Investigacion: Innovando en Tesla Motors

Maestría en Administración de Tecnologías de la Información
Innovación de Servicios
Semana 3 Actividad:
“Innovando en…”.
Integrante
A01004047 Leonard Paez
Innovación de Servicios
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey
Verano 2016

Actividad: Innovando en Tesla Motors
Empresa: Tesla Motors
Fundación: 2003
CEO: Elon Musk
Sitio Web: http://www.teslamotors.com/
La misión de Tesla Motors es acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible,
fundada en 2003 por un grupo de ingenieros de Silicon Valley que deseaban probar que los
autos eléctricos podían ser mejores que los autos tradicionales (Tesla Motors, 2016).
Tesla no es solo un fabricante de automóviles, sino también una compañía de tecnología y
diseño con enfoque en innovación energética (Tesla Motors, 2016). A Continuación detallo las
razones por la que escogí esta empresa de diseño, creación e innovación de la industria
automovilística, junto con las tendencias de mercado que ha aprovechado para innovar.

De acuerdo con el reporte “Las 10 principales tendencias globales de consumo 2016” (Kasriel-
Alexander, 2016) de la empresa Euromonitor, las siguientes son las tendencias globales actuales
de mercado:
1. Compradores agnósticos
2. Tiempo de Compra
3. Envejecimiento
4. Cambiar el mundo
5. Disolución del genero
6. Alimentación mas verde
7. Bienestar mental
8. Consumidores sobre conectados
9. Comprar para controlar
10. Solteros derrochadores
El sector del gran consumo se presenta en el año 2016 con una combinación de tendencias
consolidadas y nuevos movimientos que suponen un desafío a los hábitos tradicionales del
mercado (Kasriel-Alexander, 2016). En opinión de Euromonitor International, la inestabilidad
global, la falsa ética medioambiental y las dificultades financieras crean un desafío mayor para
aquellas nuevas compañías que entran a competir en el escenario mundial.

Tesla Motors ha aprovechado 3 tendencias de mercado de consumo para innovar su modelo
de negocio basado en el diseño, desarrollo, fabricación, ensamblaje, comercialización,
reparación, innovación y venta de automóviles en la industria automovilística, así como el
suministro de estaciones de carga y conectividad de sus automóviles al llamado Internet of
Things (IoT) (Tesla Motors, 2016).
Tiempo de Compra
•Muchos consumidores persiven el
tiempo como un lujo. El ahorro de
tiempo se mantiene como un factor
clave. Además, los compradores
demandan un servicio al cliente con
horarios más amplios, con lo que
algunas marcas comienzan a emplear las
redes sociales como herramienta para
resolver dudas y conflictos (Kasriel-
Alexander, 2016).
Cambiar el mundo
•Las expectativas del consumidor
respecto a la responsabilidad social
corporativa están creciendo y quieren –
especialmente los millennials– que las
marcas que compran se comporten de
manera responsable con el ambiente
(Kasriel-Alexander, 2016).
Consumidores sobre
conectados
•Ahora que cerca de la mitad de la
población mundial tiene acceso a
internet -según las previsiones de
Euromonitor International, alcanzará los
3.000 millones de personas en 2016-,
más consumidores están viviendo la otra
cara de la era digital. El internet de las
cosas será la cuarta revolución industrial
(Kasriel-Alexander, 2016).

El proceso de innovación de Tesla Motors según las tendencias del mercado.
Tendencia: Tiempo de Compra
Innovación: A través de la web se pueden realizar las siguientes acciones que van desde la Compra del
vehículo, Diseño personalizado, solicitud de prueba de manejo, noticias de productos y servicios, solicitar
financiamiento e intercambio del vehículo de su selección (Tesla Motors, 2016).
Como lo menciona Henry Chesbrough “La capacidad de personalizar lo que se ofrece al cliente para que este
obtenga el resultado mas deseado requiere tratar individualmente cada transacción de servicios, de forma
que el cliente reciba justo lo que desea. La innovación de servicios debe gestionar adecuadamente tanto la
personalización como la estandarización” (Chesbrough, 2011).

Tendencia: Cambiar el mundo
Innovación: Ser una empresa verde, con responsabilidad social, con soluciones sostenibles le permite a Tesla Motors tener un
factor de diferenciación de mercado. Tesla Motors es una compañía que actualmente produce autos completamente
eléctricos, de lujo y con un desempeño extraordinario, todos eléctricos (Tesla Motors, 2016); de esta manera la innovación
presente en sus vehículos ecológicos les permiten tener una ventaja competitiva ante modelos tradicionales que funcionan a
base de la quema de combustibles fósiles, que dan como resultados la emisión de gases de efecto invernadero a la
atmosfera, contribuyendo al calentamiento global. La única manera para no caer en la trampa de la indiferenciación es
innovando y creando nuevos modelos de negocios que difieran de los modelos tradicionales, de esta manera será difícil para
la competencia copiar y enfrentarnos, por ello las empresas tienen que dejar de pensar como fabricantes de productos y
empezar a enfocar el negocio desde la perspectiva de los servicios (Chesbrough, 2011).
La compra de SolarCity por parte de Tesla Motors según el anuncio oficial pasará a integrarse verticalmente dentro de la
estructura del fabricante de coches eléctricos. Las sinergias de las que hablaba Elon están relacionadas con las necesidades
de almacenamiento eléctrico y energía solar de Tesla y SolarCity respectivamente, de cara al fomento de economías de
escala e I+D, que permitan simplificar y mejorar la forma en la que la energía se genera, almacena y consume, el core de
negocio más representativo para Tesla (SolarCity, 2016).
(Union of Concerned Scientists, 2016)

Tendencia: Cambiar el mundo
Innovación: Innovación sostenible así define Tesla Motors su modelo de negocio, respetuosos con el medio ambiente. Por
lo general los clientes desean que se satisfagan sus necesidades no solo en una fase inicial, sino a lo largo de una serie de
interacciones con el proveedor. Esto requiere que las empresas tengan en cuenta el valor de sus clientes a lo largo del
tiempo y de múltiples transacciones (Chesbrough, 2011), debido a ello los dueños de autos Tesla gozan del beneficio de
poder cargarlos en casa, por lo que nunca tienen que visitar una gasolinera ni gastar un centavo en gasolina. Para
recorridos de grandes distancias, la red de estaciones Supercharger de Tesla ofrece un acceso conveniente y gratuito a
carga de alta velocidad, donde pueden obtener la mitad de una carga en tan sólo 20 minutos eléctricos (Tesla Motors,
2016). Las estaciones Supercharger ahora conectan rutas populares en Norteamérica, Europa y Asia Pacífico, el 15 de Junio
de 2016 Tesla Motors nos comentan la expansión de su red de Superchargers, y lo hacen presentando la apertura del
primero en América Latina, localizado en Galerías Cuernavaca, en la ciudad de Cuernavaca, Morelos, en México (CNET,
2016). Tesla no es sólo un fabricante de automóviles, sino también una compañía de tecnología y diseño con enfoque en
innovación energética.

Tendencia: Consumidores sobre conectados
Innovación: Llamada la cuarta revolución industrial el Internet de las Cosas o Internet of Things, también
conocido como IoT, concepto que aún tiene todo el futuro por delante, se refiere precisamente a eso: la
conexión o conectividad de los objetos. Es decir la manera como diversas “cosas” como vehículos, autopartes,
edificios, cámaras, sensores, máquinas, plantas de luz, radiobases, radares, implantes, chips en animales y
prácticamente cualquier objeto, se conecta y se relaciona a través del Internet con algún sistema o software con
el cual puede intercambiar, producir o recabar información (El Economista, 2016).
Una de las industrias más
importantes para la IO es el
mercado de la automoción.
Coches conectados, sistemas de
conducción autónoma,
inteligencia artificial,
computación en la nube, y una
serie de otras tecnologías están
impulsando grandes cambios
para los fabricantes de
automóviles, y la IO tiene una
mano en todas ellas. traerá
grandes cambios tanto
tecnológicos como funcionales
en la industria de automóviles
(The Motley Fool, Chris Neiger,
2016).

Innovación: Para el año 2020 Garnert en su reporte prevé que uno de cada 5 vehículos en todo el mundo tendrá
algún tipo de conexión inalámbrica a internet, a un total estimado de 250 millones de vehículos; "El aumento del
consumo y creación de contenido digital dentro del vehículo impulsarán la necesidad de sistemas de información y
entretenimiento más sofisticados, la creación de oportunidades para los procesadores de aplicaciones, los
aceleradores gráficos, pantallas y tecnologías de interfaz hombre-máquina", dijo el director de investigación de
Gartner James F Hines. "Al mismo tiempo, los nuevos conceptos de movilidad y el uso del vehículo dará lugar a
nuevos modelos de negocio y la expansión de las alternativas a la propiedad de automóviles, especialmente en
entornos urbanos“ (CDNET, Leon Spencer, 2015).
Para mejorar el conocimiento de los clientes en el uso de los productos y servicios, es necesario construir una
plataforma que evolucione al paso del tiempo, aportando un gran valor a la empresa,
muchos de estos servicios que permite
la IoT estarán cargados de información
que se pueden complementar con nuevas
técnicas de investigación que recogen
datos de los clientes en el transcurso de
su actividad laboral cotidiana. En lugar de
interrumpir a nuestros clientes, se les
puede seguir hasta lo que los
antropólogos llaman su “hábitat
autóctono” (Chesbrough, 2011)

Innovación: Tesla Motors han dotado sus nuevos vehículos eléctricos de una serie de sensores y conexión a la IoT
que permite cambiar la experiencia del usuario al ofrecer servicios que actualmente están activos y otro que en un
futuro cercano con los que contara:
• Sistema de Piloto Automático, el cual utiliza el radar, la cámara y el sonar para ir detectando el tráfico alrededor e
ir circulando y cambiando de dirección sin que nosotros tengamos que hacer nada (Tesla,2016). Capaz de
reconocer huecos para aparcar y hacer todo el trabajo él con el sistema de dirección automática (Capital,
Valentina Pizarro, 2016).
• En el futuro podremos llamar a nuestro coche y que venga él solo hasta nuestra posición para recogernos. Todo
esto, claro, si la legislación de cada país en un futuro permitiera que los coches se movieran de esta forma
(Wired, Alex Brisbourne, 2016).
• Sistema automático de alertas, para cambio de aceites, partes y reparación preventiva, es allí donde de forma
pasiva la IoT entra permitiendo recopilar información completa del vehículo, alertando al usuario y dando la
posibilidad de agendar la reparación desde su móvil, hasta permitir que el vehículo llegue solo de forma
automática hasta el mecánico (Wired, Alex Brisbourne, 2016).
• Lo que Tesla ha hecho es mostrar que los coches pueden tanto aceptar y transmitir información a una externa
"máquina“(Wired, Alex Brisbourne, 2016).
(Tesla, 2016)
La estrategia de posicionamiento se relaciona con la creación,
comunicación y mantenimiento de las diferencias relevantes que
los clientes observan y consideran valiosas; así la empresa tiene
mayores probabilidades de desarrollar una relación de largo plazo
con sus aquellos. Ante todo un negocio debe distinguirse de sus
competidores, esto requiere enfoque (Lovelock, 2015).

Apartado II : Aplicación Practica
Conclusión
Al estudiar a profundidad el modelo de negocio de Tesla Motors y su inmersión en el desarrollo de un nuevo
concepto de movilidad, de creación de vehículo y de prestación de servicios que impacten de manera positiva la
experiencia del consumidor en un mercado tradicional como es en la industria automotriz, me ha permitido
concebir que cualquier compañía puede innovar y competir en cualquier mercado si mantiene una diferenciación
de mercado, la cual será su ventaja competitiva, esta debe basarse en un modelo de innovación abierto que le
permita tener un mayor conocimiento de sus clientes (Chesbrough, 2011), gracias a la internet de las cosas o IoT se
nos permitirá que a través del uso de la tecnología como parte de nuestra plataforma de servicios podamos tener
nuevos mecanismos de recolección de información y análisis de la misma, pudiéndonos permitir evolucionar
nuestro modelo de servicio a lo largo del tiempo (Chesbrough, 2011).
En vez de intentar competir en un mercado completo, cada empresa necesita enfocar sus esfuerzos en los clientes
a quienes podría atender mejor (Lovelock, 2015). De esta manera Tesla Motors innovo su producto y sus servicios
aprovechando tendencias del mercado actual y futuro como lo son la facilidad de adquisición, soporte y
mantenimiento a través de la Web (Tiempo de Compra), siendo una empresa responsable con el medio ambiente
enfocada a clientes apasionados por el desarrollo sostenible alejados del consumo de combustibles, dispuestos a
cambiar el mundo (Cambiar el Mundo), siendo pioneros en la implementación de la cuarta revolución industrial o
IoT al tener sus servicios y productos interconectados con la internet (Consumidores Sobre Conectados),
plataforma que le permite de manera tecnológica tener una herramienta de suministro y entrega de información
completa de sus usuarios. Su modelo de negocio se centra en la experiencia del usuario, que a través de sus
servicios, productos y procesos generan una venta competitiva que le permite no caer en la trampa de la
indiferenciación (Chesbrough, 2011).

Apartado II : Aplicación Practica
Bibliografía
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CDNET, Leon Spencer. (2015, Enero 27). Gartner predicts a quarter billion connected vehicles by 2020. Retrieved from ZDNet:
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Chesbrough, H. W. (2011). Innovación de Servicios Abiertos: Reinvente su negocio para crecer y competir en una nueva era. Plataforma
Editorial.
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Lovelock, C. (2015). Marketing de Servicios; personal, tecnología y estrategia. 7ED. Pearson.
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The Motley Fool, Chris Neiger. (2016, Abril 29). What the Internet of Things Means for Car Companies. Retrieved from The Motley Fool
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Union of Concerned Scientists. (2016, Agosto 3). Tesla and SolarCity: Do They Fit Together? Retrieved from Union of Concerned
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http://www.wired.com/insights/2014/02/teslas-air-fix-best-example-yet-internet-things/

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