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Chez Solutions Metrix, on simplifie tous les aspects du CRM.
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BRASSER DES AFFAIRES À L'AIDE D'UN SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

  • 2. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Un monde en évolution...
  • 3. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com “[on] passe en moyenne 78 % de [notre] temps à rechercher de l'information ou à faire des activités qui ne sont pas directement reliées aux ventes”
  • 4. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Des outils d’affaires d’une autre époque
  • 5. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com QUESTION! Q1 - Utilisez-vous un des outils suivants pour faire le suivi de vos ventes ? R: √
  • 6. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Pourquoi parler de CRM ?
  • 7. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com STRATÉGIE D’ENTREPRISE - Centrée sur les clients
  • 8. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Le CRM a des répercussions sur plusieurs aspects
 de l’entreprise structure processus mesure culture
  • 9. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Fondements du CRM focaliser sur les besoins de ses clients relations d’affaires durables écouter ses clients personnaliser ses interactions éliminer les silos
  • 10. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Résultats CSC 3xmoins de perte de clientèle (“attrition”) 5xplus de références de la part de clients
  • 11. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com ● Système informatique ● Outil de productivité ● Intelligence organisationnelle Un système CRM
  • 12. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com CRM : facilite les ventes 1. Accélère la mémoire 2. Organise (priorise) les activités de vente 3. Personnalise les contacts 4. Partage des meilleures pratiques et de l’information client 5. Accès à l’information “sociale” 6. Favorise les ventes récurrentes
  • 13. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com ! Comment brasser des affaires avec un CRM ?
  • 14. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com QUESTION! Q2 – Utilisez-vous présentement un modèle pour qualifier vos clients potentiels ?
  • 15. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Comment qualifier ses Leads ! ● Budget : il y a-t-il un budget de prévu / disponible pour l’achat ? ● Autorité : la personne avec qui je suis en contact détient-elle, ou non, le pouvoir de décision requis dans son organisation ? ● Besoin : est-ce qu’il s’agit d’un besoin pressant ou plutôt latent ? ● Calendrier : quelles sont les étapes dans le cycle d’achat de la personne et quelles sont les prochaines étapes ? 1
  • 16. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com • démonstration • Qualification des clients potentiels
  • 17. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Comment standardiser son processus de vente 1. Prospection! 2. Approche! 3. Évaluation des besoins (qualification)! 4. Présentation (proposition)! 5. Négociations! 6. Suivi 2
  • 18. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com • démonstration • Processus de vente
  • 19. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Comment compléter ses activités de vente ● Centraliser toutes les informations sur les clients potentiels et actuels! ● Sauvegarder les activités de vente (rencontres, appels, courriels)! ● Géolocaliser les clients ! ● Collaborer avec les collègues d’autres départements! ● Acheminer le matériel promotionnel! ● Recevoir des alertes et rappels pour des tâches, activités et opportunités importantes! ● Analyser son entonnoir de vente (Sales Funnel) 3
  • 20. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com • démonstration • Activités de vente (activités planifiées)
  • 21. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com • démonstration • Activités de vente (suivi des activités)
  • 22. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com • démonstration • Activités de vente (géolocalisation)
  • 23. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Comment donner suite à l’information recueillie 
 par le système ● Tableaux de bord personnalisés (ex. entonnoir de vente)! ● Rapports automatisés (activités, clients potentiels, opportunités, ventes)! ● Alertes! ● Chat et discussions (à propos des opportunités) 4
  • 24. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com • démonstration • Info recueillie (tableau de bord)
  • 25. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com • démonstration • Info recueillie (tableau de bord) ...suite
  • 26. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com • démonstration • Info recueillie (rapport automatisé)
  • 27. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com • démonstration • Info recueillie (analyse des discussions)
  • 28. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Fonctionnalités des CRM Automatisation de la force de vente Service à la clientèle Marketing
  • 29. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Comparaison des fonctionnalités de base des CRM • Gestion des contacts 1 1 1 1 • Commandes / factures 1 o o 2 • Suivi des activités 1 1 1 1 • Historique de service / support 2 2 2 3 • Tickets de support 1 1 1 1 • Enquêtes client 1 o o 1 • Listes marketing 2 1 2 2 • Campagnes 2 2 3 2 • Tableaux de bord et rapports 2 1 1 2 Légende : Les fonctionnalités sont assignées une note de 1 à 5, où 1 signifie très bon et 5 signifie pas très bon, selon nos critères de performance et utilisabilité. o = requiert un module d’une tierce partie
  • 30. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Bénéfices attendus Ventes Service à la clientèle Marketing Gestion +40% du taux de fermeture en priorisant les opportunités 96 à 98% de rétention des clients existants +40% du taux de conversion des envois par courriel moins de temps à situer la performance de ses équipes +50% de conversion de clients potentiels en opportunités d’affaires -60% de temps requis pour résoudre les requêtes des clients +30% du taux d’ouverture des courriels plus grande facilité à effectuer des projections des ventes +30% d’activités de vente; moins de recherche d’information et de dédoublements des +50% de références de la part de clients existants -80% du taux de rebond des courriels plus grande efficacité dans les suivis auprès des employés (“coaching”) Résultats observés par nos clients
  • 31. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com Construction 3 2 4 1 Gouvernement / Municipalités 4 2 1 3 Manufacturier 4 3 2 1 Pharmaceutique et sciences de la vie 4 3 1 2 Ressources humaines 3 2 4 1 Services financiers et assurances 1 4 3 2 Tourisme 4 2 3 1 Quel CRM pour votre industrie ? 1 = recommandé 4 = moins recommandé
  • 32. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com CRM. Simplifié. Chez Solutions Metrix, on simplifie tous les aspects du CRM. Stratégie Configuration sur mesure Formation et usage Optimisation Contactez-nous. 1 888 747-8210 (sans frais) demo@solutionsmetrix.com Mentionnez #webinaireLQ et obtenez gratuitement 
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  • 33. ©Solutions Metrix. 2001-2014 Tous droits réservés. Document de présentation. www.solutionsmetrix.com CRM. Simplifié. Contactez-nous. 1 888 747-8210 (sans frais) demo@solutionsmetrix.com Mentionnez #webinaireLQ et obtenez gratuitement 
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