2009年7月25日　13：30?16：00 日本聴覚障害コンピューター協会の例会資料③ プレゼンテーション中の講演内容は、Twitter（ツイッター）を利用して実況中継 ＜中継URL＞ 　　http://www.collecta.com/#q=live800 　　http://twitter.com/live800jp 【本件の連絡先】 株式会社アメニティコーポレーション CIM事業本部 e-mail：info@live800.jp URL：http://live800.jp/

1. 聴覚障害者による
「チャットコールセンター」
実証実験計画書
2009/7/25
株式会社 アイセック･ジャパン
代表取締役 一瀬 宗也
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2. 目次
• 株式会社アイセック･ジャパン会社案内
• コールセンターの現状
• チャットコールセンターのイメージ
• コールセンターへの浸透
• 聴覚障害者によるコールセンター
チャットコールセンター（実証実験）
– 沖縄県のメリット
– スケジュール案
– ビジネスプラン
• 協力依頼事項
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3. 株式会社アイセック･ジャパン 会社案内
会社概要 代表者プロファイール
現住所 沖縄県うるま市宇堅
1956/4 福井県小浜市生まれ
1979/3 名古屋大学理学部数学科卒
1979/4 日本アイ･ビー･エム入社 以下の職を歴任
小売業担当営業課長
流通業担当取締役補佐
ストアシステム営業部長
ibm.com営業部長
ibm.com中小企業担当事業部長
2003 IBMアジアパシフィック出向
ibm.comセールス・イニシアティブ担当
2004 日本アイビーエム・イーコミュニケーションズ 代表取締役社長
2005/4 日本IBM BTO事業 M-comプロジェクト責任者
2006/4 アイセック事務所代表 上記BTOプロジェクト支援
2008/9 現職
資格 ： 上級システムアドミニストレーター
ライブチャット ライブチャット
コンシェルジュ マーケティング
サービス サービス
平成20年度沖縄県産業振興公社
「ベンチャー育成連携事業」
ホームページ アドバンス認定企業
のお店番
ライブチャット サービス ライブチャット
コールセンター セクレタリー
サービス サービス
ライブチャット
コンサルティング
サービス
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4. コールセンターの現状
電話
メール
健常者 健常者
就労
電話
メール
聴覚障害者 聴覚障害者
電話 E-mail ライブチャット
聴覚者とコールセンター
即時性 ○ × ○
・利用したくても利用できない
記録性 × ○ ○ ・就職したくても就職できない
ホーム
ページとの
親和性
× ○ ○
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5. チャットコールセンターのイメージ
企業･学校･行政
ホームページ （ ホ
チ •モデル回答の準備
ャ
ー （専門的な質問に関しても
ボタンを ッ ム 回答可能）
クリック ト ペ •ホームページ訪問者が多
確認 コ ー い時間帯の受付
ー ジ
ル •複数問合せを同時サポー
セ の ト
ン お
①質問 タ 店
ー
） 番
訪問者 そのままチャット
③回答
で問い合わせ
HP照会の流れ オペレーター
②定型文
の検索
チャットの流れ
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6. コールセンターへの浸透
就業
要
ビジネスライブチャット 同意が必 クライアント企業
聴覚障害者 コールセンター
•ビジネスライブチャットを使用するためにはクライアント企業の同意が必要
•聴覚障害者受け入れのための準備が必要
•聴覚障害者が孤立しないような対策
実証実験
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7. 聴覚障害者によるコールセンター
チャットコールセンター（実証実験）
高校生向け
障
進学支援 ラ 害
→進学者の支援で イ
ブ 者
進学時のミスマッチを
減少 チ 支
ャ 人材の教育 援
ッ および供給 セ
行政コンタクト ト ン
タ
センター ー
→聴覚障害者の利用促進
健常者の利用も可 聴覚障害者によるコールセンター
ライブチャット
•聴覚障害者がコールセンターで就業するために必要
マーケティング
→県外企業からの な設備等の確認
調査ビジネス受注 •実際のオペレーションに支障がないことの証明
•ビジネスとして成り立つことの証明
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8. 聴覚障害者によるチャットコールセンター
ラ オペレーター
イ
ブ メッセージの
チ
ャ 表示
ッ
ト
音声認識
内部対話機能による
訪問者
業務支持の共有 ソフト
管理者
リーダー 聴覚障害者によるコールセンター
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9. スケジュール案
7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月
実 セ 本
証 ン 格
実 タ
ー 稼
マイルストーン 動
験
合 開
意 設
人材確保
研修
センター設立
センター
開設準備
聴覚障害者 オペレーション
による 資料作成
ビジネス
進学支援
ライブチャット パイロット校
コールセンター 募集 実証実験
事業 本格稼動
実証実験
行政
コンタクト
センター 各市町村調整
オペレー パイロット
ビジネス ション検 顧客での
実証実験
受注に基づき稼動
討
ライブチャット
マーケティング
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10. 今後の予定
• 聴覚障害者の雇用
– 沖縄県 中部障害者支援センターの協力を得て現在進行中
• 沖縄県、沖縄市と県もしくは市の事業として認定を進めてい
る
• 「聴覚障害者によるチャットコールセンター」への業務委託企
業の募集
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