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The Improved State Becomes Standard Metrics-Based Process Mapping: What, When & How

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The Improved State Becomes Standard Work0 Current State Metrics-Based Process Map PT Units Process Details Mapping Team1 Seconds Hours Process Name Order Fulfillment Diane OShea Ryan Austin0 Minutes Days Specific Conditions Domestic orders through sales force Sean Michaels Mary Townsend LT Units Occurrences per Year 37,500 Sam Parks15 Seconds Hours Hours Worked per Day 8 Sally Dampier Facilitator 6 Minutes Days Date Mapped 25-Jun-08 Michael Prichard Dave Morgan-1 Step # ► 1 2 3 4 50 Function / Department Activity PT LT %C&A Activity PT LT %C&A Activity PT LT %C&A Activity PT LT %C&A Activity PT LT %C&A Fax PO to Sales1 Customer 0 0 45% Rep Review PO; clarify with Fax PO to2 Sales Rep 20 2 90% 10 4 90% customer as warehouse needed5 Finance Check inventory Warehouse / levels; notify Fax PO to Sales6 5 4 95% 5 0.33 90% Shipping Sales Rep re: Rep status Critical Path PT 0 20 10 5 5 Critical Path LT 0 2 4 4 0.33 Rolled %C&A 45% 90% 90% 95% 90% Total PT 0 20 10 5 5

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