Purpose werkdruk onderzoek

Deelname Purpose werkdrukonderzoek
Inzicht in (hoge) werkdruk, oorzaken en gevolgen
april 2018

Hoge werkdruk: een serieus probleem

Purpose Management Consulting
Werkdrukonderzoek 2018
3
Bron: Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2016 (TNO/CBS)
1op de 7 werknemers
heeft last van burn-out
klachten
16% van alle verzuim-
dagen heeft als reden
werkstress
45% van de werknemers
ervaart een lage
autonomie
38% van de werknemers
ervaart hoge taakeisen
7 miljoen verzuimde
werkdagen per jaar
door werkstress
Verzuim door werkstress
kost werkgevers
€ 2 miljard
Werknemers burn-out
klachten per sector:
Financiële
instellingen
14,4%
Zakelijke
dienstverlening
14,7%
Gezondheidszorg
15,1%

4
Hoge werkdruk zet negatieve spiraal in gang
Hoge werkdruk
Hoog verloop & verzuim
Slechte sfeer
Ontevreden klanten
Werkdruk nog hoger
Meer fouten
Vermoeidheid
Frustratie
Meer werk voor de rest
Wantrouwen
Demotivatie
Te hoge werkdruk…
…ondermijnt de gezondheid van de werknemers
..verhoogt verzuim en verzuimkosten
…verlaagt de productiviteit
…zet de kwaliteit onder druk
…laat verbeterpotentieel onbenut
… zet de klanttevredenheid onder druk
… zet de business onder druk
…kost dus ook veel geld
Negatieve effecten van langdurig hoge werkdruk worden door toenemend verzuim steeds groter
Voorbeeld:
Een organisatie van 200 medewerkers in de zakelijke dienstverlening
bespaart bij dalend verzuim van 6,5% naar 4,5% (= branche-conform)
meer dan € 225.000* per jaar
* bron: www.verzuimkosten.nl (o.b.v. TNO calculator)

5
Werkdrukproblematiek verdient goede analyse
Samenspel van factoren
Hoge ervaren werkdruk wordt veroorzaakt door werk, organisatie en leiderschap
Werk
Organisatie Leiderschap
Bijv: groot werkpakket,
hoge kwaliteitseisen,
hoge piekbelasting
Bijv: top-down
aansturing, weinig
sociale ruimte,
weinig vertrouwen
Bijv: onduidelijke rol-
verdeling, inefficiënte
processen, tijdrovende
kwaliteitscontroles
Goede analyse vraagt meer dan een enquête
Hoge werkdruk en werkdrukbeleving worden bepaald door een
combinatie van factoren die elkaar beïnvloeden en versterken.
Veel organisaties houden jaarlijks een onderzoek om de
tevredenheid/betrokkenheid van de medewerkers te toetsen.
Om eventuele werkdrukproblemen goed in kaart te brengen is het
echter belangrijk meerdere invalshoeken te combineren, om de
onderliggende oorzaken en patronen boven tafel te krijgen.
Verschillende bronnen van informatie zijn relevant, zoals:
• Feitelijke gegevens
• Cijfers over verzuim en verloop
• Inrichting van de organisatie en kernprocessen
• Data over omvang van de werkpakketten
• Beelden/ervaringen van management en medewerkers
• Kwantitatief breed beeld, op basis van een
medewerkersenquête
• Kwalitatieve verdieping, door diepte-interviews met een
representatieve groep medewerkers
• Bredere context
• Bijvoorbeeld eerdere uitkomsten van tevredenheids-
/engagement-onderzoeken onder medewerkers
• Vergelijking met marktcijfers en/of andere organisaties
(benchmark), bijv. op verzuim of werkpakketten
Cultuur
Werksfeer

6
Hoe hoog is de werkdruk in úw organisatie?

7
Hoe hoog is de werkdruk in úw organisatie?
Purpose werkdrukonderzoek
Het Purpose werkdrukonderzoek brengt de werkdruk en werkdrukbeleving binnen uw organisatie in kaart en biedt diepgaand inzicht in de
(onderliggende) oorzaken en gevolgen van een hoge ervaren werkdruk. Purpose maakt bij het werkdrukonderzoek onder andere gebruik van het
geteste werkdrukmodel van TNO1. Zie hiervoor bijlage 1.
Werkdrukonderzoek brengt problemen in kaart en legt de onderliggende oorzaken bloot
• Hoe hoog is de (ervaren) werkdruk?
• Hoe heeft zich dit ontwikkeld in de tijd?
• Wat zijn de verschillen tussen afdelingen?
• Hoe verhoudt zich dit tot andere
(vergelijkbare) organisaties?
• Welke rol spelen hoeveelheid en inhoud
van het werk zelf?
• En welke rol spelen de factoren
‘organisatie’ en ‘leiderschap’?
• Hoe hangen de factoren samen?
• Hoe heeft zich dit in de tijd ontwikkeld?
Het onderzoek geeft antwoord op de belangrijkste vragen…
• Hoe heeft het verzuim % zich
ontwikkeld?
• Welke andere gevolgen zijn zichtbaar?
• Hoe verhoudt zich dit tot andere
(vergelijkbare) organisaties?
Werkdruk(beleving) Gevolgen Oorzaken
…en geeft daar betekenis aan
Combineren van feiten,
meningen en observaties
Analyse van
dwarsverbanden
Op zoek naar dieper
liggende patronen
Benchmarking met
andere organisaties2
1 Zie bijlage 1
2 Op basis van marktcijfers en waar mogelijk met vergelijkbare organisaties

8
Purpose werkdrukonderzoek – drie bouwstenen
Uitvoering onderzoek
In zeven weken tijd oplevering rapport op basis van data, enquête en interviews
Wat wij van uw organisatie nodig hebben:
 Intakegesprek met management (2 uur)
 Oplevering gevraagde data (± 3 - 4 uur)
 Invullen enquête (± 10 - 15 min. per medewerker)
 Interviews (± 10% v/d medewerkers, ± 30 min/gesprek)
 Werksessie uitkomsten (2 uur)
3.
Interviews met het
management en mede-
werkers uit alle teams
1.
Data-uitvraag
(o.a. verzuimcijfers en
trends MTO/KTO1)
2.
Enquête onder alle
medewerkers over hun
werkdruk(beleving)
1 Beschikbare cijfers uit medewerkers- en klanttevredenheidsonderzoek
2 aantal interviewdagen afhankelijk van de omvang van de organisatie
Wat u van ons ontvangt:
 Rapport met analyses en conclusies (± 30 pag)
 Bijlage met alle enquête-uitkomsten
 Toelichting en inhoudelijke discussie in eindsessie
Doorlooptijd: 7 weken
wk 1
intakegesprek
wk 2
data-uitvraag
wk 4
1-2 dg interviews2
wk 7
eindsessie
wk 3
uitzetten enquête
Start-up: 1 wk Enquête & interviews: 2 wk Analyse en rapport maken: 2 wkData: 1 wk Afronding: 1 wk
wk 6
oplevering rapport

9
Wat het onderzoek u oplevert
Eerste ideeën
voor oplossingen en
preventieve maatregelen
Een gezonde
werkomgeving
Effectieve en tevreden
medewerkers
Diepgaande analyse
vanuit verschillende invalshoeken
Purpose werkdrukonderzoek legt basis voor structurele verbetering en preventieve maatregelen
Een gedegen beeld van de
problemen en onderliggende
patronen
De beste basis voor
een hoge kwaliteit
van dienstverlening
Diepgaand inzicht in de problematiek Basis voor structurele verbetering

10
Rapport – voorbeelden (1)
Wat kunt u verwachten?
Vertrouwen
Vertrouwen tussen medewerkers, teams en management
Team
Teamleider Management
“Ik heb vertrouwen
in mijn teamleider”
24%
“Mijn teamleider
heeft vertrouwen
in mij”
23%
“Het MT heeft
vertrouwen in de
medewerkers”
45%
“Ik heb vertrouwen
in het MT”
“Collega’s binnen mijn
team vertrouwen elkaar”
83%
“Collega’s binnen
de organisatie
vertrouwen elkaar”
69%
“Teamleiders hebben
vertrouwen in het MT” 38%
“MT heeft vertrouwen
in de teamleiders” 51%
51%50%
63%
% medewerkers dat werkdruk als (zeer) hoog ervaart
0%
20%
40%
60%
80%
100%
team 1 team 2 team 3 team 4 scrum
team
staf totaal
afgelopen 3-6 mnd Nu
Ervaren werkdruk

11
Gevolgen Verzuim
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
J F M A M J J A S O N D
Team 1 Team 2
Ontwikkeling verzuim % per team 2017 (data-uitvraag)
10%
31%
“Ik voel mij vaak leeg
aan het einde van de
werkdag”
“Ik ben regelmatig
compleet uitgeput
door het werk”
Extreme vermoeidheid door het werk Quotes uit de interviews
“Doordat veel collega’s zijn uitgevallen is er een domino-effect ontstaan”
“Er is eigenlijk geen tijd om ziek te zijn, niemand kan het opvangen”
“Vooral in team 3 zijn veel collega’s voor langere tijd uitgevallen,
dat is toch wel een teken!”
“Ik ben zelf pas sinds twee weken weer aan het werk, maar het gaat nog
wel moeizaam; er is eigenlijk niet veel veranderd”
0% 20% 40% 60% 80% 100%
team 1
team 2
team 3
team 4
zeer eens eens neutraal eens zeer oneens
“Ik maak wel eens fouten door tijdsdruk”

12
1 Benchmarkvergelijking alleen mogelijk bij voldoende vergelijkbare deelnemers
Organisatie1 Leiderschapsstijl
democratisch hiërarchisch
taakgerichtmensgericht
60%
26%9%
5%
Leiderschapsstijl volgens medewerkers (%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Deelnemer Benchmark
Cases Overig Projecten
Tijdverdeling (%)
binnen operatie
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Deelnemer Benchmark
Staf Operatie
Verdeling
staf vs operatie
90%
70%
23% 9%

13
Gevraagde investering
Toelichting
Genoemde kosten betreffen deelname aan de basismodule,
bestaande uit:
• Intakegesprek met opdrachtgever(s)/management
• Data-uitvraag en -analyse (verzuimcijfers, organisatie en proces,
omvang werkpakketten)
• Interviews met ± 10% v/d medewerkers (± 30 min/gesprek)
• Enquête onder alle medewerkers (beoogde respons >70%)
• Verwerking en analyse van alle input en data
• Rapportage en eindsessie
Optioneel kan worden gekozen voor extra analyses en uitwerkingen,
(meerkosten voor extra onderdelen in overleg) – bijvoorbeeld::
• Mee laten lopen extra maatwerkvragen in de enquête
• Uitgebreidere benchmark-analyse en van de werkpakketten per
medewerker
• onder voorbehoud van voldoende deelnemers binnen hetzelfde werkveld
en/of bestaande benchmarkcijfers (voor Bijzonder Beheer beschikbaar)
• Presentatiesessie(s) uitkomsten onder medewerkers
• Co-creatie sessie(s) ideevorming maatregelen en oplossingen
Kosten deelname aan het werkdrukonderzoek vanaf €15k excl. BTW*
* Voor organisaties/teams met 100-150 werknemers
Activiteiten
Kosten deelname zijn mede-afhankelijk van de omvang van de
organisatie (met name i.v.m. aantal medewerkers-interviews):
Extra kosten module ‘benchmark-analyse caseloads’
voor Bijzonder Beheerorganisaties
Alle genoemde bedragen zijn excl. BTW
Op deze offerte zijn de algemene voorwaarden van Purpose Management
consulting van toepassing.
100 - 150 werknemers
75 - 100 werknemers
150 - 250 werknemers
€
€
€
15.000
17.500
20.000
> 250 werknemers kosten in overleg
Caseload-benchmark € 3.750

14
• Een nieuwe koers! (purpose, strategie)
Echte impact begint bij de top. Vaak is het ook
een procesmatig vraagstuk omdat het veel
belanghebbenden treft. Daarom begeleiden we
organisaties zowel op inhoud als het proces
• Een optimale klantbeleving
Elk business- en maatschappelijk vraagstuk
begint bij de klant. Klantbeleving mag dus niet
ontbreken in de gereedschapskist van goed
organisatieadvies
• Business- & organisatiemodellen
Plannen zijn belangrijk, maar praktisch maken is
vaak de grootste uitdaging. Purpose maakt
strategie praktisch in schaalbare business
modellen
klant
beleving
(CX)
(re-)
organisatie
ontwerp
purpose
visie
strategie
business models
Over Purpose
Purpose helpt organisaties hun maatschappelijke impact te vergroten
Purpose inspireert en ontwerpt:

15
Financiële
gezondheid
Fysieke
gezondheid
Mentale
gezondheid
• Om echte maatschappelijke impact te kunnen
hebben is Purpose gespecialiseerd en
georganiseerd rondom sociale thema’s voor een
gezonde maatschappij
• Wij geloven dat een gezonde maatschappij
leunt op drie fundamenten: financiële, fysieke
en mentale gezondheid
• Op elk van deze domeinen heeft Purpose een
sterke inhoudelijke visie en actief netwerk van
opdrachtgevers en samenwerkingspartners
• Zo kan zij organisaties inhoudelijk helpen met
visie, beleid en ideegeneratie voor klant-
strategieën, organisatie-ontwerp en
businessmodellen
Purpose visieOnze expertise in drie sociale thema’s
Schulden-
problematiek
Bijzonder Beheer
Klantactivatie
Patiëntjourneys
Voeding in de zorg
Gezonde
werkomgeving
Werkdruk
(beleving)
Over Purpose
Purpose brengt inhoudelijke expertise op 3 maatschappelijke thema’s

16 Purpose Management Consulting | titel onderzoek | datum
Bijlagen

17
Bijlage: TNO werkdrukmodel
Toelichting
De werkdruk wordt allereerst bepaald door de daad-
werkelijke taakeisen (hoeveelheid en inhoud van het
takenpakket) en door de (organisatorische) context
waarbinnen het werk moet worden uitgevoerd.
Daarnaast spelen de regelmogelijkheden (autonomie
om eigen werk te bepalen en participatie in
besluitvorming) een belangrijke rol.
Of een werknemer goed met een hogere werkdruk
kan omgaan heeft vervolgens te maken met
individuele factoren (persoonlijke context en
belastbaarheid), maar ook met de aanwezigheid van
buffers, die energie geven en nodig zijn om weer op te
kunnen laden.
Als deze zaken niet met elkaar in balans zijn kan dit
leiden tot een te grote (ervaren) werkdruk, met
gevolgen voor de mentale en fysieke gezondheid van
de medewerker.
Andere mogelijke gevolgen zijn afname van motivatie
en aandacht voor het werk, leidend tot een afname
van efficiency en de kwaliteit van het werk, met
ontevreden klanten tot gevolg.
Bron: TNO for Life Werkdrukwegwijzer – www.tno.nl
Werkdruk niet alleen bepaald door werkelijke takenpakket, maar ook door context en beleving
Werkdrukmodel ‘TNO for life’

18
Je buffelt
Je droomt
Je durft
Je groeit
Anders kijken, anders denken
Sylvia de Bruijn
s.de.bruijn@purpose.nl
06 52447196
www.purpose.nl
Dick-Jan Abbringh
d.abbringh@purpose.nl
06 57348087

Purpose werkdruk onderzoek

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Purpose werkdruk onderzoek

Similar to Purpose werkdruk onderzoek (20)

Purpose werkdruk onderzoek