NFHHHHHHHHHHHHH

1. Análisis de la
problemática de
o Karla Mariana Cuya More
o Ashly Alata Vallejo
o Angie Nicole Barboza Castro
o Junior Alexander Chira Pumayalla
o Lilian Carolina Saldaña Saldaña

2. 1. DESCRIBIR EL CONTEXTO DEL ÁREA O DEPARTAMENTO A
ANALIZAR.
Ripley Corp. es el holding de empresas que agrupan los negocios retail,
financiero e inmobiliario, con gravitante presencia en Chile y Perú.
ANÁLISIS DEL CASO
Se analiza el caso de puesto de atención al cliente en los bancos
Ripley, los cuales tienen como principal función realizar un
seguimiento de compra, brindar información sobre las tarjetas
Ripley, entre otras preguntas frecuentes de los clientes.
En este caso se aplicará una evaluación de desempeño por competencias al
área y puesto de atención al cliente para identificar fallas y posibles
problemas.

3. 2. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICAS DE EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Y TIPOS DE INCENTIVOS
(COMPENSACIONES O RECOMPENSAS).
La evaluación del desempeño es el desarrollo gerencial clave en la administración del recurso humano de las empresas, es una forma
de propósitos, metas y logros que deja evaluar el desempeño de los ocupantes de las distintas áreas y niveles jerárquicos de la
empresa
a) Identificación de
problemáticas de evaluación de
desempeño
b) Tipos de Incentivos
La mayoría de los empleados necesitan
retroalimentación sobre su desempeño, y aquellos que
administran a otros empleados necesitan evaluaciones de
desempeño individuales para determinar qué acción
tomar.
Problemas detectados:
• Deficiente calidad del servicio atención al cliente
• Demoras en la atención
• Escases de personal
• No cuentan con capacitaciones adecuadas.

4. 3. TIPOS DE INCENTIVOS
Convenios con
Universidades
Convenios con
institutos
Plan de capacitación
anual de negocio
Otras
compensaciones
• Universidad continental
• Universidad católica del
Perú
• Universidad científica del
sur
• Universidad ESAN
• NBS
• CERTUS
• New Horizons
• Euro idiomas
• Wall Street English
• CEPEBAN
• Zegel IPAE
• Recibes 1 día si el curso
tiene una duración de 6
meses a 1 año.
• Recibes 2 días para cursos
con tiempo de duración de
1 año y medio a 2 años.
• Recibes 3 días cuando los
cursos duran de 3 años a
más.
• Tiempo libre en tu cumpleaños
• Tiempo libre para los papás y
mamás en su día
• Aguinaldo navideño
• Kit de nacimiento para bebés ripley
• Seguro de vida ley
• Seguro oncológico
• Seguro de salud particular (EPS)
• Horas libres por atención medica
• Tiempo libre para tramites
personales
• Licencia por fallecimiento
• Licencia por inicio de etapa escolar
• Licencia por paternidad
• Licencia por adopción
• Asignación familiar
• Bono escolar
• Bono por fallecimiento
• Bono por nacimiento

5. 4. PROPUESTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE
COMPETENCIAS Y TIPOS DE INCENTIVOS PARA EL ÁREA O
DEPARTAMENTO
Competencias de evaluación de desempeño para empleados del BANCO RIPLEY
Competencias
Generales
Competencias
Específicas
Trabajo en equipo
Vocación de servicio
Creatividad e innovación
Adaptación al cambio

7. 5. Tipos de incentivos para el área o
departamento
Aumentos de
comisiones
Bonos Premios
Los trabajadores reciben un
monto adicional a sueldo
básico si sobrepasan su
cuota estabilidad,
lo cual, ayudara a que estén
motivados en sus
actividades y lograr
aumentar las ventas
eficientemente,
beneficiándose tanto el
trabajador como la empresa
La empresa puede dar un
bono a sus trabajadores, de
acuerdo al desempeño que
realizan en sus
actividades, lo cual, hará
que sigan esforzándose en
sus actividades y seguir
adquiriendo
beneficios.
La empresa puede premiar
a su mejor trabajador del
mes, es decir, el que haya
tenido mayores
ventas se lleva el premio,
puede ser un viaje, Gift
Cards, entre otros, esto,
hará que todos los
trabajadores compitan de
una manera sana para
lograr ganar el premio.

8. 6. Conclusiones
En conclusión, es importante realizar la evaluación de desempeño en toda
empresa, para medir el desempeño de los trabajadores, lo cual permite saber
cómo se están desarrollando en sus actividades y si hay algún punto débil por
parte de ellos, es necesario buscar estrategias para mejorar y reforzar los
puntos débiles, como capacitaciones, incentivos, lo cual servirá de mucha
ayuda, ya que si los trabajadores se encuentran motivados, harán mejor su
trabajo, por ende aumentaran las ventas y tendrán resultados eficientes de
acuerdo a los objetivos que quieran lograr, además será beneficioso tanto para
la empresa como para los trabajadores.