1. Mediação de conflitos em contexto escolar:
Propostas de prevenção
Formadora: Mafalda Branco
Abril | 2012

2. “Falar é uma necessidade, escutar é uma arte.”
Goethe

3. A AUTORIDADE…
A investigação revela que os alunos esperam que os professores atuem com
autoridade e poder dentro da aula.
A autoridade surge, na perspetiva dos alunos, como uma condição necessária para
a criação de um clima de trabalho e de aprendizagem.
A questão está na gestão desequilibrada dos poderes e na queda em extremos:
AUTORITARISMO vs PERMISSIVISMO
Amado e Freire, 2002

4. A AUTORIDADE…
AUTORITARISMO PERMISSIVISMO INDIFERENÇA ASSERTIVIDADE
•Ser rígido, agressivo, •Parece ser ainda •Desmotivação •Sabe fazer-se
repressivo, pior… total… respeitar – começa
prepotente; •Situações de perfeito •Rotina diária, desejo por respeitar os
•Distanciamento descontrolo; de não ser alunos;
afetivo; •Propicia incomodado e de não •Atribui-lhes
•Ameaça comportamentos de incomodar; responsabilidades;
(dominação); todos os níveis; •Pouco ou nada de •Censura e admoesta
•Raramente existe •Os alunos estão interessante acontece recordando as regras;
elogio; completamente à na aula; pouco se •Tem em conta os
•Inicialmente os vontade; aprende. comportamentos e
alunos têm medo, •O foco é mais o não as pessoas;
mas rapidamente bem-estar do que a •Impõe limites;
passam a ter desvios aprendizagem. •Pode-se conversar
de comportamento. sobre os problemas.
Amado e Freire, 2002

5. PARA LEMBRAR…
NÃO HÁ AGENTES EDUCATIVOS PERFEITOS!

6. CONFLITOS NA AULA - ESTRATÉGIAS
Distribuição e ocupação de espaços
Distribuição e uso do tempo
Discurso do professor e interação verbal
Interação não verbal
Reação (imediata) face à disrupção
Estilo motivacional
Preparação e gestão das atividades e tarefas de aprendizagem
Utilização do elogio e do reforço positivo
Distribuição do poder e exercício da autoridade dentro da aula

7. A COMUNICAÇÃO

8. “Há palavras que nos beijam
Como se tivessem boca”
Alexandre O´Neill

10. A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
As palavras 7%
O tom de voz 38%
A linguagem corporal 55%
Albert Mehrabian
Cerca de 90% - COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

11. NOVAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO

12. NOVAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO

13. NOVAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO

14. SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO
Os sistemas de representação referem-se à
forma como codificamos mentalmente a
informação em um ou vários sistemas
sensoriais:
• Visual
• Auditivo
• Cinestésico
• Gustativo
• Olfativo

15. SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO
V (Visual)
• Vejo que; do meu ponto de vista; parece-me
• Está com brilho; tem luz; é claro; é escuro
• Vejo a sua excitação à flor da pele
• As pessoas não me veem como eu me vejo
A (Auditivo)
• Gosto da voz; adoro a música
• Neste silêncio ouve-se cair um alfinete
• Soa-me bem

16. SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO
C (Cinestésico)
• Este ambiente é pesado
• Não gostei daquela pessoa (sensação…)
• As pessoas não sentem o que eu sinto
O (Olfativo)
• Cheira bem
• Isto não me cheira nada bem
G (Gustativo)
• A vida é amarga
• É uma pessoa doce

17. A COMUNICAÇÃO…

18. SABIAS QUE?...

19. A PERSPETIVA

20. A PERSPETIVA
“O MAPA NÃO É TERRITÓRIO”

21. A PERSPETIVA
“Não vemos as coisas como são…
Vemos as coisas como nós somos.”
Antonio Blay Fontcuberta

22. O LOBO… MAU?...