1.
GESTION DEL TALENTO HUMANO 1
“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ
ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO 4
 INTEGRANTES:
o Karla Mariana Cuya More
o Ashly Alata Vallejo
o Angie Nicole Barboza Castro
o Junior Alexander Chira Pumayalla
 DOCENTE:
o Diana Mercedes Li Neyra
 CURSO:
o Gestión del Talento Humano
 TEMA
o Tarea Académica 2
PIURA - PERU
2022

2.
GESTION DEL TALENTO HUMANO 2
Contenido
1. DESCRIBIR EL CONTEXTO DEL ÁREA O DEPARTAMENTO A ANALIZAR...................................... 4
Banco Ripley.............................................................................................................................. 4
Misión.................................................................................................................................... 4
Visión..................................................................................................................................... 4
Análisis del caso ........................................................................................................................ 4
2. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Y
TIPOS DE INCENTIVOS (COMPENSACIONES O RECOMPENSAS).................................................... 4
a) Identificación de problemáticas de evaluación de desempeño:....................................... 5
b) Tipos de incentivos............................................................................................................ 6
Convenio con universidades ................................................................................................. 6
Convenio con institutos......................................................................................................... 6
Plan de capacitación anual de negocio ................................................................................. 6
Tiempo libre por éxito académico......................................................................................... 6
Tiempo libre para divertirte en tu cumpleaños .................................................................... 7
Tiempo libre para los papás y mamás en su día ................................................................... 7
Aguinaldo navideño............................................................................................................... 7
Kit de nacimiento para bebés ripley ..................................................................................... 7
Seguro de vida ley ................................................................................................................. 7
Seguro oncológico................................................................................................................. 7
Seguro de salud particular (EPS) ........................................................................................... 7
Horas libres por atención medica ......................................................................................... 7
Tiempo libre para tramites personales................................................................................. 7
Licencia por fallecimiento ..................................................................................................... 7
Licencia por inicio de etapa escolar ...................................................................................... 7
Licencia por paternidad......................................................................................................... 7
Licencia por adopción ........................................................................................................... 8
Asignación familiar................................................................................................................ 8
Bono escolar.......................................................................................................................... 8
Bono por fallecimiento.......................................................................................................... 8
Bono por nacimiento............................................................................................................. 8
3. PROPUESTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Y TIPOS DE INCENTIVOS
PARA EL ÁREA O DEPARTAMENTO................................................................................................ 8
Competencias de evaluación de desempeño para empleados del BANCO RIPLEY .................. 8
COMPETENCIAS GENERALES................................................................................................. 8
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS................................................................................................ 9

3.
GESTION DEL TALENTO HUMANO 3
Tipos de incentivos.................................................................................................................. 10
Aumento de comisiones...................................................................................................... 10
Bonos................................................................................................................................... 10
Premios................................................................................................................................ 11
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 11

4.
GESTION DEL TALENTO HUMANO 4
1. DESCRIBIR EL CONTEXTO DEL ÁREA O DEPARTAMENTO A
ANALIZAR.
Banco Ripley
Ripley Corp. es el holding de empresas que agrupan los negocios retail, financiero e
inmobiliario, con gravitante presencia en Chile y Perú. Fue creada por los hermanos
Marcelo y Alberto Calderón en el año 1956, con la tienda llamada «Calderón y
Confecciones», negocio de confección y venta al por menor de ropa masculina. Luego,
en 1964 inaugura la primera tienda Ripley en el Centro de Santiago de Chile, cuya marca
surgió inspirada en una conocida marca norteamericana dedicada a encontrar y difundir
elementos fabulosos del mundo. Tiendas Ripley comenzó sus operaciones en Lima,
inaugurando su primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza. Se crea la empresa
CAR S.A. para la administración de los créditos dentro de la Tienda.
Misión
“Trabajamos para cumplir los sueños de la gente, brindando a nuestros clientes el acceso
a lo mejor de cinco continentes y logrando que su experiencia de compra sea fascinante.”
Visión
“Ser el Retail financiero líder en el país donde operemos, a partir de la preferencia de
nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital
invertido y el compromiso responsable con la sociedad.”
Análisis del caso
Se analiza el caso de puesto de atención al cliente en los bancos Ripley, los cuales tienen
como principal función realizar un seguimiento de compra, brindar información sobre las
tarjetas Ripley, entre otras preguntas frecuentes de los clientes.
Patricia Subauste, gerente de gestión de personas es la encargada de brindar y realizar
evaluaciones de desempeño en las diferentes áreas de la empresa Ripley. En este caso se
aplicará una evaluación de desempeño por competencias al área y puesto de atención al
cliente para identificar fallas y posibles problemas.
2. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICAS DE EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Y TIPOS DE INCENTIVOS
(COMPENSACIONES O RECOMPENSAS).

5.
GESTION DEL TALENTO HUMANO 5
La evaluación del desempeño es el desarrollo gerencial clave en la administración del
recurso humano de las empresas, es una forma de propósitos, metas y logros que deja
evaluar el desempeño de los ocupantes de las distintas áreas y niveles jerárquicos de la
empresa y, en consecuencia, el logro que alcanzan, identificar y compensar el alto
desempeño tanto individual o grupal en la organización.
Tomando como referencia la tesis titulada CAPACITACIÓN EN PERSONAL
TRAINING Y HABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA MEJORAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO EN EL ÁREA DE DEPORTES DE LA
TIENDA RIPLEY, EN LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2016 se menciona
que: la calidad de atención al cliente, de la empresa Ripley, ha disminuido y esto se hace
notar pues sus empleados no cuentan con la capacitación adecuada, puesto que no poseen
adecuadas habilidades de atención al cliente, lo cual se refleja en la calidad del servicio
brindado. Los clientes expresan su insatisfacción con el servicio ya que para poder recibir
ayuda deben de esperar un tiempo excesivo, y muchas veces no cuentan con el suficiente
personal (Pérez, 2014). Lo anterior refleja un descuido de la dirección de la empresa hacia
sus empleados, en el sentido que no se estarían preocupando por mejorar sus habilidades
de atención al cliente, que finalmente se refleja en la mala calidad del servicio brindado.(
https://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/20.500.12759/2989/1/RE_ADMI_NYCOLE.T
OUSSAINT_SANDRA.VALLEJOS_PERSONAL.TRAINING_DATOS.PDF)
Entonces, podemos decir que:
a) Identificación de problemáticas de evaluación de desempeño:
La mayoría de los empleados necesitan retroalimentación sobre su desempeño, y
aquellos que administran a otros empleados necesitan evaluaciones de desempeño
individuales para determinar qué acción tomar.
Sin embargo, tomando en cuenta la evaluación de desempeño mediante el grado de
satisfacción del cliente, ya que es la forma más accesible de evaluar la atención al
cliente en los bancos Ripley, se identificaron los siguientes problemas:
a. NO CUENTAN CON CAPACITACIONES ADECUADAS
b. DEFICIENTE CALIDAD DEL SERVICIO: ATENCION AL CLIENTE
c. DEMORAS EN LA ATENCION
d. ESCASES DE PERSONAL

6.
GESTION DEL TALENTO HUMANO 6
Por ejemplo, evaluando el resultado de desempeño laboral de la tesis DESEMPEÑO
LABORAL Y COMPENSACIONES EN COLABORADORES DE RIPLEY S.A.
LIMA 2020.Podemos visualizar que:
Que el 52% de encuestados tiene un desempeño regular en la empresa, esto se debe a
los problemas mencionados anteriormente. Y también pensar que los incentivos no
son adecuados o simplemente no se aplican.
b) Tipos de incentivos
Entre ellas encontramos los siguientes beneficios:
Convenio con universidades
Universidad continental
Universidad católica del Peru
Universidad científica del sur
Universidad ESAN
NBS
Convenio con institutos
CERTUS
New Horizons
Euroidiomas
Wall Street English
CEPEBAN
Zegel IPAE
Plan de capacitación anual de negocio
Consulta a través de nuestro Portal de Personas las capacitaciones para los negocios
de tiendas Ripley
Tiempo libre por éxito académico
Estos días de licencia varían según el tiempo de estudio:
Recibes 1 día si el curso tiene una duración de 6 meses a 1 año.
Recibes 2 días para cursos con tiempo de duración de 1 año y medio a 2 años.
Recibes 3 días cuando los cursos duran de 3 años a más.

7.
GESTION DEL TALENTO HUMANO 7
Tiempo libre para divertirte en tu cumpleaños
En tu cumpleaños tienes el día libre para que puedas disfrutar con tus seres queridos.
Tiempo libre para los papás y mamás en su día
Ripley te otorga 4 horas libres continuas. Si tienes más de un hijo en edad escolar y las
actuaciones del colegio se llevan a cabo en fechas diferentes, debes elegir una fecha
para poder gozar de este beneficio.
Aguinaldo navideño
Porque en Ripley #TuNuncaParas de divertirte, queremos que celebres la Navidad en
familia con una deliciosa cena. Por eso, te brindamos como un vale de pavo para
compartir en familia.
Kit de nacimiento para bebés ripley
En Ripley celebramos la llegada de tu bebé a nuestra familia Ripley, con e con un
obsequio especial para tu bebé
Seguro de vida ley
En Ripley otorgamos el Seguro Vida Ley desde el 1er día de trabajo en la empresa
para brindarte mayor tranquilidad a ti y tu familia.
Seguro oncológico
En Ripley nos preocupamos por tu salud, es por ello que ponemos a tu disposición el
seguro Oncológico de Pacífico, ofreciéndote protección a ti y tu familia con tarifas
preferenciales desde S/ 4.90
Seguro de salud particular (EPS)
Ripley ofrece a sus colaboradores que así lo deseen acceder a un plan de salud
complementario (EPS) a través del descuento por planilla.
Horas libres por atención medica
En Ripley te otorgamos 2 permisos por atención medica al mes, de hasta 4 horas
continuas como máximo.
Tiempo libre para tramites personales
En Ripley te otorgamos 3 horas libres cada trimestre para atender asuntos y trámites
personales
Licencia por fallecimiento
Con el fin de respaldarte en los momentos difíciles y ayudarte a asimilar la pérdida de
un familiar directo, Ripley te brinda una licencia de 3 días laborables, si el deceso de
tu familiar ocurre en la misma ciudad, o de 5 días si este fuese fuera de ella.
Licencia por inicio de etapa escolar
Disfruta de tiempo libre otorgado por Ripley para acompañar a tu hijo/a en su primer
día de clases.
Licencia por paternidad
En Ripley te otorgamos 5 días calendarios adicionales a los 10 días otorgados por ley.
Es decir, recibirás 15 días libres para disfrutar más tiempo con tu bebé. En situaciones
especiales el tiempo libre se otorga prevaleciendo lo indicado por Ley.

8.
GESTION DEL TALENTO HUMANO 8
Licencia por adopción
Si has tomado la decisión de adoptar a un niño menor de 12 años, Ripley te otorga 30
días naturales, adicionales a los otorgados por ley, con la finalidad de fortalecer este
vínculo tan importante con tu hijo/a.
Asignación familiar
En Ripley te otorgamos una asignación familiar mayor al monto establecido por ley.
Bono escolar
Si tienes hijos/as en edad escolar (de 3 a 18 años), en Ripley te otorgamos una
asignación económica una vez al año para ayudarte con los gastos escolares. Este
beneficio es para cada colaborador; es decir si ambos padres trabajan en Ripley ambos
recibirán el bono
Bono por fallecimiento
En Ripley te apoyamos cuando más lo necesitas, por ello te brindamos un bono por
fallecimiento de tus familiares directos. Si fallecieras, este bono se entregará a tu
familiar directo registrado en nuestro sistema. Este beneficio también aplica para el
fallecimiento de hijos no nacidos (teniendo como mínimo 32 semanas de gestación).
Bono por nacimiento
Celebramos la llegada de los nuevos integrantes a nuestra familia; por ello te
brindamos una asignación económica al momento del nacimiento de tus hijos(as). Este
beneficio es por colaborador, es decir si ambos padres trabajan en la empresa, ambos
recibirán el bono.
3. PROPUESTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Y
TIPOS DE INCENTIVOS PARA EL ÁREA O DEPARTAMENTO
Competencias de evaluación de desempeño para empleados del BANCO RIPLEY
División de competencias:
COMPETENCIAS GENERALES
En el Banco Ripley, las competencias generales que presentan derivan del planeamiento
estratégico, lo que la institución desea lograr en el País. Puesto que la empresa quiere
brindar la mejor atención sus clientes, ello se está logrando con un excelente trabajo
equipo y eso se ve en los resultados en los cierres de cada campaña de venta. En el banco,
exigen que sus colaboradores presenten interna y externamente una adecuada actitud e
integridad en su vida laborar como personal. La institución bancaria busca el crecimiento
de todo su personal, para ello los capacitan constantemente y promoviendo regularmente.
Trabajo en equipo: Permite una mejor realización de las tareas, fomenta el apoyo
mutuo y unificación del grupo de personas, así mismo brinda un clima laboral
estable.

9.
GESTION DEL TALENTO HUMANO 9
Vocación de servicio: Estar atento y escuchar activamente al usuario ofreciendo
ayuda. Brindar información exacta y transparente, así como soluciones a sus dudas
y/o reclamos
Creatividad e innovación: “La creatividad es pensar en ideas nuevas para mejorar
los procesos de gestión o ventas e innovación para tener un mejor empleo de la
tecnología
Adaptación al cambio: Esto permite al colaborador actualizarse constantemente
dentro de la globalización.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Las competencias de los puestos de trabajo se establecieron en base una investigación y
al desarrollo progresivo que se ve en la actualidad. Los conocimientos que requieren los
puestos permiten utilizar de manera eficiente los recursos que brinda el banco para llegar
a lograr la meta. Estas se aplican de acuerdo con el puesto del colaborador y sus
funciones dentro de la empresa. En este caso analizaremos a un Gerente de gestión
comercial

10.
GESTION DEL TALENTO HUMANO
1
0
Competencias Organizacionales (definición)
1. Se comunica de manera lógica, clara, efectiva y segura. Poder de negociación.
2. Manejo de Windows a nivel intermedio, Orientación a los resultados.
3. Se informa permanentemente sobre políticas gubernamentales, problemas y demandas
del entorno.
A. COMPETENCIAS FUNCIONALES /COMPORTAMIENTOS
Competencias Funcionales Comportamientos
1. Poder de Negociación
1 1 Presenta un buen manejo de las situaciones negativas
que se pueda presentar con un cliente.
2. Regula su tono de voz para lograr una comunicación
estable con los clientes.
3. Logra que el cliente tenga la percepción de necesitar
un producto financiera a través del estudio de sus
registros dentro del sistema financiera.
2.Orientado a resultados
1. Administra los recursos para poder cumplir las metas
de las campañas
2. Cumple con los estándares y maneja las normativas
internas para el logro de los objetivos.
3. Genera alternativas de solución ante la carencia de
algún recurso físico o sistemático que impida o retrase su
labor.
3. Habilidad en las ventas
1. Estudia y conoce los productos financieros, para dar
refutación ante alguna negativa del cliente.
2. Facilidad de palabra para lograr un convencimiento de
que los productos del banco son la mejor opción.
3. Conoce el entorno en el que se desarrolla para dar
sustentación clara ante la colocación
Tipos de incentivos
Aumento de comisiones
Los trabajadores reciben un monto adicional a sueldo básico si sobrepasan su cuota estabilidad,
lo cual, ayudara a que estén motivados en sus actividades y lograr aumentar las ventas
eficientemente, beneficiándose tanto el trabajador como la empresa.
Bonos
La empresa puede dar un bono a sus trabajadores, de acuerdo al desempeño que realizan en sus
actividades, lo cual, hará que sigan esforzándose en sus actividades y seguir adquiriendo
beneficios.

11.
GESTION DEL TALENTO HUMANO
1
1
Premios
La empresa puede premiar a su mejor trabajador del mes, es decir, el que haya tenido mayores
ventas se lleva el premio, puede ser un viaje, Gift Cards, entre otros, esto, hará que todos los
trabajadores compitan de una manera sana para lograr ganar el premio.
CONCLUSIONES
En conclusión, es importante realizar la evaluación de desempeño en toda empresa, para medir el
desempeño de los trabajadores, lo cual permite saber cómo se están desarrollando en sus
actividades y si hay algún punto débil por parte de ellos, es necesario buscar estrategias para
mejorar y reforzar los puntos débiles, como capacitaciones, incentivos, lo cual servirá de mucha
ayuda, ya que si los trabajadores se encuentran motivados, harán mejor su trabajo, por ende
aumentaran las ventas y tendrán resultados eficientes de acuerdo a los objetivos que quieran
lograr, además será beneficioso tanto para la empresa como para los trabajadores.