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Microsoft Dynamics CRM 4.0 - KONZEPTUM Präsentation
Eine flexible und einfach zu bedienende CRM-Software

Mit dieser Kundenmanagement-Software
profitieren Sie und Ihr Unternehmen von einer
neuen Generation an Technologien und
Funktionen, mit denen Sie ihre
Kundenbeziehungen gewinnbringend
gestalten können.

Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend
auswerten und besser steuern – von der
Interessentenanfrage über den Verkauf bis
zum Kundenservice.


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Microsoft Office System        Arbeitsumgebung       Einarbeitungsphasen
                                     durch




                          KONZEPTUM GmbH                                                                         2
Integration als Erfolgsfaktor mit Microsoft Dynamics CRM
Entdecken Sie, wie Sie von der nahtlosen Integration von Microsoft Dynamics CRM in
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Aufbau und Funktionen von Microsoft Dynamics CRM
                                                           Marketing
               Marketing
                                           Kampagnen erfolgreicher durchführen
               • Kampagnen erfolgreicher durchführen
                                                            Vertrieb
                                     Die Vertriebspipeline besser steuern, auf die richtigen
               Vertrieb             Verkaufschancen setzen und einfach mehr Erfolg beim
               • Vertriebspipeline besser steuern, auf die richtigen haben?
                                                           Kunden
                Verkaufschancen setzen und mehr Erfolg beim Kunden haben?
                                                            Service
                              Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor: Lernen Sie neue Wege
               Service                                kennen
               • Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor
                                                       Mobile Lösungen
                                auch von unterwegs direkt auf Ihre Unternehmenssoftware
                                                       zugreifen
               Mobile Lösungen
               • von unterwegs direkt auf Ihre Unternehmenssoftware zugreifen




       KONZEPTUM GmbH                                                                      4
KONZEPTUM GmbH   5
Wie Sie Ihre Kunden optimal ansprechen:
Marketing mit Microsoft Dynamics CRM


Marketing ist weit mehr als Werbung für
Unternehmen und Produkte.
Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM, um Ihre
Marketingaktivitäten und -kampagnen
durchgängig zu steuern. Die Kommunikation mit
Ihren Kunden wird effizienter und Sie
qualifizieren in kürzerer Zeit mehr
Verkaufschancen für Ihr Vertriebsteam.




              KONZEPTUM GmbH                    6
Marketing
Funktionsübersicht
                         Marketingkampagnen
Marketingkampagnen Planung über die Durchführung bis zur
     Unterstützung von der
 • Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
                Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
                             Marketinglisten
Marketinglisten
        Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in
 • Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in Marketinglisten
                             Marketinglisten
Selektionswerkzeuge
                 Selektionswerkzeuge
 • Zielgruppengenaue Kundenansprache
                 Zielgruppengenaue Kundenansprache
                Kampagnenvorlagen
Kampagnenvorlagen
          Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
 • Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
                           Kampagnenablauf
Kampagnenablauf
   Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und
 • Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und entwickeln zu
                      entwickeln zu Verkaufschancen
   Verkaufschancen
                   Erfolgsbewertung von Kampagnen
Erfolgsbewertung von Kampagnen
           Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten
 • Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten




                    KONZEPTUM GmbH                                                  7
CS oder ASP
Sie haben die Wahl

 TELERATE ASP
   – Software als Dienstleistung (SaaS)
   – Schnelle Bereitstellung
   – Günstiger Einstieg                   VERTRIEB
                                          VERTRIEB
 TELERATE CS                               Überblick
   – Volle Prozesskontrolle
                       Name
   – Lizenzkauf oder Miete
                       Position
   – Individuelle Anpassungen
                       Datum

KONZEPTUM GmbH                                    8
Stellen Sie mit Microsoft Dynamics CRM die Weichen für eine optimale
Kundenbetreuung und mehr Erfolg im Vertrieb


                   Steigern Sie die
                  Produktivität Ihres
                      Vertriebs


                                Verwandeln Sie jeden
                                Kundenkontakt in eine
                                   Verkaufschance



                                               Arbeiten Sie effizienter –
                                                jederzeit und an jedem
                                                          Ort


               KONZEPTUM GmbH                                               9
Vertrieb
     Funktionsübersicht
                   Marketingkampagnen
Lead- und Verkaufschancenmanagement
 • Automatisieren von von der Planung über die Durchführung bis zur
       Unterstützung Leads
                 Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
Vertriebsprozesssteuerung
                     Marketinglisten
 • Unterstützen und Automatisieren der einzelnen Stufen im Vertriebsprozess
        Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in
Verkaufsoptimierung          Marketinglisten
                         Selektionswerkzeuge
 • Analysewerkzeuge um Verkaufsstatus zu verfolgen und Geschäftschancen zu
   ermitteln
                 Zielgruppengenaue Kundenansprache
Angebote und Aufträge
                   Kampagnenvorlagen
 • Leistungsstarker Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
          Schnelle Produktkatalog
Umfassende Kundeninformationen
                  Kampagnenablauf
 • Zentraler und direkter Zugriff auf umfassende Kundeninformationen
     Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und
                       entwickeln zu Verkaufschancen
Vertriebsplanung und Vertriebsgebietsmanagement
                   Erfolgsbewertung von Kampagnen
Vertriebsdokumentation und Wettbewerbsinformationen
             Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten

Korrespondenz/Seriendruck


                    KONZEPTUM GmbH                                            10
360°
                 Customer
                 View


KONZEPTUM GmbH              11
KONZEPTUM GmbH   12
Guter Service – zufriedene Kunden: Verwandeln Sie mit Microsoft
Dynamics CRM Ihren Service in einen Wettbewerbsvorteil

    Realisieren Sie das Potenzial, das in
     Ihrem Kundenservice steckt
    Greifen Sie auf Kundenhistorien zu, um
     Ihre Serviceleistungen nachhaltig zu
     verbessern
    Erfassen und verfolgen Sie
     Serviceanforderungen vom ersten
     Kontakt bis zur Problemlösung




                KONZEPTUM GmbH                                    13
Service
      Funktionsübersicht
                           Marketingkampagnen
Serviceanfragen
         Unterstützung von der Planung über die Durchführung bis zur
 • Zeitnahe und kompetente Bearbeitung der Serviceanfragen
                 Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
                  Marketinglisten
Umfassende Kundeninformationen
          Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in
 • Zentraler und direkter Zugriff auf eine vollständige Kauf- und Servicehistorie
                                Marketinglisten

Einsatzplanung             Selektionswerkzeuge
                   Zielgruppengenaue Kundenansprache
 • Verwaltung und Terminierung von komplexen Dienstleistungen
                           Kampagnenvorlagen
AutomatisierteWiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
       Schnelle
                Verteilung und Zuordnung
 • Automatische Verteilung von Serviceanfragen
                             Kampagnenablauf
Umfassende Kundeninformationen
    Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und
                       entwickeln zu Verkaufschancen
 • Zentraler und direkter Zugriff auf umfassende Kundeninformationen
                    Erfolgsbewertung von Kampagnen
Korrespondenz/Seriendruck
           Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten

E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail

                      KONZEPTUM GmbH                                                14
Microsoft Dynamics CRM für unterwegs: Entdecken Sie die mobilen
Lösungen

    von außerhalb des Büros und von
     unterwegs Zugriff auf eine
     Unternehmenssoftware
    flexible Optionen, um Ihre Mitarbeiter
     im Außendienst mit den für sie
     passenden Geräten, Technologien und
     Geschäftsanwendungen auszustatten




                 KONZEPTUM GmbH                                   15
Microsoft Dynamics CRM für unterwegs
Funktionsübersicht
                       Marketingkampagnen
     Unterstützung von der Planung über die Durchführung bis zur
                              • Online
              Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen
    Datenzugriff
                          Marketinglisten
     Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in
                             • Vertrieb,
                          Marketinglisten Marketing, Service
   Funktionalität
                       Selektionswerkzeuge
               Zielgruppengenaue Kundenansprache
                             • Alle Felder, Standard- und
     Anpassung Kampagnenvorlagen
                     eigene Objekte
       Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen
                        Kampagnenablauf
    Unterstützte           • Jedes internetfähige mobile
   Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und
         Geräteentwickeln zu Endgerät
                               Verkaufschancen
                Erfolgsbewertung von Kampagnen
                             • Keine Installation notwendig
   Bereitstellung von Marketingaktivitäten
          Erfolgsmessung




                 KONZEPTUM GmbH                                      16
Einführung Microsoft CRM Dynamics
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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Moselweißer Str. 4
D-56073 Koblenz

http://dynamics-crm.konzeptum.de
Tel.: +49 261 / 57909 - 0
Fax: +49 261 / 57909 - 199
Email: info@konzeptum.de




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Microsoft Dynamics CRM 4.0 - KONZEPTUM Präsentation

  • 2. Eine flexible und einfach zu bedienende CRM-Software Mit dieser Kundenmanagement-Software profitieren Sie und Ihr Unternehmen von einer neuen Generation an Technologien und Funktionen, mit denen Sie ihre Kundenbeziehungen gewinnbringend gestalten können. Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern – von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice. Integration in eine Verzahnung mit dem vertraute kurze hohe Akzeptanz mehr Produktivität Microsoft Office System Arbeitsumgebung Einarbeitungsphasen durch KONZEPTUM GmbH 2
  • 3. Integration als Erfolgsfaktor mit Microsoft Dynamics CRM Entdecken Sie, wie Sie von der nahtlosen Integration von Microsoft Dynamics CRM in andere Produkte und Technologien von Microsoft profitieren. Integration in eine Verzahnung mit dem vertraute kurze hohe Akzeptanz mehr Produktivität Microsoft Office System Arbeitsumgebung Einarbeitungsphasen durch KONZEPTUM GmbH 3
  • 4. Aufbau und Funktionen von Microsoft Dynamics CRM Marketing Marketing Kampagnen erfolgreicher durchführen • Kampagnen erfolgreicher durchführen Vertrieb Die Vertriebspipeline besser steuern, auf die richtigen Vertrieb Verkaufschancen setzen und einfach mehr Erfolg beim • Vertriebspipeline besser steuern, auf die richtigen haben? Kunden Verkaufschancen setzen und mehr Erfolg beim Kunden haben? Service Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor: Lernen Sie neue Wege Service kennen • Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktor Mobile Lösungen auch von unterwegs direkt auf Ihre Unternehmenssoftware zugreifen Mobile Lösungen • von unterwegs direkt auf Ihre Unternehmenssoftware zugreifen KONZEPTUM GmbH 4
  • 6. Wie Sie Ihre Kunden optimal ansprechen: Marketing mit Microsoft Dynamics CRM Marketing ist weit mehr als Werbung für Unternehmen und Produkte. Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM, um Ihre Marketingaktivitäten und -kampagnen durchgängig zu steuern. Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird effizienter und Sie qualifizieren in kürzerer Zeit mehr Verkaufschancen für Ihr Vertriebsteam. KONZEPTUM GmbH 6
  • 7. Marketing Funktionsübersicht Marketingkampagnen Marketingkampagnen Planung über die Durchführung bis zur Unterstützung von der • Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen Marketinglisten Marketinglisten Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in • Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in Marketinglisten Marketinglisten Selektionswerkzeuge Selektionswerkzeuge • Zielgruppengenaue Kundenansprache Zielgruppengenaue Kundenansprache Kampagnenvorlagen Kampagnenvorlagen Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen • Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen Kampagnenablauf Kampagnenablauf Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und • Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und entwickeln zu entwickeln zu Verkaufschancen Verkaufschancen Erfolgsbewertung von Kampagnen Erfolgsbewertung von Kampagnen Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten • Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten KONZEPTUM GmbH 7
  • 8. CS oder ASP Sie haben die Wahl  TELERATE ASP – Software als Dienstleistung (SaaS) – Schnelle Bereitstellung – Günstiger Einstieg VERTRIEB VERTRIEB  TELERATE CS Überblick – Volle Prozesskontrolle  Name – Lizenzkauf oder Miete  Position – Individuelle Anpassungen  Datum KONZEPTUM GmbH 8
  • 9. Stellen Sie mit Microsoft Dynamics CRM die Weichen für eine optimale Kundenbetreuung und mehr Erfolg im Vertrieb Steigern Sie die Produktivität Ihres Vertriebs Verwandeln Sie jeden Kundenkontakt in eine Verkaufschance Arbeiten Sie effizienter – jederzeit und an jedem Ort KONZEPTUM GmbH 9
  • 10. Vertrieb Funktionsübersicht Marketingkampagnen Lead- und Verkaufschancenmanagement • Automatisieren von von der Planung über die Durchführung bis zur Unterstützung Leads Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen Vertriebsprozesssteuerung Marketinglisten • Unterstützen und Automatisieren der einzelnen Stufen im Vertriebsprozess Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in Verkaufsoptimierung Marketinglisten Selektionswerkzeuge • Analysewerkzeuge um Verkaufsstatus zu verfolgen und Geschäftschancen zu ermitteln Zielgruppengenaue Kundenansprache Angebote und Aufträge Kampagnenvorlagen • Leistungsstarker Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen Schnelle Produktkatalog Umfassende Kundeninformationen Kampagnenablauf • Zentraler und direkter Zugriff auf umfassende Kundeninformationen Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und entwickeln zu Verkaufschancen Vertriebsplanung und Vertriebsgebietsmanagement Erfolgsbewertung von Kampagnen Vertriebsdokumentation und Wettbewerbsinformationen Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten Korrespondenz/Seriendruck KONZEPTUM GmbH 10
  • 11. 360° Customer View KONZEPTUM GmbH 11
  • 13. Guter Service – zufriedene Kunden: Verwandeln Sie mit Microsoft Dynamics CRM Ihren Service in einen Wettbewerbsvorteil  Realisieren Sie das Potenzial, das in Ihrem Kundenservice steckt  Greifen Sie auf Kundenhistorien zu, um Ihre Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern  Erfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung KONZEPTUM GmbH 13
  • 14. Service Funktionsübersicht Marketingkampagnen Serviceanfragen Unterstützung von der Planung über die Durchführung bis zur • Zeitnahe und kompetente Bearbeitung der Serviceanfragen Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen Marketinglisten Umfassende Kundeninformationen Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in • Zentraler und direkter Zugriff auf eine vollständige Kauf- und Servicehistorie Marketinglisten Einsatzplanung Selektionswerkzeuge Zielgruppengenaue Kundenansprache • Verwaltung und Terminierung von komplexen Dienstleistungen Kampagnenvorlagen AutomatisierteWiederholung erfolgreicher Marketingaktionen Schnelle Verteilung und Zuordnung • Automatische Verteilung von Serviceanfragen Kampagnenablauf Umfassende Kundeninformationen Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und entwickeln zu Verkaufschancen • Zentraler und direkter Zugriff auf umfassende Kundeninformationen Erfolgsbewertung von Kampagnen Korrespondenz/Seriendruck Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail KONZEPTUM GmbH 14
  • 15. Microsoft Dynamics CRM für unterwegs: Entdecken Sie die mobilen Lösungen  von außerhalb des Büros und von unterwegs Zugriff auf eine Unternehmenssoftware  flexible Optionen, um Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit den für sie passenden Geräten, Technologien und Geschäftsanwendungen auszustatten KONZEPTUM GmbH 15
  • 16. Microsoft Dynamics CRM für unterwegs Funktionsübersicht Marketingkampagnen Unterstützung von der Planung über die Durchführung bis zur • Online Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen Datenzugriff Marketinglisten Erfassen und verwalten verschiedenerer Kundengruppen in • Vertrieb, Marketinglisten Marketing, Service Funktionalität Selektionswerkzeuge Zielgruppengenaue Kundenansprache • Alle Felder, Standard- und Anpassung Kampagnenvorlagen eigene Objekte Schnelle Wiederholung erfolgreicher Marketingaktionen Kampagnenablauf Unterstützte • Jedes internetfähige mobile Verfolgen von Kampagnenaktivitäten, qualifizieren von Leads und Geräteentwickeln zu Endgerät Verkaufschancen Erfolgsbewertung von Kampagnen • Keine Installation notwendig Bereitstellung von Marketingaktivitäten Erfolgsmessung KONZEPTUM GmbH 16
  • 17. Einführung Microsoft CRM Dynamics Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt KONZEPTUM GmbH Moselweißer Str. 4 D-56073 Koblenz http://dynamics-crm.konzeptum.de Tel.: +49 261 / 57909 - 0 Fax: +49 261 / 57909 - 199 Email: info@konzeptum.de KONZEPTUM GmbH 17