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SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS:
             TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE
                   STRATEGIE ...
Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare)

                           I commenti sparsi nella rete sul nostro brand
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Ma quanto costa...




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Dobbiamo acquistare tecnologia?




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Dovete acquistare conoscenza




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Quali dati misurare e cosa ascoltare


                           Visualizzazioni /       Fans /          Like / Share /
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Per prendere quali scelte


                           Come migliorare i miei servizi
                           Come otti...
Fase dell’ascolto




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Dove si parla di noi




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Rimanere aggiornati




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e i tools online da usare




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Fase del monitoraggio




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Gli strumenti da attivare...



         Google Analytics
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Gli strumenti da attivare...



         Facebook Insights
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Scegli gli obiettivi e le KPI




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Mappate gli obiettivi


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Alcune KPI




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1° step: obiettivo e goal




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Indici principali


                 Conversazione       Amplificazione   Apprezzamento




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KPI: indice di conversazione




                                   Indice di conversazione = # di commenti
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KPI: indice di conversazione



                           Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post

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KPI: indice di amplificazione




                                  Indice di amplificazione = # di condivisioni




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KPI: indice di amplificazione



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           ...
KPI: indice di gradimento




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                        ...
KPI: indice di gradimento



                    Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)
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KPI: indice di crescita




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     www.kuddle...
KPI: indice di crescita



                                 Indice di crescita = # di nuovi follower



                  ...
Fase della scelta

                                             ✓Scelta del piano editoriale per canale
                  ...
Valore economico




                       Valore economico = revenue nel breve o lungo termine
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Valore economico ?




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Ebbene si, perché ?

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                               Perché è un’a...
ma stiamo attenti




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Una semplice dashboard

                                                Twitter       Facebook         Google+           B...
Valore economico


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Tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network.

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Social Media Monitoring and Metrics

  1. 1. SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS: TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE STRATEGIE DI SOCIAL NETWORK www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  2. 2. Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare) I commenti sparsi nella rete sul nostro brand I luoghi nella rete dove si parla del nostro brand I dati demografici principali (età, nazione, lingua) Sapere quali sono i principali “influencer” Conoscere le opinioni e il “sentiment” I dati sugli indici sociali www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  3. 3. Ma quanto costa... www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  4. 4. Dobbiamo acquistare tecnologia? www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  5. 5. Dovete acquistare conoscenza www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  6. 6. Quali dati misurare e cosa ascoltare Visualizzazioni / Fans / Like / Share / Commenti Followers Retweet Embeds / Favorite / Citazioni / Download Following / Liste Tag www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  7. 7. Per prendere quali scelte Come migliorare i miei servizi Come ottimizzare le mie campagne Come gestire il tempo e le risorse Come accrescere e controllare la reputazione Come ridurre i rischi e aumentare le performance www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  8. 8. Fase dell’ascolto www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  9. 9. Dove si parla di noi www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  10. 10. Rimanere aggiornati www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  11. 11. e i tools online da usare www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  12. 12. Fase del monitoraggio www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  13. 13. Gli strumenti da attivare... Google Analytics www.google.com/intl/it/analytics/ www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  14. 14. Gli strumenti da attivare... Facebook Insights per il tuo sito web www.facebook.com/insights www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  15. 15. Scegli gli obiettivi e le KPI www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  16. 16. Mappate gli obiettivi ObiettivoCanale Sito web Facebook Twitter Social Brand Awareness Customer Service Tour Guide Reputation Recruiting www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  17. 17. Alcune KPI www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  18. 18. 1° step: obiettivo e goal http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=it&answer=55515 www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  19. 19. Indici principali Conversazione Amplificazione Apprezzamento www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  20. 20. KPI: indice di conversazione Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  21. 21. KPI: indice di conversazione Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post •Interesse per argomento •Interesse per tipologia (foto, video, status,share) •Canale con più conversazioni •Ora del giorno e giorno della settimana www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  22. 22. KPI: indice di amplificazione Indice di amplificazione = # di condivisioni www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  23. 23. KPI: indice di amplificazione Indice di amplificazione = # di condivisioni •Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share) •Condivisione diretta o condivisione indiretta •Canale con più condivisioni •Ora del giorno e giorno della settimana www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  24. 24. KPI: indice di gradimento Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite) www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  25. 25. KPI: indice di gradimento Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite) •Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share) •Apprezzamento unico o multiplo (sui reply) •Canale con più apprezzamenti •Ora del giorno e giorno della settimana www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  26. 26. KPI: indice di crescita Indice di crescita = # di nuovi follower www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  27. 27. KPI: indice di crescita Indice di crescita = # di nuovi follower •Canale con più crescita •Picchi positivi e negativi •Ora del giorno e giorno della settimana www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  28. 28. Fase della scelta ✓Scelta del piano editoriale per canale Conversazione ✓Chi ha effettuato più apprezzamenti ✓Attenzione sul brand e sul valore nell’essere fan ✓Supporto per piani editoriali Amplificazione ✓Scelta canali di condivisione ✓Ampliamento della comunity ✓Frequenza di pubblicazione Apprezzamento ✓Chi ha condiviso ✓Ampliamento della comunity ✓Fattori di crescita Crescita ✓Cambio di strategia ✓Oggetto della propria presenza sociale www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  29. 29. Valore economico Valore economico = revenue nel breve o lungo termine ottenuto e il costo sostenuto www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  30. 30. Valore economico ? www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  31. 31. Ebbene si, perché ? Il tempo è risorsa Perché è un’attività di marketing Perché devo fare delle scelte strategiche Perché devo capire su cosa e come investire www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  32. 32. ma stiamo attenti www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  33. 33. Una semplice dashboard Twitter Facebook Google+ Blog Youtube # Posts: 8 9 4 3 4 # Comments: 13 22 5 22 5 # Re-tweets/Shares: 14 19 7 3 3 # Favorite clicks/Likes/+1: 3 81 19 16 28 1. Conversion Rate # Comments per post: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,25 2. Amplification Rate # Re-tweets/Shares per post: 1,75 2,11 1,75 1,00 0,75 3. Applause Rate # Favorite clicks/Likes/+1 per post: 0,38 9,00 4,75 5,33 7,00 Powered by: Erik Ohlen (http://www.twitter.com/erikohlen) Download link: http://www.kaushik.net/avinash/wp-content/uploads/2011/10/ Dashboard-Best-Social-Media-Metrics.zip www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  34. 34. Valore economico Imported data from analytics tool 1 time/day Twitter Facebook Google+ Blog Youtube 4. Economic Value: 0.13 $ 3.72 $ 1.22 $ 1.43 $ 0.74 $ Value per visitor: Powered by: Erik Ohlen (http://www.twitter.com/erikohlen) Download link: http://www.kaushik.net/avinash/wp-content/uploads/ 2011/10/Dashboard-Best-Social-Media-Metrics.zip www.kuddlenetwok.com giovedì 24 novembre 2011
  35. 35. GRAZIE !! www.arturosalerno.com Risorse utili http://goo.gl/flrhY http://goo.gl/VXxZf www.kuddlenetwork.com giovedì 24 novembre 2011

Tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network.

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