SAREMO: Regione Molise

1. SAREMO
il Numero Verde per la Salute
della Regione Molise
800329500
Direzione Generale
per la Salute
Regione Molise
AMBITO: 1.2 COMUNICAZIONE CON I
CITTADINI E GLI UTENTI
con il supporto incondizionato di

2. Direzione Generale per la Salute, Regione Molise.
ASReM, Azienda Sanitaria Regionale del Molise.
Il gruppo di lavoro
con il supporto incondizionato di

3. La Regione Molise, nella complessiva riorganizzazione della rete dei servizi della salute prevista
dal Programma Operativo Straordinario, per favorire politiche di bottom-up, ha messo a
disposizione dei propri cittadini un numero verde a cui poter segnalare disservizi o disfunzioni del
SSR, al fine di veicolare al meglio le richieste ed i bisogni di salute.
Nato dalla considerazione che, essendo il Molise composto da una fascia alta di popolazione
anziana, che non utilizza social network o app, il Numero Verde 800329500 si pone come
“strumento amico” capace di intercettare consigli e segnalazioni di chi si rivolge ai Servizi pubblici
o privati accreditati.
In una visione più ampia di riorganizzazione e di miglioramento del grado d’umanizzazione del
Sistema (come previsto dal DLGS n. 502/92, da art.4 del Patto per la Salute 14-16 e dalla
legislazione regionale), il Numero Verde affianca gli operatori sanitari in un percorso di
efficientamento della qualità della relazione con il paziente-cittadino condiviso.
Partecipano al Progetto l’Azienda Sanitaria Regionale e la Società che gestisce il servizio.
Il Progetto ha un nome evocativo delle intenzioni che hanno animato la costruzione del nuovo
sistema: SAREMO, appunto, è l’acronimo di SAlute REgione MOlise, e serve a dare l’idea di come
la Regione abbia puntato forte su un assetto organizzativo moderno del SSR.
Presentazione della soluzione 1/2
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4. Il progetto è orientato alla cittadinanza molisana che usufruisce dei servizi per la salute.
Sono circa 313.000 gli abitanti del Molise.
Gli obiettivi sono:
dare voce al paziente, passare dalla sola misura della soddisfazione alla misurazione di
parametri di efficacia e efficienza;
aumentare il grado di umanizzazione del SSR migliorando i Servizi incardinandoli nell’ottica
della Patient Centred Care;
promuovere e monitorare il coinvolgimento attivo dei cittadini e dei malati nel processo di
cura;
offrire strategie organizzative utili a promuovere l’attivazione dei cittadini e dei malati nel
processo di cura per migliorare efficacia clinica e la sostenibilità economica
dell’organizzazione sanitaria regionale;
assicurare omogeneità di comportamento su tutto il territorio regionale;
garantire maggiore accesso alle informazioni da parte dell’utenza e degli operatori
sanitari;
sostenere il cambiamento organizzativo;
migliorare la relazione tra i professionisti sanitari ed i pazienti.
Presentazione della soluzione 2/2
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5. Per ulteriori approfondimenti
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6. Lolita Gallo
Direttore Generale per la Salute
Regione Molise
dgsalute@regione.molise.it
Anagrafica del referente
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