Submit Search
Upload
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja
•
2 likes
•
15,203 views
Katleena Kortesuo
Follow
Kuinka pyydetään anteeksi? Milloin voi vain pahoitella? Entä voiko sanoa "sori siitä"?
Read less
Read more
Business
Report
Share
Report
Share
1 of 12
Download now
Download to read offline
Recommended
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Katleena Kortesuo
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Katleena Kortesuo
Esteellisyys kunnassa
Esteellisyys kunnassa
Hallintoakatemia
Kahdeksan faktaa vanhuspalvelujen tilasta
Kahdeksan faktaa vanhuspalvelujen tilasta
THL
opetusmenetelmat
opetusmenetelmat
Henriikka Lius
Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen
Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen
Inka Vilén
Verkkokurssin rakentajan 10 askelta
Verkkokurssin rakentajan 10 askelta
Matleena Laakso
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
Joonas Jokinen
Recommended
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Katleena Kortesuo
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Katleena Kortesuo
Esteellisyys kunnassa
Esteellisyys kunnassa
Hallintoakatemia
Kahdeksan faktaa vanhuspalvelujen tilasta
Kahdeksan faktaa vanhuspalvelujen tilasta
THL
opetusmenetelmat
opetusmenetelmat
Henriikka Lius
Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen
Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen
Inka Vilén
Verkkokurssin rakentajan 10 askelta
Verkkokurssin rakentajan 10 askelta
Matleena Laakso
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
Muistio: Palaveri, neuvottelu vai kokous?
Joonas Jokinen
Aula 4-11-2010
Aula 4-11-2010
António Silvano
1090- Anulatória Cc Tutela
1090- Anulatória Cc Tutela
Consultor JRSantana
Prosessiajattelu ja prosessikaavio
Prosessiajattelu ja prosessikaavio
Samu Koskimies
Verkkopedagogiikka 18.1.22
Verkkopedagogiikka 18.1.22
Matleena Laakso
Informaatiovaikuttaminen somessa
Informaatiovaikuttaminen somessa
Harto Pönkä
(Verkko-)vuorovaikutus ja ohjaus
(Verkko-)vuorovaikutus ja ohjaus
Harto Pönkä
AR, pelillisyys ja tekoäly äidinkielen opetuksessa 22.4.23
AR, pelillisyys ja tekoäly äidinkielen opetuksessa 22.4.23
Matleena Laakso
Kuvaaminen oppilaitoksissa
Kuvaaminen oppilaitoksissa
Harto Pönkä
社内勉強会をはじめるにあたって
社内勉強会をはじめるにあたって
瑛一 西口
Someketti, näkökulmia oppilaitosten sosiaalisen median ohjeisiin
Someketti, näkökulmia oppilaitosten sosiaalisen median ohjeisiin
Matleena Laakso
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Matleena Laakso
Tehokasta tekstiä ruudulle - verkkokirjoittamisen perusteet
Tehokasta tekstiä ruudulle - verkkokirjoittamisen perusteet
Katleena Kortesuo
מדידה ככלי ניהולי מצגת
מדידה ככלי ניהולי מצגת
sheatufim
Veso2023 - Tekoäly koulussa.pptx
Veso2023 - Tekoäly koulussa.pptx
Jyväskylä Educational Consortium
Opiskelijan aktivointi luennolla
Opiskelijan aktivointi luennolla
KirsiViitanen
Ação de Indenização Securitaria
Ação de Indenização Securitaria
Consultor JRSantana
Resposta Escrita à acusação - Maria da penha
Resposta Escrita à acusação - Maria da penha
Scarlatt Campos
Informaatiovaikuttamisen tunnistaminen somessa
Informaatiovaikuttamisen tunnistaminen somessa
Harto Pönkä
Cobrança indevida de tarifas bancárias
Cobrança indevida de tarifas bancárias
Monitoria Contabil S/C
EU:n yleinen tietosuoja-asetus oppilaitosten ja opettajien näkökulmasta
EU:n yleinen tietosuoja-asetus oppilaitosten ja opettajien näkökulmasta
Harto Pönkä
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Katleena Kortesuo
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Katleena Kortesuo
More Related Content
What's hot
Aula 4-11-2010
Aula 4-11-2010
António Silvano
1090- Anulatória Cc Tutela
1090- Anulatória Cc Tutela
Consultor JRSantana
Prosessiajattelu ja prosessikaavio
Prosessiajattelu ja prosessikaavio
Samu Koskimies
Verkkopedagogiikka 18.1.22
Verkkopedagogiikka 18.1.22
Matleena Laakso
Informaatiovaikuttaminen somessa
Informaatiovaikuttaminen somessa
Harto Pönkä
(Verkko-)vuorovaikutus ja ohjaus
(Verkko-)vuorovaikutus ja ohjaus
Harto Pönkä
AR, pelillisyys ja tekoäly äidinkielen opetuksessa 22.4.23
AR, pelillisyys ja tekoäly äidinkielen opetuksessa 22.4.23
Matleena Laakso
Kuvaaminen oppilaitoksissa
Kuvaaminen oppilaitoksissa
Harto Pönkä
社内勉強会をはじめるにあたって
社内勉強会をはじめるにあたって
瑛一 西口
Someketti, näkökulmia oppilaitosten sosiaalisen median ohjeisiin
Someketti, näkökulmia oppilaitosten sosiaalisen median ohjeisiin
Matleena Laakso
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Matleena Laakso
Tehokasta tekstiä ruudulle - verkkokirjoittamisen perusteet
Tehokasta tekstiä ruudulle - verkkokirjoittamisen perusteet
Katleena Kortesuo
מדידה ככלי ניהולי מצגת
מדידה ככלי ניהולי מצגת
sheatufim
Veso2023 - Tekoäly koulussa.pptx
Veso2023 - Tekoäly koulussa.pptx
Jyväskylä Educational Consortium
Opiskelijan aktivointi luennolla
Opiskelijan aktivointi luennolla
KirsiViitanen
Ação de Indenização Securitaria
Ação de Indenização Securitaria
Consultor JRSantana
Resposta Escrita à acusação - Maria da penha
Resposta Escrita à acusação - Maria da penha
Scarlatt Campos
Informaatiovaikuttamisen tunnistaminen somessa
Informaatiovaikuttamisen tunnistaminen somessa
Harto Pönkä
Cobrança indevida de tarifas bancárias
Cobrança indevida de tarifas bancárias
Monitoria Contabil S/C
EU:n yleinen tietosuoja-asetus oppilaitosten ja opettajien näkökulmasta
EU:n yleinen tietosuoja-asetus oppilaitosten ja opettajien näkökulmasta
Harto Pönkä
What's hot
(20)
Aula 4-11-2010
Aula 4-11-2010
1090- Anulatória Cc Tutela
1090- Anulatória Cc Tutela
Prosessiajattelu ja prosessikaavio
Prosessiajattelu ja prosessikaavio
Verkkopedagogiikka 18.1.22
Verkkopedagogiikka 18.1.22
Informaatiovaikuttaminen somessa
Informaatiovaikuttaminen somessa
(Verkko-)vuorovaikutus ja ohjaus
(Verkko-)vuorovaikutus ja ohjaus
AR, pelillisyys ja tekoäly äidinkielen opetuksessa 22.4.23
AR, pelillisyys ja tekoäly äidinkielen opetuksessa 22.4.23
Kuvaaminen oppilaitoksissa
Kuvaaminen oppilaitoksissa
社内勉強会をはじめるにあたって
社内勉強会をはじめるにあたって
Someketti, näkökulmia oppilaitosten sosiaalisen median ohjeisiin
Someketti, näkökulmia oppilaitosten sosiaalisen median ohjeisiin
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Tekoäly arjen apuna 11.11.23
Tehokasta tekstiä ruudulle - verkkokirjoittamisen perusteet
Tehokasta tekstiä ruudulle - verkkokirjoittamisen perusteet
מדידה ככלי ניהולי מצגת
מדידה ככלי ניהולי מצגת
Veso2023 - Tekoäly koulussa.pptx
Veso2023 - Tekoäly koulussa.pptx
Opiskelijan aktivointi luennolla
Opiskelijan aktivointi luennolla
Ação de Indenização Securitaria
Ação de Indenização Securitaria
Resposta Escrita à acusação - Maria da penha
Resposta Escrita à acusação - Maria da penha
Informaatiovaikuttamisen tunnistaminen somessa
Informaatiovaikuttamisen tunnistaminen somessa
Cobrança indevida de tarifas bancárias
Cobrança indevida de tarifas bancárias
EU:n yleinen tietosuoja-asetus oppilaitosten ja opettajien näkökulmasta
EU:n yleinen tietosuoja-asetus oppilaitosten ja opettajien näkökulmasta
More from Katleena Kortesuo
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Katleena Kortesuo
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Katleena Kortesuo
RIP, organisaatioblogi
RIP, organisaatioblogi
Katleena Kortesuo
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Katleena Kortesuo
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Katleena Kortesuo
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Katleena Kortesuo
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Katleena Kortesuo
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Katleena Kortesuo
Kriisiviestinnän alkeet
Kriisiviestinnän alkeet
Katleena Kortesuo
Millaista on vaikuttava viestintä?
Millaista on vaikuttava viestintä?
Katleena Kortesuo
Some on asiantuntijatyön suola
Some on asiantuntijatyön suola
Katleena Kortesuo
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Katleena Kortesuo
Kriisiviestinnän paletti
Kriisiviestinnän paletti
Katleena Kortesuo
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Katleena Kortesuo
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Katleena Kortesuo
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Katleena Kortesuo
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Katleena Kortesuo
Suuri älykkyystesti
Suuri älykkyystesti
Katleena Kortesuo
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Katleena Kortesuo
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?
Katleena Kortesuo
More from Katleena Kortesuo
(20)
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
RIP, organisaatioblogi
RIP, organisaatioblogi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Kriisiviestinnän alkeet
Kriisiviestinnän alkeet
Millaista on vaikuttava viestintä?
Millaista on vaikuttava viestintä?
Some on asiantuntijatyön suola
Some on asiantuntijatyön suola
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Kriisiviestinnän paletti
Kriisiviestinnän paletti
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Suuri älykkyystesti
Suuri älykkyystesti
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja
1.
Pahoittelu ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja © Katleena, eioototta.;i
2.
Saanko esitellä: Empatiahissi
3.
Esimerkki sanamuodosta Keissiesimerkki Pyydän vilpi+ömäs/ anteeksi e+ä Pyydän anteeksi e+ä Pyydän anteeksi sitä, e.ä olimme lasku.aneet isoäidiltänne kahdes4 palveluasunnon vuokria. Tällaista ei olisi saanut missään nimessä tapahtua. Korvaamme ilman muuta vuokrat takaisin korkoineen, ja isoäi4nne saa myös yhden kuukauden ilmaiseksi. Anteeksi e+ä Anteeksi e.ä tarjouksemme oli epäselvä. Toimitusmaksu oli ilmoite.u liian pienellä pistekoolla, joten emme peri sitä teiltä tästä erästä. Pahoi+elen sitä e+ä Olen pahoillani siitä e+ä Pahoi.elen sitä, e.ä mainontamme ei ole ollut mieleistänne. Kampanja on herä.änyt monenlaista palaute.a: varsinainen kohderyhmä on yläkouluikäiset, jotka ovat pitäneet mainoksesta. Valite+avas/ Valite.avas4 käytäntömme on muu.unut. Emme ole enää kahteen vuoteen tarjonneet pekonia hotellimme aamupalalla ympäristösyistä. Harmillista e+ä Onpa harmillista, e.ä etukorBnne oli jäänyt ko4in kauppareissullanne. Voimme kuitenkin hyvi.ää bonukset jälkikäteen infopisteellämme, jos kauppakuiB on tallessa. Kurja kuulla e+ä Ikävä kuulla e+ä Kurja kuulla, e.ä sai.e parkkisakot kampaamokäyn4nne aikana. Kampaamomme lähellä ei tosiaan ole kaksitun4sia parkkipaikkoja. Lähimmät ovat kahden kor.elin päässä kauppakeskuksen edessä. Voimakas empa2a: oma ja paha moka Miedompi empa2a: asiakkaan pikkumoka
4.
Pyydä anteeksi omaa tekoasi, älä asiakkaan tunnetta. Älä jossittele anteeksi- pyynnössä.
5.
Ei näin: Anteeksi jos olemme loukanneet teitä. Pahoittelut siitä, jos koitte pahaa mieltä. Anteeksi, että luulitte mainontaamme epäeettiseksi. Anteeksi jos palvelumme tuntui huonolta.
6.
Vaan näin: Anteeksi, että tarjoilijamme käytös oli huonoa. Pahoittelen sitä, että tarjouksen voimassaoloaika oli lyhyt. Anteeksi, että mainontamme oli loukkaavaa. Pyydän anteeksi, että palvelumme ei sujunut kunnolla.
7.
Esitä pahoittelut minä- muodossa, älä me- muodossa tai persoonattomana. (Anteeksi-sana toimii kyllä yksinäänkin, sillä se on voimakas sana.) Määrittele anteeksi-pyynnössä pyynnön syy.
8.
Ei näin: Sori siitä. Pahoittelut kurjuudesta. Pahoittelemme saamaanne kohtelua. Yhtiömme pahoittelee tilannetta.
9.
Vaan näin: Anteeksi, että hotellin aamupalalta oli loppunut puuro. Pyydän anteeksi, että permanentti epäonnistui. Pahoittelen, että laskumme on mennyt väärään osoitteeseen. Pyydän anteeksi, että ratsastuksenopettaja oli päihtynyt.
10.
Jokainen mokaa joskus.
11.
Jokainen mokaa joskus. Itse asiassa moka ei ole edes moka. Se on elämää.
12.
Jokainen mokaa joskus. Itse asiassa moka ei ole edes moka. Se on elämää. Sen sijaan tunteettomuus on moka.
Download now