SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 49
SOCIĀLO MEDIJU
 KOMUNIKĀCIJA
To loma un izmantojums sabiedriskajās attiecībās,
             reklāmā un mārketingā
LAURA LASMANE
Digitālo projektu vadītāja
CLICK | Hill+Knowlton Strategies

Maģistra grāds Komunikācijas zinātnē (2010)
SATURS
• Kas ir sociālie mediji?
• Kas lieto sociālos tīklus?
• Kāpēc uzņēmumiem būtu jābūt sociālajos tīklos?
• Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos?
• Ko drīkst un ko nedrīkst jeb „sociālo mediju etiķete‟
• Kā novērtēt sasniegto?
• Q&A
• Praktiskais uzdevums
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
• Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem.
• Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss.
• Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar
  informāciju, viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu
  mērķauditoriju.
• Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai
  sociāli aktīvo iedzīvotāju.
• Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un
  veicināt to mijiedarbību.
• Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan
  popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?




Informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?




Informācijas
izplatīšanās ar
sociālajiem tīkliem
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS
TĪKLUS?
KĀPĒC UZŅĒMUMIEM?
1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais
un        populārākais interneta
resurss
1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais
un        populārākais interneta
resurss
2. Sociālie mediji ir lētāki
3. Sociālie mediji ir ilgtermiņa
      ieguldījums uzņēmuma tēlā
4. Sociālos medijus jau izmanto
      konkurenti
5. ...kā arī uzņēmuma esošie un
     topošie klienti
6. ...un viņi par uzņēmumiem runā,
       ietekmējot to tēlu
7. Sociālie mediji piedāvā dažādus
      vēstījuma nodošanas veidus
8. Sociālie mediji palīdz nodrošināt
      klientu servisu
9. Sociālie mediji ir efektīvs
      instruments krīzes
komunikācijā
10. Sociālo mediju sekotāji izvēlas
kļūt   par zīmolu klientiem, iesaka
tos




*June 30, 2011 // Mashable
11. Uzņēmumu sekotāji var palīdzēt
       izprast uzņēmuma klientus
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
                Vai jāraksta
                katru dienu?

  Twitter vai                    Ar ko
  Facebook?                    komunicēt?




     Cik tas                   Ko drīkst un
     maksā?                    ko nedrīkst?
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
1. JĀIZVIRZA MĒRĶI

  •   Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem?
  •   Iesaistīties diskusijā?
  •   Piesaistīt jaunus klientus?
  •   Popularizēt uzņēmumu?
  •   Mainīt viedokļus?
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA

  •   Kas ir jūsu auditorija?
  •   Kas viņiem patīk/nepatīk?
  •   Kā viņi iesaistās komunikācijā?
  •   Kāds saturs viņiem patīk?
  •   Kādās diskusijās viņi iesaistās?
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS

  •   Par kādām tēmām tiks ziņots?
  •   Cik bieži tiks komunicēts?
  •   Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem?
  •   Kā tiks nodrošināta klātbūtne?
  •   Kā rīkosities krīzes situācijās?
  •   Kā tiks vērtēta atdeve, auditorijas iesaiste?
  •   …
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
1. KONTU SATURS
  • Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas
    veidos;
  • Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
  • Komunikācijai ir jābūt regulārai
    neatkarībā no biežuma;
  • Mērķis ir nepārsātināt sekotāju
    ziņu plūsmu ar pārlieku daudz
    ziņām;
  • Komunikācijas biežumam jābūt
    atbilstošam kanālam un
    auditorijas, kā arī paša satura
    specifikai;
  • Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi
    atbildēt uz jautājumiem u.c.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
  • Katram kanālam ir savi specifiskie
    laiki, kad tie pulcē visvairāk
    auditorijas;
  • Nepieciešams ziņu vienmērīgs
    sadalījums pa dienām un nedēļas
    griezumā;
  • Regularitāte pieradina auditoriju pie
    šo ziņu saņemšanas.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS
  • Valodai jābūt labi
    izkoptai, pareizai;
  • Tonis – draudzīgs, atvērts, uz
    sarunu aicinošs;
  • Uzrunas forma – ieturam
    neitralitāti, tikai nepieciešamības
    gadījumā to izmantojam.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
5. KĀ REAĢĒT UZ
KRITIKU, SŪDZĪBĀM?
  • Ja nav izteikta konkrēta
    problēma – vēstījumu
    vislabāk ir
    ignorēt, nemudinot tālāku
    negatīvu viedokļu
    apmaiņu.
  • Ja ir konstatējama
    problēma – jācenšas tā
    pēc iespējas ātrāk
    atrisināt, jāatvainojas
    attiecīgajam cilvēkam.
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS
IESAISTI?
  • Jāpublicē tas saturs, kas viņus
    interesē visvairāk (pāris nedēļu
    darbība un veiktie novērojumi
    pateiks priekšā);
  • Daudz bilžu un galeriju, video
    saturs – ievērojami lielāka
    auditorijas iesaiste;
  • Aiciniet uz diskusiju un izteikt
    viedokļus, komentārus.
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
BŪTISKI RĀDĪTĀJI

  •   Komentāru skaits;
  •   “Share”, “Man patīk”, “Ieteikt”, “Like” un “RT” skaits;
  •   Klikšķu skaits uz saiti;
  •   Sekotāju skaits.
JAUTĀJUMI?
PRAKTISKAIS UZDEVUMS
3 LABI UN 3 SLIKTI PIEMĒRI ZĪMOLU KOMUNIKĀCIJAI
           SOCIĀLAJOS TĪKLOS LATVIJĀ

  •   Kādi kanāli izmantoti, kuri apskatīti?
  •   Kas ir labais/sliktais šajā komunikācijā?
  •   Kā šāda komunikācija labi/slikti ietekmē zīmola tēlu?
  •   Kā var uzlabot komunikāciju?
  •   Gadījuma aplūkošana: ikdienas
      komunikācija, konkurss, kampaņa
PALDIES!

Más contenido relacionado

Ähnlich wie Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā

Infinitum8 Meistarklase Sociālie Mediji
Infinitum8 Meistarklase Sociālie Mediji Infinitum8 Meistarklase Sociālie Mediji
Infinitum8 Meistarklase Sociālie Mediji Infinitum8
 
Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012PHD_Latvia
 
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...Kristaps Skutelis
 
Kāpēc mums jāmācās klausīties?
Kāpēc mums jāmācās klausīties?Kāpēc mums jāmācās klausīties?
Kāpēc mums jāmācās klausīties?Kristaps Budrevics
 
Liepaja tur i_rjabut_palkavnieks_varam
Liepaja tur i_rjabut_palkavnieks_varamLiepaja tur i_rjabut_palkavnieks_varam
Liepaja tur i_rjabut_palkavnieks_varamEgils Doroško
 
Draugiem.lv palkavieks jauna
Draugiem.lv palkavieks jaunaDraugiem.lv palkavieks jauna
Draugiem.lv palkavieks jaunaEgils Doroško
 
Jurmala tur i_rjabut_palkavnieks_varam
Jurmala tur i_rjabut_palkavnieks_varamJurmala tur i_rjabut_palkavnieks_varam
Jurmala tur i_rjabut_palkavnieks_varamegilspl
 
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā curiha
 
Sociālie mediji
Sociālie medijiSociālie mediji
Sociālie medijiENTERBANK
 
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetāKā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetāKristaps Budrevics
 
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - MobillyMainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - MobillyInterneta Mārketinga Asociācija
 
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"RIGA 2014
 
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...Zigurds Zakis
 
Inspiring and Engaging Internal Communication (In Latvian)
Inspiring and Engaging Internal Communication (In Latvian)Inspiring and Engaging Internal Communication (In Latvian)
Inspiring and Engaging Internal Communication (In Latvian)Uldis Pavuls
 
Sociālie mediji un personāla vadība
Sociālie mediji un personāla vadībaSociālie mediji un personāla vadība
Sociālie mediji un personāla vadībaEdgars Petersons
 

Ähnlich wie Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā (20)

Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?
Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?
Kā pateikt, lai darbinieki sadzird?
 
Infinitum8 Meistarklase Sociālie Mediji
Infinitum8 Meistarklase Sociālie Mediji Infinitum8 Meistarklase Sociālie Mediji
Infinitum8 Meistarklase Sociālie Mediji
 
Sociālie mediji
Sociālie medijiSociālie mediji
Sociālie mediji
 
Krīzes komunikācija
Krīzes komunikācijaKrīzes komunikācija
Krīzes komunikācija
 
Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012Sociālo mediju skola 2012
Sociālo mediju skola 2012
 
Kāds labums no sekotājiem
Kāds labums no sekotājiemKāds labums no sekotājiem
Kāds labums no sekotājiem
 
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
Lekcija "Sociālo mediju izmantošana uzņēmējdarbības veicināšanā" (2011.g. nov...
 
Kāpēc mums jāmācās klausīties?
Kāpēc mums jāmācās klausīties?Kāpēc mums jāmācās klausīties?
Kāpēc mums jāmācās klausīties?
 
Liepaja tur i_rjabut_palkavnieks_varam
Liepaja tur i_rjabut_palkavnieks_varamLiepaja tur i_rjabut_palkavnieks_varam
Liepaja tur i_rjabut_palkavnieks_varam
 
Draugiem.lv palkavieks jauna
Draugiem.lv palkavieks jaunaDraugiem.lv palkavieks jauna
Draugiem.lv palkavieks jauna
 
Jurmala tur i_rjabut_palkavnieks_varam
Jurmala tur i_rjabut_palkavnieks_varamJurmala tur i_rjabut_palkavnieks_varam
Jurmala tur i_rjabut_palkavnieks_varam
 
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
Sociālo mediju izmantošana interešu aizstāvības darbā
 
Sociālie mediji
Sociālie medijiSociālie mediji
Sociālie mediji
 
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetāKā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
Kā risināt komunikācijas problēmas digitālajā laikmetā
 
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - MobillyMainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
Mainot savus un klientu ieradumus - Kārlis Andersons - Mobilly
 
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
Zigurds Zaķis "Sistemātiska pieeja pasākumu komunikācijai"
 
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
Sistemātiska pieeja pasākumu komunikāciju plānošanai. Prezentācija Rīga2014 a...
 
Inspiring and Engaging Internal Communication (In Latvian)
Inspiring and Engaging Internal Communication (In Latvian)Inspiring and Engaging Internal Communication (In Latvian)
Inspiring and Engaging Internal Communication (In Latvian)
 
Sociālie mediji un personāla vadība
Sociālie mediji un personāla vadībaSociālie mediji un personāla vadība
Sociālie mediji un personāla vadība
 
Org soc
Org socOrg soc
Org soc
 

Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā

Hinweis der Redaktion

  1. http://mashable.com/2011/09/01/toyota-digg-recalls/http://mashable.com/2010/04/22/social-media-iceland-volcano/http://mashable.com/2011/01/28/taco-bell-social-media-crisis/
  2. http://mashable.com/2011/06/30/why-people-follow-brands/
  3. http://mashable.com/2011/06/30/why-people-follow-brands/