Cоциализация как инструмент продвижения товаров и услуг

1. Социализация как инструмент
продвижения товаров и услуг
Аршавская Ксения Юрьевна
директор по маркетингу и развитию
группы компаний Gnetwork

2. Методы продвижения товаров и услуг
• Реклама
• Стимулирование сбыта
• Прямой маркетинг
• Специфические виды рекламы
(изустная реклама)

3. Специфические методы продвижения
товаров и услуг
• Выставки и ярмарки
• Выпуск купонов
• Предоставление сервиса
• Личные продажи
• Бренд
• Маркетинг взаимоотношений
• Связи с общественностью (PR)

4. Теория потребительского восприятия
• Психология поведения (УТП – в основе его принцип повторения)
• Исследования мотивации потребителей
• Позитивизм (эмпирические методы)
• Постмодернизм (изучение эмоций, сопровождающих выбор торговой
марки)
• Теория лояльности

5. Причины снижение результативности
методов продвижения товаров и услуг
• Возникновение и обострение проблемы выбора,
обусловленное перенасыщением рынков товаров и
услуг
• Усиление навязчивости рекламы
• Усиление недоверия потребителей к рекламе
• Повышение рационализма потребителя в пост
кризисный период
• Отказ потребителей от восприятия рекламных
продуктов
• Снижение эффективности модели общения с
потребителями

6. Социализация как инструмент продвижения товаров и
услуг
- Монолог производителя необходимо заменить диалоговой
моделью общения между компаниями и потребителями.
- Процесс продвижения становится прямо пропорциональным
процессу социализации компании.
- Социализация – не поддается искусственному управлению
либо манипулированию.
Социализация — процесс усвоения индивидумом образцов поведения,
психологических установок, социальных норм и ценностей, знаний, навыков,
позволяющих ему успешно функционировать в обществе.
(Данное понятие относится к индивидууму, однако, с тем же успехом
применимо к компании, бренду).
Социализация бренда - это внедрение маркетинга в социум и
использование общественных настроений и общественного
мнения в интересах рекламы.
Социализация предполагает личное участие потребителей в
создании и формировании продукта.
Бренд больше не то, что говорит о нем компания-
производитель, а то, что друг говорит другу.

7. Группы интернет - сервисов способствующие
социализации бренда
1. Интернет – сервисы мгновенного обмена сообщениями
2. Интернет – сервисы добровольного маркетинга
3. Интернет - сервисы, базирующиеся на технологии «Веб 2.0»
4. Социальные медиа

8. Интернет сервисы социальных медиа
• Блоги
• Микроблоги
• Социальные сети
• Агрегаторы социальных сетей
• Фото и видео хостинг
• Новостные ленты

9. Модель продвижения с использованием
социальных медиа

10. Способы ведения маркетинга социальных медиа (SMM)
• Построение бренд сообществ
• Работа с блогосферой
• Репутационный менеджмент
• Персональный брендинг
• Нестандартное SMM - продвижение

11. Построение бренд сообществ
Позволяет:
- создать официальное представительство в Интернет;
- избежать распространения искаженной и недостоверной
информации, а так же вредных манипуляций в отношении
бренда;
- быстро собирать потребителей на специальные
мероприятия;
- анонсировать выход новых продуктов;
- проводить исследования аудитории.
Способствует:
- повышению лояльности клиентов;
- быстрому распространению информации;
- выявлению пользовательских предпочтения и решению
многих других задач.
В целях правильного выбора социальной сети для организации бренд -
сообщества необходимо провести предварительно аналиц целевой аудитории.

12. Работа с блогосферой
- Корпоративный блог — сильный имиджевый инструмент, а также
отличный канал для распространения информации, проведения
конкурсов, формирования Интернет - сообщества лояльных клиентов.
Разновидности: тематический блог, «продуктовый» блог, и
классический корпоративный блог.
- Работа с блогосферой это так же работа с лидерами мнений.
- Твиттер маркетинг.
Краткость микроблогов позволяет донести только самую необходимую информацию, а оперативность — вмиг
оповестить наибольшее количество Интернет - аудитории. К тому же большинство пользователей Твиттера пишут и
читают микроблоги при помощи мобильного телефона, который всегда с собой, это еще больше ускоряет процесс
циркуляции информации в аудитории.

13. Репутационный менеджмент
Концентрируются отзывы в основном на
следующих Интернет - ресурсах:
- форумы,
- специализированные тематические сайты,
- сайты отзывов,
- личные блоги и микроблоги,
- социальные сети,
- видеохостинги,
- тематические сообщества.
Отзывы потребителей один из основных факторов, формирующих репутацию компании.
Решающее влияние на выбор компании и оказывают мнения людей, которые уже
сталкивались с ее продуктами и услугами, а уже затем стоимость продукта и другие факторы.

14. Персональный брендинг
Необходим для первых лиц компаний, равно
как и для профессионалов, желающих
выделиться в своей отрасли и просто
независимых специалистов.
Вовлекая в свою личность аудиторию
посредством социальных медиа, компания как
бы открывает свой внутренний мир для
простого обывателя, становится более
человечной.
Следствием этого является повышение
интереса и доверия к компании и бренду.

15. Нестандартное SMM - продвижение
- разработка интерактивных и медийных элементов
социальных сетей
- продвижение товаров компании посредством
креативных конкурсов с ценными призами
- создание приложений для социальных сетей
Многие площадки предоставляют возможности размещения спецпроектов в
различном виде: проведение опросов, брендирование пользователей, входные
страницы на проект через тематические разделы социальных сетей и многое другое.

16. Факторы ограничения в продвижении товаров и
услуг посредством интернет - сервисов
- отсутствие желания у пользователей Интернет в случае
отсутствия конкретной цели и плана участвовать в общении,
- скрытый коммерческий интерес.
- потребитель заходит в Интернет для реализации
определенных потребностей, и достаточно сложно
«переключить» его и вовлечь в обсуждение конкретного
продукта.
Сложности выстраивания доверительных отношений с
потребителями в Интернете связаны с отсутствием
возможности использования личных реплик.

17. Успешное продвижение товаров компании через
Интернет и социальные медиа возможно при
условии:
• наличия социально значимого объекта обсуждения, который
должен стать основой разработки эффективной
маркетинговой стратегии продвижения получаемой
информации
• проведения мониторинга
• последующего комментирования представленной
информации
• наличия разработанных принципов, правил маркетинговой
коммуникации с текущими и потенциальными клиентами

18. Правила общения с аудиторией
1. Обращаться к аудитории как реальный
человек
2. Поделиться своими планами с
аудиторией.
3. Необходимо признавать свои провалы.
4. Отвечать прямо на вопросы,
поступающие от аудитории.
5. Использовать в обращении к аудитории мультимедиа.
6. Поощрять защитников услуг компании.
7. Придерживаться в общении с аудиторией обсуждения социально значимого объекта для
аудитории.

19. Детализация модели продвижения в социальных
медиа

20. Результаты продвижения сайта (google analytics)

21. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!