SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 27
Downloaden Sie, um offline zu lesen
YouGov undersøgelse af den danske 
bankbranche – oktober 2014 
Kortlægning af forbrugernes holdninger til deres banker 
og af mulige ændringer i forbrugsmønstre
2 
banker 
demografer
BrandIndex for Banker/Realkredit, Pension og Forsikringsselskaber 
3
Index – Danske Bank og Arbejdernes Landsbank Maj 2008- 
Oktober 2014 
https://marketview.brandindex.com/multich 
arts#sd=20080501&ed=20141019&ma=28& 
n=1&ua=1&cb=1&leg=1&res=1&e=0&l=|dk: 
315:300276:1a057f:1a057f:0::|dk:315:3013 
42:fc0303:1875bb:0::|dk:-724:s- 
724:cd905c:cd905c:0::&zlcmode=zoom&zlcz 
sidx=1&zlczeidx=-1 
4
Gode og dårlige nyheder 
5
De gode 
• 7% 
• 22% (+27%) 
• 44% / 37% / 33% 
6
De knap så gode 
• 44% / 37% / 33% 
• -10 
• Det kommer an på… 
7
De knap så gode 
8
De rigtigt dårlige… 
9 
• Preben Uglebjerg
NPS for bankbranchen og udvalgte banker 
Sp.2 Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale $q1 til familie, venner eller andre personer i dit netværk? 
Base (2020) 
10 
Bankbranchen som helhed 
Danske Bank 
Arbejdernes Landsbank 
43 
-36 
Net Promoter Score 
-10 
-40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50
Sp.1a Har du skiftet dit primære pengeinstitut inden for det seneste år? 
Nej 
Nej, men jeg har overvejet det 
11 
7% 
24% 
70% 
10% 
29% 
60% 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 
Ja 
Mænd, 18-34 år i region Hovedstaden (n=102) Total (n=2020)
12 
44% 
Sp.5 Hvor har du hovedsageligt fået din information om dit pengeinstituts 
produkter og serviceydelser i det seneste år? Du kan markere op til 5 svar 
37% 
33% 
Base uden "Ved ikke" 
12% 
11% 
11% 
7% 
5% 
3% 
3% 
13% 
31% 
40% 
27% 
13% 
21% 
18% 
9% 
6% 
5% 
4% 
14% 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 
Direkte kommunikation fra mit pengeinstitut til mig 
Pengeinstitutternes hjemmesider 
Egen henvendelse til pengeinstituttet 
Egen søgning på internettet (via Google og andre) 
Venner og bekendte 
Internet sider og portaler, der omhandler privatøkonomi 
Presseomtale 
Reklamer 
Sociale medier 
Andet 
Har ikke fået information om pengeinstituttets produkter det… 
Total (n=1922) Mænd, 18-34, Hovedstaden (=92)
13 
44% 
Sp.5 Hvor har du hovedsageligt fået din information om dit pengeinstituts 
produkter og serviceydelser i det seneste år? Du kan markere op til 5 svar 
37% 
33% 
Base uden "Ved ikke" 
12% 
11% 
11% 
7% 
5% 
3% 
3% 
13% 
31% 
40% 
27% 
13% 
21% 
18% 
9% 
6% 
5% 
4% 
14% 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 
Direkte kommunikation fra mit pengeinstitut til mig 
Pengeinstitutternes hjemmesider 
Egen henvendelse til pengeinstituttet 
Egen søgning på internettet (via Google og andre) 
Venner og bekendte 
Internet sider og portaler, der omhandler privatøkonomi 
Presseomtale 
Reklamer 
Sociale medier 
Andet 
Har ikke fået information om pengeinstituttets produkter det… 
Total (n=1922) Mænd, 18-34, Hovedstaden (=92)
14 
44% 
Sp.5 Hvor har du hovedsageligt fået din information om dit pengeinstituts 
produkter og serviceydelser i det seneste år? Du kan markere op til 5 svar 
37% 
33% 
Base uden "Ved ikke" 
12% 
11% 
11% 
7% 
5% 
3% 
3% 
13% 
31% 
40% 
27% 
13% 
21% 
18% 
9% 
6% 
5% 
4% 
14% 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 
Direkte kommunikation fra mit pengeinstitut til mig 
Pengeinstitutternes hjemmesider 
Egen henvendelse til pengeinstituttet 
Egen søgning på internettet (via Google og andre) 
Venner og bekendte 
Internet sider og portaler, der omhandler privatøkonomi 
Presseomtale 
Reklamer 
Sociale medier 
Andet 
Har ikke fået information om pengeinstituttets produkter det… 
Total (n=1922) Mænd, 18-34, Hovedstaden (=92)
15 
44% 
Sp.5 Hvor har du hovedsageligt fået din information om dit pengeinstituts 
produkter og serviceydelser i det seneste år? Du kan markere op til 5 svar 
37% 
33% 
Base uden "Ved ikke" 
12% 
11% 
11% 
7% 
5% 
3% 
3% 
13% 
31% 
40% 
27% 
13% 
21% 
18% 
9% 
6% 
5% 
4% 
14% 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 
Direkte kommunikation fra mit pengeinstitut til mig 
Pengeinstitutternes hjemmesider 
Egen henvendelse til pengeinstituttet 
Egen søgning på internettet (via Google og andre) 
Venner og bekendte 
Internet sider og portaler, der omhandler privatøkonomi 
Presseomtale 
Reklamer 
Sociale medier 
Andet 
Har ikke fået information om pengeinstituttets produkter det… 
Total (n=1922) Mænd, 18-34, Hovedstaden (=92)
Index vs. Buzz – Danske Bank 
16
WOM vs. Ad awareness – Danske Bank og Arbejdernes 
Landsbank 
17 
https://marketview.brandindex.com/multich 
arts#sd=20131115&ed=20141019&ma=28& 
n=1&ua=1&cb=1&leg=1&res=1&e=0&l=|dk: 
315:300276:1a057f:1a057f:14::|dk:315:301 
342:fc0303:1875bb:14::|dk:315:301342:fa8f 
03:1875bb:9::|dk:315:300276:0c85f5:1a057 
f:9::&zlcmode=zoom&zlczsidx=1&zlczeidx=- 
1
”Disruption” fra vesten 
I min optik står finanssektoren 
over for en af de største 
forretningsmæssige 
udfordringer i flere årtier. De 
største konkurrenter, vi ser i 
fremtiden, er ikke banker. Det 
er nye aktører som blandt 
andre Google og Amazon..” 
18 
Tonny Thierry Andersen 
Member of the Executive Board and head of Personal Banking 
Danske Bank
I østen stiger solen op… 
19
Ville kunder skifte pengeinstitut? 
20 
18% 
16% 
Sp.13 Hvad kunne få dig til at skifte dit primære pengeinstitut? 
Vælg venligst op til 3 muligheder, der er de vigtigste for dig 
12% 
7% 
4% 
3% 
2% 
2% 
1% 
19% 
22% 
27% 
21% 
19% 
12% 
10% 
12% 
9% 
2% 
6% 
3% 
21% 
8% 
24% 
0% 10% 20% 30% 
Hvis det blev nemmere at overføre lån og tilgodehavender til et 
andet pengeinstitut 
Hvis du selv kunne skifte online 
Hvis der kom små nye, lokale banker på markedet 
Hvis nye udenlandske storbanker kom på markedet i Danmark 
Hvis der var etiske eller religiøse pengeinstitutter 
(drives på baggrund af religiøse eller etiske værdier mv.) 
Hvis der var pengeinstitutter baseret på ”crowd sourcing” (åbne 
netværk af forbrugere) 
Hvis du kunne skifte via din mobiltelefon 
Hvis Google, Facebook, Apple eller lign. firmaer tilbød finansielle 
ydelser 
Hvis teleselskaber tilbød finansielle ydelser ifm. dit 
telefonabonnement 
Andet 
Intet kunne få mig til at skifte bank 
Ved ikke 
Total (n=2020) Mænd, 18-34, Hovedstaden (n=102)
Betaling og overførsler 
Sp.15f Forestil dig at du har brug for betaling og overførsler af penge. Marker venligst hvad der er relativt set er vigtigst for dig i forhold 
til hvor længe du skal vente på ydelsen og om du helt vil kunne klare det selv via selvbetjening eller du ønsker personlig betjening 
Inden for en time men lidt dyrere - Inden 
for 5 hverdage men noget billigere 
Selvbetjening (gratis) - Personlig betjening 
21 
67 
18 
8 
12 
7 
25 
3 
8 
2 
16 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 
0-20 [1] 
21-40 [2] 
41-60 [3] 
61-80 [4] 
81-100 [5] 
Base (881) 
(mindre gebyr)
Lønkonti 
Sp.15d Forestil dig at du har brug for lønkonto. Marker venligst hvad der er relativt set er vigtigst for dig i forhold til hvor længe du skal 
vente på ydelsen og om du helt vil kunne klare det selv via selvbetjening eller du ønsker personlig betjening 
Inden for en time men lidt dyrere - Inden 
for 5 hverdage men noget billigere 
Selvbetjening (gratis) - Personlig betjening 
22 
48 
8 
11 
7 
13 
21 
5 
12 
6 
29 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 
0-20 [1] 
21-40 [2] 
41-60 [3] 
61-80 [4] 
81-100 [5] 
Base (881) 
(mindre gebyr)
Moven (bank) 
Mobil app og social ID 
Kreditvurdering baseret på 
spilteori og sociale medier: 
1. “Almindelig” 
kreditvurdering 
2. Informationer fra 
kunden 
3. En “adfærds" quadrant 
4.Analyse af kundens 
“presence” på sociale 
medier 
23
Slut med de trofaste kunder! 
24 
• Kun 8% vil ikke skifte bank! 
Resten vil, hvis det er: 
• Nemt, billigt og hurtigt 
• Via selvbetjening 
• Alternativt 
• Etisk 
• Socialt 
• Apple og Google
Hvorfor teleselskaber har det svært med ”disruption” 
Comparison of the boards of the top telcos and OTTPs 
Telcos 
• 58% of telco board members have 
a legal, financial or technical 
engineering background 
• 46% of board members base their 
decisions on financial and legal 
considerations 
• 25% have not held senior 
positions outside the mobile or 
telecoms industry 
OTTPs 
• 62% of OTT board members are 
focused on sales, marketing and 
strategy 
• 12% focused on financial matters 
• 31% are “recognized market 
strategists” 
25 
 Source: European Leaders 
Note: 
Operators: America Movil, AT&T, China Mobile, China Unicom, 
Deutsche Telekom, Orange, Telefonica, Verizon Wireless, 
Vimpelcom, and Vodafone. 
OTT players: Amazon, Apple, eBay, Facebook, Foursquare, Google, 
Netflix, Pinterest, Spotify, and Vonage.
26
Contact YouGov 
24/10/2014 
YouGov 
YouGov Denmark A/S 
Bryggervangen 55, 1 
DK-2100 Copenhagen 
Tel: +45 7027 2224 
www.yougov.dk 
YouGov Denmark A/S 
Agtrupvej 51A, 1 
DK-6000 Kolding 
T: +45 7027 2224 
www.yougov.dk 
YouGov Sweden AB 
Holländargatan 17 B 
SE-111 60 Stockholm 
Tel: +46 8 41 00 58 10 
www.yougov.se 
Page 27 
YouGov Sweden AB 
Västergatan 1 
SE-211 21 Malmö 
Tel: +46 40 630 16 20 
www.yougov.se 
YouGov Norway AS 
Møllergata 8 
NO-0179 Oslo 
Tel: +47 22 42 32 00 
www.yougov.no 
YouGov Finland Oy 
Myllypellontie 3 C 63 
FI-00650 Helsinki 
Tel: +35 8 40 772 2651 
www.yougov.fi 
Claus Bender Mortensen 
Nordic Director, Custom Research 
YouGov 
claus.mortensen@yougov.com 
+45 5360 9232 
+45 7027 2224

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Lead With Intent on Linked In
Lead With Intent on Linked InLead With Intent on Linked In
Lead With Intent on Linked Inpeders
 
Aarbog 09 1979_forsknings_og_litteraturoversigt
Aarbog 09 1979_forsknings_og_litteraturoversigtAarbog 09 1979_forsknings_og_litteraturoversigt
Aarbog 09 1979_forsknings_og_litteraturoversigtSFAH
 
Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_...
Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_...Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_...
Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_...Conference_by_EVRY
 
Putting Digital Solutions in Place: e-SES real-life testing - Lefteris Leonta...
Putting Digital Solutions in Place: e-SES real-life testing - Lefteris Leonta...Putting Digital Solutions in Place: e-SES real-life testing - Lefteris Leonta...
Putting Digital Solutions in Place: e-SES real-life testing - Lefteris Leonta...e-SENS project
 
ABC Breakfast Club m. Abena: 40% færre restordre
ABC Breakfast Club m. Abena: 40% færre restordreABC Breakfast Club m. Abena: 40% færre restordre
ABC Breakfast Club m. Abena: 40% færre restordreABC Softwork
 
Ecosystems presentation
Ecosystems presentationEcosystems presentation
Ecosystems presentationforagroup
 
1-2016_net
1-2016_net1-2016_net
1-2016_netDitte Br
 
Nets_annual report_2015_FINAL
Nets_annual report_2015_FINALNets_annual report_2015_FINAL
Nets_annual report_2015_FINALKlaus Madsen
 
0007 br bdo_2011-08-31
0007 br bdo_2011-08-310007 br bdo_2011-08-31
0007 br bdo_2011-08-31dmidmsa
 
2009: Særmagasin: Kina - det nye nærmarked. Opgøret med Vesten
2009: Særmagasin: Kina - det nye nærmarked. Opgøret med Vesten2009: Særmagasin: Kina - det nye nærmarked. Opgøret med Vesten
2009: Særmagasin: Kina - det nye nærmarked. Opgøret med VestenAnders Rostgaard
 
Responsible investment & governance annual report 2011
Responsible investment & governance annual report 2011Responsible investment & governance annual report 2011
Responsible investment & governance annual report 2011Nordea Bank
 
qwest communications q_2Q 05er
qwest communications q_2Q 05erqwest communications q_2Q 05er
qwest communications q_2Q 05erfinance19
 
9th Inter-Parliamentary Meeting on Renewable Energy and Energy Efficiency
9th Inter-Parliamentary Meeting on Renewable Energy and Energy Efficiency9th Inter-Parliamentary Meeting on Renewable Energy and Energy Efficiency
9th Inter-Parliamentary Meeting on Renewable Energy and Energy EfficiencyAlliance To Save Energy
 
The role of robotic innovation in ore characterization, mineralogy and geomet...
The role of robotic innovation in ore characterization, mineralogy and geomet...The role of robotic innovation in ore characterization, mineralogy and geomet...
The role of robotic innovation in ore characterization, mineralogy and geomet...Mining On Top
 
Solution57 company presentation
Solution57   company presentationSolution57   company presentation
Solution57 company presentationBrian Møller
 

Andere mochten auch (20)

MMV Annual_Report_2015, My Interview
MMV Annual_Report_2015, My InterviewMMV Annual_Report_2015, My Interview
MMV Annual_Report_2015, My Interview
 
Lead With Intent on Linked In
Lead With Intent on Linked InLead With Intent on Linked In
Lead With Intent on Linked In
 
Wohlers
WohlersWohlers
Wohlers
 
Hanne Leth Andersen: Uddannelse og arbejdsliv: en eller to verdener?
Hanne Leth Andersen: Uddannelse og arbejdsliv: en eller to verdener?Hanne Leth Andersen: Uddannelse og arbejdsliv: en eller to verdener?
Hanne Leth Andersen: Uddannelse og arbejdsliv: en eller to verdener?
 
Aarbog 09 1979_forsknings_og_litteraturoversigt
Aarbog 09 1979_forsknings_og_litteraturoversigtAarbog 09 1979_forsknings_og_litteraturoversigt
Aarbog 09 1979_forsknings_og_litteraturoversigt
 
Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_...
Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_...Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_...
Marina_Loenning_MORGENDAGENS_BEDRIFTSKUNDER_SETT_MED_TELENORS_OYNE_IT-tinget_...
 
Putting Digital Solutions in Place: e-SES real-life testing - Lefteris Leonta...
Putting Digital Solutions in Place: e-SES real-life testing - Lefteris Leonta...Putting Digital Solutions in Place: e-SES real-life testing - Lefteris Leonta...
Putting Digital Solutions in Place: e-SES real-life testing - Lefteris Leonta...
 
ABC Breakfast Club m. Abena: 40% færre restordre
ABC Breakfast Club m. Abena: 40% færre restordreABC Breakfast Club m. Abena: 40% færre restordre
ABC Breakfast Club m. Abena: 40% færre restordre
 
Ecosystems presentation
Ecosystems presentationEcosystems presentation
Ecosystems presentation
 
1-2016_net
1-2016_net1-2016_net
1-2016_net
 
Nets_annual report_2015_FINAL
Nets_annual report_2015_FINALNets_annual report_2015_FINAL
Nets_annual report_2015_FINAL
 
Dedication clemmensen
Dedication clemmensenDedication clemmensen
Dedication clemmensen
 
Anesthesia Business Consultants: Communique winter12
Anesthesia Business Consultants: Communique winter12Anesthesia Business Consultants: Communique winter12
Anesthesia Business Consultants: Communique winter12
 
0007 br bdo_2011-08-31
0007 br bdo_2011-08-310007 br bdo_2011-08-31
0007 br bdo_2011-08-31
 
2009: Særmagasin: Kina - det nye nærmarked. Opgøret med Vesten
2009: Særmagasin: Kina - det nye nærmarked. Opgøret med Vesten2009: Særmagasin: Kina - det nye nærmarked. Opgøret med Vesten
2009: Særmagasin: Kina - det nye nærmarked. Opgøret med Vesten
 
Responsible investment & governance annual report 2011
Responsible investment & governance annual report 2011Responsible investment & governance annual report 2011
Responsible investment & governance annual report 2011
 
qwest communications q_2Q 05er
qwest communications q_2Q 05erqwest communications q_2Q 05er
qwest communications q_2Q 05er
 
9th Inter-Parliamentary Meeting on Renewable Energy and Energy Efficiency
9th Inter-Parliamentary Meeting on Renewable Energy and Energy Efficiency9th Inter-Parliamentary Meeting on Renewable Energy and Energy Efficiency
9th Inter-Parliamentary Meeting on Renewable Energy and Energy Efficiency
 
The role of robotic innovation in ore characterization, mineralogy and geomet...
The role of robotic innovation in ore characterization, mineralogy and geomet...The role of robotic innovation in ore characterization, mineralogy and geomet...
The role of robotic innovation in ore characterization, mineralogy and geomet...
 
Solution57 company presentation
Solution57   company presentationSolution57   company presentation
Solution57 company presentation
 

Ähnlich wie You gov bankundersøgelse_finansagenda2014_final

Per Rasmussen, eCapaciry. Shopper Marketing
Per Rasmussen, eCapaciry. Shopper MarketingPer Rasmussen, eCapaciry. Shopper Marketing
Per Rasmussen, eCapaciry. Shopper MarketingHusetMarkedsforing
 
Fremtidens kommercielle kompetencebehov
Fremtidens kommercielle kompetencebehovFremtidens kommercielle kompetencebehov
Fremtidens kommercielle kompetencebehovBusiness Danmark
 
Brug algoritmer i dit digitale medieindkøb
Brug algoritmer i dit digitale medieindkøbBrug algoritmer i dit digitale medieindkøb
Brug algoritmer i dit digitale medieindkøbQuisma Denmark
 
New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, Wilke
New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, WilkeNew Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, Wilke
New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, WilkeHusetMarkedsforing
 
Blended search nov 17
Blended search nov 17Blended search nov 17
Blended search nov 17mhbsearcus
 
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsningStroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsningPeter Enevoldsen
 
Compell Webinar #7 – Mobilannoncering
Compell Webinar #7 – MobilannonceringCompell Webinar #7 – Mobilannoncering
Compell Webinar #7 – MobilannonceringBecome A/S
 
Digital Accesibility seminar
Digital Accesibility seminarDigital Accesibility seminar
Digital Accesibility seminarAdapt
 
Sparer vi forkert op til uforudsete udgifter?
Sparer vi forkert op til uforudsete udgifter?Sparer vi forkert op til uforudsete udgifter?
Sparer vi forkert op til uforudsete udgifter?Nordea Bank
 
Vi optimerer, derfor konverterer vi
Vi optimerer, derfor konverterer viVi optimerer, derfor konverterer vi
Vi optimerer, derfor konverterer viOle Gregersen
 
Digital banking analyse
Digital banking analyseDigital banking analyse
Digital banking analyseTokeroedPlus
 
Bank R.O.I social media
Bank R.O.I social mediaBank R.O.I social media
Bank R.O.I social mediaDOT747
 
Brug af mobil apps i forsikringsbranchen
Brug af mobil apps i forsikringsbranchenBrug af mobil apps i forsikringsbranchen
Brug af mobil apps i forsikringsbranchenMette Nøhr
 
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands KommuneDigitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands KommuneBjørn Borre
 
Web strategi - foredrag
Web strategi - foredragWeb strategi - foredrag
Web strategi - foredragClaus Sennov
 
Cbs oplæg kommunal lederuddannelse & kommunikation på nettet
Cbs oplæg   kommunal lederuddannelse & kommunikation på nettetCbs oplæg   kommunal lederuddannelse & kommunikation på nettet
Cbs oplæg kommunal lederuddannelse & kommunikation på nettetKarin Sloth
 
Socialmedia cdm
Socialmedia cdmSocialmedia cdm
Socialmedia cdmJarboo.com
 

Ähnlich wie You gov bankundersøgelse_finansagenda2014_final (20)

Per Rasmussen, eCapaciry. Shopper Marketing
Per Rasmussen, eCapaciry. Shopper MarketingPer Rasmussen, eCapaciry. Shopper Marketing
Per Rasmussen, eCapaciry. Shopper Marketing
 
Fremtidens kommercielle kompetencebehov
Fremtidens kommercielle kompetencebehovFremtidens kommercielle kompetencebehov
Fremtidens kommercielle kompetencebehov
 
Brug algoritmer i dit digitale medieindkøb
Brug algoritmer i dit digitale medieindkøbBrug algoritmer i dit digitale medieindkøb
Brug algoritmer i dit digitale medieindkøb
 
New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, Wilke
New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, WilkeNew Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, Wilke
New Retail Day'14 - 6. maj 2014 - Carl Mikael Jespersen, Wilke
 
CX for B2B
CX for B2BCX for B2B
CX for B2B
 
Blended search nov 17
Blended search nov 17Blended search nov 17
Blended search nov 17
 
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsningStroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
StroedeRalton - Whitepaper - ny loyalitetsløsning
 
Search Marketing Strategies 2010 - Workshop
Search Marketing Strategies 2010 - WorkshopSearch Marketing Strategies 2010 - Workshop
Search Marketing Strategies 2010 - Workshop
 
Compell Webinar #7 – Mobilannoncering
Compell Webinar #7 – MobilannonceringCompell Webinar #7 – Mobilannoncering
Compell Webinar #7 – Mobilannoncering
 
Digital Accesibility seminar
Digital Accesibility seminarDigital Accesibility seminar
Digital Accesibility seminar
 
Sparer vi forkert op til uforudsete udgifter?
Sparer vi forkert op til uforudsete udgifter?Sparer vi forkert op til uforudsete udgifter?
Sparer vi forkert op til uforudsete udgifter?
 
Vi optimerer, derfor konverterer vi
Vi optimerer, derfor konverterer viVi optimerer, derfor konverterer vi
Vi optimerer, derfor konverterer vi
 
Digital banking analyse
Digital banking analyseDigital banking analyse
Digital banking analyse
 
Kommunikasjon: Kvalitetshåndbøger om statistik
Kommunikasjon: Kvalitetshåndbøger om statistikKommunikasjon: Kvalitetshåndbøger om statistik
Kommunikasjon: Kvalitetshåndbøger om statistik
 
Bank R.O.I social media
Bank R.O.I social mediaBank R.O.I social media
Bank R.O.I social media
 
Brug af mobil apps i forsikringsbranchen
Brug af mobil apps i forsikringsbranchenBrug af mobil apps i forsikringsbranchen
Brug af mobil apps i forsikringsbranchen
 
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands KommuneDigitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
 
Web strategi - foredrag
Web strategi - foredragWeb strategi - foredrag
Web strategi - foredrag
 
Cbs oplæg kommunal lederuddannelse & kommunikation på nettet
Cbs oplæg   kommunal lederuddannelse & kommunikation på nettetCbs oplæg   kommunal lederuddannelse & kommunikation på nettet
Cbs oplæg kommunal lederuddannelse & kommunikation på nettet
 
Socialmedia cdm
Socialmedia cdmSocialmedia cdm
Socialmedia cdm
 

Mehr von Kommunikationsforening

Com casecompetion 2015 nt oplæg 28 01 2015 (2)
Com casecompetion 2015 nt oplæg 28 01 2015 (2)Com casecompetion 2015 nt oplæg 28 01 2015 (2)
Com casecompetion 2015 nt oplæg 28 01 2015 (2)Kommunikationsforening
 
Michael rasch pensions info case - finans agenda 2014
Michael rasch pensions info   case - finans agenda 2014Michael rasch pensions info   case - finans agenda 2014
Michael rasch pensions info case - finans agenda 2014Kommunikationsforening
 
Bliv konge af de sociale medier - Gitte Hejbjerg
Bliv konge af de sociale medier - Gitte HejbjergBliv konge af de sociale medier - Gitte Hejbjerg
Bliv konge af de sociale medier - Gitte HejbjergKommunikationsforening
 
Bliv konge af de sociale medier - Anders Lunde
Bliv konge af de sociale medier - Anders LundeBliv konge af de sociale medier - Anders Lunde
Bliv konge af de sociale medier - Anders LundeKommunikationsforening
 
Bliv konge af de sociale medier - Anne Jensen
Bliv konge af de sociale medier - Anne JensenBliv konge af de sociale medier - Anne Jensen
Bliv konge af de sociale medier - Anne JensenKommunikationsforening
 
Bliv konge af de sociale medier - Astrid Haug
Bliv konge af de sociale medier - Astrid HaugBliv konge af de sociale medier - Astrid Haug
Bliv konge af de sociale medier - Astrid HaugKommunikationsforening
 
Få succes på Folkemødet 2015, Louise Groth Michelsen
Få succes på Folkemødet 2015, Louise Groth MichelsenFå succes på Folkemødet 2015, Louise Groth Michelsen
Få succes på Folkemødet 2015, Louise Groth MichelsenKommunikationsforening
 
Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin
Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan KarlinIntern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin
Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan KarlinKommunikationsforening
 
Intern kommunikation på tværs af grænser, Astrid Burke
Intern kommunikation på tværs af grænser, Astrid BurkeIntern kommunikation på tværs af grænser, Astrid Burke
Intern kommunikation på tværs af grænser, Astrid BurkeKommunikationsforening
 

Mehr von Kommunikationsforening (14)

Com casecompetion 2015 nt oplæg 28 01 2015 (2)
Com casecompetion 2015 nt oplæg 28 01 2015 (2)Com casecompetion 2015 nt oplæg 28 01 2015 (2)
Com casecompetion 2015 nt oplæg 28 01 2015 (2)
 
Com case kickoff_novo
Com case kickoff_novoCom case kickoff_novo
Com case kickoff_novo
 
Konference spor 2
Konference spor 2Konference spor 2
Konference spor 2
 
Laila Mortensen - Industriens Pension
Laila Mortensen - Industriens PensionLaila Mortensen - Industriens Pension
Laila Mortensen - Industriens Pension
 
Morten Holm Steinvig præsentation
Morten Holm Steinvig præsentationMorten Holm Steinvig præsentation
Morten Holm Steinvig præsentation
 
Michael rasch pensions info case - finans agenda 2014
Michael rasch pensions info   case - finans agenda 2014Michael rasch pensions info   case - finans agenda 2014
Michael rasch pensions info case - finans agenda 2014
 
Michael Møller
Michael MøllerMichael Møller
Michael Møller
 
Bliv konge af de sociale medier - Gitte Hejbjerg
Bliv konge af de sociale medier - Gitte HejbjergBliv konge af de sociale medier - Gitte Hejbjerg
Bliv konge af de sociale medier - Gitte Hejbjerg
 
Bliv konge af de sociale medier - Anders Lunde
Bliv konge af de sociale medier - Anders LundeBliv konge af de sociale medier - Anders Lunde
Bliv konge af de sociale medier - Anders Lunde
 
Bliv konge af de sociale medier - Anne Jensen
Bliv konge af de sociale medier - Anne JensenBliv konge af de sociale medier - Anne Jensen
Bliv konge af de sociale medier - Anne Jensen
 
Bliv konge af de sociale medier - Astrid Haug
Bliv konge af de sociale medier - Astrid HaugBliv konge af de sociale medier - Astrid Haug
Bliv konge af de sociale medier - Astrid Haug
 
Få succes på Folkemødet 2015, Louise Groth Michelsen
Få succes på Folkemødet 2015, Louise Groth MichelsenFå succes på Folkemødet 2015, Louise Groth Michelsen
Få succes på Folkemødet 2015, Louise Groth Michelsen
 
Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin
Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan KarlinIntern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin
Intern kommunikation på tværs af grænser, Jan Karlin
 
Intern kommunikation på tværs af grænser, Astrid Burke
Intern kommunikation på tværs af grænser, Astrid BurkeIntern kommunikation på tværs af grænser, Astrid Burke
Intern kommunikation på tværs af grænser, Astrid Burke
 

You gov bankundersøgelse_finansagenda2014_final

  • 1. YouGov undersøgelse af den danske bankbranche – oktober 2014 Kortlægning af forbrugernes holdninger til deres banker og af mulige ændringer i forbrugsmønstre
  • 3. BrandIndex for Banker/Realkredit, Pension og Forsikringsselskaber 3
  • 4. Index – Danske Bank og Arbejdernes Landsbank Maj 2008- Oktober 2014 https://marketview.brandindex.com/multich arts#sd=20080501&ed=20141019&ma=28& n=1&ua=1&cb=1&leg=1&res=1&e=0&l=|dk: 315:300276:1a057f:1a057f:0::|dk:315:3013 42:fc0303:1875bb:0::|dk:-724:s- 724:cd905c:cd905c:0::&zlcmode=zoom&zlcz sidx=1&zlczeidx=-1 4
  • 5. Gode og dårlige nyheder 5
  • 6. De gode • 7% • 22% (+27%) • 44% / 37% / 33% 6
  • 7. De knap så gode • 44% / 37% / 33% • -10 • Det kommer an på… 7
  • 8. De knap så gode 8
  • 9. De rigtigt dårlige… 9 • Preben Uglebjerg
  • 10. NPS for bankbranchen og udvalgte banker Sp.2 Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale $q1 til familie, venner eller andre personer i dit netværk? Base (2020) 10 Bankbranchen som helhed Danske Bank Arbejdernes Landsbank 43 -36 Net Promoter Score -10 -40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40 50
  • 11. Sp.1a Har du skiftet dit primære pengeinstitut inden for det seneste år? Nej Nej, men jeg har overvejet det 11 7% 24% 70% 10% 29% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Mænd, 18-34 år i region Hovedstaden (n=102) Total (n=2020)
  • 12. 12 44% Sp.5 Hvor har du hovedsageligt fået din information om dit pengeinstituts produkter og serviceydelser i det seneste år? Du kan markere op til 5 svar 37% 33% Base uden "Ved ikke" 12% 11% 11% 7% 5% 3% 3% 13% 31% 40% 27% 13% 21% 18% 9% 6% 5% 4% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Direkte kommunikation fra mit pengeinstitut til mig Pengeinstitutternes hjemmesider Egen henvendelse til pengeinstituttet Egen søgning på internettet (via Google og andre) Venner og bekendte Internet sider og portaler, der omhandler privatøkonomi Presseomtale Reklamer Sociale medier Andet Har ikke fået information om pengeinstituttets produkter det… Total (n=1922) Mænd, 18-34, Hovedstaden (=92)
  • 13. 13 44% Sp.5 Hvor har du hovedsageligt fået din information om dit pengeinstituts produkter og serviceydelser i det seneste år? Du kan markere op til 5 svar 37% 33% Base uden "Ved ikke" 12% 11% 11% 7% 5% 3% 3% 13% 31% 40% 27% 13% 21% 18% 9% 6% 5% 4% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Direkte kommunikation fra mit pengeinstitut til mig Pengeinstitutternes hjemmesider Egen henvendelse til pengeinstituttet Egen søgning på internettet (via Google og andre) Venner og bekendte Internet sider og portaler, der omhandler privatøkonomi Presseomtale Reklamer Sociale medier Andet Har ikke fået information om pengeinstituttets produkter det… Total (n=1922) Mænd, 18-34, Hovedstaden (=92)
  • 14. 14 44% Sp.5 Hvor har du hovedsageligt fået din information om dit pengeinstituts produkter og serviceydelser i det seneste år? Du kan markere op til 5 svar 37% 33% Base uden "Ved ikke" 12% 11% 11% 7% 5% 3% 3% 13% 31% 40% 27% 13% 21% 18% 9% 6% 5% 4% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Direkte kommunikation fra mit pengeinstitut til mig Pengeinstitutternes hjemmesider Egen henvendelse til pengeinstituttet Egen søgning på internettet (via Google og andre) Venner og bekendte Internet sider og portaler, der omhandler privatøkonomi Presseomtale Reklamer Sociale medier Andet Har ikke fået information om pengeinstituttets produkter det… Total (n=1922) Mænd, 18-34, Hovedstaden (=92)
  • 15. 15 44% Sp.5 Hvor har du hovedsageligt fået din information om dit pengeinstituts produkter og serviceydelser i det seneste år? Du kan markere op til 5 svar 37% 33% Base uden "Ved ikke" 12% 11% 11% 7% 5% 3% 3% 13% 31% 40% 27% 13% 21% 18% 9% 6% 5% 4% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Direkte kommunikation fra mit pengeinstitut til mig Pengeinstitutternes hjemmesider Egen henvendelse til pengeinstituttet Egen søgning på internettet (via Google og andre) Venner og bekendte Internet sider og portaler, der omhandler privatøkonomi Presseomtale Reklamer Sociale medier Andet Har ikke fået information om pengeinstituttets produkter det… Total (n=1922) Mænd, 18-34, Hovedstaden (=92)
  • 16. Index vs. Buzz – Danske Bank 16
  • 17. WOM vs. Ad awareness – Danske Bank og Arbejdernes Landsbank 17 https://marketview.brandindex.com/multich arts#sd=20131115&ed=20141019&ma=28& n=1&ua=1&cb=1&leg=1&res=1&e=0&l=|dk: 315:300276:1a057f:1a057f:14::|dk:315:301 342:fc0303:1875bb:14::|dk:315:301342:fa8f 03:1875bb:9::|dk:315:300276:0c85f5:1a057 f:9::&zlcmode=zoom&zlczsidx=1&zlczeidx=- 1
  • 18. ”Disruption” fra vesten I min optik står finanssektoren over for en af de største forretningsmæssige udfordringer i flere årtier. De største konkurrenter, vi ser i fremtiden, er ikke banker. Det er nye aktører som blandt andre Google og Amazon..” 18 Tonny Thierry Andersen Member of the Executive Board and head of Personal Banking Danske Bank
  • 19. I østen stiger solen op… 19
  • 20. Ville kunder skifte pengeinstitut? 20 18% 16% Sp.13 Hvad kunne få dig til at skifte dit primære pengeinstitut? Vælg venligst op til 3 muligheder, der er de vigtigste for dig 12% 7% 4% 3% 2% 2% 1% 19% 22% 27% 21% 19% 12% 10% 12% 9% 2% 6% 3% 21% 8% 24% 0% 10% 20% 30% Hvis det blev nemmere at overføre lån og tilgodehavender til et andet pengeinstitut Hvis du selv kunne skifte online Hvis der kom små nye, lokale banker på markedet Hvis nye udenlandske storbanker kom på markedet i Danmark Hvis der var etiske eller religiøse pengeinstitutter (drives på baggrund af religiøse eller etiske værdier mv.) Hvis der var pengeinstitutter baseret på ”crowd sourcing” (åbne netværk af forbrugere) Hvis du kunne skifte via din mobiltelefon Hvis Google, Facebook, Apple eller lign. firmaer tilbød finansielle ydelser Hvis teleselskaber tilbød finansielle ydelser ifm. dit telefonabonnement Andet Intet kunne få mig til at skifte bank Ved ikke Total (n=2020) Mænd, 18-34, Hovedstaden (n=102)
  • 21. Betaling og overførsler Sp.15f Forestil dig at du har brug for betaling og overførsler af penge. Marker venligst hvad der er relativt set er vigtigst for dig i forhold til hvor længe du skal vente på ydelsen og om du helt vil kunne klare det selv via selvbetjening eller du ønsker personlig betjening Inden for en time men lidt dyrere - Inden for 5 hverdage men noget billigere Selvbetjening (gratis) - Personlig betjening 21 67 18 8 12 7 25 3 8 2 16 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0-20 [1] 21-40 [2] 41-60 [3] 61-80 [4] 81-100 [5] Base (881) (mindre gebyr)
  • 22. Lønkonti Sp.15d Forestil dig at du har brug for lønkonto. Marker venligst hvad der er relativt set er vigtigst for dig i forhold til hvor længe du skal vente på ydelsen og om du helt vil kunne klare det selv via selvbetjening eller du ønsker personlig betjening Inden for en time men lidt dyrere - Inden for 5 hverdage men noget billigere Selvbetjening (gratis) - Personlig betjening 22 48 8 11 7 13 21 5 12 6 29 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0-20 [1] 21-40 [2] 41-60 [3] 61-80 [4] 81-100 [5] Base (881) (mindre gebyr)
  • 23. Moven (bank) Mobil app og social ID Kreditvurdering baseret på spilteori og sociale medier: 1. “Almindelig” kreditvurdering 2. Informationer fra kunden 3. En “adfærds" quadrant 4.Analyse af kundens “presence” på sociale medier 23
  • 24. Slut med de trofaste kunder! 24 • Kun 8% vil ikke skifte bank! Resten vil, hvis det er: • Nemt, billigt og hurtigt • Via selvbetjening • Alternativt • Etisk • Socialt • Apple og Google
  • 25. Hvorfor teleselskaber har det svært med ”disruption” Comparison of the boards of the top telcos and OTTPs Telcos • 58% of telco board members have a legal, financial or technical engineering background • 46% of board members base their decisions on financial and legal considerations • 25% have not held senior positions outside the mobile or telecoms industry OTTPs • 62% of OTT board members are focused on sales, marketing and strategy • 12% focused on financial matters • 31% are “recognized market strategists” 25  Source: European Leaders Note: Operators: America Movil, AT&T, China Mobile, China Unicom, Deutsche Telekom, Orange, Telefonica, Verizon Wireless, Vimpelcom, and Vodafone. OTT players: Amazon, Apple, eBay, Facebook, Foursquare, Google, Netflix, Pinterest, Spotify, and Vonage.
  • 26. 26
  • 27. Contact YouGov 24/10/2014 YouGov YouGov Denmark A/S Bryggervangen 55, 1 DK-2100 Copenhagen Tel: +45 7027 2224 www.yougov.dk YouGov Denmark A/S Agtrupvej 51A, 1 DK-6000 Kolding T: +45 7027 2224 www.yougov.dk YouGov Sweden AB Holländargatan 17 B SE-111 60 Stockholm Tel: +46 8 41 00 58 10 www.yougov.se Page 27 YouGov Sweden AB Västergatan 1 SE-211 21 Malmö Tel: +46 40 630 16 20 www.yougov.se YouGov Norway AS Møllergata 8 NO-0179 Oslo Tel: +47 22 42 32 00 www.yougov.no YouGov Finland Oy Myllypellontie 3 C 63 FI-00650 Helsinki Tel: +35 8 40 772 2651 www.yougov.fi Claus Bender Mortensen Nordic Director, Custom Research YouGov claus.mortensen@yougov.com +45 5360 9232 +45 7027 2224