Social Selling: een inleiding voor de deelnemers van het VOKA Lerend Netwerk Sales (West-Vlaanderen)

1. Social Sales: Linkedin & Twitter
LISELOTTE CASTEUR
17 MAART 2014

3. Sales verandert
 DIGITAAL KOOPPROCES
 MEER BETROKKENEN
 FYSIEK MARKETING MATERIAAL WORDT
MINDER GEBRUIKT
 RECLAMEPRAATJES WERKEN NIET (MEER)
 INDIVIDUELE AANPAK

4. De klant verandert

5. Know me – like me – trust me
Wat je
netwerk
over je
zegt
Wie je
bent
Wie je
zegt te
zijn

6. WOM Factor
78 %

7. De belangrijkste Social Media (vandaag) (hier)
 TWITTER
 FACEBOOK
 LINKEDIN
 FOURSQUARE
 YOUTUBE
 PINTEREST
 GOOGLE+
 BLOGS
 WIKIPEDIA

8. Maar kijk ook verder...
WAAR ZIT JE DOELGROEP?
 SENIORENNET
 ASK.FM
 INSTAGRAM
 SLIDESHARE
 ZAPPYBABY

9. NETWERK
Netwerk
Klanten
Prospecten
Sollicitanten
Bedrijven
Particulieren
Consumenten
Pers
Overheid
Beleidsmakers
Collega’s
Mede-studenten
professoren

10. DOELGROEP
 WELKE ROL
 WELKE KANALEN
 WELKE TAAL

11. DOELSTELLINGEN
 EXPERTISE
 PR
 KLANTENBINDING
 VISIBILITEIT & NAAMBEKENDHEID
 ...

12. FILL THE GAP
 TIJD
 BETROKKENEN
Lead ? Verkoop omzet

14. LUISTEREN
 BEDRIJFSNAAM
 MEDEWERKERS
 MERKEN - PRODUCTEN - WEBSITES
 TREFWOORDEN UIT SECTOR
 CONCURRENTEN
 KLANTEN/COLLEGA’S/VERENIGINGEN

15. DUS…
 ER LIGT EEN HOOP
INFORMATIE VOOR HET
GRIJPEN
 PAK JE KANS
 WORD PERSOONLIJK
 JOIN THE CONVERSATION
 ENGAGE VS SELL

16. INTEGREER
 ZOWEL OFF-LINE ALS ON-LINE
 WEBSITE - NIEUWSBRIEF – E-MAIL
HANDTEKENING
 PRINT – VISITEKAARTJES

17. LINKEDIN
PERSOONLIJK PROFIEL
BEDRIJFSPAGINA
GROEPEN

18. LINKEDIN
 PROFESSIONEEL NETWERK – STERK
GROEIEND!
 SINDS 2003
 1.76 MIO BELGISCHE PROFIELEN
 230 MIO WERELDWIJD
 2.302 BE GROUPS
 23.716 BE COMPANIES

19. 19

20. Persoonlijk profiel
 KENNIS & KENNISSEN
 OPLEIDING
 WERKERVARING
 SKILLS & EXPERTISE
 REFERENTIES & AANBEVELINGEN
 PROFESSIONELE CONTACTEN
– Opdelen in lijsten - berichten
 UPDATES & ACTIVITEIT

22. Bedrijfspagina
 PROFIEL
 SERVICES/PRODUCTEN TOEVOEGEN 
KUNNEN AANBEVOLEN WORDEN (DURF DAT
TE VRAGEN!)
 PROFIELEN VAN MEDEWERKERS KOPPELEN
 UPDATES, EVENTS, VACATURES
 STATISTIEKEN
 ADVERTENTIES

23. 23

24. 24

25. Groepen
 TOEGANKELIJKHEID MET OF ZONDER
GOEDKEURING
 OPEN OF GESLOTEN DISCUSSIES
 DISCUSSIES VS CAMPAGNES
 EXPERTISE DELEN EN VRAGEN STELLEN

26. Ondernemen met LinkedIn
 NETWERKEN IS NET ALS WERKEN
 ZET JOUW PROFIEL OP ORDE...
 LINK MET JOUW KLANTEN
 INTEGREER JE IN ENKELE GROEPEN
 KIJK WAT ER LEEFT IN JOUW NETWERK
 LAAT AF EN TOE VAN JE HOREN
 EXPERTISE UITDRAGEN

27. TWITTER
JARGON
GEBRUIK
SEARCH OPERATORS

29. TWITTER
 MICROBLOG (140 TEKENS)
 SMS VAN HET INTERNET
 CONSTANTE BERICHTENSTROOM
 1.8 MILJARD ACCOUNTS
 500 MIO ACTIEVE
 340 MIO TWEETS PER DAG
 +/- 200.000 BELGIË ?
 SNEL NIEUWS - MOBIEL
 OPEN EN BLOOT
 OPINIEMAKERS, INFLUENCERS, PROFESSIONALS VOLGEN

30. Twitter Jargon
 TWEETS (<140 TEKENS)
 FOLLOWING
 FOLLOWERS
 TWEEPS – TWITTERAARS
 RT - RETWEET
 HASHTAG #
 #DTV – DURF TE VRAGEN
 MENTIONS
 DM – DIRECT MESSAGE
 TRENDING

31. Twitter profiel
 GEBRUIKERSNAAM (ZICHTBAAR): WORDT
AUTOMATISCH VOORAFGEGAAN DOOR @
 PRIVACY
 PROFIEL:
FOTO, HEADER,BIO, INFO, ACHTERGROND
(ENKEL OP DESKTOP ZICHTBAAR)
 LINK FACEBOOK – ELK KANAAL HEEFT ZIJN AANPAK
 KOPPELEN MET APPS (VINE, INSTAGRAM, ...)

34. Twitter gebruiken
 CONTACTEN ZOEKEN VIA E-MAIL CLIENT (IMPORT GMAIL)
 TWEETEN (+LINK + FOTO + VIDEO)
 RETWEET (VOLGERS ZIEN ORIGINELE TWEET & TWEEP)
 QUOTE TWEET (EIGEN INBRENG – GEKOPPELD AAN JOUW
PROFIEL)
 REPLY OP EEN TWEET (TWEET START MET @....) : ENKEL
ZICHTBAAR VOOR TWEEPS DIE JULLIE BEIDE VOLGEN
(MODEREER)
 GEBRUIK HET . (PUNTJE)
 LIJSTEN (OPENBAAR OF PRIVÉ)
 FAVORIETEN
 ZOEKOPDRACHTEN (OPSLAAN)

37. Efficiënt Twitteren
 VERTEL ANDEREN JOUW VERHAAL
 GEBRUIK LINKS IN JOUW BERICHTEN
 STEL VRAGEN & GEEF ANTWOORDEN
 DEEL JOUW KENNIS & INZICHTEN
 WEES DANKBAAR

38. Waarom Twitteren?
 LUISTEREN
 LEREN & ONTDEKKEN VAN MENSEN &
DINGEN
 #DURFTEVRAGEN
 GEVEN & ONTVANGEN
 KENNIS DELEN > EXPERT!
 VINDBAARHEID! SEO
 ...

39. ANDERE NETWERKEN
SLIDESHARE
PINTEREST
GOOGLE+

40. 40

44. SM Etiquette
 VERHAAL
 REGEL 1 OP 3
 LINKS
 VISUEEL
 VRAGEN & ANTWOORDEN
 WEES DANKBAAR
 HOU HET OPRECHT
 KIES HET JUISTE KANAAL

45. Bronnen
 THE CONVERSATION MANAGER / THE
CONVERSATION COMPANY
 SM4KMO
 MASHABLE
 BVLG BLOGSPOT / BELGIAN SOCIAL MEDIA
MONITOR

46. Liselotte Casteur
WWW.BACKUP-INFO.BE
LISELOTTE@BACKUP-INFO.BE
TWITTER: @LCASTEUR
LINKEDIN.COM/IN/LISELOTTEBACKUP