Journée E-tourisme du 5 avril 2012. Intervenant : Rodolphe DELAUNNAY Les internautes ont depuis longtemps pris le réflexe de privilégier Internet pour préparer, organiser et réserver leurs séjours. Disposer d’un site Internet est devenu une nécessité. Pour le rendre efficace, il faut lui apporter des contenus de qualité, intégrer des services et des outils pratiques pour l’internaute, s’assurer que l’on peut facilement le retrouver dans les moteurs de recherche.

1. Pourquoi les internautes vont choisir mon site
internet ?
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2. Les indispensables pour les internautes
Le visuel
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Géolocalisation
Votre
site
Contenu +
internet partages de
contenu
Tiers de
confiance
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3. Comment mon client réserve sur internet
« Cyberconsomm@cteur »
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D’après le sociologue Didier Urbain : « la technologie va occuper une place de plus en
plus importante . « LE CYBERTOURISTE va se généraliser et emportera avec lui une
électronique impressionnante : ORDINATEUR, TELEPHONE APPAREIL PHOTO
NUMERIQUE, GPS ... »
Article paru dans Le Monde mars 2010
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4. Révolution dans les (nouveaux) usages de
Consommation
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5. L’internaute recherche des informations dans et sur n
sites
Moteur de
recherche
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Comparateurs Communautés
Bons plans, … de voyageurs
Votre
client
Cartographie
Applications
mobiles
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6. Des chiffres clés du mobile en Europe
42% des Européens ont un smartphone. Aux Etats-Unis, le
taux de pénétration est de 39%.
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75% des possesseurs de smartphone ont consulté un média
mobile, contre 62% il y a un an
13,6 millions de personnes ont consulté un site marchand
avec un smartphone
Au Royaume-Uni, la part du trafic
mobile est la plus élevée, de 7,7%
Comscore et StrategyFacts ont présenté trois études sur l'état de
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l'Internet mobile dans les 5 premiers pays d'Europe
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7. Un scénario pour trouver mon restaurant sans
téléphoner
Guides de voyages Avis sur les
collaboratifs restaurants
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Application mobiles
pour réserver
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8. Un scénario pour trouver mon hôtel
sans téléphoner
Moteur de recherche pour réserver
Comparatif de prix
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Et en dernière minute …
Je regarde les avis
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9. La réservation en dernière minute sur le mobile
65 % des résa mobile le même
jour du check-in
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65 % des résa mobile le même
jour du check-in
47 % des résa mobile le même
jour du check-in
Source 2011 Expedia, Orbitz, Marriott
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10. Google Agence de voyage du futur ?
Google
Maps
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Street
…
view
Recherche
de
l’internaute
sur Google
Google Zagat
+
Hotel Flight
finder search
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11. Les indispensables
Le visuel
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Géolocalisation
Votre
site
Contenu +
internet partages de
contenu
Tiers de
confiance
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12. Image = porte d’entrée du site
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13. Image = porte d’entrée du site
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14. 8 secondes
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15. Navigation simple
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16. Offrir la possibilité de réserver …
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17. Outil de réservation facile d’accès
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18. Aide à la lecture du contenu
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19. Se différencier
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20. ce qui se passe autour de chez moi = contenu
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21. Facebook , twitter … sur sa page d’accueil
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22. Facebook , twitter … sur sa page d’accueil
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23. Depuis très longtemps vous affichez vos recommandations
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Faîtes le aussi sur votre site web.
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24. Les avis mis en avant sur la page d’accueil du site
internet
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25. Plusieurs sites d’avis mis en avant sur la page
d’accueil du site internet
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26. + d’avis (augmentent les resas)
« Pour Walter
Costa, Directeur E-commerce
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de Voyages Loisirs, “il est
+ d’avis important de capitaliser sur le
marketing relationnel. Les
avis collectés donnent ainsi
beaucoup d’informations sur
la qualité de nos produits”, et
permettent aussi une
augmentation de plus de 30%
+ de + de du taux conversion des
clients visibilité visiteurs en clients »
Source Vinivi
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27. Mise en avant de partenaire
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28. Les nouveaux usages du mobile
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Entre 2010 et 2011, les utilisations du web mobile ont fortement progressé et 24%
de la population s'en sert pour surfer, 19% pour lire ses emails et 17%
télécharger des applications. La télévision, usage plus anecdotique, concerne tout
de même 8% de la population.
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29. SoLoMo
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30. Personnalisation de sa carte goggle Maps
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31. Importance de maitriser son image sur son site mais
aussi sur d’autres supports
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