Este es un trabajo sobre la segunta temática que estamos viendo en la asignatura de Comunicación y Atención al Cliente.

1. [1]
RESUMEN ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DOS.
La escucha activa es el acto de parte del receptor en una situacioón comunicativa,
en la que escucha y compreande la información que se le proporciona, sin questionar si
se está o no de acuerdo. Esto implica, que por ejemplo, el oyente debería ser capaz de
explicar lo que se le dijo con sus propias palabras. Para llevarla a cabo, debe de haber
una intención de ayudar y saber elegir los momentos oportunos,proporcionando
privacidad y evitando las comparaciones, con un lenguaje adecuado.

2. [2]
En este proceso,la retroalimentación es muy importante. Para que esto se cumpla,
hay que tener una actitud positiva frente al interlocutor y así crear un ambiente más
agradable a la hora de atender , pero también lo es tomar notas, así como solicitar
información y entenderlo como una única oprtunidad de aprendizaje, a través de la
comunicación verbal y la escucha activa.
Para conseguir esa empatía y sensibilidad, debemos ser concretos, confiar en
nosotros mismos, sin emitir juicios de valor, evitar las comparaciones, etc.
Para abreviar el proceso de escucha, diremos que se basa en saber SIER; sentir,
interpretar, evaluar y responder.
Para escuchar hay que tener la intención de dejar hablar a los demás, demostrando
siempre respeto y amabilidad y desear que la escucha sea la parte activa.