Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.

lyo-sme-info-lt

  1. 1. JŪSŲ LOJALUMO PROGRAMA „KAS SUPRANTA, KO NORI KLIENTAS IR JAM TAI SUTEIKIA, NEABEJOTINAI SUSILAUKIA SĖKMĖS“ Hubert Freidl
  2. 2. 5 klausimai Jūsų įmonei Kokius naudojate rinkodaros įrankius? Ar turite klientų duomenų bazę? Kaip tikslingai didinate savo pardavimus? Kaip Jus randa nauji klientai? Ar turite klientų lojalumo programą? EKONOMIKA KEIČIASI DABARTINĖ SITUACIJA
  3. 3. Ar klasikinais reklamos būdais gaunate siekiamą rezultatą? 10xReklama iš lūpų į lūpas žmonės pasitiki 10 kartų labiau, nei reklama, pvz., laikraštyje. Šaltinis: Nielsen, nielsen.com ID 222329 * Šaltinis: www.statista.com Padidinti darbo jėgą Taikyti agresyvesnę kainų politiką Pagerinti klientų aptarnavimą Daugiau reklamuotis Šaltinis: Išlaidos reklamai milijardais JAV dolerių iki 2015 m., ZenithOptimedia, zenithoptimedia.com Laikraščiai Žurnalai Televizija Radijas Internetas ĮPRASTI SPRENDIMAI PARDAVIMŲ DIDINIMUI
  4. 4. Geriau pažinotumėte savo klientus? Galėtumėte nuolat bendrauti su savo klientais? Galėtumėte atsidėkoti savo lojaliems klientams? Galėtumėte lengvai įgyti naujų klientų? Galėtumėte konkuruoti su didelėmis įmonėmis ir internetinėmis parduotuvėmis? Jūs galėtumėte „pamatuoti“ klientų lūkesčių patenkinimą? Sprendimus galėtumėte priimti remdamiesi konkrečiais faktais? KAS BŪTŲ, JEI …
  5. 5. 83% klientų pakeičia savo pirkimo įpročius, aktyviai dalyvaudami klientų lojalumo programose...“ 25% kortelių turėtojų, naudodamiesi kortele, perka dažniau. Šaltinis: Makam Market Research, 2011 Šaltinis: Nielsen, 2008 Pasitenkinimo jausmo, kad įsigijo gerą pirkinį Sutaupyti pinigų Rinkti taškus Naudotis privalumais perkant kiekvieną kartą Vienos kortelės, kuri veikia daugybėje parduotuvių Malonių akimirkų perkant Mokėti ne grynaisiais KO NORI KLIENTAS?
  6. 6. PROFESIONALI KLIENTŲ LOJALUMO PROGRAMA VISAME PASAULYJE Mūsų misija: „Išspręsti SVV įmonėms kylančius iššūkius.“ • Šimtai didžiųjų prekybos tinklų • Tūkstančiai interneto parduotuvių • Dešimtys tūkstančių smulkiojo ir vidutinio verslo įmonių • Milijonai narių Švietimas. Galimybės. Ateitis. Drauge už pasaulį. Drauge už gražesnį rytojų. Padidinkite pardavimus ir papildomai darykite gera. Hubert Freidl CEO Lyoness APIE ĮMONĘ • Įkurta 2003 m. • Veikia daugiau nei 45 šalyse • Daugiau nei 1 000 darbuotojų • Milijardinės apyvartos TINKLAS • 100 šalių • 10 milijonų lojalumo partnerių • 1 milijardas narių VIZIJA DEŠIMTYS TŪKSTANČIŲ NEPRIKLAUSOMŲ „MARKETERS“ VISAME PASAULYJE.
  7. 7. KAS 37 SEKUNDES UŽSIREGISTRUOJA NAUJAS NARYS KAS 10 MINUČIŲ UŽSIREGISTRUOJA NAUJAS LOJALUMO PARTNERIS PUIKIOS PRIEŽASTYS, KODĖL VERTA PIRKTI IŠ JŪSŲ: * Konkrečias lojalumo partnerių sąlygas galite peržiūrėti Lyoness.com. „CASHBACK“ (IKI 5 %) KIEKVIENĄ KARTĄ PERKANT* PIRKIMO TAŠKAI (SP)*, SKIRTI PIRKIMO TAŠKŲ SANDORIAMS DRAUGYSTĖS PREMIJA iki 2 x 0,5 % nuo tiesiogiai ir netiesiogiai rekomenduotų narių pirkinių LOJALUMO MOLAS SVV ĮMONĖS DIDIEJI PREKYBOS TINKLAI INTERNETO PARDUOTUVĖS 7x„Įgyti naują klientą kainuoja iki 7 kartų brangiau, nei išlaikyti jau esamą.“ Šaltinis: Business24.ch, Olaf Hoffmann 3xPatenkinti klientai įmonę rekomenduoja vidutiniškai trims kitiems žmonėms. Šaltinis: werbepraxis-aktuell.de JŪSŲ KLIENTAI BUS SUŽAVĖTI!
  8. 8. LYONESS.COM LOYALTYMALL.LYONESS.COM PATRAUKLIOS NAUDOS KLIENTAMS! * Pavyzdys su lojalumo partneriu, kuris siūlo 4 % „Cashback“ ir suteikia 4 Pirkimo taškus (Shopping Points) už 100 eurų pirkinį. Pats lojalumo partneris nusprendžia, kiek pirkimo taškų suteikti, o „Cashback“ dydis priklauso nuo lojalumo partnerio. ** Pirkimo taškų sandorio (angl. „Shopping Point Deal“) pavyzdys, kai vieno pirkimo taško vertė yra 5 eurai. *** Sutaupomos sumos dydis priklauso nuo kliento pirkimo elgsenos.
  9. 9. INFORMACIJA LAIKU Vienintelis būdas tradicinės prekybos įmonėms išlikti ateities rinkoje - apjungti internetinius ir įprastus reklamos būdus. Šaltinis: 41 718 apklausų, 1 872 pirkimo dienoraščių analizė. Studiją atliko „Roland Berger Strategy Consultants“ ir „ECE“. DAUGIAKANALĖ INFORMACIJOS PERDAVIMO JŪSŲ KLIENTAMS STRATEGIJA INFORMACIJA IR PASLAUGOS KLIENTAMS SMS paslauga Naujienlaiškio paslauga Mobiliosios programėlės išmaniesiems telefonams ir planšetiniams kompiuteriams Pasaulinis internetinis TV kanalas Įvairių renginių rėmimas, pvz., „LYONESS OPEN“ Informaciniai portalai ir nemokamas internetinis biuras visiems nariams Ir daug daugiau ...
  10. 10. JUNGIANTI DEŠIMTIS TŪKSTANČIŲ ĮMONIŲ DAUGIAU KAIP 45 ŠALYSE! Jūs prekiaujate savo REGIONE, ... tačiau galite gauti naudos iš NACIONALINIO bei TARPTAUTINIO TINKLO! 61%klientų teigia: „Lojalumo programa man įdomi tik tuomet, jei ja galiu naudotis daugelyje parduotuvių.“ Šaltinis: TNS Emnid, lojalumo programa Vokietijoje, 2012 m., 4 psl. Jūsų klientai gaus JŪSŲ lojalumo programos suteikiamas naudas taip pat ir iš ŠIMTŲ PARDUOTUVIŲ TINKLŲ TŪKSTANČIŲ INTERNETINIŲ PARDUOTUVIŲ DEŠIMČIŲ TŪKSTANČIŲ SVV ĮMONIŲ JŪSŲ ASMENINĖ KLIENTŲ LOJALUMO PROGRAMA
  11. 11. ĮRANKIAI IR FUNKCIJOS PAGERINANČIOS EFEKTYVUMĄ! „MTERM“ Klientų registracija, pardavimų registravimas ir aktuali pardavimų apžvalga. „SVV Lounge“ Jūsų internetinė įprieiga, kurioje galite peržiūrėti ir tikslingai panaudoti savo klientų duomenis. Rodymas „Lyoness“ tinklapyje ir visose Internetinėse programėlėse „VTERM“ Internetinė svetainė pardavimų registravimui. Kryžminė rinkodara Išlaidų sumažinimas naudojant „B2B“ kooperavimosi strategiją. LOJALUMO PROGRAMA Išankstinio mokėjimo „Prepaid Lyoness MasterCard®“ kortelė Taip pat pasiūlykite savo klientams lojalumo programos privalumus ir naudojant „MasterCard“ kortelę (atrinktose rinkose). JŪSŲ KLIENTŲ LOJALUMO PROGRAMO PAGRINDINIAI ĮRANKIAI
  12. 12. „Forbes“ 2013 m. novatoriškiausia įmonė pasaulyje Pirmasis „debesies“ tiekėjas, turintis „TÜV“ sertifikatą „Patikrinta duomenų apsauga „debesies“ kompiuterijoje V1.0“ „Etisphere Institute“ 2011 m. etiškiausia pasaulyje įmonė Ir daug daugiau... KELETAS APDOVANOJIMŲ: PAPILDOMOS PRIEMONĖS SIEKIANT PAGERINTI SAVO VEIKLOS REZULTATUS! Tikslinė naujienlaiškių rinkodara Pirkimo taškų pasiūlymai (Shopping Point Deals) konkrečiai grupei Klientų apklausos Analizė ir statistika Vertinimai, pardavimų plėtra ir pan. Internetinių kuponų sukūrimas Dėmesys kryžminės rinkodaros galimybėms RINKODAROS GALIA JŪSŲ KLIENTŲ LOJALUMO PROGRAMAI
  13. 13. PAPILDOMOS NAUDOS JŪSŲ KLIENTAMS „CASHBACK“ (IKI 5 %) KIEKVIENĄ KARTĄ PERKANT* PIRKIMO TAŠKAI* PIRKIMO TAŠKŲ SANDORIAMS (SHOPPING POINT DRAUGYSTĖS PREMIJA JIE GAUS VISUS PASIŪLYMUS UNIKALŪS ĮRANKIAI PARDAVIMŲ DIDINIMUI ... sužinoti daugiau apie savo klientus ... reguliariai bendrauti su savo klientais ... apdovanoti savo lojalius klientus ... lengvai pritraukti naujus klientus ... konkuruoti su stambiosiomis įmonėmis ir internetinėmis ... įvertinti, kaip patenkinami jūsų klientų lūkesčiai ... priimti sprendimus remiantis konkrečiais faktais NUO ŠIOL JŪS GALĖSITE... GAUKITE DIDESNĮ SAVO ĮMONĖS PELNĄ IŠ NAUJŲ IR LOJALIŲ KLIENTŲ * Konkrečias lojalumo partnerių sąlygas galite peržiūrėti Lyoness.com.
  14. 14. * „CASHBACK“ + „SHOPPING POINTS“ REKOMENDACINĖ RINKODARA bei DRAUGYSTĖS PREMIJA ADMINISTRAVIMAS Ne lojalumo partneriai KLASIKINĖ RINKODARA REKLAMOS LAIKRAŠČIUOSE 1 000 € REKLAMOMS LAIKRAŠČIUOSE REZULTATAS PARDAVIMAI = Pavyzdys: 1 000 €* TARPININKAVIMO KOMISINIAI„LYONESS“ KLIENTŲ PIRKINIAI Lojalumo partneriai Didžioji dalis „Lyoness“ sumokėtų tarpininkavimo komisinių sugrįžta tiesiogiai Jūsų klientams. = KLIENTŲ LOJALUMO IŠLAIKYMAS REZULTATAS PARDAVIMAI = 10 000 € IŠLAIDOS TIK UŽREGISTRAVUS PIRKIMĄ! * sumokami „Lyones“ (taikant 10 % tarpininkavimo komisinių tarifą, kuris skiriasi priklausomai nuo verslo sektoriaus) TIKSLINIS IR NUSPĖJAMAS PARDAVIMŲ AUGIMAS!
  15. 15. KIEKJūs uždirbate, kai Jūsų klientai perka kitose parduotuvėse? PAPILDOMŲ PAJAMŲ GALIMYBĖ JUMS! JŪSŲ KLIENTAI GALI NAUDOTIS PRIVALUMAIS, PERKANT VISAME PASAULYJE BEVEIK VISOSE PREKIŲ AR PASLAUGŲ GRUPĖSE: ... NAUDĄ IŠ TO GAUNATE IR JŪS! KAIP LOJALUMO PARTNERIS GALITE TAI PADARYTI IŠKART! UŽDIRBKITE NUO JŪSŲ UŽREGISTRUOTŲ KLIENTŲ PIRKIMO APYVARTOS, kai jie perka: Šimtuose parduotuvių tinklų Tūkstančiuose internetinių parduotuvių Iš dešimčių tūkstančių smulkiojo ir vidutinio verslo įmonių KLIENTAI NAUDOJA SAVO KORTELES VISOMS PREKIŲ IR PASLAUGŲ GRUPĖMS
  16. 16. 88% įmonių, kurios investuoja į klientų lojalumą, yra pelningesnės nei jų konkurentai. Šaltinis: Deloitte NAUJI IR LOJALŪS KLIENTAI NAUDOJANT PAŽANGIAS PRIEMONES LOJALUMO PROGRAMA PAGRINDINĖS PRIEMONĖS KLIENTŲ BEI PARDAVIMŲ REGISTRACIJA PRISIJUNGIMAS PRIE TARPTAUTINIO LOJALUMO PARTNERIŲ BEI KLIENTŲ TINKLO „MTERM“ PLANŠETINIS KOMPIUTERIS BEI JO STOVAS 1 vnt. KORTELĖS SU PARTNERIO ĮMONĖS IR „LYONESS“ LOGOTIPU („CO-BRANDED CARDS“) IR SKRAJUTĖS (įskaitant LOGOTIPO spausdinimą BEI BRŪKŠNINĮ KODĄ) 250 vnt. „SVV LOUNGE“ (VALDYMO ĮRANKIS) (internetu) ĮVAIRI REKLAMINĖ MEDŽIAGA PREKYBOS VIETAI PAGRINDINĖS STATISTIKOS MODULIS PIRKIMO TAŠKŲ SANDORIŲ MODULIS APTARNAVIMAS ĮEINA „LYONESS“ PASLAUGŲ PAKETAS (SERVICE PACK) RYŠIŲ SU KLIENTAIS VALDYMO MODULIS (CRM) KLIENTŲ PASITENKINIMO APKLAUSOS MODULIS DETALIOS STATISTIKOS MODULIS INTERNETINIAI ČEKIAI (IČ) PASLAUGŲ PAKETAS („SERVICE PACK“) PAGRINDINĖS RINKODAROS FUNKCIJOS SPRENDIMŲ PAKETAS („SOLUTION PACK“) EFEKTYVIAUSIOS PRIEMONĖS PARDAVIMŲ DIDINIMUI JŪS SPRENDŽIATE, AR ĮGYTI ŠĮ KONKURENCINĮ PRANAŠUMĄ!
  17. 17. VAIZDO ĮRAŠAI SMULKIAM IR VIDUTINIAM VERSLUI „Prieš 2 metus įkūrėme verslą ir nusprendėme tapti „Lyoness“ lojalumo partneriais. Konkurencija sveikatos ir grožio prekių srityje yra didžiulė ir nuolat auganti. Naujam verslui įsitvirtinti šioje srityje yra sudėtinga ir reikia ieškoti išskirtinumo. Mes jį radome su “Lyoness”. Džiaugiamės augančiu naujų klientų srautu, taip pat ir lojaliais klientais iš viso pasaulio. Mūsų Mterm atkeliavo prieš du mėnesius. Per tą laiką užregistravome 140 naujų Lyoness narių, Lyoness klientų apyvarta sudaro 30% mūsų apyvartos ir nuolat auga. Apyvartos augimą padeda palaikyti Solution pack.“ (Lina Glemžaitė-Griciuvienė, UAB „Aš myliu save“ direktorė, centre) „Lyoness“ lojalumo partneriais tapome prieš 3 metus. Džiaugiamės naujais lojaliais klientais ne tik iš savo, bet ir iš kitų miestų, net ir iš kitų šalių. Už juos mes dėkingi „Lyoness“ Lojalumo programai. Pernai mūsų verslo šakos konkurencinė aplinka mūsų mieste pasunkėjo, nes atėjo keli stiprūs konkurentai. Galime pasidžiaugti, kad mūsų apyvartos nesumažėjo, nes mums padėjo lojalūs „Lyoness“ pirkėjai. Jų pirkiniai sudaro trečdalį mūsų apyvartos ir toliau auga.“ (Artūras Šatrauskas, „Detava“ savininkas) „Lyoness“ lojalumo partneriais tapome prieš 7mėnesius. Džiaugiamės naujais lojaliais klientais ne tik iš savo, bet ir iš kitų miestų, keli net ir iš kitų šalių. Už juos mes dėkingi „Lyoness“ Lojalumo programai. Mūsų verslo šakos konkurencinė aplinka mūsų mieste sunki, nes yra daug konkurentų. Galime pasidžiaugti, kad mūsų apyvartos nesumažėjo, nes mums padėjo lojalūs „Lyoness“ pirkėjai. Jų pirkiniai sudaro apie ketvirtadalį mūsų apyvartos ir toliau auga.“ (Saulius Daraškevičius, UAB „Viprė“ savininkas) SĖKMINGA SĄŽININGA AUTENTIŠKA TARPTAUTINĖ IR MOTYVUOJANTI KLIENTŲ LOJALUMO PROGRAMA LOYALTYPROGRAM.COM SĖKMĖ, KURI ĮTIKINA!
  18. 18. LOYALTYPROGRAM.COM

Notizen

  • Sterne animieren
  • Stern animieren
  • ×