Præsentation brugt som støtte for præsentation af paper på konference i Det Danske Ledelses Akademi (DDLA). DDLA er et årligt samarbejde mellem erhvervsliv og forskere fra CBS, SDU og AAU. Selve paperet kan downloades fra min hjemmeside www.margin.dk.

1. Ledelse af bundlinje
OG mennesker med følelser
DDLA, erfaringsbaseret paper 2012
Kenneth Kæregaard HD, MPO
Margin, Slagelsegade 18, st., 2100 København Ø.
Tlf. 31 11 01 06
info@margin.dk
www.margin.dk
©margi
n

2. Overskrifter
• 2012-rammer for ledelse
• Ledelsesmodeller
– ISO / ©EFQM
– Åben systemteori
• Følelser på jobbet
• Hvad skal vi vide om følelser?
• Diskussion af 3 spørgsmål
©margi
n

3. 2012-rammer for ledelse
• Du skal levere en bundlinje!
• Kr. (Vestas), Lønreduktion (SAS),
0-fejl (Esbjerg børne-unge), Sygefravær (Kbh.)
• Kunder / borgere / brugere / studerende
• Jeg er unik og synlig (FaceBook, LinkedIn)
• Jeg vil behandles individuelt (dovne Robert)
• Du skal respektere mig ”for den jeg er”
• Kerneydelsen er nu service
• Selvfølgelig kan mekanikeren reparere bilen
og professoren præsentere sin teori.
• Det er bare ikke nok! Indlevelse, nærvær,
individuel tilpasning, menneskelighed osv.
©margi
n

4. Brug ledelsesmodeller
• ISO / ©EFQM (swot, kvik, lean,
bsc…)
• Sæt mål
• Skab en organisation, der passer til målene
• Sørg for passende aktivitetsplaner,
herunder at mål nedbrydes pr. område og –
ideelt – pr. medarbejder
• Engagér og motivér (!)
• Mål
• Juster aktiviteterne …
• 
©margi
n

5. Hvad tænker ledere på?
• De bekymrer sig ikke om modeller
• De drømmer om mennesker med
• engagement, motivation, gejst, overskud, a
rbejdsglæde, initiativ osv.
• De bekymrer sig over
• stress, jalousi og
rivalisering, mobberi, modstand mod
forandringer, vrede, fodslæb, misundelse, il
loyalitet osv.
Hos medarbejdere, lederkollegaer,
topchefer – og i sig selv… ©margi
n

6. Over og under overfladen
• Det målrationelle felt.
HOVEDOPGAVE
• Apotekerlov, kvalitetssystem
• Ventetidsmåling, tjeklister
• Funktionsfordelingsplan
• Substitutionsregler osv.
• Psykodynamisk felt (ubevidst)
• Input/Output, grænser
• Relationer
• Fordeling af roller
• Det potentielle rum
©margi
n

7. Følelser på jobbet
• Ønskværdige • Hvordan påvirker
følelser til negative følelser
– Kundeservice, – Kundeservice,
team-work, team-work,
innovation, kvalitet innovation, kvalitet
=> bundlinje og bundlinje?
• Passion, stolthed, • Angst, stress,
glæde, overskud, usikkerhed, had,
engagement, jalousi,
selv-optræk, rivalisering,
fleksibilitet  ondskab m.v.
 ©margi
n

8. Hvad skal vi vide om følelser?
• Opgave og rolle
• Rollen skabes ikke af funktionsbeskrivelsen,
men i mødet mellem person og organisation
• Autoritet og magt
• Autoriteten i jobbet ligger ikke i titlen, men i
personens relation til andre og i hendes egen
autorisering af sig selv i (leder-) rollen
• Forsvarsmekanismer
• Ord og handlinger kan være ubevidste og
fx være gentagelser af tidligere følelser og
komme til udtryk som regression. Andre
©margi
forsvar er fx benægtelse, idealisering m.fl. n

9. Spørgsmål
• Hvilken betydning har følelser for fx
innovation, service og samarbejde på
jobbet efter din vurdering?
• Mener du, at følelser kan/skal integreres i
bestående ledelsesmodeller? Eller er det
en helt særskilt disciplin?
• Har du ideer til, hvordan ledere bedst
klædes på til også at arbejde med følelser
inden for den kontekst, som
©margi
organisationen udgør? n