O documento descreve a evolução da tecnologia desde 1990, com o surgimento dos computadores pessoais, internet e redes sociais. Posteriormente, discute sobre a revolução causada pelos aplicativos móveis e a oportunidade de trazer essa inovação para o atendimento ao consumidor. Também menciona os desafios do atendimento em redes sociais e as vantagens de implementar o atendimento mobile.
17. Particularidades do atendimento social
Se não tratado rápido,
problema rápidamente se
espalha
Exige um atendimento
diferenciado dos demais
canais da empresa
Consumidor não deixa de
usar os canais
tradicionais
Duplica o trabalho do
SAC já que o atendimento
tem que ser feito duas
vezes
Algumas empresas tem
equipes separadas para
redes sociais
problemas de
atendimento podem
impactar diretamente nas
vendas
18. E quanto ao WhatsApp?
Troca de mensagens via
smartphones
Toda a inteligencia do
atendimento nao pode ser
integrada
Nao tem suporte para uso
corporativo
Nao pode ser usado para
envio de mensagens
ativas
19.
20.
21. Vantagens do atendimento mobile
Melhoria do atendimento
Redução de custos
Canal para vendas
Fidelizaçao do
consumidor
22. Receba uma planilha com a
economia gerada pelo
atendimento mobile
ledu@meatendeapp.com
23. Cuidados ao implementar o
atendimento mobile
Oferecer suporte para
contato com operador
Agilidade para
acompanhar a evolucao
do atendimento
Captacao de usuario
Facilidade na resolução
de solicitações
24. Algumas empresas já possuem
app mobile… Muitos até são
focados em atendimento...
25. Colocar icones de apps de empresas...
Itau, bradesco, gol, tam, etc etc etc etc
26.
27. Mas na hora de resolver alguma
questão que não pode ser
resolvida no app...
46. Iphone
Robo do Me
Atende
SAC da
empresa
Solicita o contato
de uma empresa
através do app Me
Atende!
Liga no SAC,
navega na URA e
fica na fila
esperando pelo
consumidor
47. Iphone
Robo do Me
Atende
SAC da
empresa
Solicita o contato
de uma empresa
através do app Me
Atende!
Liga no SAC,
navega na URA e
fica na fila
esperando pelo
consumidor
Quando consegue
um humano, o
robo liga de volta
para o consumidor
que pediu a
chamada
48. Iphone
Robo do Me
Atende
SAC da
empresa
Solicita o contato
de uma empresa
através do app Me
Atende!
Liga no SAC,
navega na URA e
fica na fila
esperando pelo
consumidor
Coloca empresa e
cliente para
conversar
49. Logo do Me Atende
Revolucionar a forma como empresas e
consumidores interagem através de tecnologia
mobile
50.
51. Envie um e-mail para
ledu@meatendeapp.com para
receber uma planilha com dados
sobre a economia gerada pelo
atendimento mobile
Economia pode ser superior a
R$200.000/mês