1.
リモートワークで知っておきたい
コミュニケーション時の過大な期待
Egocentrismの研究

2.
リズムを使った研究
● リズム実験（Neuton, 1990）
○ 有名な曲を手拍子で再現し、相手に伝わるかどうかを予想する。
○ 手拍子する側は「50%は伝わるだろう」と予想するが、
聴く側には、3%しか伝わらない！
● Egocentrism
○ 他の人の考え・反応を想像する時、自分自身が重要な参照点になる
→ 自分にとって明らかなものが、相手にとってもそうだと考えてしまう。
○ 手拍子する側は、手拍子の合間を埋めるメロディーや歌詞を頭の中で再生している。
しかし実際は、聴き手に聴こえているのは手拍子だけ。

3.
研究
Title: Egocentrism over E-mail: Can we communicate as well as we think?
Year: 2005 (15年以上前！)
Authors: J. Kruger (ダニング•クルーガー現象で有名), N. Epley
Journal: Journal of Personality and Social Psychology

4.
メールでのコミュニケーション
● アメリカでは、2001年にメールの数を手紙が抜いた（！）
○ テキストベースのコミュニケーションは新しくないが、その頻度が急増。
● 「メール」は「対面での会話」と比較して
○ チャンネルが限られている：口調やジェスチャーなどで和らげられない
○ 文字上は多義的な内容や、ネガティブな内容を上手く伝えられるのか？
○ 書き手は、受け手が口調やジェスチャーを再現できないことを考慮してメールを書けるか？
（egocentrismを乗り越えられるか？）

5.
実験①
通常 皮肉
書き手
受け手：皮肉か否か判定
書き手：
1) いくつかのトピックについて、
「直接的な文面」と「皮肉な文面」
の2つを考えてメールに書く
a) 直接的：
「初めてのデートは楽しくありませんでした。」
b) 皮肉（＝真意が字面と反対）：
「初めてのデートの自意識過剰で慣れない感じは
楽しめました。」
2) 受け手の判定精度を予想する
受け手：
メールを読み、どの文が皮肉かを判定する
→
結果：
書き手の予測 97% vs 受け手の実際 84%

6.
実験②
通常 皮肉
OR
書き手
受け手：皮肉か否か判定
メールだと
受け手の判定精度（”Actual”）は落ちるが、
書き手の予測（”Anticipated”）は変わらない。
＝ 伝達手段の差分を書き手側が考慮しきれない
ことが、過大な期待の原因
書き手と受け手が知り合いの場合・
伝えたい内容が皮肉に限らず感情の場合も
同様の結果。

7.
実験③
通常 皮肉
書き手:
加えて、
1) 伝わるように OR
2) ニュートラルなトーンで
朗読する（ただし独り言）。
受け手：メールだけを読み、皮肉か否か判定
Egocentrismが働かないように操作すると、
書き手の予想が下がり、
過大な期待は解消される。

8.
まとめ
● 通常のコミュニケーションは、トーンやジェスチャー・文脈などを通じて、
字面の内容以上の意味を伝えている。
● メールコミュニケーションは伝達チャンネルが字面に限られるため、
書き手の意図を、受け手が正しく解読することが難しい。
● しかし、書き手は脳内で抑揚をつけて再生できるため、そのことに気づかず
受け手が理解してくれると過大に期待してしまう。
● ニュートラルなトーンで朗読をすることで、Egocentrismが働かないように
することで過大な期待を下げることができる → 伝わらないことが理解でき
る

9.
チャンネル紹介
● チャンネル名: 【経営xデータサイエンスx開発】西岡 賢一郎のチャンネル
● URL: https://www.youtube.com/channel/UCpiskjqLv1AJg64jFCQIyBg
● チャンネルの内容
○ 経営・データサイエンス・開発に関する情報を発信しています。
○ 例: アジャイル開発、データパイプライン構築、AIで使われるアルゴリズム4種類など
● noteでも情報発信しています → https://note.com/kenichiro