Šī prezentācija ir no manas vieslekcijas pie LU SZF Komunikācijas zinātnes 2. kursa studentiem. To pavadīja krietni plašāks stāstījums - slaidi ir tikai ieskatam un struktūrai, atspoguļojot galvenās pamatnostādnes.
3. SATURS
• Kas ir sociālie mediji?
• Kas lieto sociālos tīklus?
• Kāpēc uzņēmumiem būtu jābūt sociālajos tīklos?
• Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos?
• Ko drīkst un ko nedrīkst jeb „sociālo mediju etiķete‟
• Kā novērtēt sasniegto?
• Q&A
• Praktiskais uzdevums
6. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
• Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem.
• Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss.
• Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar
informāciju, viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu
mērķauditoriju.
• Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai
sociāli aktīvo iedzīvotāju.
• Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un
veicināt to mijiedarbību.
• Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan
popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
7. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
8. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Informācijas
izplatīšanās ar
sociālajiem tīkliem
32. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
Vai jāraksta
katru dienu?
Twitter vai Ar ko
Facebook? komunicēt?
Cik tas Ko drīkst un
maksā? ko nedrīkst?
33. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
1. JĀIZVIRZA MĒRĶI
• Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem?
• Iesaistīties diskusijā?
• Piesaistīt jaunus klientus?
• Popularizēt uzņēmumu?
• Mainīt viedokļus?
34. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA
• Kas ir jūsu auditorija?
• Kas viņiem patīk/nepatīk?
• Kā viņi iesaistās komunikācijā?
• Kāds saturs viņiem patīk?
• Kādās diskusijās viņi iesaistās?
35. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS
• Par kādām tēmām tiks ziņots?
• Cik bieži tiks komunicēts?
• Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem?
• Kā tiks nodrošināta klātbūtne?
• Kā rīkosities krīzes situācijās?
• Kā tiks vērtēta atdeve, auditorijas iesaiste?
• …
37. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
1. KONTU SATURS
• Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas
veidos;
• Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
38. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
• Komunikācijai ir jābūt regulārai
neatkarībā no biežuma;
• Mērķis ir nepārsātināt sekotāju
ziņu plūsmu ar pārlieku daudz
ziņām;
• Komunikācijas biežumam jābūt
atbilstošam kanālam un
auditorijas, kā arī paša satura
specifikai;
• Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi
atbildēt uz jautājumiem u.c.
39. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
• Katram kanālam ir savi specifiskie
laiki, kad tie pulcē visvairāk
auditorijas;
• Nepieciešams ziņu vienmērīgs
sadalījums pa dienām un nedēļas
griezumā;
• Regularitāte pieradina auditoriju pie
šo ziņu saņemšanas.
41. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS
• Valodai jābūt labi
izkoptai, pareizai;
• Tonis – draudzīgs, atvērts, uz
sarunu aicinošs;
• Uzrunas forma – ieturam
neitralitāti, tikai nepieciešamības
gadījumā to izmantojam.
42. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
5. KĀ REAĢĒT UZ
KRITIKU, SŪDZĪBĀM?
• Ja nav izteikta konkrēta
problēma – vēstījumu
vislabāk ir
ignorēt, nemudinot tālāku
negatīvu viedokļu
apmaiņu.
• Ja ir konstatējama
problēma – jācenšas tā
pēc iespējas ātrāk
atrisināt, jāatvainojas
attiecīgajam cilvēkam.
43. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS
IESAISTI?
• Jāpublicē tas saturs, kas viņus
interesē visvairāk (pāris nedēļu
darbība un veiktie novērojumi
pateiks priekšā);
• Daudz bilžu un galeriju, video
saturs – ievērojami lielāka
auditorijas iesaiste;
• Aiciniet uz diskusiju un izteikt
viedokļus, komentārus.
48. PRAKTISKAIS UZDEVUMS
3 LABI UN 3 SLIKTI PIEMĒRI ZĪMOLU KOMUNIKĀCIJAI
SOCIĀLAJOS TĪKLOS LATVIJĀ
• Kādi kanāli izmantoti, kuri apskatīti?
• Kas ir labais/sliktais šajā komunikācijā?
• Kā šāda komunikācija labi/slikti ietekmē zīmola tēlu?
• Kā var uzlabot komunikāciju?
• Gadījuma aplūkošana: ikdienas
komunikācija, konkurss, kampaņa