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How Outstanding is Your 
Organization?
Webinar
September 17, 2013
Welcome!
• Argentina
• Australia
• Canada
• Finland
• France
• Great Britain (UK)
• Hong Kong
• Indonesia
• Israel
• Italy...
 Coach / Facilitator / Consultant / Trainer: 
Lead Lean transformations & develop people 
across all industries.
 Teache...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 4
Upcoming Webinars
• Value Stream Mapping: Visualizing Work Flow and Aligning People ...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 5
After the webinar…
• All recordings are available on:
– www.vimeo.com/karenmartingro...
To Download the 
Organizational Self Assessment:
www.ksmartin.com/
the‐outstanding‐
organization
Click “Download a 
free o...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 7
www.bitly.com/TOObook
Winner 
2013 Shingo 
Research Prize
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Success with Improvement
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2001 – The Economist
Tempora...
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…A Decade Later
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2010 – Accenture
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80%
Minimal 
financi...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc.
Up to 98,000 deaths
annually due to
medical errors.
Improvement goal:
Reduce by 50% in...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc.
Something Is Terribly Wrong…
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2009
2005 2010
2010
2011
“Progress has 
been slow.”
Jo...
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© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 13
Cracks in the Foundation
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© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 15
What are the Mindsets and Behaviors 
That Produce Excellence?
© 2013 The Karen Martin Group, Inc.
Requirements for Excellence 
in ANY Endeavor
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Ambiguity Abounds…
• Organization purpose & vision
• Customers & products
• Business goals & priorities
• Policies & proce...
There is no such thing 
as multitasking.*
* For cognitive tasks.
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Focus Law #1:
STOP DOING
Focus Law #2:
DO FEWER THINGS 
AT ONCE
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1. Increase sales 5%.
3. Achieve 10% profit.
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec IT Mktg Ops HR Bob Fin PE ...
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• Clarity – about what really 
matters.
• Consensus – about what really 
matters.
• Courage – to actively choose to 
“n...
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Train/Practice vs. Performance
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Athletes Bu...
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Building mastery takes 10,000 hours 
of deliberate practice
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From The Outstanding Or...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc.
True Continuous Improvement
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“Going to the gemba 
has been life changing 
for me as a leader.”
‐ Ginny Cattaneo,...
Lean (Done Right) Fuels Engagement
Engagement Accelerates Transformation
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Lean
Practices 
Employee 
Engagement
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To Download the 
Organizational Self Assessment:
www.ksmartin.com/
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organization
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Self‐Assessment
Sheet 1:  Overview & Process
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The Outstanding Organization
Self‐Assessment Sample Questions
Key Behavior Assessment Questions
Clarity C‐1: What % of the...
Data Collection Recommendations
• Read each question carefully to know who the 
target audience is (e.g. supervisors, fron...
Self‐Assessment
Sheet 2:  Assessment
© 2013 The Karen Martin Group, Inc.
Embedded Comments Provide Clarification
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Self‐Assessment
Sheet 3:  Scorecard
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Baseline Measurements
By Employee Type
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© 2013 The Karen Martin Group, Inc.© The Karen Martin Group, Inc. 40
How Do You Rate? 
(1 = strongest; 4  = weakest)
Clari...
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What’s Your Improvement Plan?
© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 42
 X
 #
Target 
Condition(s)*
Action Owner Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul A...
© 2013 The Karen Martin Group, Inc.
Strive for Clarity About:
1. Organization purpose  ____ ____
2. Customers & products _...
44
“You can make a difference no matter
where you sit in the organization.
But only if you start.”
45
© 2013 The Karen Martin Group, Inc.
Lean Practices Build CFDE; 
CFDE is Required for Successful Lean Deployment
46
© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 47
Karen Martin, President
7770 Regents Road #635
San Diego, CA 92122
858.677.6799
ksm...
The Outstanding Organization Self‐Assessment Sample Questions Key Behavior Assessment Questions Clarity
The Outstanding Organization Self‐Assessment Sample Questions Key Behavior Assessment Questions Clarity
The Outstanding Organization Self‐Assessment Sample Questions Key Behavior Assessment Questions Clarity
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The Outstanding Organization Self‐Assessment Sample Questions Key Behavior Assessment Questions Clarity How Outstanding Is Your Organization?: An Assessment

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The Outstanding Organization
Self‐Assessment Sample Questions
Key Behavior Assessment Questions
Clarity C‐1: What % of the workforce can describe your organization’s 
purpose and the value you provide to your external customers?
C‐6: What % of work areas have visual management in place?
Focus F‐2: What % of the workforce say that priorities are stable and 
don’t shift unnecessarily?
F‐6: What % of meetings have stated goals and written agenda 
that are communicated in advance?
Discipline F‐3: What % of processes have 2‐5 Key Performance indicators
that are consistently used to measure success and drive 
improvement?
F‐5: What % of processes have a clearly identified process owner 
who’s accountable for performance?
Engagement E‐4: What % of the workforce feel they have a degree of control 
over their work processes and environment?
E‐5: What % of new hires receive all of the information, 
equipment and supplies they need to be successful beginning on 
day one?
© 2013 The Karen Martin Group, Inc.

Veröffentlicht in: Business, Technologie
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