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Customer-Defined Value • Value-Add (VA) UCSD Class: Lean Office

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Veröffentlicht am

Customer-Defined Value
• Value-Add (VA) - any operation or activity the
customer values and is (or would be) willing to
pay for if he/she knew the incremental cost of
that activity.
• Non-Value-Add (NVA) - any operation or activity
that consumes time and/or resources but does
not add value to the service provided or product
sold to the customer.
– Necessary – regulatory requirements, etc.
– Unnecessary – everything else

© 2011 Karen Martin & Associates

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Veröffentlicht in: Business
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