluyendo las “tradicionales” como
periódicos y TV, y también las digitales y móviles obteniendo como resultado que las
herramientas más utilizadas eran las de compra digital.
Al analizar el comercio electrónico en el mundo tenemos que mencionar que Pinterest
ha mostrado un crecimiento significativo en visitantes únicos desde 2011 siendo esta
empresa la que más está recaudando por medio del comercio por internet
Pinterest ha iniciado una nueva era del eCommerce Social que hoy cuenta con nuevos
jugadores, al igual que Facebook con su papel fundamental en el mercado
Con esto podemos observar que la tendencia en el mundo a seguir sigue siendo la de
EE.UU aunque en el último año entraron en disputa tanto Japón como China para ver
qué país era el que vendía más electrónicamente, pero sin embargo aún persiste la
hegemonía de los EE.UU.
Todo lo antes mencionado me permite llegar a ciertas conclusiones como que en países
como el nuestro aun existen barreras para utilizar la tecnología del comercio electrónico,
situación en Latinoamérica es similar con la salvedad de algunos países y en el mundo
encontramos como los principales comerciantes electrónicos siguen siendo las
potencias del mundo.
También puedo concluir que en un futuro no muy lejano Latinoamérica será un mercado
en el que todo se adquirirá electrónicamente siempre y cuando la brecha tecnológica
que existe se elimine, ya que pertenecemos a un mercado de gente joven e innovadora,
tal vez para ellos el estado puede contribuir de muchas formas para lograr que el
comercio electrónico Perú se realice de una manera eficiente y bajos las normas
correspondientes además de poder contribuir a que las zonas alejadas tengan acceso
a la tecnología y poder construir un Perú tecnológico así como lo son las grandes
potencias mundiales.

6. Citas referentes :
1.- Luisa Huaruco Gonzales, Atrapalo.pe: "Perú debe potenciar la bancarización, la
confianza y la conectividad para impulsar el E-commerce", Martes, 15 de julio del
2014, sección empresas.
2.- Luisa Huaruco Gonzales, Atrapalo.pe: "Perú debe potenciar la bancarización, la
confianza y la conectividad para impulsar el E-commerce", Martes, 15 de julio del
2014, sección empresas.
3.- Luisa Huaruco Gonzales, Atrapalo.pe: "Perú debe potenciar la bancarización, la
confianza y la conectividad para impulsar el E-commerce", Martes, 15 de julio del
2014, sección empresas.
4.-Neo Consuting , Resumen del Ecommerce Day Perú 2013,
http://www.neo.com.pe/2013/10/resumen-ecommerce-day-peru-2013/
5.- Neo Consuting , Resumen del Ecommerce Day Perú 2013,
http://www.neo.com.pe/2013/10/resumen-ecommerce-day-peru-2013/
Linkografia:
http://www.ecommerceday.pe/2014/
http://elcomercio.pe/noticias/comercio-electronico-233477
http://www.larepublica.pe/21-03-2014/el-comercio-electronico-en-el-peru-cual-es-la-
realidad-del-pais
http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/img/coleccion-
crecemype/5%20el%20comercio%20electrnico.pdf
http://gestion.pe/noticias-de-commerce-peru-13609?href=nota_tag