Checkliste: Konfliktsymptome

Karin Essig
Karin EssigLeitung Marketing bei WOLF Unternehmensberatung ▪ Schulung ▪ Umsetzung um WOLF Unternehmensberatung ▪ Schulung ▪ Umsetzung

Damit Sie im Bedarfsfall die bestehende Situation zügig auf Anzeichen und Signale untersuchen können, haben wir eine Übersicht über die wichtigsten Konfliktsymptome erstellt.

Kompetenz Center Konfliktmanagement
Checkliste
Konfliktsymptome
© Wolf I.O. Group www.WIOG.de 2
Checkliste
Konfliktsymptome
Der Anspruch an Führungskräfte, potenzielle Risiken aktiv zu managen, erfordert zunächst die
Fähigkeit, diese auch im Sinne eines Frühwarnsystems frühzeitig zu erkennen. Hohe
Aufmerksamkeit, Erfahrung, Intuition, Beobachtungsfähigkeit und eine Sensibilität für auch
schwache Signale sind hierfür sicherlich vorteilhafte Eigenschaften.
Schwelt etwas, was bald brandheiß auflodern könnte? Im Gegensatz zu einer weit verbreiteten
Ansicht ist der Konflikt nicht erst dann da, wenn von den Beteiligten offen Widersprüche
formuliert werden. Wenn die Flammen lodern, ist es schon fast zu spät für geschickte
Interventionsformen.
Damit Sie im Bedarfsfall die bestehende Situation zügig auf Anzeichen und Signale
untersuchen können, haben wir eine Übersicht über die wichtigsten Konfliktsymptome erstellt.
Viele davon werden Sie aus Ihrer Erfahrung heraus direkt erkennen und zutreffend einordnen.
Die wichtigsten Frühwarnsignale sind zweifellos nur zu erahnen oder zu "erfühlen".
Beispiele sollen Ihnen das Identifizieren erleichtern. Die Einschätzung, ob sie als
Konfliktsymptom zu gelten haben, ist stets nur im jeweiligen Kontext möglich. In Freifeldern
haben Sie die Möglichkeit, eigene Beispiele zu ergänzen.
Mithilfe dieser Checkliste können Sie überprüfen, ob es in der Kommunikation im Unternehmen
oder im Verhalten der Mitarbeiter Symptome gibt, die auf schwelende oder unterschwellige
Konflikte hinweisen. In den folgenden Bereichen sind Konfliktsymptome gut erkennbar:
 Verbale Äußerungen
 Körpersprache
 Verhalten
 Flucht
 Deckung
 Angriff
Bei dieser Checkliste handelt es sich lediglich um Denkanstöße und nützliche Aspekte rund um
das Erkennen von Konfliktsymptomen. Im Einzelfall empfiehlt sich eine Anpassung möglichst
nach entsprechender Beratung. Jedwede Verwendung dieses Textes geschieht auf eigenes
Risiko und unter jeglichem Haftungsausschluss der Wolf I.O. Group GmbH.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich über dieses Thema mit einem Experten austauschen
möchten.
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Konfliktsymptome erkennen
Verbale Äußerungen
Beispiele:
 Widerspruch
 Spitzer / gereizter Unterton
 Abfällige Bemerkung
 Gerüchte
 Vorwurf
 Nebenkriegsschauplätze aufmachen
 Killerphrasen
 Gerede hinter dem Rücken
 Sarkasmus / Zynismus
 Auffällig hohe / niedrige Lautstärke
 Kritik
 Intrigen
 Reklamation
 Vom Thema ablenken
 Plötzliches Schweigen oder Auflösung von
Grüppchen, wenn andere hinzutreten
 _____________________________
 _____________________________
 _____________________________
 _____________________________
Körpersprache
Beispiele:
 Mimik, Gestik
 Abwehrhaltung
 Abwenden
 Angehobene Augenbrauen
 Stirnrunzeln
 Verschränkte Arme
 Ausdruckslosigkeit (Null-Gesicht)
 Zuspätkommen
 Drohgebärden
 (Angedeutete) Tätlichkeiten
 _____________________________
 _____________________________
 _____________________________
 _____________________________
Verhalten
Flucht
Beispiele:
 Hohe Fluktuationsquote
 Hoher Krankenstand
 Geringe Sorgfalt
 Nachlässigkeit
 Nichterscheinen zu Meetings
 Bitte um Versetzung
 Übermäßige (horizontale) Weitergabe von
Aufgaben an andere
 Flucht in Suchtmittel
 _____________________________
 _____________________________
 _____________________________
 _____________________________
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Verhalten (Fortsetzung)
Deckung
Beispiele:
 Keine aktive Teilnahme an Diskussionen
 Schweigen
 Ignorieren von bestimmten Personen
 Unbeteiligtheit
 Dienst nach Vorschrift
 Rückzug des Engagements
 Innere Kündigung
 Stures Umsetzen von Anweisungen
 "Auflaufen-lassen"
 Übergehorsam
 Vorauseilender Gehorsam
 Überfreundlichkeit
 Gefügigkeit
 Übermäßige Forderung von schriftlichen
Festlegungen, sowie deren genaue
Kenntnis
 Bestehen auf eigenen Rechten und
Pflichten des Anderen
 Zunehmend schriftliche Kommunikation
 Andere übermäßig "ins cc nehmen"
 Sammeln und Archivieren von Zetteln,
Mails und Schreiben über den für die
Arbeit benötigten Zeitraum hinaus
 _____________________________
 _____________________________
 _____________________________
 _____________________________
Angriff
Beispiele:
 Widerstand
 Verdeckte Sabotage
 Offener Streik
 Arbeitsverweigerung
 _____________________________
 _____________________________
 _____________________________
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Unternehmensberatung
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Checkliste: Konfliktsymptome

  • 2. © Wolf I.O. Group www.WIOG.de 2 Checkliste Konfliktsymptome Der Anspruch an Führungskräfte, potenzielle Risiken aktiv zu managen, erfordert zunächst die Fähigkeit, diese auch im Sinne eines Frühwarnsystems frühzeitig zu erkennen. Hohe Aufmerksamkeit, Erfahrung, Intuition, Beobachtungsfähigkeit und eine Sensibilität für auch schwache Signale sind hierfür sicherlich vorteilhafte Eigenschaften. Schwelt etwas, was bald brandheiß auflodern könnte? Im Gegensatz zu einer weit verbreiteten Ansicht ist der Konflikt nicht erst dann da, wenn von den Beteiligten offen Widersprüche formuliert werden. Wenn die Flammen lodern, ist es schon fast zu spät für geschickte Interventionsformen. Damit Sie im Bedarfsfall die bestehende Situation zügig auf Anzeichen und Signale untersuchen können, haben wir eine Übersicht über die wichtigsten Konfliktsymptome erstellt. Viele davon werden Sie aus Ihrer Erfahrung heraus direkt erkennen und zutreffend einordnen. Die wichtigsten Frühwarnsignale sind zweifellos nur zu erahnen oder zu "erfühlen". Beispiele sollen Ihnen das Identifizieren erleichtern. Die Einschätzung, ob sie als Konfliktsymptom zu gelten haben, ist stets nur im jeweiligen Kontext möglich. In Freifeldern haben Sie die Möglichkeit, eigene Beispiele zu ergänzen. Mithilfe dieser Checkliste können Sie überprüfen, ob es in der Kommunikation im Unternehmen oder im Verhalten der Mitarbeiter Symptome gibt, die auf schwelende oder unterschwellige Konflikte hinweisen. In den folgenden Bereichen sind Konfliktsymptome gut erkennbar:  Verbale Äußerungen  Körpersprache  Verhalten  Flucht  Deckung  Angriff Bei dieser Checkliste handelt es sich lediglich um Denkanstöße und nützliche Aspekte rund um das Erkennen von Konfliktsymptomen. Im Einzelfall empfiehlt sich eine Anpassung möglichst nach entsprechender Beratung. Jedwede Verwendung dieses Textes geschieht auf eigenes Risiko und unter jeglichem Haftungsausschluss der Wolf I.O. Group GmbH. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich über dieses Thema mit einem Experten austauschen möchten. © Wolf I.O. Group GmbH | Engelsstraße 6 | D-42283 Wuppertal | +49 (0)202 4796290 | www.wiog.de. Alle enthaltenen Beiträge und Abbildungen sind urheberrechtlich geschützt. Kopieren oder Nachdruck verboten; Ausnahmen nur mit ausdrücklicher Genehmigung. Das Zitieren von Auszügen kann nur gestattet werden, wenn die Wolf I.O. Group GmbH als Quelle genannt wird.
  • 3. © Wolf I.O. Group www.WIOG.de 3 Konfliktsymptome erkennen Verbale Äußerungen Beispiele:  Widerspruch  Spitzer / gereizter Unterton  Abfällige Bemerkung  Gerüchte  Vorwurf  Nebenkriegsschauplätze aufmachen  Killerphrasen  Gerede hinter dem Rücken  Sarkasmus / Zynismus  Auffällig hohe / niedrige Lautstärke  Kritik  Intrigen  Reklamation  Vom Thema ablenken  Plötzliches Schweigen oder Auflösung von Grüppchen, wenn andere hinzutreten  _____________________________  _____________________________  _____________________________  _____________________________ Körpersprache Beispiele:  Mimik, Gestik  Abwehrhaltung  Abwenden  Angehobene Augenbrauen  Stirnrunzeln  Verschränkte Arme  Ausdruckslosigkeit (Null-Gesicht)  Zuspätkommen  Drohgebärden  (Angedeutete) Tätlichkeiten  _____________________________  _____________________________  _____________________________  _____________________________ Verhalten Flucht Beispiele:  Hohe Fluktuationsquote  Hoher Krankenstand  Geringe Sorgfalt  Nachlässigkeit  Nichterscheinen zu Meetings  Bitte um Versetzung  Übermäßige (horizontale) Weitergabe von Aufgaben an andere  Flucht in Suchtmittel  _____________________________  _____________________________  _____________________________  _____________________________
  • 4. © Wolf I.O. Group www.WIOG.de 4 Verhalten (Fortsetzung) Deckung Beispiele:  Keine aktive Teilnahme an Diskussionen  Schweigen  Ignorieren von bestimmten Personen  Unbeteiligtheit  Dienst nach Vorschrift  Rückzug des Engagements  Innere Kündigung  Stures Umsetzen von Anweisungen  "Auflaufen-lassen"  Übergehorsam  Vorauseilender Gehorsam  Überfreundlichkeit  Gefügigkeit  Übermäßige Forderung von schriftlichen Festlegungen, sowie deren genaue Kenntnis  Bestehen auf eigenen Rechten und Pflichten des Anderen  Zunehmend schriftliche Kommunikation  Andere übermäßig "ins cc nehmen"  Sammeln und Archivieren von Zetteln, Mails und Schreiben über den für die Arbeit benötigten Zeitraum hinaus  _____________________________  _____________________________  _____________________________  _____________________________ Angriff Beispiele:  Widerstand  Verdeckte Sabotage  Offener Streik  Arbeitsverweigerung  _____________________________  _____________________________  _____________________________
  • 5. Wolf I.O. Group GmbH Unternehmensberatung Engelsstraße 6 (Villa Engels) D-42283 Wuppertal www.wiog.de Tel. +49 (0)202 479629-0 Fax +49 (0)202 479629-29 Mail info@wiog.de USt-IdNr.: DE267693528 Geschäftsführung: Diplom-Betriebswirt (FH) Yvonne Wolf Handelsregister: HRB 22341, Amtsgericht Wuppertal