1.
20/05/2021
1
LEERERVARINGEN NAAR AANLEIDING VAN EEN (ONDERZOEKS)TRAJECT BIJ
PARTNERBEDRIJF ZUIDBERG NAAR HET VERHOGEN VAN DE KWALITEIT VAN
DAGSTARTBORDEN ÉN DAGSTARTBIJEENKOMSTEN
HAN LEAN QRM CENTRUM
EFFECTIEVE DAG- EN
WEEKSTARTS
Bas Wouterse
Continuous Improvement
Manager bij Zuidberg
Martin Linde
Docent-onderzoeker en
projectleider Lean Leiderschap
WELKOM!
2
1
2

2.
20/05/2021
2
BAS WOUTERSE AKA VERBETERBAS
3
Lectoraat Lean / WCP 4
• Kenniscentrum voor continu verbeteren met behulp van Lean, QRM &
Smart technologie.
- Brengt onderzoek, onderwijs en praktijk effectief samen;
- Delen van kennis.
• Lectoren:
• 20 onderzoekers/docenten:
- Lean product development
- Smart Factory
- Veranderen en Leren
HAN LEAN QRM CENTRUM / LECTORAAT LEAN
SCHAKEL TUSSEN ONDERZOEK, ONDERWIJS EN PRAKTIJK
Dr. Ir. Jannes Slomp Dr. Vincent Wiegel
3
4

3.
20/05/2021
3
PARTNERS VAN HET HAN LEAN-QRM CENTRUM
INHOUD
• Lean leiderschap & dagstarts
• Zuidberg: lean & dagstartborden
• Onderzoeks- en begeleidingstraject
• Verkregen inzichten
• Huidige situatie & vooruitzichten
• Vervolgonderzoek/mogelijkheden
• Afsluiting & vragen
7 Go to www.menti.com and use the code 7594 9597.
5
7

4.
20/05/2021
4
LEAN LEIDERSCHAP & DAGSTARTS
Lectoraat Lean 8
Focus op
klantwaarde en
waarde creërende
processen.
Focus op True
North, Hoshin Kanri,
alignement & kpi’s.
Realiseren cultuur
van continu
verbeteren van de
processen
Activeren
medewerkers
Zorgen voor en
waarderen hun
medewerkers
Ontwikkelen
medewerkers
Ondersteunen
medewerkers in hun
werkzaamheden.
Gaan naar de
werkvloer (gemba)
om zelf te zien en te
ervaren (go and
see).
Zijn een toonbeeld
van het (zichzelf)
continu verbeteren.
ZUIDBERG
9
8
9

5.
20/05/2021
5
ZUIDBERG & LEAN
2014 – De eerste stap HAN Lean QRM statusmeting & 5S
2016 – Opleiden Yellow Belt medewerkers & dagstarts
2018 – Tweede stap, statusmeting, dagstarts en dagstartborden
2019 – Opleiden tweede groep Yellow Belt medewerkers
2020 – Green Belt & CI meting
2021 – Continuous Improvement Manager & Lean Plan
Hiermee circa 160 van de 350 medewerkers getraind in Lean!
10
ZUIDBERG & DAGSTARTBORDEN
2016 - Start dagstartborden
Centrale opmaak whiteboarden & instructie dagstartborden
11
Kwaliteit
Lever
betrouw
baarheid
Planning 5S Verbeteren
Algemeen
Algemeen
Instructie
10
11

6.
20/05/2021
6
ZUIDBERG INTRODUCTIE DAGSTART
• Doel van de dagstart?
• Wat doet de manager/leiding?
• Wat doen de medewerkers?
• Tips & Trucs?
• Wat is het resultaat van de dagstart?
12
ZUIDBERG & DAGSTARTBORDEN
2018 (voorjaar) - Statusmeting HLQC
13
12
13

7.
20/05/2021
7
ZUIDBERG EN DAGSTARTBORDEN
• Overzicht tussen 2016 en 2018
14
ZUIDBERG & DAGSTARTBORDEN
2018 (najaar) - Evaluatie gebruik dagstartborden
15
•Oncomfortabel
•Vaardigheden
•Monoloog
•Angst
14
15

8.
20/05/2021
8
ONDERZOEKS- EN BEGELEIDINGSTRAJECT
Begeleidingstraject vanuit HAN Lean QRM (2018-2019)
- 4 intervisiegroepen van 6 personen;
- 1 keer per maand één dagdeel, gedurende 4 maanden
- Bespreken van theorie in combinatie met oefenen op de
werkvloer
Onderzoek gericht op kritieke succesfactoren in opzet en
uitvoering van dagstarts.
16
VERKREGEN INZICHTEN
1) Waarom dagstarts?
2) Wie is de eigenaar van het dagstartbord?
3) Hoe staan dagstartborden met elkaar in verband?
4) Wat staat er op het dagstartbord?
5) Hoe staat dat op het dagstartbord?
6) Hoe leiden dagstartborden tot verbetersuggesties?
7) Hoe van verbetersuggestie naar actie?
8) Hoe de dialoog tijdens dagstartbordbijeenkomsten versterken?
19
Kwaliteit van dagstartbord is bepalend
voor kwaliteit bijeenkomst!
16
19

9.
20/05/2021
9
1) WAAROM DAGSTARTS?
Moet duidelijk zijn, maar dat is het vaak niet…
(voor eigen afdeling c.q. voor het bedrijf als geheel)
daardoor zijn dagstarts vaak een doel i.p.v. een middel.
Doel: leren & verbeteren
Hoe: door terug én vooruit kijken
21
Epicentrum voor het faciliteren van elke dag
gezamenlijk continu leren en verbeteren!
2) WIE IS DE EIGENAAR VAN HET
DAGSTARTBORD?
Teamleider of team?
De zaken die het team belangrijk vindt staan op het bord en
wat op het bord staat heeft betrekking op het team.
22
Medewerkers Leidinggevende
• Laten zien hoe het gaat
• Wijzen aan waar het afwijkt
• Leggen uit welke verbeteracties
zijn genomen
• Vragen om hulp
• Hoe gaat het en hoe kan ik dat
zien?
• Waar wijkt het af, wat heb je
gedaan om het bij te sturen?
• Hoe kan ik je helpen? Geeft hulp.
21
22

10.
20/05/2021
10
3) HOE STAAN DAGSTARTBORDEN MET
ELKAAR IN VERBAND?
Elke afdeling draagt bij aan realiseren van de strategie…
… door KPI’s te linken aan strategische focuspunten
(maar dan moeten die wel meetbaar zijn!)
23
3) HOE STAAN DAGSTARTBORDEN MET
ELKAAR IN VERBAND?
Organisatiestructuur (functioneel of op waardestroom ingericht)
bepaald veelal de hiërarchie tussen dagstartborden.
24
Bron:
Dagstarts
en
Hoshin
Kanri
–
Bert
Teeuwen
Een functionele indeling werkt sub optimalisatie in de hand!
23
24

11.
20/05/2021
11
4) WAT STAAT ER OP HET DAGSTARTBORD?
Lectoraat Lean / WCP 26
Bron: Dagstarts en Hoshin Kanri – Bert Teeuwen
- Wanneer doen wij ons werk goed?
- KPI’s gericht op QDCMMS
- Leading versus lagging indicators
Maar ook:
- Auditresultaten (M/S)
- Vaardighedenmatrix (M)
- Policy Deployment Matrix (M)
• 3C (Concern, Cause & Countermeasure)
• Lopende projecten, overige taken en verlof
Achteruit kijken Vooruit kijken
• Hoe is het gegaan?
• Wat hebben we gerealiseerd?
• Wat waren de belemmeringen en
obstakels?
• Wat hebben we te doen?
• Wat is de planning?
• Welke bijzonderheden zijn er?
20
25
30
35
40
45
50
55
60
1 2 3 4 5 6
5) HOE STAAT DAT OP HET DAGSTARTBORD?
27
Ronde Tijd (sec.)
1 55
2 40
3 33
4 37
5 27
6 32
Norm: 30
Ronde Tijd (sec.)
1 55
2 40
3 33
4 37
5 27
6 32
Ronde Tijd (sec.)
1 55
2 40
3 33
4 37
5 27
6 32
Norm: 30
Ronde Tijd (sec.)
1 55
2 40
3 33
4 37
5 27
6 32
20
25
30
35
40
45
50
55
60
1 2 3 4 5 6
20
25
30
35
40
45
50
55
60
1 2 3 4 5 6
Prestatie
Norm
Trend
26
27

12.
20/05/2021
12
Bron:
Dagstarts
en
Hoshin
Kanri
–
Bert
Teeuwen
6) HOE LEIDEN DAGSTARTBORDEN TOT
VERBETERSUGGESTIES?
30
Dagstartborden zijn epicentrum voor het faciliteren
van elke dag gezamenlijk continu leren en
verbeteren…
Vanuit KPI’s: vaststellen van afwijkingen t.o.v. de
norm, om van daaruit na te denken over
verbeterprojecten. Ofwel: vanuit de
prestatiedialoog naar de verbeterdialoog!
Hoe korter de feedbackloop hoe beter…
28
30

13.
20/05/2021
13
7) HOE VAN VERBETERSUGGESTIE NAAR ACTIE?
Dagstartborden moeten doen van verbeteringen aanjagen…
A3, A4 & A5 rapportages zijn zinvol, maar zetten niet aan tot actie!
Een actiebord moet werken aan verbeteringen stimuleren
(wanneer opvolging?), zodat doorlooptijden van
verbeterprojecten zo kort mogelijk gehouden worden.
Bijvoorbeeld: post-it management (Scania)
31
Datum KPI Afd.
Datum
Door mijzelf/ mijn
afdeling op te
volgen/ uit te
voeren.
Door mijn
leidinggevende op
te volgen/ uit te
voeren.
Spoed
8) HOE DE DIALOOG TIJDENS
DAGSTARTBORDBIJEENKOMSTEN VERSTERKEN?
Interactie verhogen door:
• Eigenaarschap en verantwoording door/bij team… laat het team
vertellen!
• KPI’s die er toe doen (voor het team én de organisatie ofwel in lijn
met strategie én waardestroom);
• Afwijkingen van de norm zijn input voor verbeteren;
• Vaardigheden/ competenties van leidinggevenden verbeteren.
33
31
33

14.
20/05/2021
14
8) HOE DE DIALOOG TIJDENS
DAGSTARTBORDBIJEENKOMSTEN VERSTERKEN?
Vaardigheden/ competenties van leidinggevenden verbeteren:
Juiste vragen stellen: open versus gesloten vragen
Iedereen betrekken bij het gesprek (spaghettidiagram)
Voldoende aandacht voor iedere fase van de PDCA
34
BEGRIJPEN
OPLOSSEN
VERKLAREN
Bron:
Dagstarts
en
Hoshin
Kanri
–
Bert
Teeuwen
VERKREGEN INZICHTEN
1) Waarom dagstarts?
2) Wie is de eigenaar van het dagstartbord?
3) Hoe staan dagstartborden met elkaar in verband?
4) Wat staat er op het dagstartbord?
5) Hoe staat dat op het dagstartbord?
6) Hoe leiden dagstartborden tot verbetersuggesties?
7) Hoe van verbetersuggestie naar actie?
8) Hoe de dialoog tijdens dagstartbordbijeenkomsten versterken?
35
Kwaliteit van dagstartbord is bepalend
voor kwaliteit bijeenkomst!
34
35

15.
20/05/2021
15
Lectoraat Lean 36
HUIDIGE SITUATIE ZUIDBERG
• Elke afdeling heeft een dagstartbord
• Weekstart op waardestroom PTO
• Weekstart op waardestroom Fronthef staat klaar
• Maandelijks strategisch overleg
• Strategie visueel met projecten in Obeya ''War room''
Strategie in de Obeya - War room
Weekstart op waardestroom
Dagstart op de afdelingen
Bron: Dagstarts en Hoshin Kanri – Bert Teeuwen
Lectoraat Lean 37
VOORUITZICHT DAGSTART ZUIDBERG
1. Strategisch overleg
2. Herinrichten dagstartborden
3. Coachen van teamleiders
3. Evalueren dagstarts in 2022
36
37

16.
20/05/2021
16
38
EXPERIMENT HERINRICHTEN DAGSTARTBORDEN
Van strategische doelstellingen naar KPI op de werkvloer
Bron: Dagstarts en Hoshin Kanri – Bert Teeuwen
LEAN LEIDERSCHAP & DAGSTARTS
Lectoraat Lean 39
Focus op
klantwaarde en
waarde creërende
processen.
Focus op True
North, Hoshin Kanri,
alignement & kpi’s.
Realiseren cultuur
van continu
verbeteren van de
processen
Activeren
medewerkers
Zorgen voor en
waarderen hun
medewerkers
Ontwikkelen
medewerkers
Ondersteunen
medewerkers in hun
werkzaamheden.
Gaan naar de
werkvloer (gemba)
om zelf te zien en te
ervaren (go and
see).
Zijn een toonbeeld
van het (zichzelf)
continu verbeteren.
38
39

17.
20/05/2021
17
VERVOLGONDERZOEK/MOGELIJKHEDEN
Effectieve dag en/of weekstarts:
• In-company werkplaats/ onderzoeks- en begeleidingstraject
• Workshop op de HAN (2 middagen – 23 sept. & 7 okt.)
Zie: https://specials.han.nl/sites/lean/agenda/workshop-effectieve-dag-e/index.xml
Overig:
• Lean-QRM Yellow Belt - gericht op deelnemen in verbeterteams (2
daagse))
• Werkplaats Continu Verbeteren – als groep uitvoeren van een
gezamenlijk verbeterproject (6 dagdelen gedurende 3 maanden)
• Lean-QRM Green Belt – gericht op zelfstandig initiëren en faciliteren van
een verbeterproject (10 dagen gedurende 20 weken)
• Lean/QRM-scan (statusmeting)
• Partnerschap
40 Voor meer informatie zie: http://www.han.nl/lean
MARTIN LINDE
‘DE KWALITEIT VAN
EEN DAGSTARTBORD
IS BEPALEND VOOR DE
KWALITEIT VAN EEN
BIJEENKOMST!’
42
40
42

18.
20/05/2021
18
VRAGEN VIA DE CHAT
Lectoraat Lean 43
BRONVERMELDING
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de sheets zelf zijn de tekst,
tabellen en opgaven in deze presentatie het eigen werk van
medewerkers van de HAN – Lectoraat Lean / WCP en/of Zuidberg
Group of Companies
Lectoraat Lean / WCP 44
43
44